客户关系维护方案
维护客户的方案
维护客户的方案维护客户是企业发展过程中至关重要的一环。
有效地维护客户关系可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
本文将介绍一些维护客户的方案，帮助企业建立良好的客户关系，提升业务绩效。
一、建立客户数据库建立一份完善的客户数据库是维护客户关系的基础。
通过收集客户的个人信息、交易记录、偏好等数据，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
同时，客户数据库也为企业进行定期客户联系提供了便利。
二、定期沟通定期与客户沟通是维护客户关系的关键步骤。
企业可以通过电话、邮件、或面对面会议等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时为客户提供解决方案。
定期沟通可以增强客户对企业的信任感，并建立长久的合作关系。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务对于客户的维护至关重要。
企业应设立专门的客户服务团队，及时回应客户的问题和投诉，并给予客户满意的解决方案。
此外，企业还可以通过追踪客户的使用情况，定期提供产品或服务的更新或升级，以增加客户的满意度。
四、定制化产品或服务为客户提供定制化的产品或服务是一种有效的客户维护策略。
通过了解客户的特定需求和偏好，企业可以针对性地开发出符合客户需求的产品或服务，增加客户的购买兴趣和忠诚度。
定制化的产品或服务可以提高企业在市场上的竞争力，并为企业带来更多的业务机会。
五、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是了解客户需求和改善产品或服务的重要途径。
企业可以通过客户满意度调查、客户反馈热线等方式搜集客户的意见和建议，并针对性地改进产品或服务。
积极倾听客户的声音，及时解决客户的问题，将有助于提升客户满意度和忠诚度。
六、定期举办客户活动定期举办客户活动是增进客户关系的有效手段。
企业可以组织客户交流会、客户答谢晚宴等活动，与客户进行面对面交流，进一步了解客户需求，并为客户提供更多的价值。
客户活动可以提高客户对企业的认知和忠诚度，增加客户的参与感和归属感。
维护客户关系是企业发展的重要环节。
客户关系部客户关系维护与提升方案
客户关系部客户关系维护与提升方案在竞争激烈的商业环境中，保持与客户良好的关系对于企业的长期发展至关重要。
客户关系维护与提升是客户关系部的核心职责之一。
本文将探讨客户关系维护与提升的具体方案，并提供实用性建议。
一、建立全面的客户资料库要确保良好的客户关系，首先需要建立全面且准确的客户资料库。
该资料库应包含客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。
这样一来，客户关系部门可以随时了解客户的需求和偏好，并及时采取措施满足客户的需求。
二、定期与客户保持联系客户关系部门应定期与客户保持联系，以及时了解客户的反馈和需求。
可以通过电话、邮件或者微信等多种方式与客户交流。
通过开展电话回访、发送节日问候等活动，可以增加客户与企业的互动，加深彼此的了解，进一步巩固客户关系。
三、提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们对服务的需求也各不相同。
客户关系部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
可以通过定制化产品、专属礼品等方式满足客户的个性化需求。
通过个性化的服务，可以让客户感受到企业的关心和重视，提高客户满意度。
四、及时处理客户投诉客户投诉是客户关系维护中不可避免的问题。
客户关系部门应及时处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。
对于重要的客户投诉，应主动进行上级沟通，确保问题的解决。
同时，还应通过分析投诉原因，查找问题根源，并及时采取措施避免同类问题再次发生。
五、加强团队合作客户关系部门需要高效协同工作，以提供更好的客户服务。
可以通过定期的团队会议，分享工作经验和心得，进一步了解客户需求，提高工作效率。
同时，还可以采取奖励机制，激励团队成员积极参与客户关系工作，提升整体工作质量。
六、持续提升服务质量客户关系部门应不断提升服务质量，以保持与客户的良好关系。
可以定期开展客户满意度调查，听取客户的意见和建议，及时改进服务的不足之处。
此外，还可以组织培训和学习活动，提升团队成员的专业素养和服务意识。
七、积极拓展新客户除了维护老客户，客户关系部门还应积极拓展新客户。
客户关系管理与维护计划三篇
客户关系管理与维护计划三篇《篇一》客户关系管理与维护计划客户关系管理是任何企业成功的关键因素之一。
维护良好的客户关系不仅可以增加客户忠诚度，还可以提高客户满意度和口碑传播。
因此，制定并实施一个有效的客户关系管理与维护计划至关重要。
该计划的主要工作内容包括以下几个方面：1.客户信息管理：收集、整理和维护客户的个人信息、需求和交易记录等。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度。
3.客户服务与支持：及时、专业的客户服务与支持，解决客户问题和投诉。
4.客户关系维护：定期与客户进行沟通，建立良好的关系，并个性化的服务。
5.客户数据分析：分析客户数据，识别客户需求和潜在机会，为营销策略依据。
在计划实施过程中，将按照以下步骤进行工作规划：1.评估现有客户关系管理系统的有效性和效率。
2.确定客户关系管理的目标和关键绩效指标。
3.设计并实施客户信息管理系统，确保数据的准确性和安全性。
4.制定客户满意度调查问卷，收集并分析调查结果。
5.建立客户服务与支持团队，24/7的客户服务。
6.制定客户关系维护计划，定期与客户进行沟通和交流。
7.分析客户数据，制定个性化的营销策略和优惠活动。
工作的设想：通过实施该计划，我期望达到以下目标：1.提高客户满意度，使客户满意率达到90%以上。
2.增加客户忠诚度，减少客户流失率。
3.提升客户 lifetime value，增加客户的重复购买率和平均订单价值。
4.提高营销效果，减少营销成本。
为了实现上述目标，我制定了以下工作计划：1.在第一季度，完成客户信息管理系统的设计、实施和测试。
2.在第二季度，进行客户满意度调查，并分析调查结果，制定改进措施。
3.在第三季度，建立客户服务与支持团队，24/7的客户服务。
4.在第四季度，制定客户关系维护计划，并开始定期与客户进行沟通和交流。
5.定期分析客户数据，制定个性化的营销策略和优惠活动。
在实施该计划的过程中，需要注意以下几个要点：1.确保客户信息管理系统的数据准确性和安全性。
客户经理如何维护长期客户关系
客户经理如何维护长期客户关系在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的维护对于企业的成功至关重要。
作为客户经理，与客户建立并保持长期稳定的合作关系是工作的核心目标之一。
这不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来持续的业务增长和良好的口碑。
那么，客户经理究竟应该如何有效地维护长期客户关系呢？首先，要建立良好的沟通渠道。
沟通是关系维护的基石，客户经理需要保持与客户的定期联系。
这并不仅仅是在有业务需求时才进行交流，而是要在日常生活中也时常关心客户的动态。
可以通过电话、邮件、短信或者社交媒体等方式与客户保持互动，但要注意选择客户偏好的沟通方式，以确保信息能够有效地传达。
在沟通时，要做到积极倾听。
认真倾听客户的需求、意见和反馈，不要急于表达自己的观点。
理解客户的关注点和痛点，让客户感受到被尊重和重视。
例如，当客户向你抱怨某个产品或服务的问题时，先耐心听完，然后表达对他们感受的理解，再共同探讨解决方案。
提供个性化的服务是维护长期客户关系的关键。
每个客户都有独特的需求和期望，客户经理要深入了解客户的业务、目标和挑战，为他们量身定制解决方案。
比如，对于一家小型创业公司，可能更关注成本控制和快速获得市场反馈；而对于一家大型企业，可能更注重服务的稳定性和可扩展性。
为了更好地了解客户，建立完善的客户档案是必不可少的。
档案中应包括客户的基本信息、购买历史、沟通记录、特殊需求等。
定期更新和分析这些档案，以便及时发现客户的变化和潜在需求，并提前做好准备。
此外，及时响应客户的需求也是至关重要的。
当客户提出问题或请求时，要尽快给予答复和解决。
即使无法立即解决，也要向客户说明情况，并告知预计的解决时间。
长时间的等待会让客户感到不满和失望，从而影响关系的稳定。
除了日常的业务交流，与客户建立情感联系也能增强关系的稳固性。
在适当的时候，可以关心客户的生活、兴趣爱好等，送上节日祝福或者小礼物，让客户感受到不仅仅是商业上的合作，更是一种朋友般的关怀。
银行业客户关系维护活动策划方案
银行业客户关系维护活动策划方案一、活动背景在当今竞争激烈的金融市场中，客户关系的维护对于银行业的发展至关重要。
为了提高客户满意度和忠诚度，增强银行的市场竞争力，我们特制定本客户关系维护活动策划方案。
二、活动目标1、增强客户对银行的信任和满意度，提高客户忠诚度。
2、促进客户与银行之间的沟通与交流，了解客户需求，提供更优质的服务。
3、推广银行的新产品和服务，增加业务量和市场份额。
三、活动对象银行现有客户，包括个人客户和企业客户。
四、活动时间和地点活动时间：具体活动时间活动地点：银行各营业网点、线上平台五、活动内容（一）客户回馈活动1、举办积分兑换活动，客户根据在银行的业务量获得相应积分，可兑换精美礼品，如电子产品、家居用品等。
2、对于长期支持银行的优质客户，提供专属的贵宾服务，如优先办理业务、专属客户经理服务等。
（二）金融知识讲座1、定期举办金融知识讲座，邀请专家讲解投资理财、风险管理等方面的知识，帮助客户更好地管理个人和企业财务。
2、针对不同客户群体，如年轻人、老年人、企业主等，开展有针对性的专题讲座。
（三）客户互动活动1、举办客户联谊会，如茶话会、户外运动等，增进客户之间的交流和感情。
2、开展线上互动活动，如线上问答、抽奖等，提高客户参与度。
（四）个性化服务1、为客户提供个性化的金融解决方案，根据客户的需求和风险承受能力，定制专属的理财计划。
2、定期对客户进行回访，了解客户对银行服务的意见和建议，及时改进服务质量。
六、活动宣传（一）线上宣传1、通过银行官方网站、手机银行、微信公众号等平台发布活动信息和预告。
2、利用社交媒体进行推广，如微博、抖音等，吸引更多客户关注。
（二）线下宣传1、在银行营业网点张贴宣传海报、摆放宣传资料。
2、客户经理向客户进行一对一的宣传和邀请。
七、活动预算活动预算主要包括礼品费用、讲座费用、场地租赁费用、宣传费用等，预计总费用为具体金额元。
八、活动效果评估1、设立专门的评估指标，如客户参与度、客户满意度、业务量增长等。
如何维护客户关系
如何维护客户关系维护客户关系是企业发展的重要环节，它能够帮助企业建立稳定的客户群体，并且与客户建立长期合作关系。
以下是一些维护客户关系的重要策略：2.提供高品质的产品和服务：客户是企业的生命线，为客户提供高品质的产品和服务是维护客户关系的核心。
企业应该始终关注产品和服务的质量，不断改进和创新，以满足客户的需求和期望。
3.建立信任和互信：信任是客户与企业之间关系的基础，企业应该始终以诚信和可靠性为原则，保持对客户的承诺，并按时交付。
建立互信的方式包括遵守法律法规，保护客户的个人信息，避免与竞争对手恶性竞争等。
4.设计个性化的解决方案：不同的客户有不同的需求和特点，企业应该根据客户的要求和目标，为他们提供个性化的解决方案。
通过了解客户的业务模式和行业背景，企业可以开发出更加符合客户需求的产品和服务。
6.提供增值服务和奖励计划：通过提供额外的增值服务，企业可以进一步巩固与客户的关系。
这些增值服务可以包括培训和教育、技术支持、定制化服务等。
此外，企业还可以建立奖励计划，鼓励客户保持长期合作关系，并增加互动和忠诚度。
7.处理投诉和问题：当客户有任何投诉或问题时，企业应该及时而有效地处理。
企业应设立专门的客户服务团队，负责处理客户的投诉、建议和问题，并确保客户得到满意的解决方案。
通过积极的反馈处理和持续改进，可以增强客户对企业的信心和忠诚度。
8.建立合作伙伴关系：与其他企业建立合作伙伴关系，可以为客户提供更全面的解决方案。
通过与其他企业合作，企业可以共享资源、扩大市场影响力，为客户提供更好的产品和服务，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
在维护客户关系的过程中，企业需要不断适应市场变化和客户需求的变化，注重建立长期的合作关系。
只有积极投入到维护客户关系的工作中，企业才能够获得客户的持续支持和忠诚度，进而为企业的持续发展和成长提供稳定的基础。
客户关系维护方案
客户关系维护方案第1篇客户关系维护方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，客户资源已成为企业生存与发展的重要基石。
加强客户关系维护，提升客户满意度与忠诚度，是提高企业竞争力的关键所在。
本方案旨在结合企业实际情况，制定一套合法合规的客户关系维护方案，以实现企业与客户共赢。
二、目标设定1. 提高客户满意度：通过全面优化客户服务流程，提升客户体验，使客户满意度达到90%以上。
2. 提高客户忠诚度：通过精准营销和个性化关怀，使客户忠诚度达到80%以上。
3. 降低客户流失率：有效降低客户流失率，控制在5%以内。
4. 提高企业口碑：通过优质服务和客户满意度提升，提高企业口碑。
三、策略措施1. 客户分类管理根据客户价值、需求和特点，将客户分为以下几类：- 高价值客户：消费能力较强，对企业贡献度高的客户。
- 中等价值客户：消费能力一般，对企业有一定贡献度的客户。
- 潜在价值客户：具有发展潜力，尚未对企业产生较大贡献的客户。
- 低价值客户：消费能力较低，对企业贡献度较小的客户。
针对不同类型的客户，制定相应的服务策略和关怀措施。
2. 客户服务优化（1）优化服务流程：简化客户办理业务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
（2）提升服务质量：加强员工培训，提高员工服务意识和专业素养。
（3）搭建多渠道服务平台：整合线上线下服务资源，实现客户服务渠道多元化。
3. 客户关怀（1）定期回访：针对不同类型客户，定期进行电话或实地回访，了解客户需求，提供针对性服务。
（2）节日关怀：在重要节日或客户生日时，发送祝福短信或赠送礼品，增进与客户的感情。
（3）个性化关怀：根据客户消费行为和喜好，提供个性化推荐和优惠活动。
4. 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意度，及时发现问题和不足，制定改进措施。
5. 客户投诉处理建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
6. 客户数据分析收集、整理客户数据，通过数据分析，了解客户需求、消费行为等，为精准营销和客户关怀提供数据支持。
客户关系维护策划方案
客户关系维护策划方案一、背景介绍企业的长期成功与客户关系的建立和维护密不可分。
客户关系维护是指企业与客户之间的长期互动和合作，通过有效的沟通和服务，提高客户的忠诚度、满意度和转化率。
本文旨在介绍一种客户关系维护策划方案，以帮助企业提升客户关系管理水平，实现良好的商业运营。
二、策划目标1. 提高客户满意度：通过有效的沟通和服务，增加客户对企业的满意度，提升客户忠诚度。
2. 增加客户转化率：通过精细化的客户关系管理，将潜在客户转化为实际购买客户，促进销售增长。
3. 构建良好企业形象：通过积极回应客户关切和需求，并保持长期合作关系，树立企业可靠性和专业性的良好形象。
三、实施步骤1. 客户分群：根据客户特征和需求，将客户划分为不同的群体，以便更好地满足个性化需求和提供有针对性的服务。
2. 建立客户数据库：建立全面的客户数据库，记录客户关键信息和交互历史，为个性化服务和精准营销提供依据。
3. 提供定制化服务：根据客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，实现差异化竞争，增强客户黏性。
4. 强化沟通互动：建立多元化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，及时回应客户咨询和投诉，并主动与客户进行互动和分享。
5. 定期客户保持：定期与客户保持联系，包括节日问候、产品更新、优惠促销等，增加客户粘性和对企业的关注度。
6. 持续改进和创新：定期评估客户关系维护策划方案的效果和客户满意度，根据反馈不断改进和创新，以适应市场和客户的变化。
四、资源投入1. 人力资源：组建专业的客户关系管理团队，负责客户分析、服务提供和维护等工作，保证策划方案的顺利实施。
2. 技术支持：选用合适的客户关系管理系统和工具，确保客户数据的准确性和安全性，并提供便利的数据分析和管理功能。
3. 资金支持：投入一定的资金用于客户关系维护活动，如客户活动策划、礼品赠送、市场调研等，以提高客户满意度和忠诚度。
五、效果评估1. 客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的评价，发现问题和改进空间。
客户关系管理与维护工作计划三篇
客户关系管理与维护工作计划三篇《篇一》客户关系管理与维护工作计划客户关系管理是任何企业成功的关键因素之一。
维护良好的客户关系不仅能帮助企业保持现有的客户，还能吸引新客户，提高市场份额。
因此，为了确保企业的可持续发展，制定一份详细的客户关系管理与维护工作计划至关重要。
客户关系管理工作的主要内容包括以下几个方面：1.客户信息管理：收集并整理客户的个人信息、历史交易记录、服务使用情况等，以便更好地了解客户需求和个性化服务。
2.客户服务与支持：高效、专业的客户服务，及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度。
3.客户沟通与联系：定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，建立长期稳定的客户关系。
4.客户关系营销：根据客户需求和行为，制定个性化的营销策略，提高客户忠诚度和满意度。
5.客户数据分析与挖掘：通过分析客户数据，发现客户潜在需求和市场机会，为企业决策支持。
在未来的三个月内，按照以下规划进行客户关系管理与维护工作：1.第一月：重点进行客户信息管理的搭建和完善，确保能够及时获取并整理客户的各项信息。
加强客户服务与支持的能力，提升客户满意度。
2.第二月：开展客户沟通与联系工作，定期与客户进行交流，了解客户需求和反馈。
结合客户数据，制定个性化的营销策略。
3.第三月：对客户关系管理工作进行总结和评估，根据实际情况进行调整和改进。
持续优化客户服务与支持，提高客户忠诚度和满意度。
工作的设想：在客户关系管理与维护工作中，我希望能够实现以下目标：1.提高客户满意度：通过高效、专业的客户服务和个性化支持，提升客户的满意度和忠诚度。
2.增加客户留存率：通过定期沟通和关系营销，加强与客户的联系，提高客户留存率。
3.提高客户贡献值：通过客户数据分析与挖掘，发现并满足客户潜在需求，提高客户的贡献值。
为了实现上述目标，我制定了以下工作计划：1.每天及时处理客户问题和投诉，确保客户满意度。
2.每周与重要客户进行一次沟通，了解客户需求和反馈。
客户关系维护方案
客户关系维护方案背景随着市场竞争的日益激烈，客户关系维护成为企业保持竞争优势的重要因素之一。
通过良好的客户关系维护，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进业务增长。
因此，我们制定了以下客户关系维护方案，为公司在维护客户关系方面提供指导和支持。
目标- 提高客户满意度：通过人性化的服务和定制化的解决方案，提高客户对产品和服务的满意度，增加客户留存率。
- 增加客户忠诚度：建立稳固的客户关系，增加客户的信任度和忠诚度，减少客户流失。
- 拓展客户群体：通过积极的客户推广和口碑营销，吸引更多潜在客户，扩大客户群体。
策略和措施1. 个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化、差异化的产品和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
2. 定期沟通：与客户保持频繁的沟通，及时了解客户的需求和反馈，为客户提供有效的支持和解决方案。
3. 建立客户档案：建立全面的客户档案，包括客户的基本信息、购买记录、偏好等，为客户提供更好的个性化服务。
4. 定期回访：定期回访客户，了解客户的满意度和问题，及时解决客户的反馈和投诉，保持良好的客户关系。
5. 奖励机制：建立客户奖励机制，通过给予客户积分、礼品或折扣等形式，激励客户继续购买和推荐产品。
6. 建立客户社群：通过线上和线下活动，建立客户社群，增强客户的归属感，提高客户忠诚度。
7. 建立投诉处理机制：建立快速响应和处理客户投诉的机制，确保客户的问题得到及时解决，保护企业的声誉。
8. 培训销售人员：提供专业的销售培训，加强销售人员对产品和服务的了解，提高销售人员的服务质量和激励机制。
实施和评估1. 实施阶段：将上述策略和措施逐步实施，并制定详细的行动计划和时间表。
2. 监控和评估：定期评估客户满意度和忠诚度，收集客户反馈和数据，并根据评估结果进行调整和改进。
结论通过执行以上的客户关系维护方案，我们将能够提高客户的满意度和忠诚度，增加客户留存率，并扩大客户群体。
这将为公司带来持续的业务增长和竞争优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户关系维护方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
客户关系维护方案文案
名称客户关系维护方案
受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、客户关系维护的对象和目的
1．对象
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2．目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．客户构成分析
客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）商品构成
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用
1．客户关系卡的制作
客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．客户关系卡的管理
公司对客户关系卡实行区别化管理。
主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。
3．客户关系卡的使用
（1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。
4．客户关系卡的更新
公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。
时常更新客户卡，保留有用客户信息。
三、客户关系维护工作开展的方式
客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。
看板管理内容表
看板分类看板内容看板制作部门
记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点周看板
客户服务部和本周工作重点
记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作
客户服务部月看板
事项安排
四、维护同客户良好关系的措施
1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
2．客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。
3．客户关系维护的措施
（1）积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。
（2）提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
（3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。
（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。
（5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。
（6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。
（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
五、客户关系评估
客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。
客户关系评估表
客户名称：编号：分析指标指标权重指标得分客户等级得分依据备注
合计
最终得分
评估结果
建议□改进关系□维持关系□终止关系
六、客户评估结果的使用
1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。
2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期。