售后售后工作总结6篇
电商售后客服试用期工作总结6篇
电商售后客服试用期工作总结6篇篇1一、引言在电商行业迅猛发展的背景下，我加入了公司售后客服团队，开始了为期三个月的试用期工作。
在此期间，我深刻理解到电商售后客服的重要性，以及面对各种客户问题时的应对策略。
现将我在试用期的工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 售后客服接待在试用期间，我负责接待客户咨询，解答客户疑问。
根据客户需求，我妥善处理各类售后问题，如退换货、订单查询、商品咨询等。
通过与客户沟通，我积累了丰富的问题处理经验，提高了自己的沟通能力和应变能力。
2. 客户服务流程优化通过对客户咨询数据的分析，我发现了一些服务流程中存在的问题。
针对这些问题，我提出了改进意见，并参与了客户服务流程的优化工作。
例如，简化退换货流程，提高查询订单的效率等。
这些优化措施有效提高了客户满意度和团队工作效率。
3. 售后服务质量监控我参与了售后服务质量监控工作，对客服团队的表现进行评估。
通过定期的客户满意度调查，我了解到客户对售后服务的期望和需求，以及我们服务中的不足之处。
这些反馈对我个人成长和团队改进起到了重要作用。
4. 团队协作与培训在试用期间，我积极参与团队讨论和培训，与同事共同分享工作经验和技巧。
通过团队协作，我提高了自己的团队协作能力，也学到了很多实用的知识和技能。
三、工作收获与成长1. 提高了沟通能力在与客户沟通的过程中，我学会了如何倾听客户需求，理解客户情绪，以及用恰当的语言表达我们的解决方案。
这使我提高了自己的沟通能力，也增强了我与客户之间的信任。
2. 增强了应变能力面对各种突发问题和复杂情况，我学会了冷静应对，迅速找到解决方案。
这使我增强了应变能力，也提高了我的工作效率。
3. 加深了对电商行业的理解通过在实际工作中接触和学习电商行业的运营模式、业务流程等，我对电商行业有了更深入的理解。
这对我未来的职业发展具有重要意义。
四、存在问题及改进方向1. 专业知识掌握不足尽管我在试用期间取得了一些成绩，但我意识到自己在电商售后客服领域的专业知识掌握还不够全面。
汽车售后服务工作总结6篇
汽车售后服务工作总结6篇汽车售后服务工作总结1一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、讨论，分析爱好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长期。
同客户交往，肯定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户看法，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长期的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。
4、讨论客户经营业务的进展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户进展和邮政业务的契合点，制造业务。
１〕讨论重要客户、效益业务的年度打算。
２〕讨论潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立伴侣关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性进展奠定坚实的基础。
二、供应满足的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家〔单位〕的时候，其家人〔单位的同事〕就已经通过这封精致的感谢信知道了。
由于这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满足、值得依靠的良好信息。
而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。
这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。
电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购置了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议，以便准时发觉问题加以改良；五是准时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌状况和是否需要帮助。
电商售后客服试用期工作总结6篇
电商售后客服试用期工作总结6篇篇1一、引言在电商行业迅猛发展的背景下，我加入了公司售后客服团队，开始了为期三个月的试用期工作。
在此期间，我深刻理解到电商售后客服的重要性，以及面对各种客户问题时的应对策略。
现将我在试用期的工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 售后客服接待在试用期间，我负责接待客户咨询，解答客户疑问。
根据客户需求，我妥善处理各类售后问题，如退换货、订单查询、商品咨询等。
通过与客户沟通，我积累了丰富的问题处理经验，提高了自己的沟通能力和应变能力。
2. 客户服务流程优化通过对客户咨询数据的分析，我发现了一些服务流程中存在的问题。
针对这些问题，我提出了改进意见，并参与了客户服务流程的优化工作。
例如，简化退换货流程，提高查询订单的效率等。
这些优化措施有效提高了客户满意度和团队工作效率。
3. 售后服务质量监控我参与了售后服务质量监控工作，对客服团队的表现进行评估。
通过定期的客户满意度调查，我了解到客户对售后服务的期望和需求，以及我们服务中的不足之处。
这些反馈对我个人成长和团队改进起到了重要作用。
4. 团队协作与培训在试用期间，我积极参与团队讨论和培训，与同事共同分享工作经验和技巧。
通过团队协作，我提高了自己的团队协作能力，也学到了很多实用的知识和技能。
三、工作收获与成长1. 提高了沟通能力在与客户沟通的过程中，我学会了如何倾听客户需求，理解客户情绪，以及用恰当的语言表达我们的解决方案。
这使我提高了自己的沟通能力，也增强了我与客户之间的信任。
2. 增强了应变能力面对各种突发问题和复杂情况，我学会了冷静应对，迅速找到解决方案。
这使我增强了应变能力，也提高了我的工作效率。
3. 加深了对电商行业的理解通过在实际工作中接触和学习电商行业的运营模式、业务流程等，我对电商行业有了更深入的理解。
这对我未来的职业发展具有重要意义。
四、存在问题及改进方向1. 专业知识掌握不足尽管我在试用期间取得了一些成绩，但我意识到自己在电商售后客服领域的专业知识掌握还不够全面。
家具行业售后服务工作总结6篇
家具行业售后服务工作总结6篇第1篇示例：家具行业的售后服务工作一直是消费者关心的重点之一，一个好的售后服务能够提升品牌形象，增加消费者的满意度，也是企业持续发展的重要保障。
在过去的一年中，我们家具行业的售后服务团队在总经理的带领和支持下，取得了一系列值得肯定的成绩，同时也发现了一些需要进一步改进的问题，下面就来总结一下。
一、成绩总结1. 售后服务响应速度明显提高。
在过去的一年中，我们不断优化售后服务的流程和方式，加大了人员的投入，确保在客户反馈问题的第一时间内能够及时做出响应。
通过各种渠道的通讯方式，比如电话、短信、邮件等，我们经常能及时与客户取得联系，了解问题的具体情况，并做出解决方案。
2. 服务质量稳步提升。
为了提高售后服务的质量，我们加强了培训和学习，使得每一位售后服务人员都具备了专业的知识和技能。
在解决客户问题的过程中，我们能够更加有效地沟通、清晰表达，确保客户的需求得到及时满足，提高满意度。
3. 售后服务满意度持续提升。
通过客户满意度调查和反馈收集，我们得知客户对我们的售后服务越来越满意。
他们对我们的服务速度、效率、专业度等都给予了高度评价，认可我们在售后服务方面取得的成绩，并表示会继续选择我们的产品和服务。
二、存在问题及改进方向1. 售后服务流程可以进一步简化。
我们意识到，在处理客户问题的过程中，有些环节还可以进一步简化，减少不必要的繁琐程序，提高效率。
我们将继续优化售后服务流程，使得客户能够更加方便快捷地享受到我们的服务。
2. 增加售后服务人员的专业知识储备。
虽然我们已经加强了培训和学习，但是售后服务人员还需要不断学习家具行业的新知识和技术，提高自己的专业水平。
我们计划加大培训力度，让售后服务人员能够随时随地解决各种问题。
3. 完善售后服务记录和反馈机制。
要及时跟踪客户问题的解决情况，建立客户档案，形成客户服务记录，及时了解客户的需求和反馈，以便及时做出调整和优化。
我们将完善售后服务记录和反馈机制，确保客户的满意度得到长期稳定的提升。
2024年售后服务个人工作总结(5篇)
2024年售后服务个人工作总结自担任____电器公司的售后服务技术人员以来，本人秉持敬业精神，全力以赴，圆满完成了年度工作计划。
以下是对过去一年工作经历的总结：一、深入掌握专业技术。
无论何种职业，专业技术都是从业基础。
在售后服务领域，虽然技术要求不必像研发人员那样精深，但基本知识是必不可少的。
面对客户咨询，必须能够迅速回应并高效解决问题。
起初，我对薪酬有所不满，但转念一想，即便高薪在前，没有相应的技术支撑，也是难以胜任的。
初入职场时信心满满，但几次实践后，深感自身经验不足。
面对挑战，我不甘心轻易放弃，决心在工作中不断学习，积累经验。
学习工控自动化产品技术是一项长期且枯燥的过程，不仅涉及广泛，还需要对技术保持热情。
售后技术服务不仅要求对产品本身有深入了解，还需掌握其应用领域和关联系统。
这一过程不可能一蹴而就，需要不断探索、实践和思考。
我相信，行业内的优秀人才也必定经历了不为人知的艰辛才取得今日的成就。
因此，我作为行业新人，仍需不断学习和进步。
二、提升沟通能力。
售后服务工作离不开与人的互动，良好的沟通能力能够提高工作效率。
每次出差现场服务，我都做好充分的心理准备，因为客户可能因产品故障而情绪波动。
此时，抗压能力和细心应对至关重要。
面对客户，我总是耐心承诺：“请您放心，我会尽快为您解决问题。
”在与客户沟通时，需从客户角度出发，保持良好态度，避免冲突，因为客户是我们服务的核心。
沟通中涉及的技术问题要求我们具备扎实的专业知识。
面对不熟悉的技术问题，应避免含糊其辞，而是要巧妙地转移话题，确保能够解决问题。
否则，不仅个人形象受损，也可能对公司的声誉造成不利影响。
三、适应出差环境。
出差服务并非如外界所想的那般美好，旅途中的孤独和寂寞是家常便饭。
售后技术人员需具备独立解决问题的能力，包括拆装机床、修理变频器等，同时不怕脏、不怕苦、不怕累。
在挑战面前，我们要勇敢面对，同时也要知道，背后有公司的支持和同事们的帮助。
售后服务是营销的重要组成部分，是再营销的开始。
客户服务部工作总结6篇
客户服务部工作总结6篇篇1尊敬的领导，亲爱的同事们：随着时间的流逝，我们客户服务部在过去的一段时间里，始终坚持我们的使命，致力于提供卓越的客户服务，不断改进我们的工作方式，以达到更高的标准。
在此，我希望借此机会分享一些我们的工作总结和心得体会。
首先，我想强调的是我们的团队在面对挑战时所展现出的团结和协作精神。
我们的部门就像一个大家庭，每个人都在为共同的目标而努力。
我们通过定期的团队建设活动和沟通会议，不断增强团队的凝聚力和沟通效率。
在过去的几个月中，我们成功地处理了大量的客户咨询和请求。
通过运用专业的知识和技能，我们确保了客户的满意度达到90%以上。
这一成绩的取得离不开每一位成员的努力和奉献。
我们要对每一位员工的辛勤付出表示衷心的感谢。
同时，我们也认识到工作中存在的问题和不足。
一些客户的问题未能得到及时解决，或者处理方式不够高效。
为了解决这些问题，我们需要进一步完善我们的工作流程，提高我们的响应速度和处理效率。
此外，我们还需要加强对新员工的专业培训，以确保他们能够迅速适应并胜任工作。
在客户服务方面，我们始终坚持“以客户为中心”的理念。
我们致力于提供高质量、高效率、高满意度的服务。
为了实现这一目标，我们采取了一系列措施，如定期收集客户反馈、优化我们的服务流程、提高我们的服务质量等。
这些努力已经取得了显著的成果，我们将继续保持并进一步深化。
展望未来，我们将继续致力于提高我们的服务水平，以满足客户不断变化的需求和期望。
我们将积极探索新的技术和方法，以提高我们的工作效率和质量。
同时，我们也将关注员工的成长和发展，提供更多的培训和发展机会，以增强团队的凝聚力和竞争力。
在未来的工作中，我们将继续加强与各部门之间的沟通和协作，以确保客户的需求得到及时、有效的满足。
我们将积极寻求与其他部门的合作机会，共同为客户提供更优质的服务。
此外，我们也将关注行业的发展趋势，以便及时调整我们的战略和措施。
总的来说，我们的客户服务部在过去的工作中取得了很多成绩，但也存在一些不足。
售后客服年度工作总结范本7篇
售后客服年度工作总结范本7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为售后客服团队的一员，我致力于为客户提供专业、高效、满意的服务，确保客户在购买我们的产品后能够享受到无忧的体验。
本年度的工作充满了挑战与机遇，通过团队的共同努力，我们不仅提升了客户满意度，还不断优化了内部工作流程，提高了服务效率。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持- 全年共处理客户售后咨询XXXX余次，有效解决率达到XX%以上。
- 针对客户反馈的各类问题，完善知识库，提供快速准确的技术支持。
- 定期跟踪客户满意度调查，收集意见并改进服务流程，客户满意度提升XX%。
2. 售后流程优化- 分析售后服务的瓶颈，简化流程，减少客户等待时间。
- 实施标准化操作指南，提升客服团队处理问题的效率与准确性。
- 引入智能客服系统，辅助人工客服处理常见问题，提高响应速度。
3. 团队建设与培训- 组织定期团队会议，分享经验，提升团队的服务意识和协作能力。
- 开展客服技能培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。
- 激励优秀员工，设立绩效考核机制，增强团队凝聚力与积极性。
4. 售后服务活动- 策划并执行多次售后服务活动，如客户回访、产品维修优惠等，提升品牌口碑。
- 积极参与线上线下互动活动，通过社交媒体等多渠道与客户互动沟通。
- 及时跟进大型促销活动后的客户服务工作，确保客户体验顺畅。
三、工作亮点及创新举措1. 创新智能客服系统应用- 结合人工智能与大数据分析技术，推出智能客服机器人辅助服务。
- 实现智能分流引导，提高自助服务的使用率，减轻人工客服压力。
2. 优化售后服务策略- 根据客户反馈数据，制定针对性的售后服务策略调整。
- 实施客户满意度跟踪机制，对重点客户进行个性化服务安排。
四、面临的挑战及改进措施1. 客户服务需求多样化带来的挑战- 加强产品知识学习，提升客服团队对不同需求的响应能力。
- 加强跨部门沟通协作，形成更全面的客户服务体系。
2. 系统升级过程中的服务波动问题- 制定详细的服务应急预案和过渡计划。
淘宝售后客服工作总结7篇
淘宝售后客服工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为淘宝售后客服团队的一员，全程参与了各种售后工作。
面对各种各样的客户问题和需求，我积极响应，努力提供帮助，并不断学习和提升自己的专业能力。
以下是我对这一年工作的总结。
二、工作内容与成果1. 售后问题处理在售后问题处理方面，我主要负责接收、分类、处理和跟踪客户的各类售后问题。
通过有效的沟通和协调，我成功帮助客户解决了许多棘手的问题，如商品退换货、退款、赔偿等。
同时，我还积极参与售后问题的预防和预警工作，通过分析和总结常见问题，提出改进意见，以降低售后问题的发生率。
2. 客户沟通与关系维护在客户沟通方面，我始终保持热情、耐心和专业的态度，积极回应客户的各种问题和需求。
通过电话、在线聊天和邮件等多种方式，我与客户保持了良好的沟通，不仅解决了客户的实际问题，还赢得了客户的信任和好评。
此外，我还注重客户关系的维护和发展，通过定期回访和关怀，与客户建立了长期、稳定的合作关系。
3. 团队协同与培训在团队协同方面，我始终以团队利益为重，积极与团队成员沟通和协作，共同完成各项售后任务。
同时，我还注重团队成员的培训和提升，通过分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提高专业水平。
在团队的努力下，我们共同创造了良好的工作氛围和业绩。
三、工作亮点与成就1. 成功处理大量售后问题在过去一年中，我成功处理了大量售后问题，涉及商品退换货、退款、赔偿等多个方面。
在处理过程中，我始终保持专业和耐心，积极与客户沟通和协调，赢得了客户的信任和满意。
2. 提升客户满意度通过不断的努力和改进，我成功提升了客户满意度。
在客户评价中，我获得了大量的好评和肯定，这不仅是对我工作的认可，更是对我努力的鼓励。
3. 推动团队协同与培训在团队协同方面，我注重与团队成员的沟通和协作，共同完成各项售后任务。
同时，我还注重团队成员的培训和提升，通过分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提高专业水平。
在团队的努力下，我们共同创造了良好的工作氛围和业绩。
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2024售后售后工作总结篇120XX年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括XXX等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
XX主要负责XX的售后服务，把XX的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；XX 主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20XX 年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；XX作为公司招聘的XX驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把XX的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像XX等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。
微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。
一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
2024售后售后工作总结篇2成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。
俗话说成功是为有准备的人的。
完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
2024售后售后工作总结篇320XX年是金宝港开局之年，做好20XX年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20XX年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。