运维人员考评实施细则(最新)
运维考核方案
运维考核方案一、背景随着企业信息化程度的不断提高和IT系统的不断发展，运维人员的作用越来越重要。
为了保证系统的稳定运行和数据的安全，需要对运维人员进行考核，以提升其工作能力和技术水平。
本文档将介绍一个针对运维人员的考核方案。
二、考核内容考核内容主要包括以下几个方面：1. 基础知识运维人员需要具备扎实的基础知识，包括操作系统原理、网络原理、数据库原理等。
考核内容将主要围绕这些知识点展开，通过选择题和简答题等形式进行测试。
2. 技术实践运维人员在工作中需要掌握一定的技术，比如服务器管理、网络设备配置、数据库维护等。
考核内容将要求考生进行实际的操作练习，包括服务器的安装与配置、网络设备的管理、数据库的备份与恢复等。
3. 问题解决能力运维人员在遇到问题时需要能够迅速准确地解决，本部分考核将通过模拟真实的问题场景，要求考生进行问题分析和解决方案的提出。
三、考核方式考核方式将采用一对一的形式，由指定的专业人员对考生进行面试和技术测试。
1. 面试面试环节主要用于考察考生的基础知识和技术实践能力。
面试官将根据考生的回答和表现进行评分，评估其对相关知识的掌握程度和能力水平。
2. 技术测试技术测试环节将提供一台实验环境的服务器和相关设备，要求考生进行一系列的操作和问题解决。
技术测试环节将通过考生的实际操作和解决方案来评估其技术实践能力和问题解决能力。
四、考核评分考核评分主要根据考生在面试和技术测试环节的表现来进行。
评分标准大致如下：1. 基础知识基础知识的考核主要根据考生在选择题和简答题中的得分来评估，题目的难易程度会有所不同，根据难度不同给予相应分值。
2. 技术实践技术实践的考核主要根据考生的操作和问题解决方案的正确性和有效性来评估，对于操作不正确或解决方案不合理的将扣分。
3. 问题解决能力问题解决能力的考核主要根据考生在面对各种问题时的分析和解决方案的提出来评估。
对于分析不透彻或解决方案不完整的将扣分。
五、考核结果根据考核评分，将对考生的能力水平进行等级划分，一般分为优秀、良好、合格和不合格等等。
运维人员绩效考评标准
根据员工培养的胜任程度及部门内部工作氛围打分。部门未确立接班人计划扣5分
协作意识
公司内部重大、综合、临时紧急工作的协助
5
被上级或其他部门投诉配合不到位的，酌情扣分；上级或协作部门正式提出表扬的，酌情加分。按照罗列协作事件数量、重要程度，浮动范围0-10分
小计
100
备注
1.本表考核的是工资中的绩效工资部分；2.当月考核结果在当月工资中兑现。季度进行统算，多退少补；3.被考核人在“完成情况、自评得分、差异原因及改善计划”三部分填写、打印后在表下“被考核人”签字交人事部门，考核人在“上级评分”打分；4.“完成情况”中主要写当月任务的完成数字，如“3个模块设计完成2个，xx模块设计未完成”，并根据完成比率在“自评得分”中打分；5.最终绩效得分=自评得分*40%+上级评分*40%+总经理*20%
运维服务
日常巡检
团队按计划巡检客户，按巡检规程点检设备，与客户交流，处理日常疑问
20
团队完成情况，按完成百分比同比享受；被客户投诉按制度扣分
故障维修
因维修不到位，团队投诉量/客户满意度
25
投诉按《运维部操作规程及日常管理办法》，视情况严重性和处理态度打分。管理岗取团队平均值
团队建设
队伍建设
完善内部管理、提升员工胜任力
被考核人：
考核人：
考核期间：
运维人员绩效考评标准
项目
考核指标
考评内容
分值
考评标准
完成
情况
自评得分
上级评分
评分
说明
总经理打分
差异原因及改善计划
团队业务指标
续费量
续费任务万元
30
完成任务得满分；超过任务5%得35分；未完成部分按比例得分；低于40%得0分
运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表:工作绩效考核素质能力评价人员/考评部门月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）部门考核成绩占60%运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%年底360度考评部门考评成绩占60%项目运维人员本部门申请公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%/项目运维人员考评成绩 =本部门考评成绩 *60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度 季度为汇总至人力资源部。
(4) 人力资源部汇总形成最终成绩。
二、 素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行 360 度考评。
该员工年度素质能力考评成绩 =上级领导评分 *60%+同事评分 *30%+自我评分*10%。
附件 1：《运维人员考评表》附件 2：《运维服务项目评价表》分值项目指标考核要求分值标准分值附件一：运维人员考评表被考人：部门：工作完成质量（20分）优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。
是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量一般：基本能够按时完成工作任务。
打分项目（30分）较差：不能按时完成工作任务。
运维人员绩效考核标准
运维人员绩效考核标准运维人员是企业中非常重要的一份子，他们负责保障企业的信息系统正常运行，确保业务的高效进行。
对于运维人员的绩效考核标准，可以从以下几个方面进行评估：1. 工作任务完成情况：运维人员负责处理各种服务器、网络设备等的故障、配置和优化工作，绩效考核可以根据其完成工作任务的进度和质量进行评估。
评估标准可以根据具体情况确定，如故障处理及时率、配置优化效果等。
2. 问题解决能力：运维工作中经常会遇到各种问题，快速定位和解决问题是运维人员的重要能力之一。
评估标准可以考察运维人员在故障排查、日常维护等方面的能力，如问题排查准确率、故障解决速度等。
3. 服务态度和沟通能力：运维人员需要与其他部门的员工进行有效的沟通和协调，所以良好的服务态度和沟通能力也是考核的重要指标之一。
可以根据用户反馈、合作情况等来评估运维人员的服务态度和沟通能力。
4. 安全意识和风险防控能力：在信息系统的运维工作中，保障系统的安全是至关重要的。
运维人员需要具备较强的安全意识和风险防控能力，对于系统漏洞、安全事件等需要能够及时发现和处理。
评估标准可以考察运维人员对安全风险的认知和应对能力。
5. 自我学习和提升能力：IT行业发展迅速，新的技术和工具层出不穷。
优秀的运维人员应具备良好的自学能力，能够不断掌握新知识和技能，适应行业的变化。
评估标准可以考察运维人员的学习主动性和自我提升能力。
综上所述，运维人员的绩效考核标准可以包括工作任务完成情况、问题解决能力、服务态度和沟通能力、安全意识和风险防控能力以及自我学习和提升能力等方面的评估。
通过科学、公正的绩效考核，可以激励运维人员发挥更大的工作潜力，提升团队绩效和企业竞争力。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
运行维护专业月度考核评分细则
运行维护专业月度考核评分细则（一）客维工作考核指标说明：1、政企客户业务开通、障碍处理管控和服务质量（40分）（1）业务开通和障碍处理工单填写的规范性、完整性（5分）对未按规范填写必填项的工单进行统计和通报，每发现1张酌情扣0.5－1分。
障碍处理工单中除必填的专业内容外，还必须填写：①客户名称、②客户ID ③电路代号（可在障碍修复时补录）、④障碍原因（若发现虚假原因，一例扣5分）、⑤障碍历时（对擅自修改障碍时长的，一例扣5分）、⑥障碍反馈信息（对于半小时左右必须有第一次，然后按需回访）、⑦障碍回访信息（10000号在4小时内必须回访，有回访记录）、⑧障碍升级记录（严格按照升级制度予以升级，并予以记录）、⑨客户端障碍描述、⑩障碍责任方（必须与实际情况一致）、⑾挂起原因（若发现虚假原因，一例扣5分）、⑿处理岗回单、综调中心接单必须包括简单的障碍处理过程描述，⒀障碍部位。
综调中心在销单前应对障碍单所填项目进行检查和补录（时间不得修改）。
业务开通工单中除必填的专业内容外，还必须填写：①客户名称、②电路代号（按资源管理系统命名规范）、③业务开通时限、④差异化服务等级⑥终端地址、⑦开通施工计划（甘特图，简单方案说明上门调测时间即可）、⑧开通测试报告（电子版）、⑨装机现场照片（作为客户端操作规范执行情况的抽查方法）。
客响中心在定单销单时应对定单所填项目进行检查和补录（时间不得修改）。
（2）业务开放（5分）要求在规定时限范围内完成业务开放（包含设备改造，数据制作等）和业务开放前测试，未按时间完成业务开放和业务测试的扣2分，每超过1个工作日加扣0.5分，跨本地网测试不配合扣0.5-2分，数据配置错误影响业务使用扣0.5-2分，新业务开放试点有贡献的分公司，酌情加1-3分。
（3）障碍受理及处理过程管控（10分）申告未及时受理派单或故障受理后未通过综调系统流转每次扣1分，障碍处理管控未达规定要求每次扣1分，扣完为止。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1 总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证** 公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式, 年终将按照以下方式进行考核。
考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80 分，合格：79—70 分，一般：69-60 ，不合格：60 以下。
月度考评为“一般” ，扣万元；月度考评为“不合格” ，扣1-2 万。
月度考评连续两个月为“一般” ，或月度考评有一次为“不合格” ，年终不再续签合同。
2 考核细则组织保证（10 分）组织机构建设（ 2 分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证** 公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣 2 分。
安全保证体系建设（ 4 分）乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对** 公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣 2 分。
乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣 2 分。
技术保证体系建设（ 2 分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣 2 分。
质量保证体系建设（ 2 分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣分。
运维人员岗位技能管理（15 分）资质要求（ 5 分）2.2.1.1 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35 岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣 1 分，并限期进行人员调换。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
月度考评为“一般”，扣万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则组织保证（10分）组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
安全保证体系建设（4分）乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
运维人员岗位技能管理（15分）资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣1分，并限期进行人员调换。
2.2.1.2特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
三、处理问题的及时率(20分)
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意?
A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
原因无法及时赶到，派遣单位需派技
术水平不低于该人
客户系统内
排名小幅度提升，加5分
提升名次较为明显，得到客户认可，加10分及时处理加5分
及时处理，并获得客户认可的加10分发生一次扣30分
2次及以上扣70分
相互推诿或不处理的，扣10分
处理问题不认真、态度较差的，扣5分完全遵照已有流程操作不扣分
发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分发生一次扣3分，3次以上扣10分
悦和友善的态度提供服务
不及格：客户不满意
将外网设备接入山东电力内部网络，
违规外联或将山东电力内网微机插入上网卡、
外网网线、可上网手机等上网设备
是否按照已有运维基本流程进行日常
操作？
上报的工作日报、周报、工作总结、
各种方案等文件及时完整
受理用户问题时不得互相推诿，遵照
处理问题及
时率及质量首问负责制，谁第一个受理问题就要
项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程
（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；
（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；
负责将问题处理到底，为用户提供高
质量的服务。
客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层
介入的投诉？
运维人员在运维期间得到相关部门高
客户表扬度称赞，并提出了表扬，当面或书面
等方式向项目经理反应。
运维人员所承接的信息系统如出现重
加分项目
（30分）重大安全隐
患处置大故障，相关责任人需在1小时之内
到达现场进行处理，如在外地或特殊
附件一：运维人员考评表
被考人：部门：
分值分值项目指标
工作完成质
量（20分）考核要求
是否能够及时按时完成工作任务，并
保证工作质量分值标准
优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。
一般：基本能够按时完成工作任务。
较差：不能按时完成工作任务。
优秀：客户非常满意
服务态度（10
分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉
运维人员考评实施细则
在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个Biblioteka 度进行。如下表:工作绩效考核
人员/考评部门
月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）
部门考核成绩占60%
运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60%
发生1次扣5分，2次以上扣10分
一般：客户基本满意
打分项目
（30分）
服务流程
扣分项目（满
分70分）上报材料
获得客户当面表扬的加5分
获得客户书面表扬的，加10分
帮助客户在国网系统内排名提升
附件二：
运维服务项目评价表
单位名称：姓名：
一、工作质量（30分）
1、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4)人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评
年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1：《运维人员考评表》
附件2：《运维服务项目评价表》
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建议：
。
备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分；第9项分值：非常满意20分、满意16分、一般12分、不满意8分。
项目运维人员本部门申请
公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价
一、运维人员绩效考评
1、工作绩效考评方式
主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖
运维人员的月度单项奖归本部门申请；
（2）月度/季度考评
运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%
2、运维人员是否能按时完成工作任务？
A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
二、服务质量（30分）
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？