运维人员考核指标
明确运维效果考核指标
明确运维效果考核指标
运维效果的考核指标可以根据具体的运维目标和业务需求进行
确定。
以下是一些常见的运维效果考核指标：
1. 系统可用性：衡量系统在规定时间内能够正常运行的能力，通常以百分比形式表示，如99.9%的可用性。
2. 故障修复时间：评估故障发生后的修复速度，即从故障发生到故障修复完毕的时间。
3. 故障处理效率：评估故障处理的效率，包括问题诊断、排查和解决问题的速度和准确性。
4. 服务质量指标（SLA）达成率：根据与用户之间的服务协议，衡量运维团队是否达到或超过了约定的服务水平指标。
5. 安全性指标：评估系统的安全性能，包括防护措施的实施情况、漏洞修复等。
6. 成本效益：评估运维活动所带来的成本效益，包括节省的资源、降低的成本等。
7. 用户满意度：通过用户反馈、调查等方式，评估用户对运维
服务的满意程度。
需要注意的是，不同的业务和组织可能有不同的考核指标，因此具体的指标还需要根据实际情况进行调整和确定。
同时，考核指标应该具备可衡量性、可操作性和客观性，以便能够对运维效果进行准确评估和改进。
运维服务绩效考核指标
运维服务
3.2 发现问题
说明：待完善
1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。
3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。
4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？
5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%
维服务绩效考核指标（v1.1）
、较差、差，总分100分。
进方案，并绩效奖金扣？%。
10
运用技术问题发现率发现问题次数/运用技术总数
好10 、较好8、一般6、较差4、差2。
运维服务绩效考核指标3
运维服务绩效考核指标运维服务绩效考核指标是评估运维团队成员和整体运维服务质量的重要标准。
通过量化的指标，可以帮助管理人员评估运维团队的工作表现，并制定改进计划，以提高服务水平和效率。
本文将介绍一些常见的运维服务绩效考核指标，并探讨如何应用这些指标来提升运维服务的质量和效能。
一、服务请求响应时间服务请求响应时间是衡量运维团队对用户问题和需求响应速度的指标。
较快的响应时间可以提高用户满意度，并减少对业务的影响。
为了衡量和提升服务请求响应时间，可以设置如下指标：1. 一般级别问题的响应时间应控制在X小时以内；2. 重要级别问题的响应时间应控制在X小时以内；3. 紧急级别问题的响应时间应控制在X小时以内。
二、问题解决率问题解决率是运维团队解决用户问题和故障的能力的重要指标。
较高的问题解决率意味着运维团队能够高效解决问题，减少业务中断。
为了衡量和提升问题解决率，可以设置如下指标：1. 一般级别问题的解决率应达到X%以上；2. 重要级别问题的解决率应达到X%以上；3. 紧急级别问题的解决率应达到X%以上。
三、变更管理成功率变更管理成功率是衡量运维团队成功实施变更的能力的指标。
成功的变更管理可以最小化变更引起的故障和业务中断。
为了衡量和提升变更管理成功率，可以设置如下指标：1. 变更计划的准确性应达到X%以上；2. 变更执行的成功率应达到X%以上；3. 变更后的问题和故障率应低于X%。
四、系统可用性系统可用性是衡量运维团队维护和保障系统稳定运行的指标。
较高的系统可用性可以减少业务中断，提高用户满意度。
为了衡量和提升系统可用性，可以设置如下指标：1. 系统的年度可用性目标应达到X%以上；2. 系统的月度可用性目标应达到X%以上；3. 系统的周度可用性目标应达到X%以上。
五、备份和恢复可行性备份和恢复可行性是衡量运维团队保障数据安全和极小业务中断的能力的指标。
较高的备份和恢复可行性可以最小化数据丢失和恢复时间。
为了衡量和提升备份和恢复可行性，可以设置如下指标：1. 数据备份的成功率应达到X%以上；2. 数据恢复的成功率应达到X%以上；3. 数据备份和恢复的时间目标应低于X小时。
运维考核指标及考核办法
（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。
2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。
目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。
3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。
维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24：00的工单均不能列入履约准时工单。
4、计分方法考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。
该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。
（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）1、指标定义及计算公式宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。
宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
运维绩效考核是企业对于运维部门工作成果的评估，以衡量其是否达到了预期目标，提升整体业务效率。
在运维的绩效考核中，我们需要考虑以下几个关键指标：
1. 系统可用性：衡量运维工作的重要指标之一，主要考察系统的稳定性和可用性。
2. 故障响应时间：从发现故障到解决问题的平均时间，反映运维部门的响应速度。
3. 服务恢复时间：系统发生故障后，从开始恢复到正常运行所需的时间。
4. 安全事件处置率：有效处理安全事件的占比，反映运维部门对安全事件的应对能力。
5. 资源使用效率：合理利用系统资源，降低资源浪费的情况。
以下是一些实例参考：
1. 系统可用性：
- 实例参考：本季度系统平均无故障运行时间达到%，较上一季度提升了%。
2. 故障响应时间：
- 实例参考：本季度故障平均响应时间为10分钟，较上一季度缩短了2分钟。
3. 服务恢复时间：
- 实例参考：本季度服务恢复平均时间为30分钟，较上一季度缩短了5分钟。
4. 安全事件处置率：
- 实例参考：本季度安全事件处置率为98%，较上一季度提升了2%。
5. 资源使用效率：
- 实例参考：本季度资源使用效率提升了10%，有效降低了成本。
通过以上实例参考，我们可以看到运维绩效考核的各项指标都有具体的数值和比较，这有助于企业全面了解运维部门的工作状况，为后续的优化和改进提供依据。
在实际操作中，企业可以根据自身业务特点和需求，制定更加贴合实际情况的运维绩效考核指标。
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是企业对运维人员的考核标准，用于评估其工作表现和提升运维团队的整体质量。
一份有效的考核指标表应该包含多个方面的绩效评估指标，如工作质量、工作效率、团队合作等。
本文将详细介绍一个运维年度考核指标表的常见指标以及相应的计算公式和相关参考内容。
一、工作质量1.故障率故障率作为运维工作质量的常见指标，用于衡量系统的稳定性和可用性。
故障率通常用时间来衡量，计算公式为：故障率 = 故障次数 ÷工作时间（小时） × 100%参考内容：应根据实际情况，设置合理的故障率标准。
一般要求故障率低于1%。
2. 问题修复速度问题修复速度是评估运维人员解决问题速度的指标，通常用平均处理时间来衡量。
计算公式为：问题修复速度 = 处理问题总时间 ÷处理问题总数参考内容：平均处理时间应该在4小时以内。
二、工作效率1. 工作量工作量是衡量运维人员工作效率的重要指标，通过记录工作量可以对工作效率进行综合评估。
计算公式为：工作量 = 工作量单位（例如：票数、任务数等） ÷工作时间（小时）参考内容：需要根据具体的情况对工作量单位进行合理的设置。
2. 工作效率工作效率是衡量运维人员工作效率的重要指标，主要用于评估运维人员在单位时间内处理工作量的数目。
计算公式为：工作效率 = 工作量 ÷工作时间（小时）参考内容：工作效率的提高需要不断的实践经验积累以及技术能力的提高。
三、团队合作1. 团队合作能力团队合作能力是衡量运维人员团队合作能力的指标，评估指标通常包括协作能力和沟通能力。
计算公式为：团队合作能力 = 协作能力指数 ×沟通能力指数参考内容：团队合作能力可以通过团队协作、交流和沟通等多种方式来提升。
2. 问题解决率问题解决率是评估运维人员问题解决能力的重要指标，通常用工作时间内解决的问题数量来衡量。
计算公式为：问题解决率 = 解决问题数量 ÷工作时间（小时）参考内容：问题解决率的提高需要团队合作能力的提升，并且需要注意挖掘问题根本原因，创建问题库和知识库等方式。
运维人员考核指标
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、每月允许两次善意迟到（每次 迟到时间不得超过30分钟） 2、除善意迟到外，每迟到1次扣1 分，迟到超过三次，得0分 3、一个月因私事请假超过2个工作 日，得0分 4、加班调休除外 1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
运维人员月度考核指标
指标 指标详细描述 运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主，佩戴工作证；不 得穿短裤，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不得穿无领无袖服装 注意个人卫生，保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。 1）男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳；后不触领,不准留 胡须； 2）女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间 不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品，指甲保持短而干 净 1) 举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。 做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。 2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。 解答；
2分 分数 单项
2分
示感谢。 爱护办公设备，保证通讯设备整洁、畅通 如遇突发事件，应及时上报上级并通知信息中心有关领导，不得擅自 处理。 手机随身带，保证7*24小时开机 1) 接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。 2) 所有来电，服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过 四声。接起电话时的第一句话要说：“您好！神码数码运维人员XXX 为您服务”。语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清。 3) 认真倾听对方的电话请求，若需传呼他人，应请对方稍候，并轻 阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求详细 记录、复述，并尽量详细回答； 4) 结束电话交谈时，应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电 话，不得先于对方挂线。 驻厂工程师工作时间9：00-18：00 巡检工程师工作时间 早9：00-第二日9：00 标准： 任何人员未经请假均不得迟到早退，原则上上班时间为早 9:00，为人性化考虑，到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不 多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退，巡检人员由于需要交 班，下一巡检人员未到场的情况下不得下班，若有疑义与主管领导沟 通。
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考评标准
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品，指甲保持短而干
净 1) 举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。
做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。
2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。
解答；
2分
示感谢。
爱护办公设备，保证通讯设备整洁、畅通 如遇突发事件，应及时上报上级并通知信息中心有关领导，不得擅自 处理。 手机随身带，保证7*24小时开机
未完成，每次扣5分
1、错误较轻，扣3分， 2、出现严重错误，该项为0分 未按时提交，每次扣5分 1、故障未在规定的时间内响应 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、故障未在规定的时间内解决 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 31） 、造 基成 线重 资大 料影 未响 及的 时， 更该 新项为0分 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、基线资料不准确 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分
序号
指标分类
指标名称
着装
1
仪容仪表
个人卫生
2
运维人员 行为指标
（20 分）
3
举止 行为举止
爱护公物 突发事件处理 其他
电话接听
运维人员月度考核指标
指标
4 考勤
每日上下班出勤 情况，值班、加 班情况
5
工作场所环境卫生
完成情况
1
日常工作
1
日常工作 准确度
交付物
2 业务基础 0分
基线资料准确，能够按时更新，覆盖全面
20分
积极调整基础设施硬件（包括网络、主机、存储等）规划中的不合理 因素，有效改良基础设施性能。
以非扩容或非再建的方式，解决了设备验收后出现的功能性缺陷和隐 患，有效提高了运维质量和稳定性。
对长期存在的设备质量问题，原厂厂商不能满足用户提出的整改要 求，通过自我技术攻关，对解决该问题作出突破性贡献。 对设备性能优化提出创造性建议并加以实施，为用户带来明显的增值 服务 在运维工作中表现突出、管理创新，获得总部、省级分公司等上级部 门表彰或在总部、行业组织的运行维护比赛、评比中取得优异成绩。
3
基线资料 准确性
从技术层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
1
技术创新 警。以及对整个
项目从技术层面
业务提升 考核指标
提出的创新性的
合理化建议 从管理层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
2
管理创新 警。以及对整个
项目从管理层面
提出的创新性的
合理化建议 说明：除业务提升考核指标外，满分为90分，其中运维人员行为规范指标占20分；业务基础考核指标占70分。
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、每月允许两次善意迟到（每次 迟到时间不得超过30分钟） 2、除善意迟到外，每迟到1次扣1 分，迟到超过三次，得0分 3、一个月因私事请假超过2个工作 日，得0分 4、加班调休除外 1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
每符合一项加5分
每符合一项加5分
记录、复述，并尽量详细回答；
4) 结束电话交谈时，应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电
话，不得先于对方挂线。
驻厂工程师工作时间9：00-18：00
巡检工程师工作时间 早9：00-第二日9：00
标准： 任何人员未经请假均不得迟到早退，原则上上班时间为早
9:00，为人性化考虑，到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不
运维人员月度考核指标
指标
分数
指标详细描述
单项
运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主，佩戴工作证；不
得穿短裤，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不得穿无领无袖服装 注意个人卫生，保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。
1）男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳；后不触领,不准留
2分
胡须；
2）女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间
1) 接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。
2) 所有来电，服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过
四声。接起电话时的第一句话要说：“您好！神码数码运维人员XXX
为您服务”。语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清。
3) 认真倾听对方的电话请求，若需传呼他人，应请对方稍候，并轻
5分
阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求详细
8分
多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退，巡检人员由于需要交
班，下一巡检人员未到场的情况下不得下班，若有疑义与主管领导沟
通。
办公桌面卫生及所辖运维范围内的卫生
3分
能够按照服务目录（日常工作部分）完成工作
10分
工作内容准确 按时提交输出物
在规定的时间内响应故障、判断故障原因、解决故障
10分 10分