物业公司定期与员工沟通管理规定范本
物业沟通管理制度范文
物业沟通管理制度范文
第一章总则
第二章沟通管理机构
第三章沟通渠道
第三条物业与业主、业户之间的沟通渠道包括线上和线下两种方式。
第四章线上沟通管理
第五章线下沟通管理
第五条物业公司应当定期组织线下的业主、业户会议，提供现场交流的机会。
同时，业主、业户可通过书面信函向物业公司提出问题、建议或意见。
第六章沟通内容
第六条物业公司与业主、业户之间的沟通内容包括但不限于：业主大会的通知、物业服务公告、公共设施维修维护、安全事故的通报、投诉处理、缴费事项等。
第七章沟通时限
第七条物业沟通管理应当及时、准确完成，具体时限为：
1.对于业主、业户提出的问题、建议、意见，物业公司应在接到反馈后48小时内给予答复，并提供解决方案。
2.物业公司接到紧急情况通报后，应当立即采取行动处理，并在24小时内向业主、业户做出紧急通知。
3.物业公司应当定期发布物业服务公告和业主大会通知，确保业主、业户及时了解相应信息。
第八章沟通证据保存
第八条物业公司与业主、业户之间的沟通记录应及时保存，并做好备份工作，以备查询和交流。
第九章沟通管理评估
第九条物业公司应当定期对沟通管理工作进行评估，并进行改进。
评估内容包括但不限于：沟通效率、沟通准确性、业主、业户满意度等。
第十章违规处理
第十条对于未按照本制度进行沟通管理工作的物业公司，或者故意隐瞒信息、错报信息等不当行为，物业公司应当及时进行整改，并对相关责任人进行相应的纪律处分。
第十一章附则
第十一条本制度由物业公司负责制定、解释和修改。
第十二条本制度自发布之日起执行。
温馨提示：。
物业客服团队管理规章制度
物业客服团队管理规章制度第一章总则第一条为加强物业客服团队的管理和规范化运作，提升服务质量，保障业主权益，特制定本规章制度。
第二条物业客服团队是为了满足业主和租户对物业服务的需求而建立的工作团队，负责处理日常的物业服务事务。
第三条物业客服团队成员应遵守本规章制度，服从管理，严格执行工作要求，尽职尽责，维护物业管理公司的形象和声誉。
第四条物业客服团队的管理人员应对团队成员进行定期培训和考核，提升其工作技能和服务水平。
第五条物业客服团队应与其他部门密切合作，共同为业主和租户提供优质的物业服务。
第六条物业客服团队应保持良好的工作态度，热情周到地为业主和租户解决问题，确保服务质量。
第七条物业客服团队应保护业主和租户的隐私信息，严禁泄露或私自使用。
第八条物业客服团队应保持团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第九条物业客服团队应定期进行工作总结和交流，及时发现问题并解决。
第十条物业客服团队应定期对服务流程和工作方式进行调整和优化，提升服务水平。
第二章部门设置第十一条物业客服团队应根据工作需要设置客服部门，包括客服经理、客服主管和客服人员。
第十二条客服部门负责接待业主和租户的咨询、投诉和建议，及时处理并反馈相关信息。
第十三条客服经理负责整个客服部门的管理工作，制定工作计划和目标，监督和督促部门成员完成工作任务。
第十四条客服主管负责指导和协调客服人员的工作，解决工作中的问题和矛盾。
第十五条客服人员负责接听电话、回复邮件、处理工单等工作，确保业主和租户的问题得到及时解决。
第十六条客服部门应定期进行工作总结和评估，发现问题并及时解决。
第三章工作职责第十七条客服部门应按照业主和租户的要求，提供优质、高效的服务。
第十八条客服部门应及时受理和处理业主和租户的投诉，做好投诉记录和处理，及时反馈处理结果。
第十九条客服部门应配合其他部门，共同做好物业管理和服务工作。
第二十条客服部门应定期进行业主满意度调查，了解业主对服务的评价和建议。
公司沟通维护管理制度
公司沟通维护管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通管理，提高工作效率，维护公司的整体利益，制定本制度。
第二条公司所有员工必须遵守本制度，认真履行沟通维护管理的各项规定，不得擅自违反。
第三条公司将建立完善的沟通维护管理制度，明确员工的职责和权利，保障公司内部沟通的顺畅和高效。
第二章沟通维护管理的基本原则第四条公司内部沟通应当秉持公开、及时、准确、言行一致的原则，杜绝虚假信息和失实言论。
第五条公司员工在沟通中应当相互尊重，坦诚相待，不得有敷衍、欺骗和轻率的行为。
第六条公司内部沟通必须遵循保密原则，不得泄露公司的商业机密和个人隐私。
第三章沟通维护的具体措施第七条公司将建立健全的信息共享机制，确保信息的传递和共享的准确性和及时性。
第八条公司将定期组织各部门的沟通协调会议，及时安排和解决各类沟通问题。
第九条公司将建立健全的沟通反馈机制，鼓励员工提出建设性的意见和批评。
第四章沟通维护管理的监督和制约第十条公司将建立独立的沟通管理部门，负责公司内部沟通的监督和管理。
第十一条公司将建立严格的沟通考核制度，对员工的沟通能力和表现进行评估。
第十二条公司将根据员工的沟通表现和贡献，给予相应的奖励和惩罚。
第五章沟通维护管理的执行第十三条公司将通过培训和学习，提升员工的沟通技巧和能力。
第十四条公司将定期组织沟通技能的培训和考核，持续改进员工的沟通水平。
第十五条公司将建立员工沟通档案，记录员工的沟通表现和成绩。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，经公司领导批准后进行。
第十七条本制度由公司沟通管理部门负责解释。
以上规定，经公司领导批准后施行。
物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）
物业公司各项管理规章制度物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司各项管理规章制度范本，希望能够帮助到大家。
物业公司各项管理规章制度篇1一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4、接听客户投诉，解决客户投诉;5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
物业公司各项管理规章制度篇21）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。
2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。
同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。
3）检查项目见《消防系统检查项目》。
4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。
物业公司职责的规定范文(三篇)
物业公司职责的规定范文一、物业公司基本职责1. 维护物业的基本设施和设备，确保其正常运行。
包括但不限于公共电梯、供水、电力等基础设施的维修、保养和更新。
2. 管理公共区域的卫生清洁工作，保持物业环境整洁、卫生和美观。
3. 组织和管理小区内的安全保卫工作，确保小区居民生活和财产安全。
4. 组织和管理物业费的收缴工作，并按照相关规定妥善管理物业费的使用。
二、物业服务职责1. 提供高质量、高效率的物业维修服务，及时响应小区居民的报修需求，解决各类维修问题。
2. 提供公共区域的巡查和保洁服务，及时清理垃圾，维护公共设施和设备的正常使用。
3. 提供小区安全保卫服务，建立健全安全系统，制定安全措施并组织安全演练。
4. 提供绿化景观养护服务，保持小区内植被的良好状态，定期修剪、浇水、施肥等。
5. 提供小区门卫服务，负责管理出入口，维护小区的出入安全和秩序。
6. 提供公共交通工具的使用管理和维护服务，确保居民出行的便捷性和安全性。
7. 提供物业信息管理服务，建立健全信息管理系统，及时向居民反馈相关信息。
三、物业费管理职责1. 根据小区业主大会决定，合理制定物业费标准，并及时向业主公示和解释相关费用。
2. 管理物业费的收缴工作，确保物业费的按时缴纳和妥善使用。
3. 管理物业费的使用，按照小区业主大会决定的事项，合理安排物业费的使用范围和金额。
4. 定期向业主委员会和业主汇报物业费的使用情况，接受监督和检查。
四、应急管理职责1. 建立完善的应急预案，包括火灾、地震、泄露等各类突发事件的处理措施。
2. 组织和开展应急演练，提高物业公司员工和小区居民的应急处理能力。
3. 及时向有关部门和业主报告突发事件的处置情况，做好应急情况的信息沟通和协调工作。
4. 协助有关部门开展应急救援工作，提供必要的支持和配合。
五、居民服务职责1. 定期组织和开展居民活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 管理小区内的停车场、室内活动场所等共用设施，合理安排使用秩序。
物业公司服务沟通制度(范本)
沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通，公司外部沟通即与客户的沟通。
公司内部沟通一、公司应建立适当的沟通渠道，保证积极的交流和有效的沟通。
沟通传递信息，交流意见。
有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解，充分的理解是做好工作的必要前提，明确了工作的目的，消除了认识的偏差，提高了企业效率。
二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
沟通方式有文件、、会议、座谈、局域网等。
三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门，对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。
四、单位主管负责单位内部沟通，并积极与相关单位进展有效沟通。
员工应注意日常的信息收集和处理，为交流和内部沟通提供良好的素材。
五、沟通的层次（一）总裁办公会议由总裁组织，每月月初3个工作日内召开，参加人员为公司领导层，主要采用会议形式。
对现阶段的开展进展总结，提出下一阶段的开展方向。
必要时，由行政人事部负责会议记录。
（二）训话晨会每周一、周四上午8：30~8：50，地点在公司正门口，由公司领导轮流执行，参加人员为公司机关所有人员。
如遇有当值领导外出，自动由顺延领导替代执行。
会议内容为检查仪容仪表、公司开展状态。
〔三〕部门例会各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以签到的形式保存相关记录。
〔四〕部门间的交流1、部门间因工作关系的原因，在有必要时应对下周开展工作的情况与相关部门联系。
2、各部门保存本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的会议记录上签字认可。
3、沟通的形式有以下几种：参与对方例会，需要签到；与对方主管人员信息传递；由副总裁组织相关部门主管的会议，应有签到。
4、部门主管在接收任务后，对任务进展识别和评审，并在对方要求时间内给予确定性的时间承诺和完成情况承诺。
5、各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理，并将处理结果反应到传递部门。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业公司员工管理制度范本(汇总20篇)
物业公司员工管理制度范本（汇总20篇）物业公司员工管理制度范本篇1一、全体保安员要树立高度的39;责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业公司员工管理制度范本篇2一、目的规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质。
二、适用范围__有限公司物业部全体成员。
三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。
2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证。
b、工作证不得擅自涂改、转借。
3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间1、保安上班时间为7：30-18：30.18：30-7：30.保洁上班时间7：30-16：30.8：00-17：30.2、上班时间不得迟到、早退或外出。
3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）。
4、上、下班必须打卡，严禁代打。
5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。
五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。
2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西。
3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。
4、节约用水用电，不得浪费。
5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。
物业管理公司管理体系(2023版)
物业管理公司管理体系一、引言该文档旨在确定和规范物业管理公司的管理体系，以确保公司运作高效、权责明确、资源合理利用并为客户提供优质的物业管理服务。
二、管理体系目标⒈公司使命和愿景：阐述公司的核心使命和愿景，明确公司的发展目标和理念。
⒉组织架构：描述公司的组织结构、职责划分和沟通渠道，确保公司内部各部门之间的协作和协调。
⒊人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等方面，确保公司拥有高素质的员工队伍，并提供良好的员工发展机会。
⒋资源管理：对公司所拥有的物业资源进行管理，包括资产管理、设备维护和保养等，确保资源的合理利用和保值增值。
⒌业务流程管理：规范公司的各项业务流程，包括客户服务、财务管理、项目管理等，以提高工作效率和服务质量。
⒍安全管理：建立健全的安全管理制度，包括安全检查、应急预案和风险评估，确保物业安全和居民的生命财产安全。
⒎质量管理：确定和监控公司的质量标准，包括服务质量、客户满意度和持续改进等，以提升物业管理服务水平。
⒏沟通管理：建立有效的沟通机制，包括内部沟通和与客户的沟通，以保持公司与各利益相关方的有效联系。
三、具体章节⒈公司背景介绍：包括公司名称、成立时间、注册资本等基本信息。
⒉公司使命与愿景：明确公司的核心使命和长期愿景。
⒊组织架构：详细描述公司的组织结构、各部门的职责和。
⒋人力资源管理：包括招聘流程、培训计划和绩效管理等。
⒌资源管理：包括资产管理、设备维护和保养计划等。
⒍业务流程管理：描述公司各项业务流程，从客户服务到财务管理再到项目管理。
⒎安全管理：安全检查流程、应急预案和风险评估等安全管理措施。
⒏质量管理：确定质量标准、客户满意度调查和持续改进计划等。
⒐沟通管理：内部沟通机制、客户沟通和投诉处理流程等。
四、附件⒈公司组织架构图。
⒉人力资源管理相关表格：包括招聘申请表、培训记录表和绩效评估表等。
⒊资源管理相关表格：包括资产清单和设备保养记录表等。
⒌安全管理相关文件：包括安全检查表和应急预案等。
物业公司承诺书正规范本(通用版)
物业公司承诺书尊敬的业主：本着为您提供优质、高效、便捷的物业管理服务的原则，我们物业公司愿意向您作出如下承诺：1. 服务质量承诺我们将全力以赴提供一流的物业管理服务，确保您的居住环境安全、舒适、宜居。
具体承诺如下：•健全的物业管理体系：我们将建立完善的物业管理组织架构，聘请专业的管理团队和员工，确保物业管理工作高效有序进行。
•规范的服务流程：我们将制定详细的服务流程和标准操作规范，确保物业管理工作的规范化和标准化。
•及时响应：我们将加强与业主之间的沟通渠道，确保及时回复业主的咨询与建议，解决问题。
•安全保障：我们将严格执行安全管理制度，确保小区的安全，提供安全的居住环境。
2. 设施设备维护承诺我们将对小区的设施设备进行定期维护与检修，并确保设施设备的正常运行。
具体承诺如下：•定期巡查：我们将定期巡查小区内的公共设施，及时发现问题并予以维修。
•快速维修：我们将建立完善的设备维修台账和报修制度，确保业主的报修请求能够得到及时处理。
•设备更新：对于老化严重的设施设备，我们将根据预算计划及时进行更新和更换，提升小区的整体服务品质。
3. 环境卫生管理承诺我们将确保小区环境的整洁、美观，提供一个舒适宜居的生活环境。
具体承诺如下：•卫生清洁：我们将定期清理公共区域及小区道路，确保环境整洁。
•绿化养护：我们将加强对小区绿化的管理，定期修剪、浇水、除草，保持植物健康生长。
•垃圾处理：我们将建立科学的垃圾分类处理制度，定期清理垃圾，保持小区环境的清洁与卫生。
4. 社区活动组织承诺我们将积极组织丰富多样的社区活动，促进居民之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
具体承诺如下：•多样活动：我们将组织丰富多样的社区活动，如健康讲座、健身活动、文化娱乐等，满足居民的多样需求。
•公开透明：我们将及时发布活动信息和报名方式，确保活动公开透明。
•居民参与：我们将积极鼓励居民参与社区活动的组织和策划，使居民更好地参与社区事务。
5. 投诉处理承诺我们将建立健全的投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时处理和解决。
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编号：FS-QG-53439物业公司定期与员工沟通管理规定Management regulations for regular communication between property
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说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业公司关于定期与员工沟通的管理规定
企业的发展关键靠人才，为促进员工与企业的共同成长，及时了解员工动态，以及对员工的关爱，根据总公司要求，物业公司要求各部门管理人员建立员工沟通记录。
一、沟通记录内容
1、员工前一阶段的工作情况;
2、在工作、生活中存在的疑问和困难解答;
3、以及下一阶段的工作目标。
二、沟通频次
实行三级沟通制度:即经理对主管，主管对领班/队长，领班/队长对员工三级沟通。
要求:
1、部门/项目经理每月至少与直接下级沟通不少于4次，间接下级沟通不少于2次/人;
2、部门主管每月至少与部门领班沟通不少于4次，与员工沟通不少于2次/人;部门领班/队长至少每月与部门员工沟通不少于4次。
3、每次沟通完毕认真并按照要求填写沟通记录表。
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