联通公司渠道经营个人工作总结与联通话务员工作计划合集
2024年联通渠道经营个人年终工作总结
2024年联通渠道经营个人年终工作总结2024年对于我来说是一个充满挑战和机遇的一年，在联通渠道经营岗位上我取得了一些显著的成绩。
现在，我将就过去一年的工作进行总结，反思自己的不足之处，并制定明年的工作计划。
首先，回顾2024年的工作，我主要取得了以下几点成绩：1. 渠道发展：今年我成功拓展了一批新的渠道合作伙伴，与其建立了长期稳定的合作关系。
这些合作伙伴在推广和销售联通产品方面发挥了重要作用，为公司带来了可观的收入。
2. 销售目标实现：我制定了合理的销售目标并积极努力，最终成功实现了年度销售任务。
通过与渠道伙伴密切合作，提供有针对性的销售培训和支持，我帮助他们提高了销售水平，提升了业绩。
3. 问题解决：在渠道经营工作中，我遇到了一些问题和挑战，如物流配送延迟、售后服务不到位等。
我及时与相关部门沟通协调，找到解决办法，并及时跟进问题的处理情况，确保了问题得到妥善解决，客户满意度得到提升。
4. 团队建设：作为团队的一员，我积极参与团队的日常工作，与团队成员保持良好的沟通和合作。
我发现并培养了一些有潜力的新人，并给予他们适当的培训和指导，使他们能更好地适应工作环境，提高工作效率。
虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到了自己的不足之处：1. 市场分析能力有待提高：作为渠道经营人员，市场分析是非常重要的。
我意识到自己在市场分析方面的能力还有待提高，需要更深入地了解市场动态和竞争状况，以制定更有效的销售策略。
2. 团队协作能力有待加强：作为团队的一员，团队协作能力对于整个团队的效率和成绩有着重要影响。
我发现自己在团队协作方面还有提升空间，需要更多地与团队成员沟通、合作和分享经验，共同促进团队的发展。
针对以上不足，我制定了明年的工作计划：1. 提升市场分析能力：我计划参加专业的市场分析培训课程，学习更多的市场调研方法和工具，提高自己对市场需求和竞争态势的洞察力，以更好地制定销售策略。
2. 加强团队协作能力：我计划主动与团队成员保持良好的沟通和合作，共同解决问题，互相学习和分享经验。
2024年联通公司渠道经营个人年终工作总结
2024年联通公司渠道经营个人年终工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2024年即将结束。
在这一年的工作中，我作为联通公司渠道经营团队的一员，秉持着积极进取、全力以赴的工作态度，以实现公司的销售目标为己任。
下面是我对2024年个人工作的总结。
一、定目标、谋发展在2024年初，我对自己进行了全面的规划和定位，制定了明确的工作目标，并将之与公司的经营战略相匹配。
我根据市场需求和竞争情况，制定了合理的销售目标，并且制定了相应的销售计划和执行方案。
同时，我也不断提升自己的专业素质，参加了各类培训和学习，提高了自己的销售能力和人际沟通能力。
通过这些努力，我取得了不俗的销售业绩，并且在团队中建立了良好的口碑和形象。
二、精细管理、稳步推进在渠道经营工作中，我注重精细管理，严格执行公司的各类营销政策和规定。
我深入了解市场需求和渠道合作伙伴的情况，实时收集市场信息，及时调整销售策略和方案。
我与渠道合作伙伴保持密切的沟通和合作，与他们建立了互信互利的合作关系。
我积极开展渠道宣传和推广活动，提高了品牌知名度和产品销售量。
同时，我注重团队的建设和协作，与团队成员共同努力，取得了良好的销售业绩。
三、市场拓展、创新思维在2024年，我主动拓展市场，开发了新的渠道合作伙伴，拓展了新的销售渠道。
通过与合作伙伴的合作，我成功地将公司的产品推广到更多的消费者群体中，提高了销售额。
在市场竞争激烈的环境下，我积极创新并提出了一些新的销售策略和方案。
这些创新思维有效地推动了销售工作的开展，并且取得了明显的销售增长。
四、客户服务、售后管理在渠道经营工作中，我重视客户服务和售后管理。
我时刻关注客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题和困难。
我与客户保持密切的联系和沟通，建立了良好的客户关系。
我注重售后管理，提供优质的售后服务，解决客户的问题，增加了客户的满意度和忠诚度。
通过这些努力，我不断扩大了客户基础，并且获得了更多客户的信任和支持。
五、自我反思、持续改进在个人工作中，我时刻保持着自我反思和持续改进的态度。
2024年联通渠道经营工作个人总结范文
2024年联通渠道经营工作个人总结范文____年联通渠道经营工作个人总结随着智能手机的普及和互联网的快速发展，通信行业正面临着巨大的变革和挑战。
作为联通渠道经营工作的从业者，我始终保持积极的工作态度，努力适应和应对行业的变化，并在个人工作中取得了一些成绩和经验。
在____年的联通渠道经营工作中，我主要从以下几个方面进行了总结和思考。
一、把握市场趋势，精准定位在通信行业高速发展的背景下，市场竞争激烈。
消费者对于通信产品的需求也在不断变化，从传统的通话和短信服务，逐渐转向更注重数据流量和互联网服务的智能手机。
因此，我在____年的工作中始终保持对市场的敏感度，及时调整渠道经营策略，以满足消费者的需求。
首先，我积极参与市场调研，了解市场需求的变化和消费者的购买行为。
通过与用户的线上线下互动，收集用户需求和反馈，及时调整产品和服务，提供更好的用户体验。
其次，我注重精准定位渠道，分析渠道的特点和优势，选择适合的渠道模式和营销策略。
在传统渠道方面，我加强了与大型连锁门店的合作，提供专业的培训和支持，以提高产品展示和销售。
在互联网渠道方面，我积极拓展了线上渠道，通过社交媒体、电商平台等渠道增加曝光率，并与合作伙伴共同开展营销活动，提升品牌影响力。
二、加强团队建设，提高团队整体素质作为一个渠道经营工作人员，团队的凝聚力和合作能力对于工作的顺利开展至关重要。
在____年的工作中，我注重团队建设，通过不断提升团队整体素质，推动工作的进展。
首先，我加强了团队沟通和协作能力。
每月定期召开团队会议，及时交流工作进展和问题，为团队成员提供解决方案和支持。
同时，我也鼓励团队成员之间进行合作，分享经验和资源，共同提高工作效率。
其次，我注重团队成员的培训和发展。
我会定期组织内外培训，提升团队成员的业务能力和职业素养。
同时，我也鼓励团队成员参加行业交流活动，拓宽视野，学习最新的行业动态和趋势。
三、优化客户服务，提升品牌形象在通信行业，客户服务是保持长期竞争优势的关键。
联通话务员个人工作自我总结标准范文（4篇）
联通话务员个人工作自我总结标准范文我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的____，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
联通话务员个人工作自我总结标准范文（二）俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，下面把今年总结一下：一、积极打电话。
联通渠道经营个人工作年终总结范文
联通渠道经营个人工作年终总结范文转眼间，XXXX年已接近尾声。
作为联通渠道经营的一份子，我深感责任重大，使命光荣。
在这一年里，我积极参与各项工作，努力提升自己的业务能力和综合素质。
现在，我将对自己过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地发挥个人价值，为联通渠道经营的发展贡献更多力量。
一、年度目标达成情况在年初，我为自己设定了明确的工作目标，包括提升客户满意度、拓展市场份额、加强团队协作等。
经过一年的努力，我逐步实现了这些目标。
具体来说，我成功完成了各项销售任务，超额完成了年初设定的业绩指标。
同时，在客户关系管理方面，我也取得了显著的成绩，与众多客户建立了长期稳定的合作关系。
二、客户关系管理与维护客户关系管理是联通渠道经营工作中的重中之重。
我始终坚持以客户为中心，通过定期拜访、电话沟通、微信互动等方式，与客户保持密切联系。
在沟通过程中，我深入了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便为客户提供更加优质的服务。
此外，我还积极参与客户活动的策划与组织，通过举办各类活动，增强客户对联通品牌的认同感和归属感。
三、产品推广与市场拓展作为联通渠道经营人员，我深知产品推广与市场拓展的重要性。
因此，我充分利用各种渠道和平台，如社交媒体、线下活动、合作伙伴等，对联通的产品和服务进行广泛宣传。
同时，我还积极关注市场动态，了解竞争对手的营销策略，以便及时调整自己的策略，抢占市场份额。
通过一年的努力，我成功拓展了多个新的客户群体，为联通带来了更多的业务机会。
四、团队协作与培训提升在团队协作方面，我始终秉持着团结、互助、共赢的原则，与同事们保持良好的合作关系。
在工作中，我们互相学习、互相支持、共同进步，形成了良好的工作氛围。
此外，我还积极参与各类培训活动，通过不断学习新知识、新技能，提升自己的业务能力和综合素质。
这些培训不仅让我更好地适应岗位需求，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。
五、工作经验与教训总结在过去的一年里，我积累了许多宝贵的工作经验。
2024年联通渠道经营个人年终工作总结
2024年联通渠道经营个人年终工作总结____年联通渠道个人年终工作总结时间过得真快，转眼间____年即将结束。
回顾过去的一年，我作为联通渠道经营的一名员工，经历了各种挑战和机遇。
在这____字的年终工作总结中，我将详细回顾我在过去一年中所取得的成就和不足，并对未来提出一些改进的建议。
一、工作成绩回顾在过去的一年中，我认真履行了渠道经营的职责，努力推动了联通业务的发展和销售。
以下是我在不同方面所取得的成绩总结：1. 业绩突出：通过我在渠道经营方面的努力，我成功实现了____年的销售目标，并超额完成了个人销售指标。
我积极参加各种业务培训和学习，不断提升自己的销售技巧和专业知识，通过与客户的有效沟通和耐心解答问题，实现了销售额的增长。
2. 客户关系维护：我非常注重与客户的关系维护和培养。
通过建立良好的沟通和合作关系，我成功地为一些重要客户提供了更优质的服务和解决方案，增强了他们对我们公司的信任和满意度。
多次参与客户活动，为客户提供周到的服务，有效提升了客户忠诚度。
3. 团队协作：在工作中，我积极参与团队协作，与团队成员保持良好的沟通和配合。
根据不同的业务需求，我能够与其他团队成员广泛合作，共同完成任务。
同时，我也乐于分享自己的经验和知识，帮助团队其他成员提升销售和服务水平。
通过团队合作，我们能够更好地应对市场变化，提高整个团队的绩效。
4. 个人能力提升：在过去一年中，我注重自我学习和提升。
我不断参加各种培训，积极学习新的销售技巧和专业知识。
同时，我也通过阅读书籍、参加行业研讨会等方式不断提升自己的综合素质。
这些努力为我在渠道经营和销售方面的发展提供了坚实的基础。
二、不足之处及改进建议在过去的一年中，虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。
以下是我总结的自身不足之处及改进建议：1. 客户开发不足：在工作中，我注重维护老客户的关系，但对新客户的开发不够积极。
未来，我需要更加主动地去寻找和开发新客户，扩大我们的市场份额。
2024年联通话务员个人工作自我总结简洁版（六篇）
2024年联通话务员个人工作自我总结简洁版在近年来的职业生涯中，我作为一名客服人员，秉持着稳步提升的工作态度，取得了显著的进步。
我深知，作为一名客服工作者，必须将基本功打得扎实，始终保持微笑、礼貌、耐心，这些素质的养成非一日之功，而需持之以恒的努力。
在履行客服职责的过程中，我力求在平凡的工作中展现卓越的自我。
在关键绩效指标（KPI）的考核中，我连续数月被评为优秀客户代表。
在____年，我有幸作为优秀代表参加亲和力培训，而在____年，我被派往____号交流学习，期间提出的多项建议得到领导的认可并被采纳。
凭借卓越表现，我被评为____年度的优秀员工。
在文娱活动方面，我兴趣广泛，尤其热爱文学创作。
在去年____月份举办的“电信产品广告征集”活动中，我的一条广告语被采纳，展现了我的创意才能。
今年____月份，在五四青年节期间，我组织团队成员创作并表演节目，赢得了广泛好评。
客服工作常常被视为一项艰巨且不易讨好的任务。
确实，客服需要处理的日常事务繁杂且琐碎，面对形形色色的客户，礼貌的、粗鲁的、感激的、愤怒的、讲理的、不讲理的、误打误撞的……初入职场时，我的情绪常随遇到的人和事波动。
但随着时间的积累，在同事们的帮助下，我逐渐成熟起来。
用户的真诚感谢和满意笑声，让我深刻感受到自己的价值。
在工作中，我意识到仅有热情的态度是不够的，还需要扎实的业务知识来支撑自信，准确回答客户的问题。
因此，我养成了利用工作之余的时间学习业务知识和记录疑难问题的习惯。
尽管曾经遭遇困难和客户投诉，但我没有放弃，而是不断寻求改进，加强学习，最终荣获“优秀话务员”称号。
记得有一天晚上，接到一位客户紧急电话，他家中小灵通被抢，急需报停。
由于无法提供机主身份证号，其他话务员只能委婉拒绝。
我接听时，客户情绪激动，显然已经多次尝试。
在没有值班长的情况下，我决定相信客户，详细记录其身份证号，并指导其次日到营业厅处理后续事宜，获得了客户的真诚感谢。
这一事件让我深刻反思，在客户利益与公司制度冲突时，我们应如何权衡，如何在确保公司利益的前提下，为客户着想，承担起责任。
联通渠道经营个人年工作年终总结5篇
联通渠道经营个人年工作年终总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为联通渠道经营的一份子，全心投入到日常的工作和各类项目中去，通过不断地学习和实践，提升了自己的业务能力和管理水平。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 渠道拓展与管理在渠道拓展方面，我积极参与了各项市场调研，了解市场需求和竞争态势，针对性地开展合作洽谈，成功引入了多家有实力的合作伙伴，扩大了联通业务的覆盖面。
同时，对已有渠道进行了全面梳理和优化，提升了渠道效率和客户满意度。
2. 业绩提升与营销策略在业绩提升方面，我制定了多项营销策略，结合节假日、重要事件等时间节点，推出了系列优惠活动，有效刺激了用户消费。
同时，通过对用户数据的深入分析，实施精准营销，提升了业务转化率和用户留存率。
3. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重团队氛围的营造和团队成员的成长。
通过定期组织团队会议、培训和学习活动，提升了团队的整体素质和业务水平。
同时，关注团队成员的个性化发展，为每位成员提供成长机会，激发团队活力。
4. 客户服务与满意度提升在客户服务方面，我重视客户体验的优化和满意度的提升。
通过优化服务流程、提升服务效率、加强售后服务等措施，提高了客户满意度。
同时，积极收集客户反馈，及时改进产品和服务，形成良性循环。
三、工作不足及改进1. 数据分析能力待提升在过去的一年中，虽然我在数据分析方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
接下来，我将进一步学习数据分析的方法和技巧，提升数据驱动决策的能力。
2. 创新能力需加强在市场竞争日益激烈的情况下，创新能力显得尤为重要。
我将加强学习，拓宽视野，不断提升自己的创新能力，为团队和公司带来更多的创意和想法。
四、新一年工作计划1. 深化渠道拓展与管理在新的一年里，我将继续深化渠道拓展与管理，寻找更多的合作伙伴，优化渠道结构，提高渠道效率。
2. 提升数据驱动决策能力我将进一步学习数据分析的方法和技巧，运用数据驱动决策，提高工作的科学性和精准性。
2023年联通渠道经营工作个人总结
2023年联通渠道经营工作个人总结随着信息技术的不断发展和普及，通信行业也迎来了新的机遇和挑战。
作为中国通信市场的主要参与者之一，联通公司在渠道经营工作方面扮演着重要角色。
在2023年的渠道经营工作中，我作为一名联通公司的渠道经理，认真负责地完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
下面是我对2023年联通渠道经营工作的个人总结。
首先，在2023年的渠道经营工作中，我积极响应公司的战略部署，深入贯彻公司的渠道发展战略，确保了公司渠道网络的稳定发展。
我通过与渠道合作伙伴的广泛联系和沟通，加强了与他们的合作关系，为公司建立了稳定可靠的渠道销售网络，提升了公司产品在市场中的竞争力。
同时，我不断拓展新的渠道，开发新合作伙伴，使得公司的渠道网络不断拓展和完善，逐渐形成了立体化、多元化的渠道网络。
其次，在渠道经营工作中，我注重市场动态的及时了解和把握，不断调整经营策略，提升渠道销售效果。
2023年，通信行业竞争愈发激烈，市场需求也在不断变化。
在这样的背景下，我通过深入市场调研，了解消费者需求，为公司提供了及时准确的市场情报，为公司制定了科学合理的渠道经营策略。
同时，我也注重了解竞争对手的动态，及时调整销售策略，提升了公司产品在市场中的竞争力。
再次，在渠道经营工作中，我注重团队建设，并通过培训和激励，提高了团队成员的综合素质和工作能力。
2023年，我带领的团队面临着挑战和机遇，并取得了一定的成绩。
我注重个人能力的培养和提升，关注团队成员的职业发展，通过定期进行培训和交流，提高了团队成员的业务水平和工作效率。
同时，我也注重激励团队成员，通过激励机制和奖惩措施，激发了团队成员的积极性和创造力。
最后，在渠道经营工作中，我注重了用户体验的提升，确保了用户的满意度。
在2023年，随着通信行业的不断发展，用户对通信服务的需求也在不断提高。
为了满足用户的需求，我注重了用户体验的提升，关注用户反馈，并及时解决用户遇到的问题。
通过优化产品和服务，提升渠道服务水平，我提高了用户的满意度，为公司赢得了更多的用户和市场份额。
2024年联通公司渠道经营个人年终工作总结范本(2篇)
2024年联通公司渠道经营个人年终工作总结范本尊敬的领导、同事们：您好！____年即将过去，回顾过去一年，我深感时光荏苒，转瞬间已走过了一年的渠道经营工作。
在这一年的工作中，我充分发挥自己的专业能力和团队合作精神，努力实现公司的目标，也在实践中不断成长和提升自己。
在此，我将对____年的工作进行总结，希望能对公司未来的发展起到一定的参考和借鉴作用。
一、工作回顾1. 渠道经营策略制定与执行在____年，我主导了联通公司渠道经营策略的制定和执行工作。
通过深入分析市场情况和竞争对手的策略，结合公司的实际情况，我们制定了一系列具有针对性的策略，如提升渠道覆盖率、加强与合作伙伴的合作、优化产品组合等。
同时，我也组织了一系列培训和推广活动，提高了渠道商的销售技巧和产品知识，提升了销售额。
2. 渠道合作伙伴管理和拓展在渠道合作伙伴管理方面，我积极与合作伙伴沟通，制定了一些激励政策，提高了他们的积极性。
我还与各大渠道商进行了深入的合作，建立了密切的合作关系，共同推动业务发展。
同时，我也与一些潜在的合作伙伴进行了初步接触和洽谈，为公司未来的发展打下了坚实的基础。
3. 渠道市场分析和营销策略我密切关注市场动态，及时分析市场趋势，为公司制定了相应的销售和营销策略。
在____年，我们通过市场调研和数据分析，准确了解了目标市场的需求和竞争状况，有针对性地制定了市场推广方案和产品定价策略，有效提升了销售额和市场份额。
4. 团队建设和管理作为渠道经营团队的负责人，我注重团队的建设和培养，通过培训和激励机制，提高了团队成员的工作积极性和专业能力。
同时，我也注重团队的沟通和协作，加强了团队的凝聚力和合作能力，使整个团队充满了活力和创造力。
二、工作亮点1. 渠道经营策略有效实施在____年，我与团队制定的渠道经营策略得到了有效的实施，并取得了明显的成果。
通过提升渠道覆盖率和加强与合作伙伴的合作，我们成功地拓展了市场份额，提高了销售额。
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联通公司渠道经营个人工作总结与联通话务员工作计划
合集
联通公司渠道经营个人工作总结
回顾xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我
的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，
因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！自李总发表《共
建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话
精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心
在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此
同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前
沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。
在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要
更高地要求自己。自xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。
在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每
一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，
我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，
在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才
有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既
有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协
商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的
一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继
续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，
虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。
对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不
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能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干
专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有
代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分
注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽
量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我
可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟
通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，
我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业
务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决
不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度
非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，
你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱
以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，
对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工
作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他
的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽
可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理
商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为
其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。在xx年中，
在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营
店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、
海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在xx年通过我的努力，
取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家
庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和
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帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。
因此，我觉得我拚搏努力的xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们
深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿
烟台联通公司更加兴旺！谢谢！
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联通话务员工作计划
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不
会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，
驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要
求，我黯然伤心：
一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，
让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还
没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会
摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，
这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就
安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期
间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话
营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。电话是现代商人越来越
常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般
要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出
不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。我是作为联通公司
委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过
电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与
营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做
不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要
留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提
高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上
阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过
电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要
特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，
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语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减
少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的
文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能
很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”
有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重
费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些
客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮
助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪
小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有
个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男
性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天
不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的
产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有
关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们
都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不
能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于
更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法
显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电
话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通
了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：
“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己
简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要
回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟
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通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，
起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重
要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢
体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的
服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一
名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在
营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司
学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的
知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也
有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟
悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不
觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，
只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。