导游业务期末作业

导游业务期末作业

1.请介绍领队,全配,地陪工作内容的主要区别？

△领队：受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作员。

△全程陪同导游人员：（全陪）指受组团旅行社委托，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

1. 实施接待计划

2.联络协调工作

3.维护安全处理问题

4.宣传调研

△地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

1. 安排旅游活动

2.做好接待工作

3.负责导游讲解

4.维护安全

5.处理问题

2.简介“欢迎词”的主要内容,并致“欢迎词”

欢迎辞应包括五大要素：

1、表示欢迎；即代表接待社、组团社向客人表达之意

2、介绍人员；即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

3、预告节目；即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

4、表示态度；即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意

5、预祝成功。即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康词

欢迎辞

各位佳宾，大家早上好，窗外春风又绿，正是蝶花飞舞的时节，能够在这春光明媚的季节里与大家相识，感到十分高兴，首先我代表楚雄州xx旅行社热忱欢迎大家的到来，欢迎大家到我们美丽神奇的城市——楚雄彝州观光游览，并预祝各位在楚雄渡过愉快而美好的时光。亿万年前，这儿是恐龙的世界，170万年前人类的祖先一元谋人就诞生在这块热土上，在以后几天的行程中，大家就可以充分领列略其中的韵味。

现在请允许我自我介绍我姓余，叫余芊菁，我是来自楚雄州XXX旅行社的导游，大家叫我小余或余导就行，为我们驾车的师傅姓张，张师傅行车已行二十多年，他开车的宗旨是安全快捷，行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时，我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期间应有什么需要我们帮

忙的，或我们有什么地方．做得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为。

经历长时间的旅途，大家可能有些疲劳了，我们先到酒店休息片刻，再到景点观光，我公司已为大家预定了雄宝大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待评四星级宾馆。从宾馆到闹市区交通十分方便，该饭店设施完备，有规格大小不同的各类餐

厅、啤酒屋、保龄球馆、歌舞厅、商务中心等等，此外该饭店第一优势是服务员的优质服务会让你有“宾至如归”之感。

各位在楚雄三天的时间里，我们将参观风景如画的紫溪山森林公园，彝州独特的历史文化见证地——楚雄州博物馆，汇萃了彝族历史、文化、风俗精髓的中国彝族十月太阳历文化园，有“恐龙之乡”美誉的禄丰恐龙山，有西南第一山之称的武定狮子

山风景名胜区。同时大家还可以欣赏到我们身旁恬静、优美的鹿城新貌。好了，大家看到的这座典雅豪华的酒店就是我们将要下榻的雄宝大酒店，请大家关好车窗，把随身物品带下车，半小时后我们将在洒店大厅集中前往神奇彝州之旅的第一个景点，彝州独特的历史见证地一楚雄州历史博物馆。

3.地陪的工作程序及内容有哪些？

1.导游服务工作的八个程序：

地陪导游服务工作程序是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作程序。

第一个程序：准备工作第二个程序：迎接过程的服务工作

第三个程序：入店服务工作第四个程序：核对商定团队行程安排

第五个程序：参观游览过程中的服务工作第六个程序：其他服务工作

第七个程序：送站服务工作第八个程序：后续工作

2、各个程序中的工作要点：

第一个程序：准备工作

（一）熟悉并研究接待计划

（二）拟定日程安排

（三）落实接待事宜

1.落实接待车辆;

2.落实接待饭店;

3. 落实用餐安排;

4.掌握不熟悉的景点的情况;

5.了解落实团队的行李运送安排

（四）物质准备

（五）知识准备

（六）形象准备

3、第二个程序：迎接过程的服务工作

（一）旅游团抵达前的服务

1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间； 2．提前抵达迎接地点

（二）旅游团抵达后的工作

1. 认找旅游团；

2. 核实人数；

3. 行李处理；

4. 带客人上车

（三）前往饭店途中的服务工作 1．致欢迎词; 2．介绍旅游团所下榻的饭店; 3．介绍旅游团在本地行程;

4. 沿途讲解

第三个程序：入店服务工作

（一）协助办理入住手续

（二）介绍饭店设施及服务项目

（三）带领旅游团用好第一餐

（四）宣布当日的行程安排

（五）处理旅游者进入房间所碰到的问题。

4、第四个环节：核对商定团队行程安排

第五个环节：参观游览过程中的服务工作

（一）出发前的准备工作

（二）抵途中讲解服务

⒈重申当日行程安排；⒉报告国内外重大新闻；⒊沿途景观介绍；⒋活跃气氛；⒌游览点概况介绍

（三）景点导游讲解服务

⒈交待游览注意事项；⒉景点的内容的详细讲解；⒊注意旅游者的动向

（四）参观时的导游讲解服务

1.做好安排落实工作；

2.做好翻译或语言的传递工作

（五）就餐服务

（六）返途中的讲解服务

1.回顾当天行程；

2.沿途景观介绍；宣布次日的安排

第六个程序：其他服务工作

（二）购物时的服务

（三）风味餐、自助餐和告别宴会时的服务

（四）参加文娱活动时的服务

（五）容游览时的服务

第七个程序：送站服务工作

（一）落实送行前的各项工作

1. 落实交通票据;

2. 出行李;

3. 确定离开本地的时间;

4. 协助饭店

办理旅游者的结账手续

（二）离店前的服务工作

1.办理退房手续；

2. 集合登车

（三）送站途中的讲解服务

1.行程回顾；2致欢送词；3. 简单介绍下一站的概况；4. 提醒旅游者带好随身

行李，跟随自己进站。

（四）办理离站手续

5、第八个程序：后续工作

（一）处理有关遗留问题

（二）协助全陪返程

（三）结账

（四）做好自我总结及积累工作

4.全陪的工作程序及内容有哪些？

全程导游工作程序全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。

一、准备工作