银行服务礼仪培训
银行礼仪培训
银行礼仪培训
银行礼仪培训是为了提升银行从业人员在工作中的形象和专业素养的培训。
以下是可能包含在银行礼仪培训中的内容：
1. 穿着礼仪：包括职业装的选择、颜色搭配、每个季节的着装要求等。
2. 提供专业服务：如何向客户问候、微笑、尊称客户等基本服务技巧。
3. 语言礼仪：如何使用恰当的语言和措辞与客户沟通，包括使用敬语、尊重客户的意见和要求等。
4. 电话礼仪：如何接听电话、发挥语音优势，提供快速、准确的服务。
5. 社交礼仪：如何应对客户的提问、咨询和投诉，保持耐心、礼貌和专业的态度，解决问题并提供满意的解答。
6. 会议礼仪：如何参与会议、发言技巧、听取他人意见的技巧等。
7. 电子邮件礼仪：如何撰写专业的电子邮件，包括格式、语气、文
法等。
8. 沟通礼仪：如何有效地与同事和上级进行沟通，表达自己的想法
和观点，而不发生误解或冲突。
9. 行为规范：如何遵守银行的制度和规定，保护客户隐私，并遵循
银行的安全流程和风险控制政策。
10. 文化差异意识：在国际商务中与来自不同文化背景的客户进行
交流时，如何尊重并适应对方的文化差异，以避免冲突。
培训的方式可以包括理论讲座、角色扮演、案例分析和互动讨论等，以帮助员工理解和应用所学的礼仪技巧。
通过这些培训，银行从业
人员可以提升服务质量，加强客户关系，提升银行的形象和竞争力。
银行礼仪培训(推荐18篇)
银行礼仪培训（推荐18篇）银行礼仪培训第1篇银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。
同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。
参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。
目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。
请。
谢谢。
对不起。
让您久等了”)。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。
五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。
通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。
银行服务礼仪培训学习总结
银行服务礼仪培训学习总结银行服务礼仪是指银行员工在与客户进行交往过程中，遵守一定礼仪规范，以提供更加专业、高效、友好的服务。
在银行工作中，良好的服务礼仪是建立客户信任、提升银行形象的重要因素。
以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。
一、仪容仪表仪容仪表是银行员工打造形象的第一步，也是给客户留下深刻印象的重要因素。
员工的着装应整洁、得体，符合银行的形象要求。
个人注意要保持干净整洁，发型要整齐，不宜过于花哨。
化妆要淡妆素颜，不宜过于浓艳。
另外，仪容仪表还包括员工的姿态和仪态，如站姿、坐姿、行走姿势等。
要保持自信的微笑，保持面部表情的自然和谐。
二、言谈举止言谈举止是银行服务礼仪的重要内容。
员工在与客户交流时，要注意用语文雅、措辞得体，不使用粗俗的语言。
要表达出真挚的友善态度，让客户感受到员工的诚意和专业。
同时，要养成礼貌待人的习惯，如问候客户、感谢客户等。
在接听电话时要保持专注、耐心，回答问题要准确、清晰。
三、服务态度良好的服务态度是银行服务礼仪的核心。
在服务客户过程中，员工要以客户为中心，为客户提供个性化的、满足需求的服务。
要倾听客户的需求和意见，积极帮助客户解决问题。
要保持良好的沟通技巧，与客户建立起信任和亲近感。
在服务中，要保持耐心、细心、负责任的态度，不因客户的身份和需求而有所偏见。
四、工作效率高效的工作效率是提供良好服务的基础。
银行服务人员要高效地完成各项工作任务，不拖延客户的时间。
要保持工作的计划性、有序性和条理性，不因紧张的工作节奏而出现失误。
要充分利用技术手段提高工作效率，如合理使用电脑、智能终端等设备。
同时，服务人员要具备较强的学习能力和适应能力，及时了解和掌握最新的银行业务知识。
五、保密意识保密是银行服务的一项重要原则。
银行服务人员要严格遵守保密规定，不泄漏客户的个人信息和财务情况。
要提高自己的保密意识，妥善保存客户的相关材料和数据，防止被他人盗窃或泄露。
在与客户接触时，要注意不在公共场合谈论客户的私人事务。
银行礼仪培训的心得体会7篇
银行礼仪培训的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务礼仪培训课程大纲(2024版)
银行业服务礼仪培训课程大纲第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务1．服务的意义及内涵现场讨论：银行的服务处于什么水平二、服务质量的提升1．各行业的竞争核心：服务质量2．服务质量的影响因素行业内外服务案例分析第二讲：核心——服务力提升关键一、银行核心竞争力—服务力1．服务力提升二、培养优质服务态度与服务意识1）客户是我的朋友2）客户虐我千百遍，我待客户如初恋3）银行工作必备心态4）快乐服务的心态5）服务共赢的心态第三讲：服务礼仪修炼一、银行服务之形象塑造现场实操演练1）女士仪容要求2）女士妆容与化妆技巧3）男士仪容要求：发型、面容、饰品、个人卫生等4）职业装的规范着装5）有劲/静的站姿6）优雅的坐姿、蹲姿7）规范到位的鞠躬、引导及指示8）魅力微笑9）目光交流10）递接物品二、银行服务礼仪模拟演练1．接待礼仪现场模拟演练1）迎宾2）询问3）引导4）送宾2．服务礼仪现场模拟演练、角色扮演1）举手迎2）笑相问3）礼貌接4）及时办5）巧营销6）提醒递7）目相送三、服务语言技巧一、语言规范1. 普通话OR方言？2. 怎样称呼客户？3. 客户沟通3A原则1）接受客户（Accept）2）重视客户（Attention）3）赞美客户（Admire）4. 真诚赞美现场演练：你会赞美吗？没那么简单吧!5. 常用银行服务用语二、语言沟通技巧引入案例：亲和效应引入案例：零干扰服务1. 说的技巧1）说“我会……”以表达服务意愿2）说“您能……吗？”以缓解紧张程度3）说“您可以……”来代替说“不”4）善用"我"代替"你"5）用理解来获得认同6）突出对方利益2. 听的技巧。
银行服务礼仪培训内容
银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。
因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。
在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。
银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。
在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。
另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。
二、语言礼仪。
在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。
在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。
同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。
三、待客礼仪。
银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。
在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。
同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。
四、专业知识。
银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。
在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。
同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。
五、安全防范意识。
银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。
在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。
六、团队合作。
银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。
在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。
总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。
通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。
建行服务礼仪礼仪培训
对于客户的投诉，应积极采取措施解 决问题，并给予合理的解释和补偿。
及时将投诉处理情况反馈给上级领导 或相关部门，以便改进服务质量。
05
建行服务礼仪实践与案例分析
服务礼仪实践
客户接待
员工应保持微笑，主动迎接客 户，询问客户需求，并给予耐
服务礼仪的基本原则
尊重客户
尊重客户的意愿、需求 和人格，以友善、热情 的态度对待每一位客户。
诚信守信
遵守职业道德和法律法 规，维护银行信誉，为 客户提供安全、可靠的
服务。
专业高效
具备扎实的专业知识和 技能，以高效、准确的 工作态度满足客户需求。
热情周到
始终保持积极、热情的 工作态度，关注客户需 求，提供周到的服务。
服务礼仪的重要性
01
02
03
提高客户满意度
良好的服务礼仪能够让客 户感受到尊重和关注，从 而提高客户对银行服务的 满意度。
提升员工形象
服务礼仪体现了银行员工 的职业素养和道德水平， 良好的服务礼仪有助于提 升银行的整体形象。
促进业务发展
优质的服务礼仪能够吸引 更多的客户，从而促进银 行业务的发展。
言谈举止
总结词
礼貌用语、耐心细致
详细描述
建行服务人员在与客户沟通时应使用礼貌用语，注意语音语调和用词规范。与客户交流时应耐心细致 ，倾听客户需求，解答问题清晰明了。同时，服务人员应避免使用带有负面情绪的语言和做出不礼貌 的行为。
03
建行服务沟通技巧
有效倾听
总结词
耐心、专注、理解
详细描述
在与客户沟通时，应保持耐心，不轻易打断客户发言，全神贯注地倾听客户的需求和意见。同时，要理解客户表 达的意思，并对其情感和观点做出适当的回应。
银行员工服务礼仪培训
如何平息顾客的不满
同理意味着你总要说很遗憾;说对不起并 不表示你或你银行作错了什么;只表明对 储户有这样的不愉快经历而感到遗憾 同理心与同情心的区别： 同情是你过于认同他人的处境 同理是你明白他人的心情 目的：敞开心灵;恢复理智;建立信任
处理投诉实用技巧
一态度诚恳和蔼;回应迅速;要让顾客感觉到银行 对他她的重视
以表明你在听他说话;在关心他说的内容 倾听的时候;不要在一开始就假设明白问题 永远不要假设知道顾
客要说什么;因为这样的话;会以为已经知道顾客的需要;就不会去 认真地听了 倾听的时候;要经常把客户的意见用自己的话进行表述并反馈;以 便及时确认;避免理解失误
关于投诉
每一起储户投诉就象一支小 小的烟头;如果处理不当就有可 能引发一场森林大火 对于象昆 仑银行这样的有一定知名度的 金融机构来说;可谓是最常见的 危机事件了
让我们来练习一句话
我知道的;那件事我已经听储 户服务中心的人说过了;我们 会以最快的速度给您处理;请 您稍等一会
让我们再来练习一下
造成您的困扰了;真是对不起 对不起;您可不可以再说详细一点 惹您生气了;真是对不起 您的感受我非常了解;发生这样的事我很抱歉
属于我们做得不到位的: 应坦诚道歉;并及时作好补救工作；
属于双方互有责任的:
先解决自身不足;并请对方配合解决问题；
属于对方理解有误的: 力争以对方能接受方式指出;帮助对方看问
题实质
投诉 处理的要点
4 优先于正常工作 —— 急要事第一 5 限时结案;及时上报 ——避免升级;上级是资源
如何平息储户的不满
二保持信心与控制;愉快与正面的态度可以帮助你 扭转可能的火爆场面;不要抱着防御性态度
三多听少说;以静制动 四如果储户情绪非常激动;可以先行安抚;请储户
银行礼仪培训内容
银行礼仪培训内容1. 引言银行作为金融服务行业的重要组成部分，对于提供优质的客户服务至关重要。
礼仪是银行员工必备的素质之一，它不仅能够提升客户对银行的印象，还能够有效地营造良好的工作氛围。
本次培训旨在提高银行员工的礼仪意识和技巧，使其能够更好地与客户沟通和合作。
2. 培训内容2.1 礼貌用语和问候语•客户到来时，员工应立刻起身迎接，并用亲切而礼貌的语言问候客户。
•在与客户交谈时，应使用尊称和客气语气。
•员工应避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言。
2.2 穿着和形象•员工应穿戴整洁、得体、符合职业形象的服装。
•穿着应注意遵循公司制定的着装规范。
•员工应保持衣物干净整洁，避免穿着过于花哨或夸张的服饰。
2.3 面部表情和姿态•员工应保持微笑，并以友好的面部表情和姿态与客户交流。
•注意眼神交流，展示专注和尊重。
•避免嘴巴咧开、眉头紧锁等不礼貌的面部表情。
2.4 言行举止•员工应保持正确的站立和坐姿，避免趴在桌子上或懒散的姿态。
•注意手势和动作，避免过于夸张或随意。
•在与客户交谈时，要注重言辞的准确性和礼貌性。
2.5 电话礼仪•接听电话时，要用标准语音、清晰明了地回答问题。
•在电话中使用礼貌用语，如“您好”、“请稍等”等。
•遵守公司规定的电话接听流程和规范。
2.6 客户服务技巧•员工应主动帮助客户解决问题，并提供个性化的服务。
•尊重客户隐私并保护客户信息安全。
•善于倾听客户需求，并提供专业、高效的解决方案。
2.7 处理投诉和纠纷•员工应冷静、耐心地倾听客户的投诉，并表达歉意。
•若无法解决问题，应及时向上级寻求帮助并向客户说明情况。
•避免与客户发生争执，保持专业和礼貌。
2.8 会议礼仪•准时参加会议，并提前做好准备。
•注意言谈举止，遵守会议纪律。
•尊重他人发言权，不打断他人发言。
2.9 跨文化交流•在与不同文化背景的客户交流时，要尊重对方的习俗和信仰。
•避免使用可能引起误解或冒犯的语言和姿态。
•学习一些基本的跨文化礼仪知识，以便更好地服务全球客户。
2024年银行服务礼仪培训学习总结范本(2篇)
2024年银行服务礼仪培训学习总结范本一、学习背景在2024年，随着金融科技的不断发展，越来越多的金融交易被转移到线上平台进行，银行作为金融服务的重要一环，也不断进行转型与变革。
面对这一变革，银行服务人员需要不断提升自身的服务水平和专业素养，以更好地适应并满足客户需求。
在这样的背景下，我参加了2024年银行服务礼仪培训，以下是我的学习总结。
二、培训内容1. 礼仪基础知识在培训中，我们首先学习了礼仪的基本概念、含义和作用。
了解了不同场合下的礼仪要求，以及礼仪与品牌形象的关系。
2. 仪容仪表作为银行服务人员，良好的仪容仪表是给客户留下良好印象的前提。
我们学习了如何穿着得体、整洁大方，注重形象的细节，如发型、服装、饰品等。
3. 语言与沟通技巧良好的语言与沟通能力是进行有效服务的基础。
在培训中，我们学习了礼貌用语的运用、如何进行有效问询以及如何娴熟地运用肢体语言，使得沟通更加顺畅。
4. 服务态度与质量在培训中，我们深入了解了优质服务的定义和标准，并学习了如何积极主动地为客户提供服务，如何善于倾听客户需求、解决问题和处理投诉。
5. 电子服务与金融科技随着金融科技的发展，越来越多的银行服务转移到了线上平台。
为了适应这一变革，我们学习了电子服务的基本知识，掌握了使用各类线上平台的技巧和方法。
三、学习收获通过参加培训，我对银行服务礼仪有了更深入的了解，学到了许多实用的知识和技巧。
以下是我在培训中的一些收获：1. 意识到礼仪在银行服务中的重要性。
在过去，我对礼仪的重要性没有深刻的认识，但通过这次培训，我意识到良好的礼仪是银行服务的基础。
通过规范自己的仪容仪表和言行举止，可以给客户留下好的印象，提高服务质量。
2. 提高了沟通技巧。
通过学习礼仪培训，我掌握了一些沟通技巧，比如如何进行有效问询、如何倾听客户需求以及如何娴熟地运用肢体语言。
这些技巧的掌握使得我和客户的沟通更加顺畅，能更好地理解客户需求并提供相应的服务。
3. 对电子服务和金融科技有了更深入的了解。
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在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容 的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容 礼仪关注的重点。
仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体
仪容——重点为 头发与面容
基本原则—— 干净、整洁、修饰 避人
所谓修饰避人，意即 维护自我形象的一切 准备工作都应在“幕 后”进行，绝不可以 在他人面前毫无顾忌 地去做。注意养成修 饰避人的良好习惯， 把自己的最佳形象展 示在他人面前。
化妆的作用—增添自信，缓解压力，表示尊重 化妆的基本要求—自然、协调、得体 化妆的基本礼仪要求（化妆应注意的问题）： （1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。工作场合以淡妆为 宜。 （2）不要在公共场所及工作场合化妆，也不要在他人面前 化妆，特别是不要在男士面前化妆。 （3）不要借用他人的化妆品，这样既不卫生，又不 礼貌。 （4）根据个人条件化妆。
学习银行服务礼仪的四大意义
快速提高个人素质及服务意识 增强对客服务的尊重程度 提升服务单位的整体企业形象 加进企业的经济效益和社会效益
正确的服务态度
礼待宾客 明确服务者与被服务者之间的关系 企业制度是一种文化,服务更是一种文化
对客的七个一样
熟人和生人一个样 大人和小孩一个样 同性和异性一个样 中国人和外国人一个样 本地人和外地人一个样 社会地位高的和地位低的一个样 消费多的和消费少的一个样
（三）表情
表情是由眼神、 笑容、面部肌 肉的动作组成。
1.眼神
首先要做到“目中有人”。 在日常工作和交往中，我 们和别人交流的时候，要 养成注视对方的习惯。
1. 部位 2. 角度 3. 方式 4. 时间
部位：
（1）公务凝视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。
（2）社交凝视区域：以两眼为上线、唇心 为下顶角所形成的倒三角区。
“完美形象－－从头开始”
（一）发型
首先要经常梳洗，保证头发 不粘连、不板结、无发屑、 无汗味。尤其在秋季要对头 发精心保养，如发现发尖打 岔时，必须及时修剪。应保 持适当长度，整洁、干净， 尽量少使用发蜡和发油，更 要避免使用香味过于浓郁的 头发定型产品。
其次要注意发型得体，造型师吉米说： “穿衣服随便点可以，但发型是整个精 神面貌的焦点，一定不能马虎。”
微笑的价值
笑是一种语言。笑的种类很多，但微笑 是社交场合中最有吸引力、最有价值的 面部表情。
微笑的作用
微笑是一种自然的表情， 微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑。它的主要特点 是嘴巴微微张开一些， 嘴角两端略微提起， 上齿显露在外，通常， 这种笑会令人露出上 齿的6至8颗牙齿，表 示欣喜、愉快，一般 工作场合与客户交流、 洽谈，最适合采用微 笑。
口腔
注意保持清洁口腔 做到三个三：三顿饭后都要刷牙；每次刷牙时间不少于 三分钟；每次刷牙时间在饭后三分钟之内 不抽烟、不喝浓茶 忌吃有刺激性气味的食品 进餐时不应发出很大声响 进餐后不宜当众剔牙
手指甲
不管男士女士，均要保持双手清洁，不 留长指甲。
女士还要注意不涂颜色过于鲜艳和怪异 的指甲油。建议工作场合不涂指甲油， 如要涂抹也要选择无色或颜色淡雅的指 甲油。
（二）面容
基 本 原 则：光洁、卫生、 清新自然、扬长避短
突出五官中最美的部分
掩盖或矫正缺陷的部分
男士面容修饰要点：
1.修面剃须，保持面部清洁 2.用一些简单的，基础的面部保养品， 如男士洗面奶、男士润肤霜等。 3.注意修剪鼻毛和耳毛，不要使之露在 外面。
女士面容修饰要点：
1.工作岗位，要求“化妆上岗，淡妆上岗”。
仪表的重要性
种类 视觉信号 声音信号 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。 职业形象通过外表、沟通、 礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、 产品及服务的质量。
当众搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 不停地嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠
仪表礼仪即我们所说的个人形象，指在社交活动中 有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。在 外人面前，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事 关对方对自己的个人形象的印象好坏，而且也是其 个人教养与素质的最形象的展示。 仪表即人的外表，包括仪容、服饰、举止三个方面。 仪表美是对一个人外表的综合评价，是形体美、服 饰美、发型美、仪容美的有机组合。
绒 布 粉 扑
眉 型
提亮
粗 →→细 最浅 → 深 → 浅
１. 眉头 ２. 眉腰 ３. 眉峰 ４. 眉梢
眼 妆
1. 眼影 2. 眼线 3. 刷睫毛膏
眼 影
单层晕染：采用一种颜色。从外眼角入 手，先刷睫毛根部，由下至上晕染至眼 窝，深色控制在双眼皮内，眉骨提亮。
眼 线
上眼线：起点于内眼角的最内侧，紧贴睫 毛根部，将缝隙填满，离眼尾2毫米处稍往 上扬，长度应比原有眼睛长。
金融人员的“异样”目光（眼神禁忌）
在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接 表示，有时也暗含挑衅之意。 浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异 性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 窥视别人，这是心中有鬼的表现。 用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉 弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心 不专。
最重要的服务礼仪——微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自 内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持 正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光， 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 美学家认为: 在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千 姿百态的言行举止中，微笑是最美的。
（3）亲密凝视区域：亲人和恋人之间使用， 从双眼到胸部之间。注意不适用于关系普通 的异性。
角度：注视他人的常规角度有三
俯视 仰视 平视
方式：
正确的目光的运用应做到“散点柔视”， 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上， 而不是聚焦于对方的眼睛或身体其他部分。
时间： 当你和客户交流时，花1/3到2/3时间注视 对方比较合适。 通常在表示理解、表示支持、表示赞同、表 示同意、表示认可、表示重视 时看着对方。
化
1. 洁面
妆
程
序
6. 眉毛的描画
2. 化妆水、滋润水 3. 乳液、润肤霜 4. 粉底液 5. 定妆粉
7. 眼妆
8. 腮红
9. 口红
清洁
面部清洁 口腔清洁
手部清洁 其他部位清洁
粉 底
手法： 粉底液：点拍涂抹 干粉：按压
提问：
不同材质的粉底适合哪种化妆工具呢？
粉 底 液 粉 饼 散 粉
粉 刷
海 绵 粉 扑
银行服务礼仪
了解、掌握&恰当地应用
“服务
礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸 日上。
礼仪概念篇 仪表礼仪篇 沟通礼仪篇 出行礼仪篇
餐饮礼仪篇
★礼仪概念篇
角色认知
礼 仪 概 念
什么是礼仪？
―礼” 是一种道德规范：尊重 孔子说：“礼者，敬人也。” “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪，即人们在社会交往中，为了互相尊重，在语言、仪表、 仪容及举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范和程序。 社交礼仪的核心意义为“尊重”，尊重自己、尊重他人、尊 重社会。
要学好仪表礼仪，做一
个“第一眼魅力达人”。
仪容礼仪：
仪容，通常是指人的外 观、外貌，其中的重点， 则是指人的容貌。由发 型、面容、表情等构成， 是人的仪表的基本要素。
仪容美的含义
首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天 生丽质。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件， 对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出 美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来， 自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提 高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己 高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
2.笑容
一般来讲，笑容能令人感觉愉快，是即悦 己又悦人的具有正面积极作用的表情。
笑容，即人们在笑时所呈 现出的面部表情，通常表 现为脸上露出喜悦的表情， 有时还伴随口中所发出的 欢喜的声音，如我们形容 的“银铃般的笑声”。一 般来讲，社交中的笑容能 令人感觉愉快，是即悦己 又悦人的具有正面积极作 用的表情，它起到人际交 往轻松剂和润滑剂的作用， 可以创造温馨、友好、和 谐的氛围。而且笑一笑十 年少，多笑还有益于人们 的身心健康。
认清自己与社会的关系
我为人人,人人为我 角色有不同,身份无贵贱
世界部分著名企业的服务理念
沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条, 当顾客有错时,请参照第一条. 麦当劳:顾客至上,顾客永远第一 凯悦大酒店:至尊服务 英国航空:必须超越顾客的期望 中国海尔:真诚服务到永远 中国移动通讯:沟通从心开始
下眼线：从外眼角画至内眼角，只需画 眼尾的1/3处，线条要处理模糊。