哈佛经营管理学_第三章 哈佛的经营管理原则

一、把握企业的航向

作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；财务报告系统等内容的课程。学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。同时，也可应用在管理工程方面。

哈佛指出经营者在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何作决策。为了正确评估公司效益，你一定最早先了解用哪些变量来进行正确测定。也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，来鼓起他们工作干劲。另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。

哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而是一个以专门收集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们在企业的位置和老板应该不相上下。他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，把握企业的航舵，保持企业发展的正确方向。

管理控制是很耐人寻味的，特别是具有会计学知识的学生更感兴趣。相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，常常是大失所望。没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，逐渐对管理控制产生爱好。确实，从表面看来，这门课程很难。但是，管理控制与组织行为、人力资源管理及管理沟通都有着密切的联系。

当然，用于管理控制的教学案例中，有许多相当复杂的计算问题，也许因为这个原因，使那些有会计师资格和做过银行工作的学生，凭他们的数据分析能力，就变成班上的佼佼者了。课外学习小组的成功与否，取决于小组成员中有没有在财务会议知识方面擅长的学生。不过，学生们开始时并未意识到这一点，他们需相当长的时间才能明白，为什么自己的学习小组会比他人有效。

哈佛从各种管理角度，对以下四个方面的问题进行探讨研究。

第一，公司过去采取过什么行为？

第二，将来准备采取什么行为？

第三，高层管理者用什么样的方法评估企业的目标和业绩？怎样才能使这些方法有利于企业

的成功。

第四，企业家用什么方法向公司内外有关人员宣传这些业绩？

哈佛商学院将财务会计技巧的大部分内容，安排在最初一个月进行。这门课程要求使用最新概念和观点来讲解。但是，哈佛商学院认为，如果学生能很好地完成讲义的预习和实例分析；以及课堂讨论的话，对会计基本原理有深刻独道的见解。

哈佛的独特之处在于上课时，对会计原理基本上不做直接说明，而是自始至终围绕会计项目的解释来进行讨论。确实，比起学习资产负债的具体项目来，同学们在一起讨论要有趣得多。但是，讨论仅有个别掌握有关知识的人才能进行，而其他偶尔发言的学生，也只是就公司的整体战略目标或一般管理问题，做一些探讨式的发言，因此讨论并不像其他课程那么热烈。

尽管如此，大家仍然可以用其他学校所没有的方法，较好地使用分析技巧来分析企业的效果。

课程的后半部分是有关管理控制系统的研究。因为这一部分技术分析的内容比较少，所以受到很多学生欢迎。但是，由于这一部分的管案，没有明确的数字出现，错误的现象是难勉的，比如不能确定适当的转让价格等等。与财务管理讲座中讨论的加权平均问题相同，学生们对转让价格经常产生许多争论。

对管理控制掌握较好的学生，到了二年级，就能轻而易举地选修成本会计、企业财务报告分析、成本分析或者更专业化的课程。但是，其他学生一般则逃避这些课程。

某公司的总裁A先生打算从第一线退下来，在自己预选接班人时，常常难上加难。作为下一届的总裁，可考虑的候补人选有技术部长、研究所长、会计监事三人。于是，他出了一个问题，准备挑选其中回答得最出色的人作为接班人。他将三人一个接一个地叫到了自己的办公室。

技术部长第一个来到。于是这位总裁微笑着向他问到：“一减一等于几？”

这位一直以二进位法从事工作技术部长马上回答到：“是——零”。

然后被叫进办公室的是研究所长。“一减一等于几？”麻省理工学院出身的所长立刻回答到：“是一负数。”

最后进来的是会计监事，总裁说道：“刚才我叫了技术部长和研究所长，问他们一减一是几？但两个人的回答我都不满意，你怎么回答呢？”监事摘下眼镜，把手搭在老板的肩上，沉着地反问道：“你想让它得多少？”这第三位回答者，正是总裁所要物色的人选，哈佛商学院的毕业生，不断丰富这方面的适应能力。

从以上问题可以看到，决策的影响是极大的，所以最好与其他部门所制定的决策联系起来考虑。另外，对那些与企业有利害关系的部门，要保持二者彼此相连。

哈佛指出，知己知彼，才能在竞争中取胜。要做到知彼，竞争对手常常还冥思苦想，算计对

方。从资金财务方面看，调查内容除了贷款者和投资者以外，还包括对方公司的财务、效益等情况。有很多公司，为了把握对方公司制裁务情况，还专门聘用了一批财务方面的专家。

哈佛的管理控制课程，与前面的课程一样，要求学生以下面各种地位的人的身份进行思考和决策。

第一，如果你是一个航空公司的董事长，你的公司准备改变对外公开发表信息的内容和形式，但是，某些财务状况的变化，是否应该公开发表呢？对此事你应当如何做出决断。

第二，你是一位总经理，你必须对运用什么样的预算编制程度来研究战略计划，让谁来参加预算编制等作出决断。

第三，你是一位证券分析专家，你必须决定在“拟兼并企业目录”中，是否应该列入某家大型私人医院？

会计监事和总经理，以及聘请来的证券分析专家，共同要做的第一件事就是收集、解释财务情报，并提供可用于经营决策的分析报告。这类情报十分重要，内容要具有真实性，及时性和准确性。缺少其中任何一项情报，或情报不真实都是有害的。

公司监事的责任是收集情报，就是提供一些数据及其因果分析的情况，以及对规划项目提供及时具体的信息资料。企业像一只航船，监事要记录它的航程，同时有责任确保测定航程所需的正确工具，即提供保证船长和船员们取得最大成绩的情报。再有，还要开发与各部门业务相应的管理手段。尤其是开发管理信息系统和管理控制系统。

公司监事在掌握企业目标和战略的同时，还应掌握有关日常工作的业务知识，以便观测经营变量的变化，编制一套数据来使公司到达成功的目的。

一个企业要进行有效的、对症下药式的管理，就有必要为每一个客户，设立单独的档案。要对“一加一等于几？”的问题作出正确回答，即理解对方的意图，并给予必要的信息。因此就必须按提问者的要求，来判断他们需要哪些信息、情报。这正是公司监事的重要任务。

营销部、各制造部的负责人要与经理部、广告部、公关部等经常保持联系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，还要有娴熟的人际关系技术，人力资源和组织行为的知识，有关公司特定业务的专业知识，你一定要掌握公司的优点与弱点，以及在特定的市场上的竞争情况和担当的风险大小等。

所谓管理控制，就是利用财务数据，来观测和调整企业的经营状况和行为。哈佛的学生，通过掌握系统的管理控制技术，就能够准确地把握经营状况。管理控制是一种手段，它有助于企业收集实用的信息，对企业的决策作出正确的导向。

对于投资者和融资者来说，管理控制课所涉及的财务资料，是判断公司未来效益的重要依据。但是，管理上需要的信息与对投资者和融资者这些局外人士公布的信息并不完全一致。

对经营者来说，最重要的事情就是明白财务数字实际上说明些什么，为什么会出现这样的数