客户满意度回访表
房地产客户销售满意度回访
2013，^.^15 2013年1月销售满意度回访一、总体满意度回访1、总体调查样本共466户，有效样本464户。
2、1月的销售回访主要针对四个项目：金色名郡、金域华府、蓝山花园、万科城。
3、①针对于金色劣郡9#、综合商、办的客户，有效样本17户。
②针对于蓝山花园1#、2#、3#、4#、22#、23#的客户，有效样本301户，无效样本1 户。
③针对于万科城1#、2#、4#、6#、7#、8#的客户，有效样本107户，无效样本1户。
④针对于金域华府5#、7#、8#、9#、公寓式酒店的客户，有效样本39户。
4、鉴于劣郡有效样本量较少，故只针对于蓝山、万科城、华府做销售满意度对比分析，分析数据如下：问卷一题目满意度对比蓝山万科城华府♦对于落定（交定金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程，您满意吗？78%93%95%♦您对接待您的销售人员（置业顾问）感到满意吗？88%93%97%♦在与您的沟通过程中，销售人员是否针对以下内容与您进行沟通交流？♦红线内外不利因素50%64%67%♦车位信息42%65%31%♦交楼标准97%95%100%♦万客会42%59%44%♦在签约后，销售人员是否与您保持着良好的沟通？74%81%74%♦总体满意度86%94%97%5、销售回访记录二、项目分析在回访过程中，就以上7个问题两个项目所反映的情况相差无几，故不逐一解析。
1、对于落立（交立金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程是否满意，分析如下：①大部分客户对于签订合同之后，只给一份合同表示不能理解。
（因客户需拿合同办理商贷或公积金贷款，造成客户手中无合同，导致客户认为其购房无保障。
）②部分客户表示手续的办理过程较为繁琐，且时间拖沓，造成客户来回往返次数多。
2、对于销售人员（置业顾问）是否感到满意，分析如下：①小部分业主表示麗业顾问更换频繁，最多达3位以上。
②部分业主表示宜业顾问主动性不够，主要体现在：1、合同交至日期延期时，不能主动电联客户，告知其延期的大概时间：2、宜业顾问在接待意向客户时，不能主动询问客户是否是本地户口，导致后期客户在办理贷款时手续较为麻烦，且办理时间延长：3、置业顾问在介绍项目及房源信息时，不能主动推荐适合客户需求的房源，且不能较为客观的介绍房屋的相关信息，对于不利因素采取的方式为：不会提起或刻意隐瞒：4、签约之后，小部分巻业顾问不能主动联系客户，询问其贷款的办理情况，是否需要帮助等：③部分置业顾问是从外地借调过来的，波动性大（临时过来帮忙的，卖完房就走了，客户后期遇到问题时联系不到人）；由于借调的原因，借调人员对销售楼盘的了解情况很不全而，面对客户的提问时较为不专业。
项目客户回访记录表
客户回访记录表
编号：
客户名称
地址
被访人
联系电话
职务
回访时间
年月日
回访内容记录
1、产品质量评价：
一．请您对我司工程质量的评价：A．好B．一般C．不够完善
二．您对我司工程外观的评价：A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司整体质量评价是：A．好B．一般C．较差
2、态度评价：
五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
用户签字：
回访人员签字：
部门主管意见：
部门主管：
日期：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，归档。
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
上门客户满意度回访记录表(模版)
项 目 名 称
客户姓名
客户性质 （成交和和 上门客户）
客户电话
销售代表
总分
是否主 动接待
客户 (包括 楼盘模 型介绍
等) （否定 0分， 肯定1
分）
否会再
次关注
是否耐 心回答 客户所 提问题 （否定0 分，肯 定1分）
客户是 否清楚 了解所 需楼盘
情况 （否定0 分，肯 定1分）
世联代 理的项 目？或 向朋友 推荐世 联代理 的服务
9
聂阿姨 13979515387
来访
0164323,
杨欢
9
邵先生 18170572188
来访
0174440,
盛东海
9
1
11
1
5
1
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0
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1
4
1
11
1Leabharlann 5111呢？
（否定0
分，肯
服务评 分
（1-5 分）
对我们的 服务有什 么建议(包 括具体的 投诉和表
带客户境外旅游满意度调查及回访表
尊敬的***：您好！很开心与您一起度过精彩难忘的济州岛之行，为便于能再次为您提供高质量的帮助与服务，现进行济州岛旅行满意度调查，您的意见对我们非常重要，希望能得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢! 本问卷不记姓名，对问卷中所列问题，您可完全依据自己的理解和体会去回答。
您填报的资料我们将严格保密，再次感谢您的支持! 1.在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？编号问题评价(注：分值越高表示您的评价越高) 1 1 2 3 4 5 旅游的线路安排 2 1 2 3 4 5 旅游的住宿安排 3 1 2 3 4 5 旅游的餐饮安排 4 1 2 3 4 5 旅游的购物安排 5 1 2 3 4 5 自由活动的安排 6 1 2 3 4 5 旅游的景点安排 7 1 2 3 4 5 旅行社选择安排 8 1 2 3 4 5 员工形象及服务意识 2.在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 编号问题 1 2 3 4 5 1 旅游交通 1 2 3 4 5 2 旅游餐饮 1 2 3 4 5 3 旅游住宿 1 2 3 4 5 4 旅游购物 1 2 3 4 5 5 旅游景点 1 2 3 4 5 6 旅行社服务 1 2 3 4 5 7 导游服务 1 第页共 6页3.您对旅游餐饮的具体评价如何？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 餐饮人员服务态度 1 2 3 4 5 2 食品卫生 1 2 3 4 5 3 就餐环境 1 2 3 4 5 4 餐饮设施 1 2 3 4 5 5 菜品质量 1 2 3 4 5 6 就餐等候时间 1 2 3 4 5 7 菜品口味及特色 1 2 3 45 8 语言沟通 1 2 3 4 5 9 餐馆特色 1 2 3 4 5 10 就餐交通方便性 4.您对旅游住宿的具体评价如何？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 房间布置与整体感觉 12 3 4 5 2 客房的舒适性 1 2 3 4 5 3 安全性 1 2 34 5 4 酒店人员服务态度 1 2 3 4 5 5 语言沟通 1 2 3 45 6 卫生状况 1 2 3 4 5 7 卫生间的使用 1 2 3 4 5 8毛（浴）巾不够干净 1 2 3 4 5 9 洗漱用具 1 2 3 4 510 洗衣是否方便 1 2 3 4 5 11 睡眠，您是否舒适 1 2 3 45 12 上网办公方便性 1 2 3 4 5 13 手机信号质量 2 第页共 6页5.您对旅游购物的具体评价如何？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 购物环境 12 3 4 5 2 商品类型丰富 1 2 3 4 5 3 商品特色 1 2 34 5 4 商品价格 1 2 3 4 5 5 商品质量 1 2 3 4 5 6购物人员服务质量销售规范(明码标价、计量准确、 1 2 3 4 5 7促销规范、提供发票) 1 2 3 4 5 8 特色程度 1 2 3 4 59 纪念品特色质量 6.您对景区服务的质量如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 景区总体氛围 1 23 4 5 2 景区环境卫生 1 2 3 4 5 3 景区安全 1 2 3 45 4 景区信息咨询服务 1 2 3 4 5 5 景区指示标识明晰 1 23 4 5 6 景区基础设施 7.此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 51 服务质量 12345 2 游程安排 1 2 3 4 5 3 工序交接 1 2 3 4 5 4 旅游服务态度 1 2 3 4 5 5 服务承诺履行 3 第页共 6页1 2 3 4 5 6 服务流程 1 2 3 4 5 7 监督管理 8.此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 言行仪表 1 2 3 4 5 2 法规意识和职业道德 1 2 3 4 5 3 解说能力 1 2 3 4 5 4 服务态度 1 2 3 4 5 5 业务水平1 2 3 4 5 6 应急能力 1 2 3 4 5 7 遵守合约 9.您对我们为您提供高效、便捷、周全的帮助如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 旅游的线路安排 1 2 34 5 2 住宿安排 1 2 3 4 5 3 旅游的餐饮安排 1 2 3 45 4 旅游的购物安排 1 2 3 4 5 5 自由活动的安排 1 2 3 4 56 旅游的景点安排 1 2 3 4 57 旅行社选择安排 1 2 3 4 58 必备小药品 1 2 3 4 59 其他生活必须用品安排 1 2 3 4 5 10 员工形象 1 2 3 4 5 11 实际满意度与期望相比4 第页共 6页尊敬的老师：如有下次相约旅行，您愿意……，请给自己的精彩旅行，提供建设性的建议，谢谢！编号事项您喜欢去的地方是（可多选）？ 1 国内：（1）名胜古迹（2）名山大川（3）园林景区（4）海滨沙滩（5）风俗民情（6）高校校园（7）江南古镇（8）港澳（9）台湾国外：（10）新加坡（11）柬埔寨（12）泰国（13）朝鲜（14）日本您在旅行途中关注的服务要素是？（限选三项） 2 （1）住宿（2）餐饮（3）交通工具（4）导游（5）购物（6）娱乐（7）其他您喜欢在什么时候出行？ 3 （1）周末（2）五一（3）个人休假（4）春节（5）国庆您认为阻碍您出游的最大问题是？4 （1）资金不足（2）闲暇时间不足（3）不信任某些旅行社（4）没有合适的出游伙伴（5）旅游服务质量有待提高（6）个人不喜欢参加旅游（7）其他您希望下一次旅游的最佳旅游行程为几天？ 5 （1）10天以上（2）8-10天（3）4-7天（4）2-3天（5）1天（6）无计划性旅行前你最想获得的信息（可多选） 6 （1）交通方式（2）旅行线路（3）住宿餐饮（4）日程安排（5）当地风俗（6）其他您最想和谁一起出游？ 7 （1）配偶（2）子女（3）父母（4）朋友您愿意和陌生人一起组团旅行么？ 8 （1）愿意（2）不愿意（3）和自己年龄相差不远就无所谓（4）如是同行业精英，可相互交流学习，即使是陌生人，也很开心您一年会去多少次旅行：国内（）国外（） 9 （1）0次（2）1—2次（3）2—3次（4）3次以上您最想出游的季节？ 10 （1）春季（2）夏季（3）秋季（4）冬季您喜欢的旅游线路类型？（可多选）11 5 第页共 6页（1）观光型，体验世界大好河山，领会人文精神，丰富阅历，增长知识（2）玩乐型，喜欢机动游戏，喜欢探险，喜欢刺激（3）感情类，和大家一起的精神体验，放松心情，缓解压力（4）享受型，对食宿要求高，其他方面差不多就好（5）购物型旅游过程中您会有哪些不满意的因素？ 12 （1）过程劳累（2）没有看到自己想看到的景点（3）没有自主感如果跟团旅行，你更喜欢的团队规模？13 （1）5～10人的小型团（2）10～20人的中型团（3）20人以上的大型团下列旅游线路，您认为哪种更好？ 14 （1）周游型：游览一系列国家所组成几日游（2）逗留型：着重在一个国家的著名景点游览到外地旅游，您喜欢去什么地方进餐？ 15 （1）特色食品小吃店（2）高档饭店（3）中档饭店（4）其他您外出旅游的目的？ 16 （1）放松心情（2）拓展知识（3）寻找快乐（4）寻师访友（5）品尝美食（6）其他您喜爱的交通工具是？ 17 （1）汽车（2）火车（3）轮船（4）飞机（5）其他（如徒步、牲畜车等）感谢您的宝贵建议，期待与您相约在下次多彩旅程中……。
客户回访记录表范文
客户回访记录表范文客户回访记录表范文日期：_____________ 姓名：_____________________性别：_____________ 年龄：_____________________联系方式：_______________________________________回访方式：电话/面谈/邮件/其他_____________________回访目的：_______________________________________回访内容：1. 对客户的服务满意度进行评估：___________________________2. 解决客户提出的问题或疑虑：_____________________________3. 获取客户对产品/服务的反馈：_____________________________4. 提供相关的产品/服务的新信息或更新：_____________________5. 其他相关事项：_______________________________________回访结论：根据以上回访内容和客户的反馈，可以得出以下结论：1. 对客户服务满意度的评估结果：_____________________________2. 客户问题或疑虑的解决情况：_____________________________3. 客户对产品/服务的反馈：_______________________________4. 相关产品/服务的新信息或更新对客户的影响：___________________5. 其他需要注意的事项：_____________________________________ 回访人签名：_____________________备注：________________________________________________拓展正文：客户回访记录表是一种重要的管理工具，用于记录与客户的沟通和交流情况，以便于企业更好地了解客户需求，改进产品和服务，提高客户满意度。
表单8：返修客户回访记录表,
不满意原因摘要：
对返修结果是否 满意
（]满意【】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5非常满意4满意3一般2不满意1非常不满意
客户意见及建议
1.
2.
3.
4.其他：
回访人
回访时间
年月曰时（约分钟）
返修客户回访记录表
项目:
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消 回访
【】是【】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务 态度是否满意
【】满意【】不满意
不பைடு நூலகம்意原因摘要：
对上门返修人员 服务态度和服务 细节是否满意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否 满意
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。