楼层服务员岗位职责描述
客房部楼层服务员岗位职责范文（三篇）
客房部楼层服务员岗位职责范文一、岗位职责概述客房部楼层服务员是酒店客房部门的关键岗位之一，主要负责客房的清洁、整理和维护以及客人的日常需求服务。
岗位职责包括但不限于：日常客房清洁、床上用品更换、客房设施维护、客人需求响应、客房卫生消毒等。
同时，服务员还需保持与客人的良好沟通，并及时提供满意的服务，确保客人的入住体验。
二、具体职责1. 保持客房的整洁和清洁。
包括每日客房清洁，如对床铺、地面、家具、卫生间等进行清洁、打扫和卫生消毒，确保客房环境的卫生与舒适。
2. 按照酒店的规定和标准进行床上用品的更换和清洗。
在客人退房后及时更换床单、被罩、枕套等床上用品，并将已使用过的用品送至洗涤区域进行清洗，保证用品的清洁与卫生。
3. 定期维护和检查客房设施设备。
包括检查客房中的电视、电话、空调、冰箱、保险箱等设施的正常运转情况，并及时发现和报修设备故障，确保客房设施设备的正常使用。
4. 及时响应客人的需求和投诉。
当客人有需求或投诉时，服务员应积极耐心地听取客人的意见和要求，并及时提供满意的解决方案，确保客人的满意度和入住体验。
5. 提供额外的服务和帮助。
服务员可以根据客人的特殊需求提供额外的服务和帮助，如安排接送服务、提供行李搬运、提供额外的洗浴用品等，以提升客人的入住体验。
6. 参与客房部的其他工作。
根据需要，服务员还需参与客房部的其他工作，如客房清洁用品的补充、清洗设备的维护、客房巡查等，确保客房部门的正常运转。
三、能力要求1. 具备良好的沟通和服务技巧。
服务员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，并及时解决客人的问题和需求。
2. 具备较好的卫生意识和工作责任心。
服务员应具备良好的卫生意识，严格按照酒店的卫生要求进行清洁和消毒工作，并能够主动承担工作职责，保证客房工作的质量和效率。
3. 具备一定的应急处理能力。
服务员应具备一定的应急处理能力，能够灵活应对各种突发情况，如客人要求紧急入住、设备故障等，在保证服务质量的前提下及时解决问题。
楼层服务员工作职责是什么
楼层服务员工作职责是什么对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。
下面和店铺一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！楼层服务员工作职责11、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
楼层服务员工作职责21、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。
3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责职位：楼层服务员职级：员工级直接上司：楼层主管工作概述：负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境,树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。
岗位职责：L对楼层领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层服务员的各项操作规范。
2.及时核准房间差异及关注“请勿打扰”的房间、客人外宿的房间、及轻行李等特殊房态，保证房间的及时出租。
3.按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水。
4.树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VlP客、长住客，对客服务应热情，主动,周到。
5.努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供个性化服务项目，努力使客人感动。
6.接听电话、接收服务中心传达的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。
7.配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作。
8.按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。
9.按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心，负责处理一般投诉并及时上报楼层主管。
10.做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。
IL负责收集本楼层的熟客资料，上报楼层经理整理后交由服务中心进行统一存档。
12.熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报领班，同时做好交班记录。
13.晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作。
14.按规定做好宾客来访登记工作。
15.勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。
16.清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯。
17.负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸。
18.负责楼层布草换领工作19.负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作。
20.掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。
21.严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责
1、熟悉并执行酒店的制度及工作程序。
2、上下班要到办公室签到。
3、上班时要签领楼层门匙卡，下班要签退，并在工作过程中要绝对随身携带，未经上司同意不得给非住客开门或将门锁卡借给他人。
4、每天清洁10间客房包括退房、住客房，并保持清洁标准。
5、严格遵守“关于客人遗留物品的规定”，如数上缴留在客房的客人物品，并填写拾物表。
6、报告及补充客房内酒水的耗用量。
7、在不违反店规的原则下，尽可能帮助客人。
8、保持工作间、工作车、吸尘器及清洁设备、清洁工具的干净、整齐。
9、保持走火通道，走火楼梯及楼层公众地方的畅通、清洁。
10、接听电话，保持与客房服务中心的联系，并接受服务中心传达的指令。
11、一切有关住客的特殊情况要马上报告上司。
12、楼层上有任何异常情况要马上报告上司。
13、楼层上（客房或工作间）有任何设备遗失或损坏要马上报告上司。
14、做好来房者的登记和接待。
15、做好工作记录并保持。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责
1.领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单；
2．服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；
3．按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒；
4．及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内、并通知送餐部收回；
5．确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告；
6．检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，如发现客人有贵留物，应立即报告领班；
7．报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8．客人离店后、及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告；
9．保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。
10．对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
11．协助洗衣厂定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物；
12．及时给住店客人补充客用品，
13．垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；
14．及时核准房态．迅速清理客人已离开的房间．经领班检查后报服务部。
宾馆楼层服务员岗位职责
宾馆楼层服务员是负责宾馆客房楼层管理和客人服务的专业人员。
他们在宾馆运营中发挥着重要的作用，提供高质量的客房服务，确保客人在宾馆的住宿体验愉快。
以下是宾馆楼层服务员的主要职责：1.客房准备：▪负责确保客房的整洁、卫生和安全。
▪负责更换床单、被褥、毛巾等床上用品。
▪定期检查房间内设施设备，确保一切正常运作。
2.客人接待和送迎：▪主动迎接客人，协助客人携带行李，提供热情友好的服务。
▪协助客人入住和退房手续办理。
3.客房服务：▪提供客房内的各类服务，如洗衣、熨烫等。
▪定期巡查客房，了解客人需求，及时解决客人提出的问题。
4.物品补充和维护：▪负责客房内日用品和洗漱用品的补充。
▪维护房间内设备设施，及时报修或更换损坏的物品。
5.行政楼层服务：▪对行政楼层客人提供更高级别的服务，如协助办理入住手续、提供行政酒廊服务等。
6.客人关怀和服务反馈：▪与客人保持良好的沟通，关心客人需求和感受。
▪收集客人的服务反馈，及时处理客人投诉，提高客户满意度。
7.安全和保密：▪负责确保客房区域的安全和保密。
▪遵循宾馆的安全规定，保护客人和宾馆的财产安全。
8.团队协作：▪与其他楼层服务员、前台、保安等部门保持紧密合作。
▪协助其他部门处理客户需求，确保宾馆运营的协调一致。
9.培训和发展：▪参与培训，不断提升自身服务技能和专业知识。
▪积极参与团队建设，提高团队整体素质。
宾馆楼层服务员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和责任心，能够在高压环境下保持冷静，确保客人得到满意的服务体验。
他们是宾馆服务团队中不可或缺的一部分，直接影响着宾馆形象和客户满意度。
楼层服务员岗位职责描述
楼层服务员岗位职责描述1. 岗位概述楼层服务员是酒店楼层服务团队的关键成员之一。
他们负责维护酒店客房的整洁和舒适，为客人提供优质的服务体验。
楼层服务员需要具备良好的沟通和协作能力，以及高效的工作执行能力。
2. 主要职责•清洁客房：负责清洁客房、更换床单、清理浴室等工作，确保客房的整洁和卫生。
•补充物品：及时补充客房所需的各种物品，如毛巾、洗漱用品、咖啡机等。
•物品维护：检查客房内的设施设备是否正常运行，如灯光、电视、空调等，并及时报修或更换损坏的物品。
•床品更换：定期更换客房的床单、枕套等床上用品，确保客人的舒适度和卫生标准。
•协助客人：向客人提供有关酒店设施、服务和当地旅游景点等信息，并满足客人的合理要求。
•报备维修：及时向维修部门报告客房设施设备的损坏情况，以便及时修复或更换。
•遵守规章制度：严格遵守酒店的各项规章制度，保证工作的规范和安全。
3. 技能要求•诚实守信：具备良好的职业道德和责任心，对于客人的隐私和财物具有高度敬意。
•沟通协作：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流和协作。
•灵活应变：能够适应工作中的紧急情况和多变的工作时间安排，有解决问题的能力。
•体力强健：能够承受长时间的工作和较重的体力劳动，如搬运设备和更换床上用品等。
•细致入微：注重细节，保持工作的准确性和高效性，提供给客人无可挑剔的服务。
•专业知识：熟悉酒店客房设施和清洁工具的使用方法，了解酒店的服务流程和标准。
4. 岗位要求•教育背景：高中或以上学历。
•工作经验：有相关行业工作经验者优先考虑。
•身体条件：体格健康，能够长时间站立和行走，适应高强度的工作。
•工作时间要求：需要根据酒店的运营需要，灵活调整工作时间。
•外语能力：英语口语流利者优先考虑。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责：主要负责所管区域卫生清洁、设备检查、物品配置、对客服务等基础性工作1、楼层服务员对自己所辖楼层区域及客房管理负全责，熟知管理区域的客房布局及使用情况。
2、负责所辖区域和客房的清洁、整理、恢复工作，按规程和标准操作，准时保质保量提供可出租的房间。
3、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运行情况，及时上报维修项目，发现异常，及时上报处理。
4、所负责区域的财产，发现遗失或损毁及时上报处理。
5、负责该区域的退房检查工作，并及时将检查情况报告给相关人员。
6、宾客遗留在房间的物品不论价值大小及时通知上级主管，并记录房号、日期、客人姓名，然后交由规定部门或人员做保管登记，如若发现遗留物品被私自占有，则按要求一律严格处理。
7、小心留意照管好自己所负负责区域的房卡。
8、负责楼层布草、宾客用品盘点、领取、报损。
9、负责客房内各项卫生用品整洁、摆放整齐，及时补充客人所需用品.10、保持楼层安静、安全，留意一切可疑人员及需要帮助的人员，一经发现立即向前询问，并作相关登记。
11、爱惜公共财物，厉行节约。
12、完成领导交予的其它任务。
13、认真听取客人所提意见，并作登记，及时上报给上级，以备今后工作完善。
服务员工作职责：1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。
2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作：按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅和转盘。
准备开餐用餐：托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。
3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务：点菜、上菜、酒水服务、结帐。
准确了解每日供应菜式，与传菜员密切配合。
4、勤巡台，及时收撤餐具，勤换烟缸。
5、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
6、了解菜式特点、名称及服务方式，根据顾客时间要求准确、迅速的将各种菜肴上齐7、了解结账方式，妥善保管好订单，以便复核。
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楼层服务员岗位职责描述
任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。
职责：
1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接-班。
2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。
3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。
4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。
5.认真填写工作报表。
6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。
7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。
8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。
9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。
10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。
11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。
12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。
13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。
14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。
15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。
16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。
17.填写交-班记录，要注明未完成的工作。
楼层服务员岗位职责描述
2017-04-03 10:06 | #2楼
1、领取楼层钥匙或楼层钥匙卡，准确填写《钥匙领用单》。
2、服从领班的安排，清扫客房，填写《客房楼层服务员工作日报表》中的各项内容。
3、按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4、确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即向领班报告。
5、检查房间内一次性用品的消耗情况，及时更换，如发现住宅人员有遗留物，应立即报告领班，并填写《遗留物品登记表》。
6、住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报。
7、住宿人员离房后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
8、保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备用具。
9、对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同维修人员进房维修，检查修复质量。
10、协助洗衣房定期清点布草，收发、核对送洗布草数量。
11、及时给住宿人员补充日用品。
12、清理及更换房间垃圾袋，按规定对垃圾实施分类倒放。
13、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报综合部。
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