运维服务工程师考核表
运维服务评价考核列表.doc
文章标题：深度评述运维服务评价考核列表近年来，随着信息化技术的快速发展，IT运维服务在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保企业运维服务的质量和效率，运维服务评价考核列表成为了企业评估和改进运维服务的重要工具。
在本文中，我们将从深度和广度的角度，全面评估运维服务评价考核列表，并探讨其在实践中的应用和意义。
一、运维服务评价考核列表的概念和意义1.1 什么是运维服务评价考核列表？运维服务评价考核列表，简称运维评价列表，是用于对企业运维服务进行全面评估和考核的一份重要清单。
它包含了运维服务质量、效率、安全、稳定性等多个方面的评价指标，旨在帮助企业全面了解和评估运维服务的情况。
1.2 运维服务评价考核列表的意义运维服务评价考核列表的制定和应用，有助于企业全面了解和评估自身的运维服务质量和水平。
通过运维评价列表，企业可以找到运维服务中存在的问题和不足，并及时进行改进和优化，以提升运维服务的质量和效率，保障企业信息系统的稳定运行。
二、运维服务评价考核列表的设计和实践2.1 运维服务评价考核列表的设计原则在设计运维服务评价考核列表时，应该遵循一些基本的原则，包括全面性、客观性、实用性和可操作性。
评价指标要能够全面覆盖运维服务的各个方面，评价结果要客观反映实际情况，评价指标要具有实际意义，评价过程要简单易行。
2.2 运维服务评价考核列表的实践应用运维服务评价考核列表一般通过定期的考核评估来应用，包括定期问卷调查、定期服务评估等方式。
在实践中，运维服务评价考核列表还可以结合实际情况进行灵活调整，以确保评价结果的真实性和准确性。
三、运维服务评价考核列表的优势和局限3.1 运维服务评价考核列表的优势运维服务评价考核列表的制定和应用，可以帮助企业全面了解和评估运维服务的情况，发现并解决存在的问题，提升运维服务质量，保障信息系统的安全稳定运行。
3.2 运维服务评价考核列表的局限运维服务评价考核列表过于简单或者过于复杂都会影响其实际应用效果。
工程维护员月度考核表
考核部门：
被考核人：
考核日期：
考核人：
考核内容
考核标准
定分
评分
说明事项
(一)敬业精神
维护公司利益，坚持踏实工作。全面掌握小区水、电配套设施情况
(二)工作纪律
佩带服务证上岗，遵守工作时间，不迟到、早退，做到有事请假
5
(三)文明服务
有全心全意为用户服务的思想意识，做到文明维修、文明作业
5
(四)工作效率
5
(七)维修费用
及时收取并开出收据
10
(八)维修工具
维修工具不遗失或损坏，做好保管、保养工作
10
接到维修通知能及时赶到现场，合理分配任务，对水电及下水道堵塞或一般性维修问题做到当天解决
30
(五)工作实绩
对住户在下班后及夜间的维修在求，特别是水、电等维修任务，能及时解决难度较大的维修任务，在三天内完成并向住户说明情况
30
(六)维修记录
能坚持对每日的维修情况进行记录，并详细说明工作内容及工作完成情况
运维人员绩效考核表两篇
篇一：运维人员绩效考核表
姓名：
部门：
岗位：
上级领导：
时间：
考核内容
考核方法
评分
复核
运
维
单
明
细
1、系统各方面运行记录是否完备
2、故障、维修、标定、巡检结果确认
3、有无企业方签字确认
4、字迹是否清晰
5、运维单规定数量是否齐全（次/周）
企业反馈
1、正向（表扬） 2、反向（投诉）
环保局反馈
考勤
1、正常上下班是否早退、迟到
2、是否按规定值班
日常
工作、
巡检
1、企业方（乙方）报修电话是否及时回复
2、公司领导电话是否及时回复
3、维修遇到困难时是否及时电话求助或反映情况
4、遇到当地政府或环保部门检查时应答是否合理，意见或要求是否及时反映
5、监测站房内卫生状况是否良好
6、环保部门文件是否及时送达
8分
认
同
感
能及时发现公司制度及各方面存在的问题并积极提出整改意见
20分
积极协助领导改进公司存在的制度
18分
热心工作，积极支持公司的各项政策
15分
不满现状，常发牢骚
10分
态度傲慢，常唆使别人向公司提不合理要求
8分
责
任
感
任劳任怨、竭尽所能完成本职工作
20分
工作努力，分内工作非常完善
18分
有责任心，能自觉完成工作
虽少迟到早退，单繁重工作、不坚守工作岗位
10分
时常迟到早退、工作不力、时常远离工作岗位
8分
7、新增设备安装是否规范
8、费用报销单填写是否规范
篇二：运维人员绩效考核表
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是衡量运维工作绩效的重要工具，通过定量指标衡量运维工作的完成情况和质量。
下面以四个方面的指标来说明计算公式的相关参考内容。
1. 服务器可用性指标服务器可用性是指服务器在一段时间内持续可用的概率，是运维工作中重要的指标之一。
计算服务器可用性可以使用以下公式：服务器可用性 = (服务器运行时间 - 停机时间) / 服务器运行时间 * 100%其中，服务器运行时间是指服务器在一段时间内的总运行时间，停机时间是指服务器在这段时间内发生故障或维护导致不可用的时间。
该指标越高，说明服务器的可用性越高。
2. 故障处理及时性指标故障处理及时性是评估运维团队对故障响应和处理的效率的指标。
计算故障处理及时性可以使用以下公式：故障处理及时性 = (故障处理及时完成的次数 / 总故障次数) * 100%其中，故障处理及时完成的次数是指故障在规定时间内得到完成的次数，总故障次数是指一段时间内发生的总故障次数。
高的故障处理及时性意味着运维团队对故障的处理速度快。
3. 工单处理效率指标工单处理效率是评估运维团队对各种工单的处理速度和准确性的指标。
计算工单处理效率可以使用以下公式：工单处理效率 = (工单处理完成的数量 / 工单总数量) * 100%其中，工单处理完成的数量是指一段时间内成功处理的工单数量，工单总数量是指一段时间内所有提交的工单数量。
高的工单处理效率意味着运维团队能够快速高效地处理工单。
4. 应急响应效率指标应急响应效率是评估运维团队对各种应急事件的响应速度和解决效果的指标。
计算应急响应效率可以使用以下公式：应急响应效率 = (应急事件解决的数量 / 应急事件总数量) * 100%其中，应急事件解决的数量是指一段时间内成功解决的应急事件数量，应急事件总数量是指一段时间内发生的所有应急事件数量。
高的应急响应效率意味着运维团队能够快速响应和处理应急事件。
综上所述，以上列举的是运维年度考核指标表中四个常用的指标以及其相关的计算公式。
运维人员内部考评表-170801
《运维人员-内部考评表》
《运维服务项目评价表》
一、工作质量（30分）
1、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否按时完成工作任务？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
二、服务质量（30分）
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率（20分）
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建立：
备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分;
前9项分值：非常满意为20分、满意16分、一般12分、不满意8分。
维护工程师绩效考核表
***维护工程师2015年01月份绩效考核表本月度绩效考核系数K＝K2＝。
部门：姓名：职务：网络工程师填表日期：2015年01月31日K2考核项目指标权重考核标准/计算公式自评得分上级评分关键绩效100分工程维护A、团队合作性10能时时跟进，追踪工作，并及时沟通协调，提前完成工作任务（2分）；人际关系系良好，团队精神及与他人（项目组人员）工作配合情况（2分）；与项目组人员协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（2分）；与项目组人员合作精神（2分）；遇到问题及时沟通并上报（2分）。
10 9B、创新能力 4 在工作中，能够应用相关理论、知识展开调查研究，改进工作，提出新建议、新方案，进行改进或革新。
4 4C、工作质量12在维护当中，能及时发现问题和问题的原因，主动采取有效的措施解决问题，提交解决方案（2分），资料整理准确性、完整性、规范性（2分）。
设备配置数据按照移动规范配置（2分）；按时、保质、保量地完成维护工作任务（2分）；确保网络质量指标和服务质量（2分）；违反局方相关管理规定（2分）。
12 1112工程施工结束时及时提交更新文档资料库（2分）；及时提交工程配置数据（2分）；每一个月更新一次网络基础信息收集表并提交（2分）；每个月提交完整的网络巡检报告（2分）；每个月巡检数据按照规范来做及时提交（2分）；按要求提交故障报告或工程预案等（2分）。
12 1110故障响应、处理及时性（2分）；主动发掘并解决了故障隐患（2分）；故障到达时间、处理时间不符项目要求（2分）；故障处理机制措施（2分）；及时发现技术问题，处理得当（2分）。
10 9C、客户满意度20日常维护效果、工作服务态度与配合度（2分）；项目人员服务意识（2分）；项目管理及协调能力等客户满意度（2分）；每次客户对维护人员进行投诉（4分）；每次严重投诉和引起项目考核被扣分（10分）。
18 18D、工作效率12局方布置工作时，能准时完成工作任务并积极沟通(2分)，根据需要主动调整和加快工作进度(2分)；工作周报提交情况(4分)；工作月报按时情况（2分）；工单处理的及时性（2分）。
运维外包人员服务考核(模板)
外包人员出勤率≥95％
出勤率： >95%得5分； 再减少5%，为0分。
5
8 制度遵循情况
衡量外包商及外包人 员是否遵守甲方的各 项规章制度和操作规 范
外包商及外包人员不得违 反银行的各项规章制度和 违规事件以甲方检查结果为准 操作规范
外包管理人员根据检查结果为依 据，统计外包商及外包人员违规事 件的次数及事件级别；每一份违规 报告需要得到外包商及外包人员的 确认
1. 需求响应时间＝回复日－需 求提出日 2.需求响应及时率=合格需求响 应时间的次数/总需求提出次数
外包管理人员记录工作需求的提出 日期、外包商回复日期，记录需求 提出的总次数及合格次数；
需求响应时间≤3天 需求相应及时率不能低 于100%
每次任务响应时间大于3 天，减1分
15
。
2
故障识别及时率
该指标衡量外包商对 问题的识别和上报的 及时率
进行综合评定
相关评审和验收要求 的情况，减1分
15
5 人员服务质量
衡量外包商为行方提 供服务人员的质量
人员淘汰（不合格退回） 率不得超过5％；
人员淘汰率＝ 本考核周期内人 员因不合格被退回累计人数 ÷ 本考核周期内累计使用人员数
不合格人员是指该人员在信息科技 部对外包人员考核成绩为“不合格 ”，或经信息科技部书面通知外包 商，由于人员不能胜任工作而要求 “退回”的人员。
15
最终得分
打分
问题的解决效率。 题进行解决
问题解决时间
题识别、响应和解决时间。
达到“已解决”状态。 满分。每出现1起，扣1
15
4
交付物质量和及 时性
衡量外包人员交付物 质量
需按照行方要求进行文档 、代码的编写，并满足相 达到评审要求 关评审要求
IT运维员工绩考评表
1.总分100分，对于工作领域只涉及“IT项目管理”或“IT服务管理”的，只选其中之一评估，若 总分100分 对于工作领域只涉及“IT项目管理” “IT服务管理” 100 “IT项目管理 服务管理 只选其中之一评估， 工作领域2者都涉及，那么2个领域都进行评估，总分为100分。 工作领域2 者都涉及， 那么2 个领域都进行评估， 总分为100分 100 评估分数% 2.得分100-130, 发放奖金的基数 × 评估分数% 得分100-130, 100 100% 3.得分90-100, 发放奖金的100% 得分90-100, 发放奖金的100 90 80% 4.得分80-89, 发放奖金的80% 得分80-89, 发放奖金的80 80 60% 5.得分60-79, 发放奖金的60% 得分60-79, 发放奖金的60 60 6.得分60以下, 发放奖金的0% 得分60以下, 发放奖金的0 60以下 评估年月： 评估年月： Assession date: 被评估人： 被评估人： Assessee: 评估人： 估人： Assessed by: 部门管理层签字： 部门管理层签字： Dept. Management Signature:
评估维度考核要求描述考核要求描述主管打分获得客户表扬服务质量业务及客户满意度投诉数量直属项目组满意度投诉数量当月有没有发生管理层介入的投诉投诉数量故障与任务是否按照已有服务服务器操作流程进行日常操作故障处理能力故障处理响应及时程度项目管理是否明确知晓项目功能性需求配置及变更管理记录情况质量跟踪记录情况任务跟踪情况记录相关文档资料是否及时更新以抽查为准对项目相关风险及时提醒管理人员
员工月度效益评估报告 - Monthly Staff Performance Assessment Report 被评估人Assessee： 被评估人Assessee： Assessee 评估维度 考核要求描述 获得客户表扬 业务及客户满意度 服务质量 直属项目组满意度 当月有没有发生管理层介入的投诉 是否按照已有服务服务器操作流程进行日常操作 故障与任务 是否能根据上级指令准确完成相关工作任务，不发生出 错情况? 故障处理能力 故障处理响应及时程度 是否明确知晓项目功能性需求 配置及变更管理记录情况 质量跟踪记录情况 任务跟踪情况记录 项目管理 相关文档、资料是否及时更新（以抽查为准） 对项目相关风险及时提醒管理人员？ 不可避免故障次数 可避免故障次数 影响业务的故障时间 影响业务的变更时间 是否按公司要求着装 是否按公司要求进行办公室的基本行为 日常工作 与团队成员和谐相处 是否超过正常的工作量 工作是否积极 是否具有个人发展计划及实现情况 培训与发展 备注Remark: 备注Remark: 新技术学习与分享-组内/技术中心 对原项目架构或技术点进行改进建议 改进性能计算 记录的数量/发生的数量 记录的数量/发生的数量 记录的数量/发生的数量 本月处理故障数量/收到故障请求 当天故障处理数量/当天收到故障请求 投诉数量 投诉数量 投诉数量 奖金基数 Bonus Base 考核要求描述 评估区间 Assessment Duration 主管打分
工程维修人员工作考核表
是否与他人做无谓的争执；
4
3
2
1
0
个人本职工作外，能否积极协助其他部门、其他人员工工作；
4
3
2
1
0
是否有阳奉阴违的行为；
如发现有，则“协作性”考核总分为“0”；
责任性
（30分）
对其工作是否不必再令人操心；
6
4.5
3
1.5
0
不必主管监督，也能明快、迅速的工作；
12
9
6
3
0
对工作的失误，是否逃避责任或辩解；
工程维修人员工作考核表
被考核者：考核时期：年月
考核
内容
考核项目
考核标准
项目得分
各项考核成绩汇总
先进
良好
一般
改进
整顿
积极性
（24分）
对于个人本职工作热情，无不心甘情愿的工作态度；
4
3
2
1
0
对主管交代的工作能否积极、主动的完成；
12
9
6
3
0
工作是否拖拉、一次能够完成的工作是否分几次完成；864来自20协作性
65 — 114
0 — 64
员工工作态度
考核总评等级
先进
良好
一般
改进
整顿
主管评述：
如发现一次员工因个人原因未按照要求执行，从工作考核总分中扣除4分；
次数
无维修任务及主管安排的其他任务时，是否在指定地点待岗；
如发现一次，从考核总分中扣除6分；
次数
维修
业绩
（90分）
个人是否正确使用维修、检查表格，并及时上交公司；
如发现一次未及时上交（或未正确填写）的，从考核总分中扣除4分；一次未上交的，扣除10分；
运维绩效考核表
根据现状和IT流程,建立各种"需求申请表 ",并不断改善
各种申请表的更新和保存
各部门,各领导,指定的重要服务器资料多 份不同位置物理备份,定期刻录光盘保存. 各主机,服务器,设备,定期重启,节假日关 闭.
是否不断学习,提高自身业务水平
基础分
基础任务量 当月实际任务量
10
工作操守
是否遵守公司各项制度
考勤(迟到,早退,加班等等)
累计得分
抽查奖励、减
被考核人（签名）：
考核人（签名）：
考核表
被考核人： 合格完成量 合格完成率
得分
备注
最终得分
填写日期：
运维部 IT支持 个人绩效考核表
考核月份： 20 年 月
被考核人：
序号 1 2 3 4
7
8
9
工作任务名称 工作日志
周年月工作总结和计划 IT规划
资产管理
安全管理
资料管理
日常维护
考核指标/判断标准 考核每日工作内容,计划完成情况,遇到的 问题,是否及时解决,解决的方法等, 总结内容为工作成果,工作日志中重要事 项,下一个周年月计划,需要什么帮助,建议 针对目前的现状,不断改进IT流程,并进行 相应的规划管理 及时建立新设备和入职员工资产管理信息, 及时更新离职员工资产管理信息 公司整体网络(内和外)安全,稳定维护管 理. 各种资源权限分配,执行好当前流程并做好 权限相关资料的记录 共享服务器上常用软件,工具软件的更新, 版权破解等问题 各部门电脑的补丁更新,病毒防护,并定期 评估
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
--
--
1. 运维服务工程师考核表
２０1６年 运维服务事业部运维工程师
月绩效考核表
姓名： 职务:运维工程师 月初目标员工确认: 上级确认：
关键
绩效
指标
(70
分）
分类 序号 指标项 指标定义/公式 评价标准 目标值 权重 月中自查/完成比例 完成情况 依据/数据来源 自评得分 主管评分 扣分说明／备注
巡检工作 １ 例行巡检达标率 达标率=报表达标数量/合同约定数量*100％ 按照实际达标率赋分,即达
标率*权重
100％
2 特训特检达标率
维保工作 3 故障处理完成率 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*１00％ 以服务确认单核准，按照完
成率赋分，即完成率＊权重
１
00%
4 软硬件配置调整
文档工作 5 招投标文件编写 完成率＝服务确认单数量/实
际接单数量＊１0０%
(1)未按时提交不得分；
(2）未满足要求不得分(描
述、拓扑、文档结构、排版
等）;
（3)有严重错误扣5分／
次(名称张冠李戴、需求分
析错误等)。
（4)按照完成率赋分，即完
成率*权重
１00%
6 技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料） 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*1０0％ 10０%
实施
工作
7 机房清洁 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*１00% 以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重 １00%
8 软件和硬件的安装、调试维护、维修 完成率＝服务确认单数量/实际接单数量＊１0０% 以服务确认单核准,按照达标率赋分,即达标率*权重 1０0%
技术9 项目技术交流 完成率=服务确认单数量/实际完成项目技术交流 1０0％
--
--
交流
与培
训
接单数量*１00%
1０ 技术培训
（1)完成对客户的技术培训； （２)完成团队内部技术培训 (1）依据服务确认单;
（2）依据内部培训记录
100%
分类 序号 指标内容 评价标准 权重 月中自查 完成情况 依据/数据来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注
岗位职责履
行要点
(30分)
1 服务质量 用户满意度 依据运维服务反馈表用户打分 2０％
２ 销售经理评价 协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系 由销售人员评价,优秀1０分，良好８分,一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分 5%
3 运维主管评价 依据与客户沟通及团队工作情况进行考核 由运维服务总监评价。优秀10分,良好８分，一般6分，有待改进４分，差或存在失误无分。分数*权重 5%
当月新增工
作
1
2
加减分项
１ 个人资质 通过技能考试或技术资格认证 高级10分，中级５分
3 合理化建议 管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议 1分/邮件，总分不超过3分
４ 知识分享 主动为大家提供培训及专业知识指导 2分／篇，总分不超过5分
5 表扬 明确得到客户的表扬(表扬信） 表扬信数量*2分
6 加班 加班超过凌晨０：０0分 一次加1分,当月不超过5分
７ 投诉 客户或内部投诉 每次扣10分
８ 工作失误 工作中的重大失误 根据情节严重给予一次１0-20分的扣分
总分
考核面谈 上月绩效改进结果:
--
--
本月绩效改进目标：
考核人签字:
日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 □不愿意接受,本人要求与考核者沟通 被考核人签字: 日期:
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉,默认本次考核结果。