淘宝各场景申请质检流程-1
电商平台商品质量问题的索赔流程
电商平台商品质量问题的索赔流程随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，与传统零售相比，电商平台面临着商品质量问题的挑战。
当消费者收到质量不符合预期的商品时，他们可能需要通过索赔流程来解决问题。
本文将探讨电商平台商品质量问题的索赔流程，以帮助消费者更好地维护自己的权益。
1. 订单核对与退货当消费者收到商品后，首先应核对订单信息与实际收到的商品是否一致。
若发现商品与订单不符或存在质量问题，消费者可以选择退货。
通常情况下，消费者可以在收到商品后的一定时间内提出退货申请。
具体的退货要求和期限可在电商平台的退货政策中找到。
消费者需按照规定步骤填写退货申请，并将商品原包装完好地归还。
2. 联系客服与索赔申请如果退货不可行或者消费者希望获得其他补偿，他们可以联系电商平台的客服部门并提出索赔申请。
消费者应提供订单号、商品信息、问题描述以及相关凭证（如照片或视频）。
客服部门将会核实申请并给出处理结果。
3. 审核与评估在收到消费者的索赔申请后，电商平台将进行审核与评估。
他们可能会要求消费者提供更多的证据，如购买发票、物流信息等。
此外，电商平台可能会与卖家进行沟通以了解详细情况。
整个审核与评估的过程可能需要一定的时间，消费者需要耐心等待。
4. 解决方案与补偿基于审核与评估的结果，电商平台将提供相应的解决方案与补偿。
解决方案可能包括退款、换货、维修等。
消费者可以根据自身需求选择合适的方案。
在提供解决方案的同时，电商平台可能会考虑给予消费者适当的补偿，如优惠券、积分等。
在某些情况下，电商平台可能会要求消费者将问题商品寄回。
5. 纠纷调解与仲裁如果消费者对电商平台提供的解决方案不满意，他们可以选择进一步的纠纷调解与仲裁。
对于电商平台而言，他们通常会设立客户服务部门或专门的纠纷解决平台来处理消费者的投诉。
消费者可以通过电话、邮件或在线表格等方式提交投诉申请。
平台将根据具体情况进行调查、协商和调解，以寻求双方达成一致的解决方案。
淘宝售后工作流程
总结
• 售后快速处理步骤 • 1.了解问题 • 2.安抚客户 • 3.表明立场 • 4.全力解决 • 5.真诚道歉 • 6.感谢理解 • 7.转入老客户维护
退款流程
淘宝网购物流程（含售后流程）
一、问题处理
• 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行 统计整理进行相应处理
• (2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。 • 问题总结：汇总-反馈-调整-汇总-反馈-调整
四、处理完毕
• 处理完毕后及时给客户留言：
• 亲，您的换货已处理完毕。换的产品已经从新发出单号：XXXXX ，XX快 递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到宝贝。欢迎下次光临 ！
单进行换货流程
3、快递原因造成
• 在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒 签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等 产品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这 边会追究快递公司责任。
• 售前客服应该提醒买家看到包裹没有被破坏再签收。
• 非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补 邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。如有补差价的给其留言或电联， 让客户上线补拍。
6、退货
• 退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退 给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个 店的发给财务。这样可以及时给客户退款。
淘宝售后工作流程
一、未发货的一些售后问题
• 1、查件 • 2、催件 • 3、未发货要求退款
产品质检流程
产品质检流程1. 概述产品质检流程是为了确保产品符合质量标准和客户需求而进行的一系列检验和测试步骤。
本文档将介绍产品质检流程的主要步骤和要点。
2. 质检计划在开始任何质检活动之前，需要制定详细的质检计划。
质检计划应包括以下内容：- 质检标准：明确产品的质量标准和要求。
- 质检方法：确定适用的质检方法和工具。
- 质检频率：确定质检的频率和时间点。
- 质检责任：明确质检的责任人和团队。
3. 样品采集样品采集是质检流程的重要步骤之一。
以下是样品采集的主要原则和注意事项：- 代表性：采集的样品应代表整个批次的产品。
- 数量：根据质检标准确定适当的样品数量。
- 记录：标明样品的相关信息，如批次号、生产日期等。
4. 检验和测试检验和测试是质检流程的核心内容。
根据质检标准，进行相关的检验和测试步骤。
以下是一些常见的检验和测试方法：- 外观检查：检查产品的外观是否符合要求。
- 功能测试：测试产品的功能是否正常。
- 化学分析：进行必要的化学成分分析。
- 物理性能测试：测试产品的物理性能，如强度、硬度等。
5. 质检记录对于每个质检项目，应记录相关的质检结果和数据。
以下是质检记录的要求：- 规范性：质检记录应清晰、准确并符合标准要求。
- 存档：所有质检记录应妥善存档，方便追溯和参考。
- 反馈：质检结果应及时反馈给相关部门和人员。
6. 异常处理如果在质检过程中发现异常情况，应及时采取相应的处理措施。
以下是处理异常情况的一般步骤：- 隔离：将异常产品隔离，以防止进一步流入市场。
- 原因分析：对异常情况进行详细分析，找出原因。
- 整改措施：采取相应的整改措施，修复异常问题。
- 追踪：跟踪整改措施的执行情况，并确保问题解决。
7. 持续改进产品质检流程是一个持续改进的过程。
定期评估和审查质检流程，并根据实际情况做出必要的调整和改善。
以上是产品质检流程的主要步骤和要点。
通过合理的质检流程，可以确保产品的质量和符合客户的需求。
产品质量检查流程
产品质量检查流程1. 概述本文档旨在提供一套产品质量检查流程，以确保产品的质量符合标准并满足客户的需求。
该流程应由质量控制部门执行，并与相关部门进行密切合作。
2. 检查流程2.1 准备阶段在进行产品质量检查之前，应做好以下准备工作：- 确定检查的产品范围和数量。
- 制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点和方法。
- 确定参与检查的人员和他们的职责。
- 准备必要的检查工具和设备，确保其准确性和可靠性。
2.2 检查过程产品质量检查的过程包括以下步骤：1. 检查产品外观：检查产品的外观是否完好，是否有损坏、划痕或其他瑕疵。
2. 进行功能测试：根据产品的规格和要求，进行相应的功能测试，确保产品的功能正常。
3. 进行性能测试：根据产品的性能要求，进行相应的性能测试，评估产品是否达到预期的性能水平。
4. 进行安全性检查：对产品的安全性进行检查，确保产品在正常使用过程中不会对用户造成伤害。
5. 进行耐久性测试：通过模拟产品的正常使用情况，评估产品的耐久性和寿命。
6. 进行质量记录：记录每个产品的检查结果，包括检查日期、检查人员和检查结果。
2.3 检查结果处理根据产品质量检查的结果，采取相应的处理措施：- 合格产品：对于符合质量标准的产品，可以继续进行后续流程，如包装、配送等。
- 不合格产品：对于不符合质量标准的产品，应立即通知相关部门，并采取相应的处理措施，如修复、退货等。
- 抽样检查：可以对一定数量的产品进行抽样检查，以确认整体产品质量的合格性。
3. 监控和改进为确保产品质量检查流程的有效性和可持续性，应进行监控和改进：- 定期评估产品质量检查流程的执行情况，发现问题并及时解决。
- 收集和分析产品质量检查的数据，以发现潜在问题和改进机会。
- 不断学习和引进先进的质量管理方法和工具，以提高产品质量检查的效率和准确性。
以上为产品质量检查流程的简要说明，希望能对质量控制部门的工作有所帮助。
在实际操作中，应根据具体产品和业务情况进行相应的调整和优化。
质检报告办理
质检报告办理
质检报告办理一般包括以下步骤：
1. 提交申请：向相关质检部门提交办理质检报告的申请。
申请中需提供相关产品或项目的信息和材料，以及办理质检报告的目的和要求。
2. 缴费：根据质检部门的要求，缴纳相应的质检费用。
3. 检测准备：根据质检部门的要求，准备并提供所需的样品或材料。
如果需要开展现场检测，还需要提供相应的设备和场地。
4. 检测过程：质检部门会根据样品或材料进行相应的检测。
检测过程可能包括化验、测试、观察等环节，以确定产品或项目是否符合相关标准或要求。
5. 报告生成：质检部门根据检测结果，编制质检报告。
报告中会详细说明检测项目、结果，以及对应的标准或要求。
6. 报告颁发：质检部门将生成的质检报告进行审查，确认无误后将报告正式颁发给申请人。
需要注意的是，办理质检报告的具体流程和要求可能因地区和产品类型而有所不同。
建议在办理前与相关质检部门进行沟通，了解具体的办理流程和材料要求。
淘宝购物测试用例场景法
实验名称：对淘宝网购物流程设计测试用例一．环境: windows2003 server二．试验目的：用流程图法为测试画流程图，并给出测试用例试验内容及步骤1. 用流程图法为测试画流程图，流程图如下：2.测试用例如下：用例编号测试描述测试输入测试预期结果测试输出1001未注册购物不进行注册选择购物能够点击购买，点击后要填写会员注册信息能够点击购买，点击后要填写会员注册信息1002 注册后购物注册后进行购物能够购买，输入验证码后能付款到支付宝能够购买，输入验证码后能付款到支付宝1003 填注册信息在注册会员界面，注册信息不真实或者注册信息必填的有空白项不能通过信息验证不能通过信息验证1004 填注册信息在注册会员界面，注册信息正确且必填项无空白项通过验证，进入购物浏览界面通过验证，进入购物浏览界面1005 购物车页面在购物车页面选择继续购物保存当前已选物品，继续添加要买的物品保存当前已选物品，继续添加要买的物品1006 购物车页面在购物车页面点击支付判断是否是会员，是会员则进入验证码填写界面，否则进入会员信息填写界面判断是否是会员，是会员则进入验证码填写界面，否则进入会员信息填写界面1007 填注册信息已将选购物品后在确认购物界面，注册信息不真实或者注册信息必填的有空白项不能通过信息验证，并提示信息出错位置及原因不能通过信息验证，并提示信息出错位置及原因1008 填注册信息已将选购物品后在确认购物界面，注册信息正确且必填项无空白项通过验证，并进入付款到支付宝页面通过验证，并进入付款到支付宝页面。
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目 录
申请消保打标质检流程.................................................................................. 2
申请入驻天猫质检流程.................................................................................. 3
申请聚划算质检流程...................................................................................... 3
第三方质检消保打标行业打标申请流程.................................................... 10
分销平台质检流程........................................................................................ 11
注意事项........................................................................................................ 16
申请消保打标质检流程
第一步：卖家中心-消费者保障服务-第三方质检-申请单品质检
第二步：签署协议
申请入驻天猫质检流程
申请聚划算质检流程
第三步：进入淘宝质检平台，从“卖家服务”进入或直接输入fuwu.taobao.com 或
zhijian.taobao.com，在搜索栏中输入“中纺联”，选择相应的质检服务
选择对应的服务，如果第一次购买，点击“立即订购”，如果第二次购买，点击“续订”
第四步：付款
第五步：使用该服务
1）如果您立即使用该服务，则立即点击该图标
2）如果您不想立即使用该服务，那么下次使用时，按以下步骤操作：
第一步，进入“我的服务”
第二步，在“我的服务”列表中找到该服务，然后点击“立即使用”，进入中国纺织工业联
合会检测中心客户端系统
第六步：进入中国纺织工业联合会检测中心客户端系统，按照提示完成订单填写，红色标记
部分为必填项目
注意：初次进入，系统会自动根据账号生成相同的密码，可以进入“用户管理”修改账号密
码，请记住账户名和密码，以后可以直接进入www.fcl-sz.org.cn/e-fuwu 或www.fcl-sz.org.cn
后输入用户名和密码后查询检测进度
第一步：完成委托单位详细信息填写
第二步：选择检测类型和样品信息填写
第三步：确认检测项目
第四步：确认其他需求
第五步：选择就近实验室
第六步：完成-提交-打印
第七步：打印申请单与样品一起寄出
第八步：服务管理与查询
两种方式：
第一种方式：淘宝后台管理与查询
1）依然进入“我的服务”
2）找到相应的服务，点击“管理”，进入到具体的页面查看检测进度
第二种方式：客户端管理
1） 进入www.fcl-sz.org.cn/e-fuwu 或www.fcl-sz.org.cn ，输入用户名和密码，点击左侧“淘
宝检测”，查看“我的订单”，查看订单状态
2） 如果需要继续订购服务，可以点击“我的服务”，“显示全部服务”，选择相应的服务，
点击“进入”订购
第三方质检消保打标行业打标申请流程
对于单品质检已经通过的卖家，如果自己店铺相应类目可以行业打标的请遵
照以下流程申请行业打标
（注：前提是通过对应类目单品质检通过数量要求：比如家纺至少是通过1款单
品质检才可以申请行业打标）
具体路径：
1. 卖家中心—消费者保障服务—第三方质检—申请行业质检
2. 签署协议
3. 选择一级类目，提交审核
4. 审核完毕后，再从卖家中心—消费者保障服务—第三方质检—提交保证金
5. 行业打标完成
分销平台质检流程
供应商如何申请第三方质检服务？
申请步骤如下：
一、进入供应商后台，在页面中，可以看到一些新出的功能，点击“服务管理”下的“分销商保障服务”按钮进
入申请页面。
二、在申请页面中，可以看到申请状态为“未开通服务”，点击“申请开通”按钮进行申请。
三、点击申请之后，页面中会出现相应的会员账号和账号信息，核对无误后，选择要申请该服务的类目。
四、选择好类目之后，在同一页面需要认真阅读并且签署《第三方质检服务认证协议》，确认签署之后，
点击下一步进入支付宝代扣协议签署页面，同时可以看到关于签署代扣协议需要冻结保证金10000元的文
案提示。
五、签署《第三方质检服务认证协议》之后，进入下一个页面，输入支付宝账号和密码，确认同意支付宝
代扣协议。
六、签署完《支付宝代扣协议》之后，文案提示需要提交第三方质检报告至相应的邮箱。提交之后，提交
申请的流程就已经结束了，需要等待小二审核。
七、申请流程结束后，返回申请的页面，状态显示为“待审核”，此时需要审核小二对申请进行审核，审核
的结果会出现两种情况：
1、审核不通过
如果服务申请审核不通过，申请页面上的状态会变成“审核不通过”，同时申请的按钮变为不可用，再次申
请需要在被拒绝7天之后才能进行申请操作。
/
相应的阿里旺旺会收到拒绝的系统消息，上面写有拒绝的理由：
2、审核通过
此时表示申请通过小二审核，但是服务是否开通则要看支付宝余额是否充足，此时会有两种情况：
（1）审核通过，支付宝余额充足，服务开通
如果审核通过，并且支付宝内的余额充足，相应的阿里旺旺也会收到通过的系统消息。
（2）审核通过，支付宝余额不足，服务未开通
如果申请通过审核，但是保证金不充足，返回申请页面，申请状态变成未缴保证金，此时服务还没开通，
需要成功缴纳保证金之后服务才是开通的状态。
同时阿里旺旺消息中也会有提示，此时申请已通过，但是由于保证金欠缴，因此服务也处于为未开启。
保证金欠缴的状态下，供应商的后台首页有个欠缴的标志，分别是供应商开通各项服务，缴纳的保证金的
状态：
点击欠缴能够进入保证金管理页面，进行补缴操作：
同时，供应商可以直接通过“服务管理”—“分销保障服务”—“保证金管理”的流程进入保证金管理页面，进行
相应的操作。
八、服务申请在待审核状态时，如果想撤销该项服务的申请，可以点击“撤销申请”，点击之后状态恢复成
未开通的服务状态。
注意事项
一、入驻续签商城：商家寄样以及申请单填写的要求：
1、 申请单的备注上需填写：申请商城时执照上的公司名称以及地址
2、 入驻天猫有标识标志检查，需要商家提供完整并且准确的水洗唛、 吊牌、 合格证
3、一个品牌至少一份质检报告。
二、消保打标和聚划算必须提供宝贝ID。
三、聚划算要求提供单品质检报告，同款式，不同颜色样品，选择深色样品送样。
四、申请消保打标质检，一个店铺需要质检报告数量，根据店铺的子类目数量而定，一份报
告对应一个类目，高危材质（桑蚕丝、羽绒制品、羊绒羊毛制品等）需要单独的质检报告！
例如：店铺销售涉及被子，毯子和套件，则需提供三份质检报告。一份报告只能对应一个店
铺，以宝贝ID对应的店铺为准.