驾校年度工作计划

驾校年度工作计划
驾校年度工作计划

年度工作措施和打算

2011年下半年度我校将严格按照上级部门的指导方针,结合“诚信经营、规范服务”相关要求,不断加强基础设施建设,开展全新的驾驶培训模式,同时不断加强教练员队伍建设,进一步提高教练员教学水平,加强内部管理,使学校各项工作都做到人性化,高效化和规范化。

一、进一步深入开展“诚信经营、规范服务”的活动,有效推进规

范化管理水平的提高

以规范化达标为载体,以提高信誉信誉质量为目标,把“诚信经营、规范服务”贯穿于整个教学培训管理工作中,做到遵纪守法,服从统一管理,积极参加继续再教育工作,提高自身的职业道德和业务素质。严以律己,宽以待人,在教学工作中做到车容车貌整洁,衣着端庄,语言文明,热情服务,耐心指导,尊重学员,不得侮辱、歧视学员。严禁教练车停放在公共娱乐、浴室饭店门口。遵守职业道德规范,不得以任何形式向学员索要、收受任何财物或其他利益,杜绝吃拿卡要行为。规范日常执教行为,严格遵守持证上岗培训、随场教练、随车教练等工作规范;规范场地教学行为,未经许可不得随意设场教学,严格按照公安、运管批准的道路和场地进行训练。坚持安全第一,文明行车,做好爱车例保工作,确保教学车辆的技术状态始终符合训练的要求,严禁酒后驾车,无证培训和串岗、脱岗教学,严禁超载、超速。

二、进一步加强智能化管理

严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间要求培训,认真执行驾驶员培训计时工作规范,不得缩短培训时间或者减少培训内容,确保培训质量,坚持诚实信用原则,如实认真填写培训记录和教学日志,杜绝使用“跑码机”、假指纹等现象。

三、加快模拟器的推广使用,使节能解排工作跟进一步

对于刚学车的学员实行驾驶模拟教学和多媒体教学等科学手段,从而节约资源,使传统的粗放型培训转变为“低投入、低消耗、低排放、高效率、高质量”的集约型培训。在自愿的原则下加紧了油改汽的工作的落实,目前我驾校已经完成壹车教练车油改汽的工作。

四、进一步加强教练员队伍管理和继续教育工作

进一步完善教练员管理制度,明确目标责任,教练员在教学中,必须严格遵守国家相关政策,法令法规,按章操作,认真按照教学大纲的规定教学,严格执行省、市道条及教练员管理办法。坚决做到有法可依,有法必依,必须做到勤政,廉洁,严禁收受学员的现金与实物,接收学员吃请,严禁向学员摊派各种款项,不断提高教学质量,不断提高社会的评价与知名度。继续坚持教练员继续再教育工作的开展。

三、加强安全管理,强化安全意识

加强教练员的安全教育和安全意识,与教练员签定安全责任状,进一步加强安全检查,要求每个教练员把安全放在第一位,强化安全生产就是效益,制定种种安全训练的规定,必须按要求去做,不允许有一丝一毫的安全隐患存在。训练前检查好车辆的状况,收车后做好保养工作,确保100%的安全训练,教练员必须做好学员的思想工作,提

高学员的安全意识,保证学员出入平安,保证每月不少于一次安全活动。

五、进一步增强实力,形成我校的办学特色和优势

着重注意实力的增强,在硬件和软件上正确解决自己的定位,在激烈的竞争中才能处于不败之地,把硬件和软件建设有机地结合起来,要形成如下五大特色和优势。

1、把全心全意为学员服务,一切从学员的利益出发,做为驾校的办学宗旨,坚信学员是驾校生存的前提条件,驾校的中心工作应该是,围绕为学员提供优质的服务来进行。并提出“快乐学车,享受学车,一切为了学员、为了学员一切,我们的服务与你的需求同步”的培训理念。在融洽、和睦、整洁、安全的学习环境里提供高效率、高质量的教学服务。

2、进一步完善设施配备和服务项目,进行了库位调整,安装大功率照明灯,以满足不同层次学员的要求。

4、科学训练,注意训练中的科技含量,驾校面对的学员复杂,层次不齐,做到了因人施教,学员报名时征求学员的意见,分车时有针对性,训练中做到有的放矢,并注意非智力因素在训练中的影响作用,教学方法不断改进,由盲目性转化为计划性,由自发性转化为自觉性,改传统的师徒教学模式为朋友式教学关系,使训练质量不断提高。

5、校风廉政,确保学员的利益不受侵犯,继续完善教练员廉政措施的建设,坚决杜绝吃、拿、卡、要现象。

六、节能减排工作

将节能减排摆到更加突出的位置,做到措施得力,责任到人。

1、对每一台车辆制定台帐,实行目标跟踪管理,对车况实行动态监管。凡是有损耗的小毛病,及时排除。定期做好二级维护,定期进行车辆检测,定期进行所有车辆排气管和三元催化装置的检查,使得尾气排放达到国家环保规定,全力保证车辆的运行良好,节能降耗。提高车辆的运行效率。

2、从改进驾校教学方法入手,采取一系列有效措施,大力提高驾驶员及驾驶从业人员的节能减排意识。指导学员养成良好的驾驶习惯和节油经验,倡导轻踩油门、少踩刹车、怠速熄火、常检胎压、减重行驶等节能环保驾驶习惯,号召学员积极参与节能减排工作。

七、规范化管理活动的开展

继续开展规范化管理活动,我校将继续依据《机动车驾驶培训机构资格条件》和“驾校规范管理要求及标准”,完善16项管理制度和10项公示公开的基础上,进一步加强安全管理、教学培训、结业考核和学员的管理,进一步完善各类台帐,做到资料齐全,数据真实可靠,归类摆放整齐,查阅资料方便快捷。加强对教练车技术状况及车容车貌的管理,统一“江苏驾培”标识,统一招生电话,统一驾校名称。严格按照公安交警及运管部门批准的路线和教学场地进行训练。保证教练员在教学培训期间服装统一,持证上岗,严格按照交通部制定的教学大纲和教学规范进行教学,规范操作学员培训智能化管理系

统,如实填写教学日志和培训记录。同时驾校还在醒目的位置设立学员意见箱,主动接受学员满意度评价和合理化建议。

八、其他

1、驾校将继续拓展招生渠道,集思广益。

2、继续加强驾校各职能部的协作,把责、权、利落实到人。

3、2011年驾校设想将开展驾培行业的社会责任的讨论。由于近几年来,驾培行业持续升温,在经济效益良好的同时,驾培行业的口碑和形象是否与时俱进,达到驾培行业要求的"和谐驾培、品质驾培"呢?我们是否忽视了做为企业公民的另一个义务-----社会责任?

我们准备将企业社会责任纳入公司战略规划中,从公司总体发展战略出发,将企业的社会责任贯穿到驾校整体经营活动中。

总之,驾驶技术是一结合性的学科,驾校更是及办教学培训与经济于一体的特殊性教学培训部门,2010年我校在运管处领导的正确指导下,我们取得了一些成绩,但离驾培机构资格条件和驾校规范管理要求还有距离,2011年我们还要继续努力,始终把学员的培养放在第一位,本着全心全意为学员服务,一切从学员利益出发,努力工作,在不断的改革与创新中求得更大的发展。

公司老干部科工作计划部署

公司老干部科工作计划部 署 The pony was revised in January 2021

公司老干部科2013年工作计划部署 老干部科XX年的工作思路指导思想:以“xxxx”重要思想和科学发展观统领全局,认真贯彻落实党的xx届五中全会精神,围绕xx集团公司党政的总体部署开展老干部工作。努力实现“落实政策有机制,管理服务有举措,发挥作用有典型,文体活动有创新,党建工作有新思路,信访稳定有力度,各项工作再上新台阶”。我们的具体措施是: 一、落实政策有机制 1、协同有关部门进一步完善老干部“两费”保障机制。 2、加强老干部政策调研,深入基层解决实际问题,排查不稳定因素。 3、及时办理、审批老干部改变待遇的各类报表及手续。 4、搞好老干部工作检查,促进政策全面落实。 5、开展尊老敬老活动,表彰各类先进典型。 二、管理服务有举措 1、结合公司“12345”党建工程考核的内容,制定本处考核细则,搞好每月的工作目标考核,满腔热情为老干部服务。

2、在工作人员中开展联系、帮助特困老干部活动,每人每月家访、病访不少于5人次,并有反馈记录。 3、在工作人员中开展文明礼貌用语活动,做到服务周到、热情、规范化。 4、举办老干部工作人员培训班,进行业务政策法规考试。 三、发挥作用有典型 1、筹建“老年科协”、“老年艺协”组织,争取早日启动,发挥作用。 2、继续抓好“关工委”组织建设,建立工作网络。 3、围绕公司安全生产、党的建设、青工管理、干部生产技能培训、为老干部发挥作用搭建平台。 4、鼓励老同志自我管理、自我服务,各项活动逐步社区化。 5、继续抓好青少年“中华魂”读书活动,抓好各类典型的宣传报道工作。 四、文体活动有创新 1、抓好新区活动场所的扩建工作,把活动室办成老干部休闲娱乐、增进健康的场所,更新知识接受的课堂,保持党员先进性、发挥作用的阵地。努力提高活动室的品位,发挥活动室的综合功能,使之成为新区的一大亮点。

培训机构2020年度工作计划(完整版)

计划编号:YT-FS-9220-50 培训机构2020年度工作 计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

培训机构2020年度工作计划(完整 版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 【篇一】 一、指导思想 本学期,我校艺术教研工作继续以“三个代表”、“两个率先”精神为行动纲领,以《全国艺术教育发展规划》为工作指导,以学校工作计划为工作原则,继续加大艺术课程改革力度,把优化学校艺术教育作为突破口,以提高艺术教育的科学性作为新的增长点,保持我校艺术教育的先进性。二、主要工作 (一)课堂教学工作 教学是一门科学,也是一门艺术,作艺术教学的科学性探索,是一个具有一定先进性的教学研究领域,也是提高艺术教学有效性的一条必然渠道。艺术课堂

教学必须追求知识、方法、人的三位一体。在当前的艺术教学中,对艺术知识进行逻辑建构,师生合理的艺术课堂教学生活方式的建立,艺术教学对人的身心发展,这三个方面应该作为一个整体来抓,作为一个重点来抓。具体工作安排如下: 1、我校将对照《学校艺术教育工作评估办法》内容,加大艺术教学软、硬件建设力度,确保艺术课程开齐、上足、教好。 2、进一步更新教师的教育观念,改变当前的课堂教学研究方式,建立合理的艺术课堂生活方式。坚持系统性、协作性、科研性的结合。要坚持教的生活方式和学的生活方式的统一,学科间教师的生活方式的联系,教学和研究的行为方式的结合。 3、加大课程的统整力度,建立立体统整的策略方法。不仅要注重学科知识间的统整,还要注重学习和生活的统整,学生能力的统整。但是,在统整中也要注意内容的主次和层次。 4、优化课程改革的实践策略,加大预期和现实的

客服部明年工作计划(完整版)

计划编号:YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客服部明年工作计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体 实施细则为方向,“客户满意度”和“业主满意度”为 标准,不断改进工作存在的问题,积极进取,不断提 高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 (一)客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理 的接待工作,打好“第一印象”服务关; 2、加强接待业主工作人员的培训,明确分工,依 公司岗位指引和操作流程,严格细化服务标准和达到 服务目标; 3、严格保密制度,做好业主档案建立接待、解释

工作,做到档案谨慎、细化、正规标准,录入准确无误; 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品,从不同季节入手,提高招待品味和服务档次,让客户满意,让客户入宾如家的感觉; (二)日常工作 1、加强人员规范化管理,增强员工的责任意识和服务标准; 2、严格日常管理,尤其人员在违规违纪方面,抓典型,树新风,更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫; 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作,了解存在的问题或解决时效问题,对业主入伙后做好答客问工作; 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作,做好有问题通报协商,提高工作办事效率; 5、做好业主入住准备工作,及交房时的氛围布置和接待工作;

关于学校健康教育年度工作计划

关于学校健康教育年度工作计划 一、指导思想 以党的十八大精神为指导,贯彻“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观、促使经济和人的全面发展”。本着服务学生,提高学生身体素质,保障健康的宗旨,切实执行<>,大力实施《学生体质健康标准》,全面促进学生的体质健康水平。 二、工作重点 (一)健全健康建于组织 适当调整我校健康教育领导小组,确保健康教育各项工作能责任到人,没有责任盲区。 (二)进一步上好健康教育课 做到教材人手一册,课时安排符合标准:两周一课时,教师认真备课,合理使用教具,学期结束后要有考核,要有分析。 (三)健加大健康教育的宣传力度 1、充分利用广播、黑板报、主题班会、多媒体等传媒开展健康教育。开展“视力保护宣传周”、“3.3爱耳日”、“5.20学生营养日”、“6.6爱眼日”等有关卫生知识宣传。 2、用讲座、参观、图片等形式对学生进行艾滋病预防及禁毒教育、心理卫生教育及饮食卫生、考前保健等教育。 3、利用墙报、宣传窗、卫生委员培训、班队课等多种形式,广泛开展呼吸道、肠道传染病的预防知识宣传教育,提高师生对传染病的认识,增强自我防病意识,学会保护自己的能力。

(四)加强心理健康教育 1、继续开展以学科渗透心理健康教育为主的探索与实际活动。 2、创造条件开展心理咨询和心理辅导,提高学生心理素质。 3、充分发挥主题班会课的主阵地作用,要求各班每二周开设一节有关心理卫生健康教育的主题班会课。 (五)加强校园卫生管理 1、优化美化校园环境。 2、进一步健全卫生管理制度,责任到班,成分发挥校园卫生管理网络的作用,加强检查、监督。 3、继续开展五项百分竞赛活动,每周结分评定并公布。 4、积极开展“爱国卫生活动,坚持一日两扫,经常与突击相结合。结合学校卫生文明办公室评比,每月对教师办公室卫生进行检查,汇总,由领导点评,使学校卫生面貌达到彻底改观。 5、认真贯彻《食品卫生法》,加强对学校食堂的监督、检查。加强饮用水的管理,保证师生饮水卫生安全,防治病从口入,杜绝食品中毒事件的发生。” (六)继续做好“六病”防治及学生常见病防治工作。 建立健全健康档案,认真做好学生体质监测工作,及时进行学生体质评估。主动与班主任、校长室联系,相互配合,合理安排课时,加强学生体育锻炼,增强体质。发放《告家长书》,通报学生体质状况。经常性开展近视、沙眼、贫血、营养不良、肠道蠕虫等疾病防治工作。

景区年度工作计划

景区年度工作计划 景区年度工作计划范文 篇一:景区工作目标计划(原创)、紧紧围绕完成景区20 年经营任务目标为核心来开展各项工作,及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务;、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源建设、企业文化建设,理顺管理流程、深化管理体制改革,促进各项工作标准化、规范化发展。 1、实现总体营业收入2000 万元;其中*** 国家森林公园收入800 万元,狂欢谷主题乐园收入1200 万元;任务分解见《20 年经营收入指标月度分解表》; 2、实现盈亏平衡; 3、工资总额(含福利)控制在1200 万内; 4、营销费用控制在500 万内; 1、经济指标完成率95%以上; 2、预算控制率85~95%; 3、服务质量满意率达90%以上; 4、顾客投诉案件:旺季不超过3 件/ 月;淡季不超过1 件/ 月; 5、月度工作计划完成率90%以上; 6、董事会部署的工作完成率98%以上; 7、专题会议部署的工作任务完成率97%以上;

8、富余人员处置率达100%; 9、设备设施完好率达95%以上; 10、消防安全事故率为零。 11、无游客及员工人生伤亡事故发生; 12、建建立安全管理保障体系,确保安全零事故; 13、立、成熟、稳定景区价格体系; 14、建立品牌推广方案与计划并实施; 15、建立客户管理体系; 16、设计规范的组织管理模式; 17、完成景区制度化建设; 18、建立欢乐谷营业模式; 19、建立健全票务管理系统; 20、完成景区出入口改造,规范门禁控制; 21、建立景区交通管理体系; 22、建立景区游客服务中心,建立游客接待服务管理体系; 23、建立工资福利体系与实施; 24、建立与推进企业文化建设; 25、建立培训管理体系,提升员工素质; 26、员工挂牌持证上岗率100%; 27、服务质量知识普及率100%; 固定资产投入800 万元。其中:景区主门禁改造100 万元;景区车辆配置500 万元;狂欢谷监控系统(含老监控系统升级)

艺术教育培训机构年度工作计划优质范例

艺术教育培训机构年度工作计 划 Summary of high-quality model essays ( 工作计划 ) 单位:_________________________ 职务:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 优质文本 / Word文档 / 全文可改

艺术教育培训机构年度工作计划 【篇一】 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领全局,认真贯彻执行《枣庄市关于切实加强中小学校体育卫生艺术教育大力开展阳光体育活动的通知》的精神,做好学校艺术教育工作。 二、主要目标任务 1.深化课程教学改革,提高课堂教学质量。 牢固确立以学生为本的价值观,注重开发学生的潜力,使学生的个性得到和谐地发展。在平时教学中,以尊重学生为根本,多采用

启发式,培养他们的兴趣,使艺术教学贯穿他们的整个人生。 2.加强和丰富学校的艺术特色建设。树立艺术教育一切为了学生发展的思想,走出目标单一,过程僵化,方式机械的旧模式,可充分把握身边的内容,与生活相联系,创造一种师生在平等的位置上探讨交流,拉近与学生之间距离的教学方法。 3.倡导一个学生爱好艺术的良好态度,树立学习艺术的自信心。加强艺术欣赏课的教学,提高学生的欣赏层次。在小学阶段,力争使学生能识别几种乐器不同的演奏效果,认识一些不同的画种。 4.教学艺术的本质不在于传授本领,而在于激励,唤醒和获得积极的体验。教师要深入学习新的艺术标准,把握教材特点,实施新的教学方略,选择的教学内容、手段方法,努力使自己的教学水平符合新的要求,切实提高学生素质。 三、主要工作措施 1.强化教学常规管理。 (1)加强政治学习、理论学习和提高教师自身修养。 (2)认真学习艺术的新标准,以及教材跟以往不同的特点和突破,

2020客服部年度工作计划

2020客服部年度工作计划 计划不仅是组织、指挥、协调的前提和准则,而且与管理控制活动紧密相联。以下是 一篇关于2020客服部年度工作计划的范文,供大家参考,希望对大家有帮助! 2020客服部年度工作计划一 转眼间20XX年度工作即将结束,自入职保利紫晶山项目以来,在项目领导的指导下 和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对 外开放以来,我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”,“缤纷国庆嘉年华”, “2次正式对外摇号开盘”,“和乐中国,相约杨丽萍”等一系列活动,均得到了外界与 准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行,也取得了一定的成绩,但仍存在不足之处: 1、客服人员服务水平有待加强,服务意识不是很高。 2、工作责任心不强,对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具 有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素 养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极 改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调各 部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、狠抓团队的内部建设

教育机构年度工作计划书

教育机构年度工作计划书 一、指导思想和工作目标 以学校所提出了的学期工作思路为指导,在相关领导的指示安排下,充分发挥本部门职业技能鉴定和社会培训的功能和作用,积极协调,认真做好学生职业技能鉴定考核工作;加强联系,积极开展各类职业技能培训和创业培训;努力探索,切实做好退役士兵的培训工作;为学校发展作出应有的贡献,培训学校工作计划。 二、具体工作任务: (一)学生职业技能鉴定考核工作 在校领导的安排下,根据本学期有关班级的课程考核要求,本学期除16个班的CITT考核外,还将安排0903、0904两个班共91人参加数控中级工技能鉴定,1003班师56人参加车工中级工技能鉴定。我们将积极与教育主管部门、技能鉴定部门及相关处室和班主任做好联系协调,认真做好学生职业技能鉴定考核工作。(20XX-20XX学年度第一学期实习安排表附后) 另外,做好部分07级毕业生技能等级证书的换证工作。 (二)社会培训考核工作 (1)做好社会培训考核常规工作 按工种分类建立建全资料档案库,把各级各类培训申报材料、考核管理资料、培训管理效果资料等汇总成册;按要求并及时填、报各种培训考核表册;做好各种有效证件的管理、核实及发放工作。做好各种培训的宣传招生联系工作和开班前有关准备工作及进程中的管理工作。

(2)维修电工及电焊工社会培训工作 在校领导的安排下,本学期将于九月十二日开办第三期维修电工中级班,九月十九日开办维修电工高级班,以及维修电工技师班的技能训练工作;另外,本学期我们争取开办第八期电焊工社会培训班,我们将借助各方面的力量,有效地开展社会培训的宣传、招生工作;我们将深入调查研究,合理确定培训项目课题,与相关专业办合作科学制定培训教学大纲、培训教学计划、培训实施方案;我们将注重培训工作的针对性、实效性,让培训学员学有所得,学以致用,进而树立良好的口碑与信誉。在培训期间我们将认真做好培训学员的管理工作及后勤服务工作。 在学校全体员工共同努力下,我校20xx年秋季已顺利开学了,本学期将组织任课老师认真学习学亿教育在20xx年学亿教育工作考核制度,进一步确立改革意识,创新意识,责任意识,争先意识,全面提高教师的业务素质,狠抓教学常规管理,全面提高教学质量。 同时,作为一名负责人,面对竞争激烈的教师队伍,我感到了身上的压力。作为教师的我必须对自己今后的发展有一个计划,在这段时间里,我也不能放松自己的学习,只有不断的学习,才能有所发展,有所进步。21世纪所需要的教师,既应具有高水平的思想政治素质,敬业爱岗的职业道德素质,也应该是通过不断地学习和接受培训,充实和更新知识,提高水平和能力,成为教书育人的一名合格的教师。 一.主要工作目标和任务

单位下年部署的工作计划文档

单位下年部署的工作计划文档 Work plan document for next year deployment 编订:JinTai College

单位下年部署的工作计划文档 小泰温馨提示:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 公司的各项工作均已基本上走上轨道。但仍有许多方面 需要不断完善。就公司现状,6月30日公司开业至今。围绕 下半年的工作任务,公司将狠抓生产管理,逐步拓展市场、增加经济效益。其主要工作重点抓以下几个方面 一、生产管理方面 机器时开时停、断断续续,从开业至今由于员工未及时 到位、以及用水、用电等方面种种原因。生产并未保持稳定、正常。另外,由于公司正处于起步状态,仍采用一班工作制,以上两点大大的影响产品的产量与质量。近期的工作中,公司将积极做好各方面工作,尽快使各岗位员工全部到位,并逐步实行二、三班工作制。提高车间的运作效率,并计划在8月份将公司月产量提高到6000-8000吨左右。

虽说目前车间里生产已基本上能得到保证,由于公司正处于起步阶段。日产量较高已达到270支。但距原设想的目标仍有很大差距。究其主要原因还是设备的完善与人员到位方面问题。车间里现有的设备仍有“未吃饱、开足”现象,也就是还有部分设备、人员未完全投入到生产当中去。还有公司的二期工程设备仍未到位,这两点大大影响了车间的产量以及人员的利用率。因此在近阶段的工作首要任务即是完善公司现有的设备,并大力引进新设备,增产、增效。 提高企业竞争力1降低生产成本。 公司刚刚创建,降本节支这也是企业增效的一种手段。各项经费开支巨大,公司各部门应从小到日常办公用品、大到生产原料着手,节约每张纸、每度电、每吨水。这点要从我企业的每一员做起。今后的行政工作中,将对员工开展降本节支的专项培训,从思想出发,让每一位员工都有一种“主人翁”意识。那样才能真正提高企业内部的凝聚力,以及与外界的竞争力。 把好质量关2强抓产品的制成率。 这一工作要点并非我润浦型钢的特色,强抓产品的制成率。因为这一点是任何一个生产企业都能认识到这一点。如果

物业客服部年度工作计划

物业客服部年度工作计划 物业客服部年度工作计划1 一、提高服务质量,规范前台服务。 自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理

2021教育培训机构年度工作计划

2021教育培训机构年度工作计划 工作计划在我们的实际工作中是非常实用的,可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。对于教育培训机构而言,做好年度工作计划更是重要。下面是给大家整理的教育培训机构年度工作计划,仅供参阅! 教育培训机构年度工作计划【1】 一、指导思想 在党的十x大精神指引下,认真实践三个代表重要思想,全面贯彻党的教育方针,进一步更新教育观念,转变工作作风。完善措施,加大管理的力度和广度,使中小学校管理水平和教育教学质量再上一个新台阶。以_县教育局20_年工作思路为蓝本,结合我镇实际,特制定本工作计划. 二、工作思路 1、树形象:通过党员教育活动和师德教育,提高每一位教职工特别是领导干部的职业道德水平,重树领导形象,以此促进校风、教风和学风的根本转变。 2、强素质:以新课程培训为切入点,以校本培训为裁体,丰富教师基本功训练内容,提高标准,尽快打造一支能适应新课程改革需要的教师队伍。 3、抓管理:监督、协调、管理、保护是乡镇中心学校的主要工作内容,而管理是重中之重。本期中心学校将进一步完善和加强对各校工作过程的监管,进一步明确职责,强化责任意识,提高管理水平。以管理促进校长抓管理,以管理调动广大教师积极性,以管理提高教育教学质量。 三、工作目标 1、加强校园文化建设,使学校周边环境得到彻底改善,全期不发生责任事故,中小学校全部达到平安校园标准。 2、通过管理倾斜,重点扶持和学校自我加压等措施,进一步缩小学校之间的质量差距,力争使教育整体水平跃居全县前列。 3、加强教师队伍建设,不断提高教师素质,狠抓教育教学质量的提升,争取教育质量进入全县中等偏上等次。 4、改善学校办学条件,通过积极争取上级资金,实现我镇办学条件的改观,特别是十力中学、上巴河小学、宋家凉亭小学的突出问题,尤其是十力中学进校园的道路硬化问题。完成好十力中学和宋家凉亭小学的合格学校的创建工作和整改工作。 四、主要措施 1、加强思想道德教育。一是加强教职工思想道德建设,结合党员教育活动和师德教育,通过观看《师德启示录》和开展学年度师德标兵评选活动等措施,使每一位教职工都能自党遵守《中小学教职工职业道德规范》,真正做到学为人师,行是人范。对党员干部,更要高标准,严要求,不能让他们只是交费填表时的党员,作风上却混同于一般老百姓,使之成为教育教学第一线的时代先锋,师生员工的楷模。二是采取多种教育形式,加强和改进未成年人思想道德建设,一

2020年工作计划部署_工作计划

2020年工作计划部署 20xx年即将结束,那今天就给大家分享一些20xx年的工作计划吧。供大家学习和参阅。 幼儿园20xx年创新工作计划部署 一、工作目标 (一)幼儿发展目标 孩子们愿意并喜欢上幼儿园,能充分感受到爱和自由,能大胆表达自己的意愿,学习和同伴友好相处,并学习照顾自己,照顾周围的环境,愿意学习新的知识,并敢于尝试,不怕失败。养成良好的卫生习惯、文明礼仪、行为规范。 (二)教师发展目标 让每一位教师拥有健康、平和、阳光、积极的心态,关爱每一个孩子,关心每一位同事,关注每一名家长,在工作中体验快乐;让每一位教师在工作中提升自己的专业素养,在学习中进步,在工作中发展。 (三)幼儿园发展目标 管理规范、服务到位、质量提升,生员俱增、幼儿快乐、家长满意、社会赞誉。 二、工作措施 (一)重点工作 1 / 7

1 、服务好加盟园工作。 2、抓好“一天文化”及园内、班级、标准化方案,实现统一化、标准化。 3、强调幼儿园活动以游戏为主要方式,让幼儿在快乐的活动中学习。 4、各班根据本班实际拟订班级教育计划,确定教育目标与具体措施,抓好幼儿良好习惯的培养。 返回查字典首页>> 1 2 3 5、继续抓好班级特色课程的开展,4月底开展全园特色课程展示活动。 6、开展好“六一”庆祝活动。 7、切实搞好幼儿毕业典礼。 (二)常规工作 1、抓好幼儿园安全管理工作。完善安全管理制度,定期检查园内各项设施,并做好记录;加强班级安全管理,杜绝恶性事故和责任事故的发生;加强幼儿安全教育,培养幼儿的自我保护意识和能力。 2、切实做好保育工作。搞好园内清洁卫生,坚持消毒工作,并作好记录;按照一日流程做好一日活动各环节的保育工作。 3、加强教师队伍建设,继续开展教师读书活动,做好读书笔记,写好读书心得;坚持每周一篇教育随笔;坚持在日常工作中练好基本2 / 7

教育培训机构2020年度工作计划

教育培训机构2019 年度工作计划 【导语】工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。表格是工作计划的工具。 通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总,表达出企业工作计划的基本内容。 WTT搜集的《教育培训机构2019年度工作计划》,供大家参考阅读,更多内容,请访问工 作计划频道。 1 、树形象:透过党员教育活动和师德教育,提高每一位教职工个性是领导干部的职业道德水平,重树领导形象,以此促进校风、教风和学风的根本转变。 2、强素质:以新课程培训为切入点,以校本培训为裁体,丰富教师基本功训练资料,提高标准,尽快打造一支能适应新课程改革需要的教师队伍。 3、抓管理:监督、协调、管理、保护是乡镇中心校园的主要工作资料,而管理是重中 之重。本期中心校园将进一步完善和加强对各校工作过程的监管,进一步明确职责,强化职 责意识,提高管理水平。以管理促进校长抓管理,以管理调动广大教师用心性,以管理提高教育教学质量。 工作目标 1 、加强校园文化建设,使校园周边环境得到彻底改善,全期不发生职责事故,中小校园全部到达“平安校园”标准。 2、透过管理倾斜,重点扶持和校园自我加压等措施,进一步缩小校园之间的质量差距,力争使教育整体水平跃居全县前列。 3、加强教师队伍建设,不断提高教师素质,狠抓教育教学质量的提升,争取教育质量进入全县中等偏上等次。 4、改善校园办学条件,透过用心争取上级资金,实现我镇办学条件的改观,个性是十力中学、上巴河小学、宋家凉亭小学的突出问题,尤其是十力中学进校园的道路硬化问题。完成好十力中学和宋家凉亭小学的合格校园的建立工作和整改工作。 今年是校园执行三年规划的第二个年头,是关键之年。本学期的工作需要精心谋划,认真落实,争取迈上新台阶。 一、指导思想 立足校园实际,以市、区有关部门的工作要求为指导,以安全工作为基础,以进一步落实规范管理为重点,以师资队伍建设为突破口,以提高教育质量为目标,全面提升校园各项工作的水平。

2020客服年度工作计划

2020客服年度工作计划 客服年度工作计划 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽 可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的 私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客 户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;工作计划 由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上 问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。 客服年度工作计划 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服 人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为 与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做 得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚 相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听 用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户 的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证 券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进, 努力做到以下几点:

2020教育机构年度工作计划(通用版)

编号:YB-JH-0807 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020教育机构年度工作计划 (通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

2020教育机构年度工作计划(通用 版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 二oxx年我院将从组织建设、资源建设、队伍建设等方面增强办学实力,继续加大各级、各类成人学历教育与技能培训的招生力度,力争在在以下几个方面有新的突破 1.在社会公益性培训与社区教育宣传方面积极配合市委及市政府有关部门,力争有所新的突破。如:配合市委宣传部搞好科学发展观的宣传,配合环保部门开展节能减排宣传等。 2.大力开展退伍士兵学历教育与技能培训,力争在教学管理与教学方式方法上有所新的突破。 3.积极开展残疾人员职业技能培训,不断地探索残疾人员职业技

能培训新思路与新方法,通过实践总结与理论研究,力争在实践与理论两个层面都有所新的突破,为我国残疾人员职业技能培训提供可供学习与借鉴的典型经验。 4.继续加强与社会力量的合作办学,(如山东博文、昆山科高等)力争在今年在合作办学的规模与层次有所新的突破。 组织建设: 组织建设是各项工作基础,是充分发挥人力资源作用以及开展各项活动的重要基石,加强组织建设,理顺组织关系是二oxx年的重要任务。理顺组织关系具体表现为以下个方面: 从思想建设上:明确社区培训学院与教育局职业社会教育科各自的分工与职责,以便互相协调,共同促进昆山社区教育事业的发展。 从制度建设上:建议报请市社区教育领导小组批准,各镇社区教育中心校增挂昆山社区培训学院某某分校招牌,从法规、制度上明确社区培训学院与镇社区教育中心之间的上下级业务隶属关系。(不涉及到组织人事编制问题,仅仅是增加一块牌子,加强业务服

2021年工作计划部署正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation. 2021年工作计划部署正 式版

2021年工作计划部署正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 20xx年即将结束,那今天就给大家分享一些20xx年的工作计划吧。供大家学习和参阅。 幼儿园20xx年创新工作计划部署 一、工作目标 (一)幼儿发展目标 孩子们愿意并喜欢上幼儿园,能充分感受到爱和自由,能大胆表达自己的意愿,学习和同伴友好相处,并学习照顾自己,照顾周围的环境,愿意学习新的知识,并敢于尝试,不怕失败。养成良好的卫生习惯、文明礼仪、行为规范。

(二)教师发展目标 让每一位教师拥有健康、平和、阳光、积极的心态,关爱每一个孩子,关心每一位同事,关注每一名家长,在工作中体验快乐;让每一位教师在工作中提升自己的专业素养,在学习中进步,在工作中发展。 (三)幼儿园发展目标 管理规范、服务到位、质量提升,生员俱增、幼儿快乐、家长满意、社会赞誉。 二、工作措施 (一)重点工作 1 、服务好加盟园工作。 2、抓好“一天文化”及园内、班级、

2021教育培训年度工作计划详细版

文件编号:GD/FS-2765 (计划范本系列)2021教育培训年度工作 计划详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑:_________________ 单位:_________________ 日期:_________________

2021教育培训年度工作计划详细版 提示语:本计划文件适合使用于目标确立时,根据对组织外部环境与内部条件的分析,提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得,可在下载完成后直接进行编辑。 【篇一】 在学校全体员工共同努力下,我校20xx年秋季已顺利开学了,本学期将组织任课老师认真学习学亿教育在20xx年学亿教育工作考核制度,进一步确立改革意识,创新意识,责任意识,争先意识,全面提高教师的业务素质,狠抓教学常规管理,全面提高教学质量。同时,作为一名负责人,面对竞争激烈的教师队伍,我感到了身上的压力。作为教师的我必须对自己今后的发展有一个计划,在这段时间里,我也不能放松自己的学习,只有不断的学习,才能有所发展,有所进步。21世纪所需要的教师,既应具有高水平的思想政治素质,敬业爱岗的职业道德素质,也

应该是通过不断地学习和接受培训,充实和更新知识,提高水平和能力,成为教书育人的一名合格的教师。 一.主要工作目标和任务 1、坚持以人为本。牢固树立"一切为了学生,为了一切学生"的教育理念,确立"服务树形象,质量求生存,特色打品牌。"的思想。 2、抓好学校稳步发展,争取把班级的留生率保持在90%以上。 3、在办名校的基础上扩大办学规模,扩大招生人数,尽自己的能力去吸引更多的学生来学亿教育学习。 4.努力学习理论知识,在教学实践中提高自己的教学质量,让学生喜欢课堂,并在课堂中获得的收获。

客服部年度工作计划2021

客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。 客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划 模板,内容仅供参考

综合部年度工作计划

综合部年度工作计划 通过认真学习、领会、思考、总结殷总的20xx年度总结报告以及王总提出的20xx年 五件大事,综合部在20XX年度工作部署上有了明确且清晰的路线和方针,对如何贯彻、 执行、落实殷总总结报告以及王总提出的五件大事的要求,综合部将从如下几个方面着手 开展: 一、20xx年度综合部的工作方向: 1、完善职工队伍建设,实行优胜劣汰机制,下决心组建一支适应公司发展的优秀团队。 2、完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制。 3、进一步完善公司各项规章制度,使各项工作有章可循,有规可依,纲举目张,最 重要是在有了规章制度的基础上,加强执行力。 4、进一步加强员工培训,提高员工综合素质和业务能力,根据实际情况制定培训计划,帮助大家提高专业知识和工作技能,更好的完成工作任务。 5、加强自身素质和业务水平的提高,切实起到表率作用,做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理论水平,从根本上解决思想认识和觉悟的不足,从公司发展的角度, 高瞻远瞩。 6、努力提高管理水平,改进工作方式方法,分清工作轻重缓急,提高工作效率,全 面提升综合部的组织、协调、沟通、督促、管理能力,增强员工向心力和凝聚力。 7、努力营造干净整洁、团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。 8、建立办公室工作学习制度,及时掌握最新动态、分享管理和业务知识,树立良好 的服务意识,以便以后工作顺利开展。 二、20xx年度综合部主要工作及相应措施: 第一部分、人力资源 配合公司20xx年度营销目标的实现,根据公司各系统的发展需要和人员配置,加强 人力资源工作的计划性: 1、人员招聘。 ①、利用公司影响力和春节后人才流动的高峰期这个机会,补充一些来自全国各地的 的高端人才和优秀的基础人才,以便人员更替、培养、储备。 ②、改善目前招聘渠道、流程,增加招聘投入,适应20xx年人才猛增需求。

客服部年度工作计划(完整版)_1

计划编号:YT-FS-1734-58 客服部年度工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客服部年度工作计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 【客服部年度工作计划XX】 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势, 也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户 服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持 帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系 列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过 年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切 都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作 都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产 品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就

更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资

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