楼层服务员工作职责

楼层服务员工作职责

岗位职责

岗位描述：

在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。

工作内容：

1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越

此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，好工作车上的所需的各类

物品，下班前工作间及清洁用具、垃圾。

3、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。

4、熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。工作迅速，具有良好的工作效

率，对本职工作认真负责。

5、当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热

水、空调、网线、电话等）。

6、早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要

求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态，做好巡查记录并负责该区的

价值大小，都应第一时间通知前台。

8、随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。服务员应做好监督

工作。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好

照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况- 1 - 柏林假日酒店-内部文件

进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。

14、提前10分钟到岗，做好交接班工作。交清对讲机，交清房态，交清交班记录等等，

做到上不清下不接。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人，

及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。

17、向当值主管人员汇报辖区内的维修项目和自己不能完成的事项。完成上级安排的

各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结

18、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，

不断提高服务技能及服务水平

19、完成领班布置的其他工作事项。

制定：

审核：

签署：- 2 - 柏林假日酒店-内部文件

客房服务员岗位职责

1、岗位职责：

按标准要求负责清扫客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

2、工作内容：

1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良

好环境。

2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。

3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。 4）负责所在楼层客房及环境的清洁。

5）负责客房内日用品及时补充。

6）负责本楼层宾客生命财产的安全。

7）负责本楼层设施的维护与保养。

8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。

10）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。

11）负责本楼层各项表格的填写上报。

12）真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

13）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

14）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

15）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

16）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。

17）做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。

18）做好楼层和公共区域的清洁工作。

19）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。 20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具

和客用品。

21）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

22）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

23）完成上级指派的其它任务。

3、客房服务员每日工作：

1）上班时间待定。

2）准时签到上岗：整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到主管同意。

3）领取钥匙，对讲机和工作报表：参加晨会，听取客房主管工作安排，在《领用本》上签

名，同时听取当天的大清洁和单项清洁的安排。

4）保洁准备工作：检查工具、工作车清洁与车上物品配备，清点工作间的布草，发现缺少及时上报。

5）保洁工作：按规范清洁走廊，按程序清扫房间，及时填写《客房服务员工作报表》，必须做一间，填一间，布草投入指定地点。

6）保洁结束：清点布草，把工作车上的垃圾放到指定地点。

7）领用客用品：按工作报表上的消耗数领取。

编写人：

日

批准人：日期：审核人：签署人：期：日期：日期：

客房服务员的工作职责及工作流程

一、岗位职责：

1.3-4楼客房、公共区域卫生监督，检查及满足顾客需求及满意度调查。

2.房间内客用物品的配备，补充，，盘点，

3.协助主管完成3-4楼工作

4.对住院顾客提供客房服务，协助米兰沙龙工作。

二、岗位要求：

28-45岁之间，有从事过三星级酒店客房服务员工作经验，能吃苦耐劳，任劳任怨，能够承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。

三、每日工作流程：

1.7点30分-8点：了解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。（早班服务员）

2.8点-8点30分：将走廊灯打开，公共区域卫生检查，发现问题，及时让保洁人员清理。，并将空房间进行通风，检查，。