客户回访表(仅用于个人学习的参考模板)
客户回访记录表模板
客户回访记录表模板客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。
客户回访记录表。
| 客户姓名 | 联系方式 | 回访日期 | 回访人员 | 回访内容 | 回访结果 | 备注 |。
| --| --| --| --| --| --| --|。
| | | | | | | |。
1. 客户姓名。
客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。
2. 联系方式。
联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。
3. 回访日期。
回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。
4. 回访人员。
回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。
5. 回访内容。
回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。
6. 回访结果。
回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。
7. 备注。
备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。
以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。
通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。
希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。
客户回访记录表
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
客户回访表(仅用于个人学习的参考模板)
客户回访表
尊敬的客户：
您好！非常感谢单位长期以来给予我们工作上的支持和帮助，为给单位提供更加优质高效的服务，现就我公司所提供的产品（服务）进行调研，以不断优化和改进我们的工作。
感谢您的参与和配合。
智慧城市大数据平台项目主要建设内容：
Q1、项目所建设的内容，是否符合您确认的需求：
☑非常符合☐符合☐一般☐不符合☐非常不符合
Q2、项目所建设内容，您的实际使用情况是：
☑全部在用☐部分未使用☐全部未使用
部分未使用或全部未使用的原因是：
Q3、您对团队人员(大客户经理、项目经理、运维工程师等)的服务整体评价：服务态度：☑非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意专业知识与技能水平：☑非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意解决问题的时效性：☑非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意服务承诺的实现情况：☑全部实现☐基本实现☐部分实现☐未实现
Q4、您对建设完成的项目的可靠性、稳定性等质量的评价是？
☐非常满意☑满意☐一般☐不满意☐非常不满意
Q5、您对项目培训是否满意：
☐非常满意☑满意☐一般☐不满意☐非常不满意
Q6、对服务的整体满意度：
☐非常满意☑满意☐一般☐不满意☐非常不满意
Q7、当您投诉或提出建议时，是否有畅通的渠道？
☐有☐无
Q8、当您投诉后，是否得到及时有效的反馈？
☐有☐无
您对项目已建设内容的其它宝意见和建议：
单位名称：单位负责人(签字)
联系电话：填写时间：年月日。
客户回访登记表
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
车
架
车牌
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
销售人员 车型配置
类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
1 产品使用情况 回访内容
3.公司服务响应情况
2.产品问题反馈 5.其他需求
1、请问您当初购车的时候是在那里了解到这款车型的？
A、进店 B、广播 C、网络 D、户外广告 E、定巡展
2、请问您的新车在使用过程中感觉好吗，是否已经适应了？
A、优秀 B、良好 C、差
如有不足改进地方：
3、请问您对这台车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？
A、B、C、D、E、F
4、请问我们的销售员是否按照承诺的日期交车给您？
A、是 B、否
延期交付销售顾问（是\否）解释；客户（是\否）接纳
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录： 处理方式 及结果
遗留问题：
遗留问题 提交日期：
处 理 跟 踪 解决结果跟踪：
受理部门：
（现场回访需填写） 客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
客 户 回 访 内 容 5、请问我们的销售员在交车给您的时候，有没有介绍车辆、是，不详细 C、否
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售, 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话. 二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
客户回访记录表及客户回访计划表学习版.doc
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部门主管：
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□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
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□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1老顾客□问题处理）
2
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
顾客回访记录表编号：
姓 名
联系方式
服务店
回访员工
地 址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他。
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求。
客户回访内容记录
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
解决问题的时效性： 非常满意 满意
一般
不满意 非常不满意
服务承诺的实现情况： 全部实现 基本实现 、稳定性等质量的评价是？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q5、您对项目培训是否满意：
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q6、对服务的整体满意度：
客户回访表
尊敬的客户： 您好！非常感谢单位长期以来给予我们工作上的支持和帮助，为给单位提供更加优质
高效的服务，现就我公司所提供的产品（服务）进行调研，以不断优化和改进我们的工作。 感谢您的参与和配合。
智慧城市大数据平台项目主要建设内容：
Q1、项目所建设的内容，是否符合您确认的需求： 非常符合 符合 一般 不符合
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q7、当您投诉或提出建议时，是否有畅通的渠道？
有 无
Q8、当您投诉后，是否得到及时有效的反馈？ 有 无
您对项目已建设内容的其它宝意见和建议：
单位名称： 联系电话：
单位负责人(签字) 填写时间：
年月日
Q2、项目所建设内容，您的实际使用情况是： 全部在用 部分未使用 全部未使用 部分未使用或全部未使用的原因是：
非常不符合
Q3、您对团队人员(大客户经理、项目经理、运维工程师等)的服务整体评价：
服务态度：
非常满意 满意
一般
不满意 非常不满意
专业知识与技能水平： 非常满意 满意
一般
不满意 非常不满意