IT运维绩效考核方案
it运维服务人员绩效考核
it运维服务人员绩效考核说起IT运维服务人员的绩效考核，很多人脑海里可能会立刻浮现出一堆技术指标，什么系统稳定性、响应速度、问题解决时间这些，感觉好像都在说“程序员”们的辛苦。
别看这些IT小哥平时不太爱出风头，但他们的工作一点也不轻松，甚至可以说是风口浪尖的活儿——每当公司网络瘫痪、系统崩溃，大家焦急万分的时候，才意识到他们是幕后英雄。
说得再直白点，就是“IT小哥不怕死，系统崩溃他最急”。
怎么考核这些IT运维的绩效呢？不得不说，搞清楚这一点，得先了解他们的工作特点。
要是你以为运维就是个“按个开关，插根线”的工作，那就大错特错了。
IT运维的工作不仅仅是解决电脑不开机这种小问题，更是保障整个公司网络、硬件、软件能够顺利运行的幕后力量。
要是有个系统死机了，或者网络卡顿了，那这些看不见摸不着的系统问题，就成了他们头上的“乌云”。
因此，绩效考核最核心的就是看他能不能在关键时刻及时扑灭这些隐患，把“乌云”赶跑。
但是，光有技术可不行，咱得看看人家平时咋做的。
你看那些IT运维的哥们，平时可能沉默寡言，总是对着电脑或者服务器发愣，给人一种“很神秘”的感觉。
不过一旦系统有个闪失，他们立马能像“老虎出笼”一样迅速反应，冲到前线解决问题。
所以，考核时不能单单看他的反应速度，当然了，这一点非常重要，但也得看看他平时是怎么准备的。
比如，平时他是不是经常做预防性的维护工作，是不是定期检查系统、做备份？如果是，那就说明他不只是个“急救医生”，还是个“预防医生”——有备无患，远比事后诸葛亮靠谱。
然后就是他的沟通能力了。
嘿，说到这里，很多人可能要笑了：“运维人员不就是修电脑的嘛，哪有啥沟通啊？”大家误会了，IT运维的工作，真的需要相当强的沟通能力。
你想想，系统出现了问题，谁第一时间会打电话来找他？肯定是公司里的其他部门员工，这些人中有的是不懂技术的，“咱的网咋卡了啊？”一通胡乱问。
你说，这个时候IT小哥得怎么做？光是“咔咔”几个技术术语，是绝对不行的，他得耐心、详细地解释问题，甚至还得用通俗易懂的话说“你看啊，咱们的系统就像是堵车了，得等一会儿才行”，这样才能让大家既理解问题，又不急得抓狂。
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法受控不受控**公司目录1总则 (2)2考核对象 (2)3考核基数 (2)4考核周期 (3)5考核原则 (3)6岗位职责（设备主人划分） (4)7考核内容 (5)7.1季度常规考核 (5)7.2特殊贡献奖 (9)7.3安全事故考核 (9)8计算公式 (10)9考核审定流程 (10)1总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
2考核对象****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；4考核周期按月实行考核，按季度进行绩效发放。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细
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IT系统运维部制度考核方案
IT系统运维部制度考核方案一、考核目标和原则二、考核内容和指标1.故障处理效率和准确性：考核部门对故障的响应速度和解决效率，以及故障处理的准确性和质量。
2.项目执行质量和进度：考核部门负责的项目的质量和进度，包括按时完成项目、项目质量符合要求等。
3.故障预防和监控：考核部门对系统的故障预防措施和监控机制的有效性和执行情况。
4.团队合作和沟通能力：考核团队成员之间的合作和协调能力，以及与其他部门的沟通和协作能力。
三、考核方法和结果评定1.定期考核：每季度进行一次综合考核，包括整体运维工作的效果评估和员工的个人表现评定。
2.考核内容包括但不限于日常工作记录、工单处理、项目进度和质量、故障处理记录等资料。
3.考核结果按照评定指标和权重进行计算，得出每个员工和团队的综合评分。
4.考核结果将作为奖惩和晋升的重要参考依据，低绩效员工将接受相关培训和辅导以提升能力。
四、奖惩机制1.高绩效奖励：对绩效突出的个人和团队给予适当的奖励和荣誉。
2.绩效倒数奖惩：对绩效较差的个人和团队进行警示和惩罚，包括扣减绩效工资、降低评级等。
3.考核结果将作为晋升的重要参考依据，绩效突出者将获得晋升机会。
五、改进措施和反馈机制1.根据考核结果和反馈意见，及时调整和优化制度，以提高考核的准确性和公正性。
2.定期组织员工会议，对考核结果进行总结和分析，以及讨论如何改进和提升运维水平。
3.鼓励员工提出改进建议，并建立反馈机制，及时处理员工的诉求和反馈。
制定和执行IT系统运维部的制度考核方案，能够提高部门的整体运营效率和IT系统的稳定性，同时也能促进员工技能的提升和团队合作的发展。
通过持续的考核和改进，IT系统运维部能够更好地适应和应对日益复杂的运维环境。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
it运维工作职责和绩效考核
it运维工作职责和绩效考核IT运维工作职责和绩效考核一、IT运维工作职责IT运维工作是IT部门中至关重要的一环，负责保证公司的信息系统和网络的正常运行，确保业务的连续性和稳定性。
IT运维人员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 系统维护和监控：负责服务器和网络设备的安装、配置、升级和维护工作，及时发现和解决系统故障，保证系统的稳定运行。
2. 数据备份和恢复：定期制定并执行数据备份计划，确保数据的安全性和可恢复性，及时应对数据丢失或系统故障的情况。
3. 安全防护和漏洞修复：监控和管理网络安全，及时修复系统漏洞，防止黑客攻击和病毒入侵，保护企业的信息安全。
4. 用户支持和问题解决：及时响应用户的问题和需求，解决用户在使用系统和网络过程中遇到的各种技术问题，提供专业的技术支持和培训。
5. IT资产管理：负责管理和维护公司的IT设备和软件资产，及时更新和升级硬件和软件，保证资产的有效利用和合理配置。
二、绩效考核IT运维人员的绩效考核是衡量其工作表现和成果的重要指标，常见的考核指标包括：1. 工作效率：评估个人工作执行的速度和准确度，包括故障处理的响应时间、解决问题的效率等。
2. 问题解决能力：评估个人解决问题的能力和方法，包括对复杂问题的分析和解决方案的制定能力。
3. 团队合作：评估个人在团队中的协作和沟通能力，包括与其他部门的配合和合作、分享经验和知识等。
4. 创新能力：评估个人在日常工作中的创新能力，包括改进工作流程、提出新的解决方案等。
5. 专业知识：评估个人的专业知识和技能水平，包括对新技术和新方法的学习和应用能力。
6. 服务质量：评估个人对用户的服务质量和满意度，包括及时回应用户问题、解决问题的能力等。
绩效考核的结果将直接影响个人的晋升和薪资调整，因此，IT运维人员需要不断提升自己的技能和能力，保持良好的工作态度和团队合作精神，以达到优秀的绩效表现。
IT运维工作职责涵盖了系统维护、数据备份、安全防护、用户支持和IT资产管理等方面，而绩效考核则主要评估个人的工作效率、问题解决能力、团队合作等方面的表现。
IT绩效考核方案
IT绩效考核方案1. 背景随着信息技术的不断发展，IT部门的绩效考核变得越来越重要。
为了提高IT团队的工作质量和效率，制定一个科学合理的IT绩效考核方案是至关重要的。
2. 目标本绩效考核方案的目标是：- 评估IT团队成员在实施、运维和支持信息技术方面的表现。
- 识别IT团队成员的优点和发现存在的问题，以便为进一步提高其工作能力提供指导。
- 激励IT团队成员努力提高个人技能，为公司的信息技术发展做出贡献。
3. 考核内容本绩效考核方案将根据以下几个方面对IT团队成员进行考核：3.1 工作目标达成情况评估IT团队成员是否按时完成工作任务，如项目交付、故障修复等，并考虑工作成果的质量。
3.2 技能与知识水平评估IT团队成员在信息技术领域的技能和知识水平，并根据其专业能力的提升情况给予相应的评价和奖励。
3.3 团队合作与沟通能力评估IT团队成员在团队合作和沟通方面的表现，包括与同事的合作、协调协作能力、解决问题的能力等。
3.4 自我研究与创新能力评估IT团队成员对新技术的研究能力和创新能力，鼓励其不断研究和尝试新的解决方案。
4. 考核指标与权重为了实施绩效考核方案，制定了一系列考核指标，并根据其重要程度分配了相应的权重。
具体考核指标和权重将在实施细则中明确规定。
5. 绩效考核周期与评估方式绩效考核将按季度进行，每季度末进行一次全员评估。
评估方式可以包括：个人面谈、项目成果评估、同事评价等。
6. 奖惩机制根据绩效评估结果，将采取不同的奖励或处罚机制。
对于表现优异的成员，可以给予奖金、晋升机会等激励措施；对于表现不佳的成员，可以进行培训、指导或警告等惩罚措施。
7. 实施细则为了确保该绩效考核方案能够顺利执行，需要制定详细的实施细则，包括具体的考核指标和权重、评估方式、奖惩机制等内容。
该细则将在实施前经过相关人员讨论并获得批准。
8. 结论通过制定科学合理的IT绩效考核方案，可以提高IT团队的工作质量和表现水平，激励成员不断研究和进步。
IT运维绩效考核方案
IT运维绩效考核方案一、考核目的明确 IT 运维绩效考核的目的是确保方案的有效性和针对性。
其主要目的包括：1、激励 IT 运维人员积极工作，提高工作效率和质量。
2、发现工作中的问题和不足，为培训和改进提供依据。
3、促进团队协作，提高整体运维水平。
4、为薪酬调整、晋升和奖励提供客观依据。
二、考核原则1、公平公正原则：考核标准明确，评价过程透明，确保所有被考核人员在相同的标准下接受评估。
2、定量与定性相结合原则：既要有可量化的指标，如故障解决时间、服务响应率等，也要有定性的评价，如工作态度、团队协作等。
3、结果导向与过程管理相结合原则：关注工作成果的同时，也重视工作过程中的规范和流程执行情况。
4、多维度考核原则：从多个方面对 IT 运维人员进行考核，包括技术能力、服务水平、工作态度等。
三、考核对象IT 运维部门的所有人员，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
四、考核周期考核周期可以设定为月度、季度和年度。
月度考核主要用于及时反馈和改进工作；季度考核用于阶段性总结和调整；年度考核则用于综合评价和长期激励。
五、考核内容1、服务响应及时性定义：指从接到用户服务请求到开始处理的时间间隔。
考核指标：服务请求平均响应时间，要求在规定时间内（如 15 分钟）响应的比例达到 90%以上。
2、故障解决效率定义：从发现故障到完全解决故障所花费的时间。
考核指标：故障平均解决时间，不同类型的故障设定不同的解决时间标准，如一般故障在 4 小时内解决，重大故障在 24 小时内解决。
3、系统稳定性定义：系统正常运行的时间比例。
考核指标：系统可用性，要求达到 999%以上；关键业务系统的宕机次数，每月不超过 1 次。
4、服务满意度定义：用户对 IT 运维服务的满意程度。
考核方式：通过问卷调查或在线评价的方式收集用户反馈，计算满意度得分。
5、技术能力提升定义：IT 运维人员在技术方面的学习和进步情况。
考核指标：参加培训的次数和时长；获得相关技术认证的情况；在内部技术分享中的表现。
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**公司
IT运维绩效管理办法
**公司
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总则
当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
考核基数
考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
●日常考核基数：
全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
●全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；
非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；
人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；
考核周期
按月实行考核，按季度进行绩效发放。
年底兑现全年绩效。
考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。
奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。
2、考核在先原则。
奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。
得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。
扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。
奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。
4、向服务主管安排的任务倾斜原则。
奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。
为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。
对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。
对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。
岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
福地网维岗位划分及岗位系数：
考核内容
季度常规考核
从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。
考核表格如下：
XX季度考核表
扣分项目：
如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。
评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。
2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。
特殊贡献奖
个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。
安全事故考核
为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保****分公司IT系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。
标准如下：
1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人1000-
1500元，项目组长800元。
2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人800-
1000元，项目组长600元。
3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人
300-800元，项目组长300元。
4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故的扩大，视具体
情况奖励个人600-800元。
5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发现重大事故隐患
者，奖励500-1000元；
6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励300-500元；
7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备严重损坏等事故
者，奖励400-600元；
计算公式
1、项目组每季激励基数
项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月
2、个人季度绩效：
（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+ 特殊贡献奖- 事故扣款
3、年终绩效：
项目组年终绩效= 全年安全奖励基数+ 公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）
考核审定流程
考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的方法，以被考核人员的当季奖金进行考核。