《满意度整改措施及建议范文》

《满意度整改措施及建议范文》阅读次数：

［字体大小：大中小］

第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局

政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长

的讲话，仔细研究《XX年顺义区政务环境评估项目一一区地税局报告》和《XX年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。

一、内部的整改措施:

2、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。

2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。

3、制作服务监督卡。

4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能

力。

5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。

6、政务公开。

7、建立大厅票库。

二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议：

2、纳税人所需资料的复印工作。

2、考虑引入税务中介服务。

3、中报系统存在问题。

4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。

5、“12366”咨询人员解答问题规范化。

6、税收宣传资料的发放。

7、增加指引功能。

关于纳税人满意度的整改分析报告

根据《广东省国家税务局关于国家税务总局xx年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[xx]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。

一、存在问题：

（一）税法宣传力度有待加强。

一方而受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。

（二）纳税服务认识不到位。

我局一些部门和分局工作重点偏重于税法的执行和对纳税人的管理，没有把优化纳稅服务作为提髙纳税人满意度和纳税遵从度的重要

途径。不少税务干部对征纳关系的认识局限于管理与被管理、监督与

被监督的层而，没有真正意识到纳税服务是税务机关应承担的一项法

定义务。我局一些部门和分局还不同程度地存在“重管理、轻服务, 重

形式、轻实质”的现象。如在制定文件政策时，考虑管理要求多，考

虑纳税人诉求少；在日常征管中，侧重于对企业的监督管理，忽视对

企业的个性化服务和纳税遵从的引导。

（三）咨询辅导有待加强。

受工作人员业务水平、文化素质等因素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的咨询，有时回答过于简单或片面，或者未能一次性告知，容易造成纳税人的误会，引起纳税人不满。开展的部分税法宣传辅导流于形式，缺乏针对性，培训而较为狭窄，特别是涉及税收政策调整和变化的相关培训开展的较少，没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策及时开展的培训不够全面，容易导致纳税人认为辅导的针对性没能满足个性化需求。

（四）办税效率有待提高。

受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高，岗位互补和协作有待进一步加强。个别分局办税服务厅所使用的计算机等必备设备陈旧，办税页而打开缓慢，或者容易出现死机情况; 部分工作人员服务意识不够强，服务能力有所欠缺；部分地区办税服务厅人员年龄老化现象严重，普遍存在不愿意在办税服务厅工作的想法，工作积极性不高；

由于不同的税收政策主要靠不同的税政部门执行、贯彻、落实，

而税政管理部门和服务受理部门之间的沟通、协调与配合不够，导致

规范和简化资料报送的要求没有落实到位。“一次性告知”、“一站式服务”等制度未全面落实，导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象, 容易造成纳税人不满。另外，在出口退税业务方面，由于退税政策的调整过于频繁，文件条款繁杂等原因，基层国税部门执行政策和广

大纳税人了解掌握政策时存在困惑和争议，也容易引起纳税人的抱怨

和不满。

（五）纳税服务制度执行力度不够。

我局根据上级要求先后制定了一系列纳税服务制度，并着力落实，收到了较好的效果，但仍存在一些问题。比如部分办税厅工作人员着装不规范，服务态度不端正，服务水平不到位，办税厅环境卫生还有待加强等等。在细节上没有做到足够的重视，纳税人易感觉到自身未收到足够尊重，从而引发不满。

二、整改措施

（一）提高思想认识，重视纳税服务工作。

从领导干部做起，从每一位税务工作人员做起，提高思想认识，将纳税服务工作真正作为木单位的核心业务，摆在突出位置，切实抓好、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节为切入点，进一步增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感，转变工作作风，不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施。同时，切实做好办税服务厅工作人员的政治思想教育工作，树立

“平凡岗位做奉献、细节之处见真情”的岗位精神，在窗口工作中尽心

尽责地为纳税人服务。坚持以人为本，急纳税人之所急，以为纳税人服务、以纳税人的需要为宗旨，以纳税人满不满意为标准。比如针对纳税人中请发票的需求，管理员通过实地核查等方式，在符合条件的情况下，将纳税人每月发票申请次数由三次改为两次，减少纳税人往返办税服务厅的次数，为纳税人提供更加人性化服务。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难，并进一步加强监督检查，及时发现和解决服务中的问题。

（二）规范办税流程，提高办税效率。

努力探索“一窗式”业务办理模式，尽量降低纳税人的办税成木。围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段, 简化办税流程，加强涉税辅导，加强与纳税人沟通，加大税法宣传力度，落实一次性告知责任制，畅通投诉渠道，通过局长信箱、投诉电话等方式，保障纳税人的意见和投诉能得到有效的渠道传达，并通过回访方式了解投诉处理情况。另外，针对管理员下企业纳税人上门无法办理的情况，我局税源管理科设专人处理常见的涉税事项。比如违规开发票、逾期中报纳税等。确保纳税人满意度稳步提升，从而不断推进现代纳税服务体系建设。

（三）加强宣传力度，丰富宣传模式

一方而要定期深入纳税户开展税法专题活动，举办税法专题学习班，有针对性的对不同的纳税人开展专项培训，及时传达相关税收政策特别

是税收优惠政策，使广大纳税人能够真正及时了解掌握相关税收政策，增强纳税人依法纳税的意识，密切征纳关系，改善和创造良好的税收环境。另一方面要开展全方位、多层次的立体宣传，加大宣传投入力度，开拓宣传渠道，创新宣传手段，充分利用电视台、电台、网站等媒体开展税法宣传工作。

第二篇：医院满意度整改措施篇一：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施

各科室：

结合XX年4月28日-20日住院部和门诊部患者满意

度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，

这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施己在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力, 医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保

障的满意度处在同一水平上。在木次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新

等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣

密鼓的开展中，目前我院己安装了各条线的考试系统，每星期

三、五培训，

二、

四、六考试己成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到

大幅提升。

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知

镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员

一年开展一次体检。篇二：医院整改方案

中心医院整改方案

县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院

进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在

的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：

一、医疗服务行为及收费方面

医院要求全体医务人员木着“以病人为中心守信利民服务”的原

则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院

诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。

2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括。门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全而的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。

5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。

二、执行医改政策方面

1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，宣传三保合一“600 元报账模式”，严格把握报账指征。

2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬口求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。

5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人, 不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。

6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度290。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满

意度$90。

今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三：XX患者满意度调查分析整改XX年XX市中蒙医院

患者满意度调查分析及持续改进措施

随着社会的进步，人们生活水平的日益提高，对健康的需求日益增长，对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距，就会引起患者家属满意度低，还有可能引发医疗纠纷。

现对XX年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。

一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行

“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。

二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应

加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，

从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

三、对环境卫生我们做出重大改善1.门诊停车处原有的硬化路面

破碎，重新对路而全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，

确保院内车辆按线停放，整齐有序。

2. 安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安

全。

3. 门诊楼内卫生。每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘; 地而清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。XX 市中蒙医院XX年22月20日

第三篇。服务满意度及神访整改处罚措施2.每周一，四关爱部总监与售后总监一同监督进行神秘客户演练与核心服务流程演练。（服务总监，关爱总监，关爱专员监督实施）

2. 每周星期五服务部与关爱部联合开会，总结木周非完全满意客户回访中暴露的问题，并分析原因，制定相应的改善措施。

3. 关爱部每周预约2客户进行店内自测，同意参与的客户赠送100 元工时代金卷或同价值燃油添加剂1瓶。（关爱总监，关爱专员监督实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

4. 中请购买录音笔2只，随机录音抽样调查服务顾问平时接待服务流程。（服务总监监督，关爱总监，关爱专员实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

5. 要求服务顾问对客户介绍回访成功并评价10分就赠送200元工时代金卷，同时帮助客户把回访电话4001669266存储到手机内。

6. 当日维修保养离店客户，服务顾问必须2小时内对客户发送关爱短信。下班前给自己接待的客户进行电话关怀。（服务总监，关爱专员监督）遗漏一个客户，罚款20元。

7. 关爱部日常而访时应带客户至休息区做访问或服务顾问回避。关爱部还应做好每月qcb回访报备。

第四篇：整改措施及建议整改措施及建议：

1、学校要加大意识形态领域工作力度，预防非法宗教活动向校园渗透；

2、学校必须要召开专题会议进行统一部署，成立专门工作领导小组，调度、指导相关工作；

3、学校尽快建立学校的校园网工程；

4、学校要看自己的情况调整各功能室和教育技术室；

5、学校要用自己的力量完善体育场地规划和绿化工作；

6、学校领导必须要高度重视标准化建设工作，认真落实各项工作，最短时间内必须要完成建档工作；

7、要组织学校及有关人员认真学习领会自治区创建“教育强县” 的文件精神，明确自查工作的目的和意义，准确把握有关要求，并就木地的自查和整改工作做出具体安排；

8、教育学区管理办公室进一步加大管理力度，学校的建档工作常

来指导和培训。

第五篇：XX年病人满意度调查分析及整改措施XX年病人满意度调查分析及整改措施

XX年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2%,不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意M份。

整改措施：

1＞提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自己亲人般对待，以树立好医院的整体形象。

2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。

3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为

病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。

4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。

5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈, 及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。

6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。

内容仅供参考