保洁系统性培训
保洁员培训计划和培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的质量和效率。
2. 增强保洁员的安全意识，降低工作中可能出现的风险。
3. 培养保洁员的团队协作精神，提高团队整体执行力。
4. 传授保洁员日常工作的基本礼仪，提升企业形象。
二、培训对象1. 新入职的保洁员2. 老保洁员（定期进行复训）3. 特殊岗位的保洁员（如：厨房、卫生间、绿化等）三、培训时间1. 新入职保洁员：为期一周的集中培训2. 老保洁员：每年进行一次复训，为期三天3. 特殊岗位保洁员：根据实际需求进行针对性培训四、培训内容1. 保洁员职业道德与职业素养1.1 保洁员职业道德规范1.2 保洁员职业素养要求1.3 保洁员礼仪与沟通技巧2. 保洁工具及设备的使用与维护2.1 保洁工具的种类及使用方法2.2 保洁设备的种类及操作流程2.3 保洁工具及设备的日常维护与保养3. 保洁工作流程及操作规范 3.1 保洁工作流程概述 3.2 保洁操作规范3.3 保洁工作注意事项4. 室内保洁4.1 室内地面保洁4.2 室内墙面保洁4.3 室内家具保洁4.4 室内玻璃保洁4.5 室内卫生间保洁5. 公共区域保洁5.1 公共区域地面保洁 5.2 公共区域墙面保洁 5.3 公共区域家具保洁 5.4 公共区域玻璃保洁5.5 公共区域卫生间保洁6. 室外保洁6.1 室外地面保洁6.2 室外墙面保洁6.3 室外绿化保洁6.4 室外公共设施保洁7. 特殊区域保洁7.1 厨房保洁7.2 卫生间保洁7.3 绿化带保洁7.4 公共设施保洁8. 安全生产与事故预防8.1 保洁员安全生产知识8.2 保洁员安全操作规程8.3 事故预防与处理9. 团队协作与沟通9.1 团队协作的重要性9.2 团队协作技巧9.3 沟通技巧与团队建设10. 案例分析10.1 成功案例分享10.2 失败案例剖析五、培训方式1. 理论授课：由专业讲师进行讲解，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：在专业指导下，保洁员进行实际操作，提高实际操作技能。
保洁管理制度培训体系
一、前言为了确保保洁工作的规范化、标准化和高效化，提高保洁人员的专业技能和服务质量，特制定本保洁管理制度培训体系。
本体系旨在通过系统化的培训，使保洁人员全面了解和掌握保洁工作的各项规章制度、操作流程和服务标准，从而提升整体保洁服务水平。
二、培训目标1. 提高保洁人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 使保洁人员熟练掌握保洁工作的基本技能和操作规范。
3. 增强保洁人员的团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养保洁人员的创新意识，不断提升保洁服务水平。
三、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的意义和重要性（2）保洁工作的发展趋势（3）保洁工作常用工具及设备的使用方法2. 保洁操作规范（1）地面清洁（2）墙面清洁（3）卫生间清洁（4）厨房清洁（5）家具清洁（6）玻璃清洁（7）地毯清洁（8）窗帘清洁3. 保洁安全管理（1）安全操作规程（2）意外事故处理（3）消防安全知识（4）职业健康与防护4. 服务质量提升（1）服务意识与礼仪（2）客户沟通技巧（3）投诉处理流程（4）服务评价与改进5. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）冲突解决技巧四、培训方式1. 理论培训：通过集中授课、讲座、案例分析等形式，使保洁人员掌握保洁工作的基本知识和技能。
2. 实操培训：在专业人员的指导下，进行现场实操练习，使保洁人员熟练掌握各项操作规范。
3. 角色扮演：通过模拟真实工作场景，提高保洁人员的应变能力和客户服务意识。
4. 考试考核：对保洁人员进行理论知识和实操技能的考核，确保培训效果。
五、培训时间与频率1. 新员工入职培训：在入职后的一个月内完成，培训周期为5天。
2. 定期培训：每季度进行一次，培训周期为2天。
3. 专项培训：根据实际工作需要，不定期组织专项培训。
六、培训效果评估1. 考核成绩：对保洁人员进行理论知识和实操技能的考核，评估培训效果。
2. 工作表现：观察保洁人员在日常工作中的表现，了解培训成果。
保洁日常制度培训计划
保洁日常制度培训计划一、培训目标保洁人员是企业日常清洁工作的主要承担者，其工作质量将直接影响到企业的形象和员工的工作环境。
因此，为了提升保洁人员的工作质量和规范其工作流程，制定保洁日常制度培训计划是十分必要的。
本次培训的目标是通过系统的培训，使保洁人员掌握科学的清洁方法和规范的流程，提高其工作效率和水平，确保企业的工作环境清洁整洁。
二、培训内容2.1 清洁原则保洁人员需要了解清洁的基本原则，如遵循清洁工作程序，按照规范操作，使用适当的清洁用品等。
2.2 安全意识培训中需要强调保洁人员的安全意识，如正确使用清洁用品，避免摔倒、划伤等安全事故。
2.3 清洁流程介绍清洁流程，包括不同场所的清洁顺序和方法，如办公区域的清洁流程、厕所的清洁流程、厨房的清洁流程等。
2.4 清洁工具使用详细介绍各类清洁工具的使用方法和注意事项，如拖把、扫帚、垃圾桶等。
2.5 废物处理说明废物的分类、存放和处理方法，强调保洁人员对垃圾进行正确的分类和处理，保护环境。
2.6 面对突发情况的处理介绍面对各种突发情况（如意外溅泼污渍、小型排水管堵塞等）的必要处理措施，以及如何向相关部门报告处理情况。
2.7 个人形象和着装规范强调保洁人员的着装要求，保持整洁的外表形象，体现专业的工作态度。
2.8 交流和协作培养保洁人员团队合作精神，加强部门之间的协作，确保清洁工作的顺利进行。
3、培训方式3.1 理论知识讲解通过专业的培训师对保洁日常制度进行全面的讲解，引导学员了解清洁流程、工具使用、废物处理等理论知识。
3.2 案例分析通过实际案例的分析，学员可以更直观地了解落实制度和规范的重要性，提高他们对日常清洁工作的认识和重视程度。
3.3 视频教学结合视频教学，使学员能够清晰地了解清洁工具的使用方法和实际操作流程。
3.4 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员亲身体验日常清洁工作中可能出现的情景，提高解决问题的能力和应变能力。
四、培训时间和地点为了更好地保持员工工作状态，培训时间会安排在每月的第三周，每次培训时间不超过3小时。
保洁员的岗位职责培训
保洁员的岗位职责培训保洁员是保持环境整洁和卫生的重要角色，他们的工作直接影响到人们的生活和工作质量。
为了确保保洁工作的高效和质量，对保洁员进行岗位职责培训是至关重要的。
以下将详细介绍保洁员的岗位职责培训内容。
一、培训目的明确保洁员的工作职责和标准，提高保洁工作的质量和效率，确保工作环境的整洁、卫生和安全，提升客户满意度。
二、培训对象新入职的保洁员以及需要进一步提升工作技能和知识的在职保洁员。
三、培训内容1、职业道德和工作态度强调保洁工作的重要性，培养敬业精神和责任心。
要求保持积极主动的工作态度，热情服务，尊重客户和同事。
2、安全与健康知识讲解安全操作规程，如正确使用清洁工具和设备，避免意外伤害。
强调个人卫生和防护措施，如佩戴手套、口罩等。
培训紧急情况的处理方法，如火灾、意外伤害等。
3、清洁工具和设备的使用介绍常见的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等的正确使用方法和保养。
详细讲解清洁设备，如吸尘器、洗地机、抛光机等的操作步骤、注意事项和维护保养。
4、清洁剂的使用了解不同类型清洁剂的用途和特点，如去污剂、消毒剂、光亮剂等。
掌握清洁剂的稀释比例和使用方法，避免浪费和损坏物品。
强调清洁剂的安全使用，防止误食和接触皮肤造成伤害。
5、不同区域的清洁要求公共区域：包括走廊、楼梯、电梯、大厅等，要保持地面干净、无杂物，扶手、门窗清洁光亮。
卫生间：做到便器无污渍、异味，地面无水渍，镜子、洗手台干净整洁。
办公室和会议室：定期清理桌面、地面，注意文件和物品的保护。
食堂和餐厅：保持餐桌椅干净，地面无油污，餐具清洗消毒。
6、垃圾分类和处理了解垃圾分类的标准和要求，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。
掌握垃圾的收集、运输和处理流程，确保符合环保要求。
7、客户沟通和服务技巧学会倾听客户的需求和意见，及时响应和解决问题。
保持礼貌、微笑服务，避免与客户发生冲突。
8、工作时间和考勤制度明确工作时间安排，包括上班、下班时间和休息时间。
保洁操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁培训计划及方案范文(2篇)
第1篇一、前言为了提高保洁服务质量，确保保洁工作顺利进行，提高员工的专业技能和服务意识，特制定本保洁培训计划及方案。
本方案旨在通过系统的培训，使保洁员工掌握必要的保洁知识和技能，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
二、培训目标1. 提高保洁员工的专业技能，使其能够熟练掌握保洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 培养保洁员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 规范保洁工作流程，提高工作效率。
4. 增强保洁员工的团队协作能力，提升整体服务水平。
三、培训对象1. 新入职的保洁员工2. 在职保洁员工3. 管理层四、培训内容1. 保洁基础知识- 清洁剂和清洁工具的种类及使用方法- 保洁工作的重要性及意义- 保洁工作流程及注意事项2. 保洁技能培训- 地面清洁与保养- 窗户清洁与保养- 墙面清洁与保养- 厕所清洁与保养- 客户接待与沟通技巧3. 安全知识培训- 保洁工作中的安全操作规程- 保洁工具的安全使用方法- 应急处理及事故报告流程4. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与团队建设- 如何处理团队冲突5. 客户服务意识培训- 客户服务的重要性- 客户心理分析- 客户投诉处理方法五、培训方法1. 讲座式培训：由专业讲师进行讲解，结合实际案例进行分析，使员工对保洁工作有更深入的了解。
2. 实操培训：通过现场操作，让员工掌握保洁工具和清洁剂的使用方法，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在角色扮演中提高沟通技巧和服务意识。
4. 案例分析：分享成功案例和失败案例，让员工从中吸取经验教训。
5. 考核评估：通过笔试、实操、面试等方式，对员工进行考核评估，确保培训效果。
六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职前3天2. 在职员工培训：每季度进行一次，每次培训时间为2天3. 管理层培训：每年进行一次，每次培训时间为5天七、培训师资1. 邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。
2. 招募优秀保洁员工担任实操培训导师，分享实践经验。
保洁专项培训内容
保洁专项培训内容
1. 清洁工具的认识与使用方法呀！嘿，你想想，就像战士要了解自己的武器一样，咱保洁员得清楚各种清洁工具该咋用呀！比如那个拖把，怎么拿才能拖得又干净又省力呢？
2. 不同材质表面的清洁技巧呢！哎呀，这可重要了，就好像对待不同性格的人要用不同方法一样。
像大理石地面和木地板，清洁起来能一样吗？
3. 安全注意事项可不能忘啊！这可是大事儿，就跟过马路要看红绿灯似的，不注意安全那怎么行！在擦高处窗户的时候不注意多危险呀！
4. 污渍的分类与去除方法，哇塞，这可有意思了！就好比医生要诊断病情一样，咱得知道那些污渍是啥类型的，才能对症下药呀！像油渍和水渍，处理起来能一样吗？
5. 清洁药剂的正确使用，这太关键啦！就像调料放得对才能做出美味的菜一样，药剂用得好清洁效果才好呀！可不能乱用一通哦。
6. 日常保洁的流程与要点，这就像每天的日程安排一样，得有条有理的呀！先做什么后做什么，可不能乱了套呀！
7. 特殊区域的清洁方法，咦，这很特别哦！比如厨房和卫生间，不就得有专门的清洁办法嘛，难道能用擦客厅的方法去擦吗？
8. 团队协作的重要性，这可太重要啦！大家一起干活，互相帮忙，就像一群小伙伴一起完成一个大任务一样，多带劲呀！
9. 客户沟通与服务技巧，嘿呀，这可得重视起来！要让客户满意呀，就像哄朋友开心一样，得会说话会做事呀！咱保洁做得再好，和客户沟通不好那也不行啊！
我觉得这些保洁专项培训内容真的都超级重要啊，每一项都关系到能不能把保洁工作做好呢！。
保洁操作规程培训内容(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
保洁人员培训计划及方案(2篇)
第1篇一、前言为了提高保洁人员的综合素质和服务质量，确保公司环境卫生整洁，提升企业形象，特制定本培训计划及方案。
本计划旨在通过系统培训，使保洁人员掌握必备的专业知识和技能，提高工作效率，增强团队协作能力。
二、培训目标1. 使保洁人员掌握保洁工作的基本知识和技能，提高保洁服务质量。
2. 增强保洁人员的环保意识，培养良好的职业道德。
3. 提高保洁人员的团队协作能力，增强团队凝聚力。
4. 培养保洁人员的创新思维，提高工作效率。
三、培训对象1. 公司全体保洁人员。
2. 新入职的保洁人员。
四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的重要性及意义（2）保洁工作的基本流程（3）保洁工具及用品的使用方法2. 环境卫生管理（1）公共场所的卫生标准（2）清洁消毒的方法及注意事项（3）垃圾处理流程及要求3. 职业道德与礼仪（1）保洁人员的职业道德规范（2）保洁人员的仪容仪表（3）保洁人员的沟通技巧4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）团队协作的方法（3）沟通技巧及注意事项5. 创新思维与工作效率（1）创新思维的重要性（2）提高工作效率的方法（3）如何处理突发事件五、培训方法1. 理论授课：邀请专业讲师进行理论授课，讲解保洁基础知识、环境卫生管理、职业道德与礼仪等方面的内容。
2. 实践操作：组织保洁人员进行实际操作，巩固所学知识，提高操作技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演，让保洁人员体验不同情境下的沟通与协作，提高实际操作能力。
4. 案例分析：分享成功案例，让保洁人员学习借鉴，提高解决问题的能力。
5. 互动交流：组织保洁人员进行互动交流，分享工作经验，共同进步。
六、培训时间与地点1. 时间：根据实际情况，分批次进行培训，每批次培训时间为3天。
2. 地点：公司培训室或外部培训场地。
七、培训考核1. 理论考核：通过书面考试，检验保洁人员对理论知识的掌握程度。
2. 实践考核：通过实际操作，检验保洁人员的操作技能。
保洁培训流程
保洁培训流程保洁工作是一项细致、繁重的工作，需要专业的培训和指导。
保洁培训流程是保洁员学习和提高保洁技能的重要途径，下面将详细介绍保洁培训流程的具体内容。
一、入职培训。
1. 公司介绍，新员工入职后，首先需要了解公司的基本情况，包括公司的发展历程、企业文化、工作制度等内容。
2. 保洁工作内容，对新员工进行详细介绍保洁工作的具体内容，包括日常保洁、特殊保洁、设备使用等。
3. 安全培训，保洁工作中涉及到一定的安全风险，因此需要对新员工进行相关的安全培训，包括化学品使用、设备操作、紧急情况处理等。
二、技能培训。
1. 清洁技术，针对不同的清洁场所和清洁对象，进行专业的清洁技术培训，包括地面清洁、玻璃清洁、家具清洁等。
2. 设备操作，对于各类清洁设备的正确使用方法进行培训，包括吸尘器、拖把、清洁剂喷雾器等设备的正确使用方法。
3. 环境卫生知识，保洁员需要了解一定的环境卫生知识，包括垃圾分类、污染物处理、卫生防疫知识等。
三、实操培训。
1. 实地操作，在实际工作场所进行实地操作培训，由资深保洁员对新员工进行现场指导和演示，让新员工熟悉工作环境和工作流程。
2. 实际操作，新员工在实地操作中逐步掌握清洁技能，包括清洁工具的使用、清洁方法的选择、清洁效果的检验等。
3. 实际演练，针对不同的清洁场所和不同的清洁对象，进行实际演练，让新员工在实践中不断提高自己的清洁技能。
四、考核培训。
1. 能力评估，对新员工进行一定周期的工作能力评估，包括日常工作表现、清洁技能掌握情况、工作态度等。
2. 反馈指导，根据评估结果，对新员工进行及时的反馈指导，指出存在的问题并提出改进意见。
3. 职业规划，根据新员工的实际情况和个人意愿，进行职业规划指导，帮助新员工明确自己的职业发展方向和目标。
以上就是保洁培训流程的具体内容，通过系统的培训，保洁员可以提高自己的清洁技能，提升工作效率，为客户提供更优质的保洁服务。
希望每一位保洁员都能在工作中不断进步，成为优秀的保洁专业人员。
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教练表扬学员完成得好的技能 教练指出错误 指出错误导致的影响和引起错误的原因. 教练提问学员今后避免错误的最佳方式 教练提问学员确保应弄懂的程序-获得承诺 教练在工作中跟进
48
指正学员
“表扬三明治”
表扬
指出应完善的地方 再次表扬
A
B
C
49
?
50
本培训包括以下部分
¶ 环境服务在物业服务中的重要性 ¶ 环境日常管理 ¶ 环境部一对一培训方法及技巧 ¶ 各设备、设施的使用方法清洁标准 ¶ 清洁剂使用方法 ¶ 各种物品的清洁方法及工作要求
15
本培训包括以下部分
¶ 环境服务在物业服务中的重要性 ¶ 环境日常管理 ¶ 环境部一对一培训方法及技巧 ¶ 各设备、设施的使用方法清洁标准 ¶ 清洁剂使用方法 ¶ 各种物品的清洁方法及工作要求
¶ 各类计划卫生情况
¶ 表单填写
¶ 环境提升月及保洁技能比赛
16
培训的益处
什么是“培训”?
培 训
“通过指导和实践，使人员的水平达到 到一个期望的高标准。”
8
礼貌礼节易容仪表
黑色的鞋子
行走是 不允许随 意与业主 抢道穿行， 在特殊情 况下，应 向业主示 意后行， 方可越行。
9
礼貌礼节易容仪表
10
礼貌礼节易容仪表
学会使用十字文明礼貌用语：
“请、您好、对不起、谢谢、 再见！”
其中用的最多的是“请”和“ 谢谢”。
11
管理方面
严格按照物业体系文件标准进行保洁工作巡查。 制定管理人员检查标准及频次，根据标准进行检查。
6
管理方面
礼貌礼节易容仪表培训
前一天工作问题当天工作计划
早例会
根据前一天的出现的问题进行简短的培训
活跃气氛的小活动
7
礼貌礼节易容仪表
做好服务礼仪要先摆正态度
1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成
功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的 态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多， 而是我们计较得少。
12、负责制定环境部培训计划并进行培训工作，保证培训效果的有效落实
5
管理方面
1、负责责任区的各种方面清洁工作。
保洁员岗 位职责
2、根据每日计划卫生负责当日计划卫生清洁工作。 3、清洁过程中发现维修问题及时上报并进行跟踪落实。 4、清洁过程中严格按照清洁流程进行，保护好清洁工具及设施设备。 5、维护责任区卫生，劝阻制止不文明、不卫生的行为和现象。 6、学习消防知识，履行义务消防员职责，工作中注意自身安全。 7、发现漏水、火灾等突发事件及时向客户服务中心汇报。 8、完成上级交办的其它任务。
23
?
24
“实操示范”
25
综合练习
学员分2组，讨论10分钟
1、培训前应做好哪些准备工作？
2、如何引入课程内容？
3、培训主体应包括哪些内容和如何进行? 4、你如何检查学员对讲授内容是否完全掌握?
26
1、培训前应做好哪些准备工作？
•
• • • •
培训需求 培训目的、内容 培训对象、培训地点、时间 设备和用具 培训记录
• 鼓励受训者自己指出为什么这样操作—分解步骤(Breakdown) • 检查所学内容及学员理解否—检查(Check)
OHP / 7b
39
教学性提问和 测试性提问
A B
C
教学性提问唤起学员兴趣 用测试性提问检查过往所学知识
设计教学性提问帮助学员学习
测试性提问以检查学习掌握情况
40
学员回答的处理
回答类型 正确的回答 反馈 称赞并让学员说出 理由 表扬正确的部分，重新 描述问题帮助学员领悟 错在哪里 重新组织问题 使问题简明化或重组问题
27
2、如何引入课程内容？
唤起学员兴趣；
培训目的 穿插问题 培训时长提示
28
3、培训主体应包括哪些内容和如何进行?
分步演示，适当停顿
穿插提问并解决问题 指示错误
及时鼓励
明确要求
29
4、如何检查学员对讲授内容是否完全掌握?
提问强调重要步骤
从头到尾由学员演示
补充更正学员
30
“实操示范”
31
培训课程的阶段
仅靠听觉只能获得信息量的25% 如果让他们听和看，他们将会记住信息量的50% 在学习的过程中，学员通过听、看和做练习将会记住75%
的信息量
22
我听到 ………. 我忘记
我看到 ………. 我记住了
我做 ………. 我理解了
通过听，我们学到一些知识， 通过看，我们学到更多的知识， 通过做，我们学到最多。
41
部分正确的回答
错误的回答 没人应答
检查部分 (8)
42
口头检查
•逻辑性
•不涉及新知识
•要点 •检查回顾及学员理解否 •每一标准对应一个问题 •询问学员有无其他问题
43
实操检查
• 观察
• 给予鼓励
• 让受训者独立完成
• 结束时指出存在的“小问题”
• 挪走学员可抄袭的相关物品
• 表扬
• 提供辅助材料 • 承上启下
大功率晶面翻新洗地机 （M-18XL）
庄臣泰华施 双速擦机
5、工作完毕或中止时，关上开关，机器 停止转动。
53
常用清洁设备使用方法及功能
嘉得力全自动洗地机
（Gadlee GT50，充电版）
功能：适合于所有的工商业环境地 面，例如：环氧树脂地面，油漆地 面，混凝土，瓷砖地面等等，完美 高效完成生产车间、仓库，物流中 心，超市等的地面清洗，清洗的同 时自动完成污水的回收 洗地效率：1900平方米/小时 价格：19900左右
2 阶段
受训者实操 示范 解释 问题 受训者实操 示范
-实操检查 -口头检查
C检查
2
1
B分解 A关注
W I N
解释
问题
32
任务分解 (6)
33
任务分析
酒吧招待员 饮品的准备和服务 制作一份饮品（金酒和汤 力水） 工作 职责之一
工作任务之一
OHP / 6b (I)
34
任务分解
什么是任务分解？
“任何事物组成部分的分离”
有病没请假，就不上班了； 因为家远，每天允许自己迟到一小会；
领导还没批事假，就提前下班了；
女员工要束发戴发结； 当班时，卫生扫完了，看一会报纸。
当班时，遇到同事很激动，大声喧哗、攀谈起来； 当业主或物业使用人打电话投诉后，马上去找主管； 当业主或物业使用人打电话投诉时，与其争辩； 用客梯运送物品； 炎热夏天穿短裤上班。
3
本培训包括以下部分
¶ 环境服务在物业服务中的重要性 ¶ 环境日常管理 ¶ 环境培训方法及技巧 ¶ 各设备、设施的使用方法清洁标准 ¶ 清洁剂使用方法 ¶ 各种物品的清洁方法及工作要求
¶ 各类计划卫生情况
¶ 表单填写
¶ 环境提升月及保洁技能比赛
4
管理方面
1、对项目经理负责，主持本部门的工作，处理日常事务。 2、制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和清洁 服务 的相关细则、服务程序等。 3、对辖区内的清洁及绿化问题全权负责，进行有计划有步骤的安排环境清 洁工作。
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指正学员 (9)
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什么是指正学员?
“通过示范，讲解或提问让
学员回想起具体工作任务及如何正确
处理的场景。”
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指正学员
双赢的好处
• 约束双方的行为
• 问题得到解决
• 没有人感觉培训是受罪或者是填鸭式灌输
• 不会破坏工作关系
• 每个人都很开心!
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指正方式的模式
1. 2. 3. 4. 5. 6.
管理技巧
制定计划卫生及培训计划，严格按照计划卫生及培 训计划进行工作。 早例会每日进行仪容仪表检查及礼貌礼节培训。确 保各保洁员在工作岗位有良好的精神面貌。 严格执行物业考勤制度，按时上下班，出现迟到早 退现象严格按照员工手册执行。 奖罚条例案例、外包评分按照合同进行量化评分。
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管理方面
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管理方面
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常用清洁设备使用方法及功能
嘉得力驾驶式全自动洗地机 （GT115） 功能：Gadlee GT115驾驶式洗 地机满足所有工商业地面的清洗 需要配置转向自动减速系统，确 保使用者安全。 - 一键式操控面 板，水量，刷盘调节及显示一目 了然。 洗地效率：4540平方米/小时 价格：68000元
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常用清洁设备使用方法及功能
1、解开电源线，检查电源线有无破损易 漏电地方，若完好，则可以装上针盘、 洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便 于自己操作的角度。 2、检查确认开关处于关闭状态后，插上 电源。 3、将电源线放在背上，双手握住把柄， 然后打开开关。此时刷或针盘与地面保 持水平，刷盘开始移动，确认无故障后 ，即可开始作业。 4、工作时，不要靠自己手臂强使机器前 后左右移动，而是通过按压把手，使机 器本身移动；人体自然地随着机器移动 。将把手柄向下按，机器向左右移动、 反之，将把手向上抬，机器则向右方移 动（注意不要按压过分）。按下左手把 手，机器重心向左时，机器向前；反之 ，按下右手，机器重心向右时，机器后 退（注意不要按压过分）。
检查方法
环境主管每日填写《环境服务部日检表》，将发现的问 题进行记并要求根据时间节点进行积极整改，确保杜绝或 减少再次发生类似问题。环境主管要复查整改情况。
根据每日计划卫生表，检查当日计划问答执行情况。计 划卫生为每日必查项。
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管理方面
制定工作奖罚纪律，根据巡查情况进行奖罚。 管理人员每天巡查现场两遍。当日计划卫生为必查 项目。发现问题及时进行整改，记录普遍问题，以此 作为培训课题，针对性进行培训。