2018售后工程师年终工作总结
2018年售后服务工程师201X年终工作总结-优秀word范文 (2页)
2018年售后服务工程师201X年终工作总结-优秀word范文
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售后服务工程师201X年终工作总结
年终工作总结范文
售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。
通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。
现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。
以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
售后工程师年终总结（通用5篇）
售后工程师年终总结（通用5篇）售后工程师年终总结（通用5篇）时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。
年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编精心整理的售后工程师年终总结（通用5篇），欢迎大家分享。
售后工程师年终总结1在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。
现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务及时传达给各区域负责的业务员。
这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息。
问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。
电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。
售后工程师年终工作总结2
1.沟通不畅：在处理客户问题时，有时因沟通不畅导致问题解决不及时，影响了客户满意度。
2.细节关注不足：在解决问题过程中，有时忽略了一些细节，导致问题反复出现。
3.知识面有限：售后工作涉及多个领域，我的知识面有限，有时无法为客户全面的服务。
三、经验总结及改进措施
1.提升沟通技巧：在与客户沟通时，要注意倾听客户的需求，表达清晰，确保双方信息准确传递。
总的来说，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。
《篇二》售后工程师年终工作总结
在过去的一年里，我作为一名售后工程师，深感责任重大，使命光荣。我始终以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，全力以赴，尽职尽责地履行了自己的职责。在此，我对过去一年的工作进行一番总结。
3.培养更多优秀同事：带领新入职的同事，传授经验，共同成长。
总结：过去的一年，我在工作中取得了一定的成司的发展贡献更多力量。
《篇三》售后工程师年终工作总结
回顾过去的一年，我作为售后工程师，经历了许多挑战，也收获了不少成长。在此，我想对过去一年的工作进行一番回顾，总结经验，找出不足，并为未来的工作展望与计划做好准备。
3.培养更多优秀同事：带领新入职的同事，传授经验，共同成长。
结语：过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也认识到自己的不足。在新的一年里，我将不断努力，提升自己的综合素质，为公司的发展贡献更多力量。同时，我也希望能与团队一起，共同创造更美好的未来。
一、工作重点
1.技术支持：响应客户的技术需求，专业的技术支持和解决方案，确保客户问题得到及时解决。
2.投诉处理：认真对待客户投诉，找出问题根源，及时采取措施予以解决，并做好后续跟进工作。
售后工程师年终工作总结1
4.个人成长：在过去的一年里，我不断提升自己的专业技能和综合素质，为个人职业发展打下了坚实基础。
三、工作展望
站在新的起点上，我将继续保持敬业精神，发扬团队协作精神，为我国的售后服务事业贡献更多力量。在今后的工作中，我将：
1.深入学习新技术，提高自己的专业素养。
四、未来展望
站在新的起点上，我将继续保持敬业精神，发扬团队协作精神，为我国的售后服务事业贡献更多力量。在今后的工作中，我将：
1.提升沟通能力，更加耐心、细致地解答客户的问题。
2.积极主动地学习新技术，提高自己的专业素养。
3.加强与同事的沟通和协作，共同进步。
4.关注客户需求，不断提升客户满意度。
总结：过去的一年，我在售后服务工作中取得了一定的成绩，也认识到自己的不足。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更高的标准，为我国的售后服务事业继续努力。
4.团队协作：我深知团队协作的重要性，在与同事共同工作中，我能够发挥自己的专长，为团队的整体发展贡献力量。同时，我也虚心向同事学习，不断提高自己的综合能力。
二、工作成果
1.客户满意度：通过我不懈的努力，客户对我的服务满意度不断提高，赢得了客户的信任和好评。
2.故障处理效率：我在故障处理方面积累了丰富的经验，处理速度和准确性都有了明显提高，有效降低了客户的损失。
三、经验总结及改进措施
1.沟通技巧：在与客户沟通时，我要注重语言表达的准确性和清晰度，耐心倾听客户的需求，确保双方能够有效沟通。
2.自我学习：我要制定学习计划，充分利用业余时间，主动学习新技术，提升自己的专业素养。
四、未来展望与计划
站在新的起点上，我将继续保持敬业精神，发扬团队协作精神，为我国的售后服务事业贡献更多力量。在今后的工作中，我将：
售后工程师年终工作总结(三篇)
售后工程师年终工作总结尊敬的领导：您好！时光荏苒，转眼间，我已在售后工程师岗位上工作了一年。
在这一年的工作中，我经历了很多挑战和困难，也收获了很多成长和进步。
在年终工作总结中，我将结合自身工作实际，对过去一年的工作进行总结与展望。
首先，对于过去一年的工作，我深感自己在技术能力、工作态度和团队协作等方面有了较大的提升。
在技术能力方面，我通过不断学习和实践，熟练掌握了许多售后维修和故障排除技巧。
面对各种复杂故障和问题，我能够迅速分析和解决。
这使得我能够在第一时间为客户提供高质量的服务，同时也为公司赢得了更多的赞誉和口碑。
在工作态度方面，我一直秉承着认真负责的原则，对待每一个工作任务都充满了热情和耐心。
不论是面对客户的投诉还是内部的问题，我始终保持冷静和耐心，通过与客户和团队的良好沟通，解决了很多疑难问题，提高了客户满意度和团队的工作效率。
在团队协作方面，我积极参与并配合团队成员的工作，在工作中形成了良好的合作氛围。
通过与团队成员的学习和交流，我不仅扩大了自己的知识面，还提高了与他人合作的能力，能够更好地与团队协同工作，共同完成项目。
其次，对于不足之处，我也有着深刻的反思，并制定了有效的改进措施。
首先，我发现自己在时间管理方面存在一些问题。
由于工作任务繁杂，我常常会陷入时间紧迫的状态，导致效率不高。
为了解决这个问题，我制定了详细的工作计划，并制定了合理的优先级，以确保能够更好地安排时间，提高工作效率。
其次，我认识到我在沟通方面还需进一步提高。
有时候在与客户或团队进行沟通时，由于表达不够准确或缺乏耐心，导致信息传递有误或产生误解。
为了改善这种情况，我决定加强沟通技巧的学习，提高自己的表达能力和倾听能力，以更好地与他人沟通交流。
另外，我还发现自己在部分技术方面的知识掌握不够扎实。
为了弥补这个不足，我会加强对相关技术的学习和研究，不断提升自己的专业能力，以更好地为客户提供解决方案。
最后，对于未来的工作，我有着明确的规划和期望。
售后工程师年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的年终总结时刻。
回顾过去的一年，作为售后工程师，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，梳理经验，展望未来。
二、工作回顾1. 客户服务满意度提升在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
通过以下措施，我取得了显著成效：（1）及时响应：接到客户问题时，我能够在第一时间内进行响应，确保客户问题得到及时解决。
（2）专业解答：我不断学习产品知识，提高自身技能，为客户提供专业、准确的解答。
（3）耐心沟通：在解答客户问题时，我始终保持耐心，充分理解客户的需求，确保沟通顺畅。
（4）问题跟踪：对于复杂问题，我进行跟踪，直至问题解决，确保客户满意度。
2. 故障处理效率提高为了提高故障处理效率，我采取了一系列措施：（1）建立故障数据库：收集、整理常见故障及解决方案，为后续故障处理提供参考。
（2）优化故障处理流程：简化故障处理流程，提高工作效率。
（3）跨部门协作：与研发、生产等部门紧密协作，共同解决复杂故障。
（4）故障预防：通过分析故障原因，提出预防措施，降低故障发生概率。
3. 团队建设与个人成长（1）团队协作：我积极参与团队活动，与同事分享经验，共同提高。
（2）技能提升：通过参加培训、自学等方式，不断提高自身技能。
（3）知识分享：将所学知识分享给团队成员，共同进步。
三、工作亮点1. 成功解决重大故障在过去的一年里，我成功解决了多起重大故障，为公司挽回损失，得到了领导和客户的认可。
2. 创新解决方案针对一些特殊问题，我提出创新解决方案，得到了客户的肯定。
3. 个人荣誉因工作表现突出，我获得了公司颁发的“优秀员工”称号。
四、不足与反思1. 专业知识储备不足虽然我不断学习，但与行业前沿相比，我的专业知识储备仍有不足。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通时，有时未能充分表达自己的观点，导致沟通效果不佳。
3. 时间管理能力需加强在处理复杂问题时，时间管理能力有待提高，有时会导致工作效率下降。
售后工程师年终总结
售后工程师年终总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的这一年，我作为售后工程师的工作经历犹如一幅鲜活的画卷，在这一年的琐碎中，我有欢笑，有汗水，更有不断成长的喜悦。
在这里，我想就过去一年的工作进行总结和展望。
一、工作回顾过去一年，作为售后工程师，我深入工作岗位，扎实开展了各项工作任务。
首先，在售后服务方面，我时刻以客户满意为中心，不仅积极响应客户的需求，提供专业的技术指导和解决方案，还耐心细致地解决客户的问题，得到了客户的高度认可和好评。
同时，我也积极收集并归纳用户反馈的问题，向研发部门提供宝贵的意见和建议，以优化产品性能和用户体验。
其次，在团队合作方面，我深知一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷的。
因此，我积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，并提出了一些改进方案，从而提高了整个团队的工作效率和协作能力。
此外，我还注重自身专业知识的提升和技能的培养。
通过参加各种技术培训和学习，我不断拓宽自己的知识面，提高了自己的技术水平。
同时，我也积极参与行业交流会议和技术研讨会，与同行业的专家学者进行深入的交流和探讨，保持了对行业发展趋势的敏锐洞察力。
二、工作展望回顾过去，我深感售后工程师的工作是一项既充实又有挑战的工作。
在新的一年里，我将继续以客户为中心的工作理念，努力提高自身素质和专业能力，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
同时，我也将加强与团队的沟通和协作，推动团队成员之间的相互配合与支持，提升整个团队的凝聚力和战斗力。
此外，我还计划加强项目管理能力的培养，进一步提高工作效率和执行力。
我将主动学习和了解相关管理知识，提高自己在项目执行过程中的把控能力，并通过总结和归纳工作经验，建立科学、高效的工作方法和流程。
总之，作为售后工程师，我将坚持以用户为中心，持续提升专业能力，为客户提供更优质的服务。
我相信，只有不断地学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
售后工程师年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的一年，我作为一名售后工程师，始终坚守在自己的岗位上，兢兢业业，努力提升自身专业技能，为客户提供优质的服务。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地展望未来。
二、工作概述1. 工作内容过去的一年，我主要负责公司产品的售后技术支持、客户咨询解答、现场故障排查及维修等工作。
具体包括：（1）为客户提供产品安装、调试、操作等方面的技术指导；（2）解答客户在使用过程中遇到的问题，提供解决方案；（3）现场故障排查，对产品进行维修或更换；（4）收集客户反馈，为产品改进提供依据；（5）参与公司产品培训，提升自身及团队的技术水平。
2. 工作成果（1）客户满意度提升：通过不断提升自身专业技能，为客户提供优质的服务，客户满意度得到显著提高；（2）故障解决率提高：在故障排查及维修方面，成功解决了大量客户难题，故障解决率达到95%以上；（3）产品改进：根据客户反馈，为公司产品改进提供了有益的建议，助力产品优化升级；（4）团队协作：积极参与团队协作，与同事共同进步，共同提高。
三、工作亮点1. 技术能力提升（1）熟练掌握公司产品技术，能够快速解答客户咨询；（2）具备较强的故障排查及维修能力，能独立解决大部分问题；（3）关注行业动态，学习新技术，不断提升自身技术能力。
2. 客户服务意识（1）以客户为中心，关注客户需求，为客户提供满意的服务；（2）耐心倾听客户意见，及时解决客户问题；（3）积极主动，勇于承担责任，为客户排忧解难。
3. 团队协作精神（1）积极参与团队活动，与同事保持良好沟通；（2）乐于分享经验，帮助同事提升技能；（3）团结协作，共同完成团队目标。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分故障处理效率有待提高；（2）对部分新技术的掌握还不够熟练；（3）在团队协作中，有时缺乏主动沟通。
2. 改进措施（1）加强学习，提高自身技术水平，缩短故障处理时间；（2）关注新技术动态，积极参加培训，提升自身技能；（3）加强团队沟通，提高协作效率。
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2018售后工程师年终工作总结不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。
下面是精心为您整理的“2018售后工程师年终工作总结”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请继续关注我们哦。
2018售后工程师年终工作总结1时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己2018年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。
二、主要参与项目xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。
由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。
在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fit ap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。
xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。
首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。
榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。
此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。
在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。
其他参与的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。
三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：1 问题描述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。
处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用H3C交换机代替华为交换机，问题最终处理。
2 问题描述：在xx医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号；处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。
非技术方面：1 问题描述：在xx出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作；处理方法：先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作；最后找公司相关人员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。
2 问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。
处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报以H3C厂家身份。
四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧急问题。
五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行业发展。
由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。
最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！2018售后工程师年终工作总结22018年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾2018年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首2018年的xx工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色从xx回到xx工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人2018度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
2018售后工程师年终工作总结3成为XX公司的售后服务的技术人员，一名售后工程师以来，我努力工作，完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的” 。
完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。