业主服务手册资料
某住宅小区业主手册
某住宅小区业主手册1. 小区介绍本手册旨在为某住宅小区的业主提供详细的信息和使用指南，以便更好地了解小区内的各项设施和管理规定。
1.1 小区位置本小区位于市中心，交通便利，周边环境优美。
小区总面积约为xxx平方米，共包含xx栋楼，xx个单元。
1.3 小区设施本小区内配有多个设施和效劳，包括但不限于：- 小区门禁系统 - 绿化带和公园 - 儿童游乐区 - 健身中心 - 社区活动室 - 便利店和超市 - 停车场为了保障小区居民的生活质量，小区实行了一套完善的管理制度。
2.1 物业管理效劳小区物业公司负责维护和管理小区的日常运营，具体职责包括但不限于： - 保洁和绿化养护 - 小区平安巡逻 - 维修和维护公共设施 - 解决住户投诉和维权问题2.2 小区规定和制度为了维护小区秩序和平安，小区居民需要遵守以下规定和制度： - 停车管理规定 - 垃圾分类和投放指南 - 宠物管理规定 - 公共区域使用规定 - 社区活动安排3. 生活便利指南为了方便居民的日常生活，本手册提供以下生活便利指南。
3.1 周边配套设施小区周边有多家商场、超市、学校和医院，生活购物十分便捷。
3.2 公共交通小区附近有公交站和地铁站，方便出行。
3.3 快递和外卖小区在指定地点设立了快递和外卖自提柜，方便居民取货。
4. 小区平安居民的平安是小区管理的重要任务，以下是一些小区平安相关的考前须知。
4.1 小区门禁系统小区设有门禁系统，出入需要刷卡或使用指纹识别。
4.2 防盗措施居民需要保持房门和窗户的平安，确保家庭财物的平安。
4.3 24小时监控小区内设有24小时监控摄像，确保小区的平安和秩序。
5. 联系方式5.1 物业公司联系方式如果有任何问题或需要帮助，可拨打以下物业公司联系电话： - 效劳热线：xxxxxxxx - 投诉电话：xxxxxxxx5.2 小区居委会联系方式小区居民可与居委会取得联系获取更多帮助和信息： - 电话：xxxxxxxx - 地址：xxxxxxxx以上是某住宅小区业主手册的内容概要，更多详细信息请参阅实际手册。
小区物业管理服务指南(业主手册)
第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。
第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。
第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任
____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
十五、 机动车停放管理公约
十六、 营业场所管理公约
十七、 ID智能卡管理公约
十八、 突发事件应急指引
十九、 住户入住办理手续流程图
二十、 业主入住收费一览表
二十一、 住户缴纳物业管理服务费指引
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！
业主服务手册
共创美好生活愉悦的期盼,甜蜜的等待，终于，梦想在这一天实现。
欢迎您,尊敬的业主！美好生活的拥有者！在这喜庆的时刻，为了您的安居乐业和小区的有序管理，我们向您奉献上这本业主服务手册，请您在百忙之中抽空认真阅读并妥善保管,详细了解小区的各项管理规章制度，明确各方享有的权利，义务和责任,以免日后给您的生活带来不必要的烦恼，我们将秉承‘‘让业主满意’’的服务理念,竭诚为您提供全面专业化服务。
让我们携手同行,共建整洁;舒适；文明;高尚的美好家园！服务与沟通一．为了与业主共同将小区创造成一个安全、舒适、文明的生活小区,本公司在遵守国家有关法律法规和相关政策的基础上，严格按照《物业管理服务协议》的约定，收取合理的物业管理服务费用，提供包括房屋公共部位；公共设施设备的维护和管理；环境卫生；协助安全防范;交通秩序与车辆停放；房屋装修装饰管理；消防管理;公共绿化等在内的专业化人性化的现代物业管理服务,并达到服务质量标准.二．为了更好的让业主参与小区的服务管理，本公司将营造良好的沟通环境，同业主充分的沟通;交流;本公司真诚欢迎各位业主对管理管理工作提出合理的建议和要求,可以用口头;电话；书面等形式向本公司的物业服务受理处提出。
同时物业受理处将适时推出家政；商务;维修配套服务等各种有偿的便民服务(详情见小区门口墙壁上的便民服务表）如有需要，烦请致电客服中心，电话0395—-—7157666三．物业受理处服务时间1．正常上班时间：每周一至周日上午7：30—11:30下午14:30—18：30(夏季）13：30-17:30（冬季）2．安全巡视：全天24小时服务3．报修:全天24小时服务4．保洁服务：每天上午7:30—11：30下午14:30-18：305．客服中心服务电话：0395-*******物业管理服务费的构成和维修基金的使用一．物业管理服务费构成包括以下部分A．管理，服务人员的工资和按照规定提取的福利费;B．公共设施；设备日常运行；维修及保养费；C．清洁卫生费；D．公共秩序维护费；E．办公费；F．物业管理单位资产折旧费;G．法定的税费二．维修基金的使用维修基金就是我们所指的房屋本体维修金，由业主购房时一次交清，由房管局收取并保存，由物业服务管理公司用于支付包括：（1）住宅保修期后的公共部位和公共设备的管理；维护；大中型维修;更换及部分更换费用的支付;（2）公共设施的增建及改建以及其它非经常性支出费用;（3）住宅区楼宇外墙;消防系统;保安系统；通讯系统；电器系统；煤气系统；供排水系统及其它器械；设备;装置和设施的维修;保养费用的支付。
某阳光花园业主手册
某阳光花园业主手册尊敬的业主：欢迎您成为某阳光花园的业主！为了让您能更好地享受小区的生活，了解小区的各项规章制度和服务内容，我们特地为您编写了这本业主手册。
请您仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。
一、小区概况某阳光花园位于_____，周边交通便利，配套设施齐全。
小区占地面积_____平方米，总建筑面积_____平方米，绿化面积达_____%。
小区内设有_____栋住宅楼，共有_____户居民。
小区内配备了完善的物业管理设施，包括 24 小时监控系统、门禁系统、消防设施等，以确保您和您的家人的生活安全。
二、物业服务1、物业服务内容公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、花园等。
小区绿化的养护和管理。
公共设施的维护和保养，如电梯、路灯、排水系统等。
小区的安全管理，包括门禁管理、巡逻等。
协助业主处理一些日常问题和投诉。
2、物业服务时间物业服务中心的工作时间为：周一至周五，上午_____至下午_____；周六、周日，上午_____至下午_____。
紧急情况下，如水管爆裂、停电等，物业服务人员将随时提供服务。
3、物业费用物业费的收费标准为：＿____元/平方米/月。
物业费的缴纳方式为：每月_____日前，您可以通过现金、银行转账、微信支付等方式缴纳。
逾期未缴纳物业费的，将按照每日_____%的标准收取滞纳金。
三、房屋使用1、装修管理业主在进行房屋装修前，需向物业服务中心提交装修申请，并提供装修设计方案。
装修施工时间为：周一至周五，上午_____至下午_____；周六、周日，上午_____至下午_____，法定节假日禁止施工。
装修过程中，不得损坏房屋的主体结构，不得改变房屋的外观，不得影响其他业主的正常生活。
2、房屋出租业主如需将房屋出租，需提前告知物业服务中心，并提供租户的相关信息。
租户需遵守小区的各项规章制度，业主对租户的行为负有连带责任。
3、房屋维修房屋在质保期内，由开发商负责维修。
质保期过后，房屋的维修由业主自行负责。
业主手册范本
业主手册范本1.业主手册（文本）及业主手册相关内容详解为把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美高尚的新型住宅小区，为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，制定业主手册，每位业主都要遵循业主手册里的内容。
业主手册俗称房屋使用说明书。
随着物业服务的专业性，该手册会由物业公司根据《物业管理规约》及政府的有关法规制定的管理规则以及关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。
业主对其内容应基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。
物业公司制定业主守则时应注意内容要合法。
尤其处罚应注意是否有权处罚。
物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。
管理服务内容包括（小区/大厦范围内）：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共地方清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。
2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。
3）业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。
业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。
业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。
业主委员会行使下列职责1、召集和主持业主大会。
2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。
业主手册范本
业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
wwxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxe2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
智能化设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
e3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设wxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx施，发现有人为x损xxex坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责waaexxexxdxex任e人承担。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务概述我们的物业服务旨在为您提供一个安全、舒适、整洁、有序的居住/办公环境。
我们的服务团队由专业的管理人员、技术人员和服务人员组成，他们将竭诚为您服务。
我们的服务内容包括但不限于：1、房屋及公共设施设备的维护和管理，确保其正常运行和使用。
2、小区/大厦的安全管理，包括人员出入管理、巡逻、监控等，保障您的生命和财产安全。
3、环境卫生管理，保持小区/大厦的清洁和卫生，为您创造一个整洁的环境。
4、绿化养护管理，美化小区/大厦的环境，让您享受绿色的生活空间。
5、客户服务，及时处理您的投诉和建议，为您提供贴心的服务。
二、房屋及公共设施设备维护1、房屋维修如果您发现房屋存在漏水、墙面裂缝、门窗损坏等问题，请及时联系我们的客服中心，我们将安排维修人员尽快上门维修。
维修人员会在约定的时间内到达，并在维修完成后请您签字确认。
2、公共设施设备维护我们会定期对小区/大厦内的电梯、消防设备、供电设备、给排水设备等公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
如果您发现公共设施设备存在故障或损坏，请及时通知我们，我们会尽快安排维修。
三、安全管理1、人员出入管理小区/大厦实行封闭式管理，外来人员需登记并经业主/租户同意后方可进入。
为了您的安全，请您随身携带门禁卡，刷卡进出小区/大厦。
2、巡逻我们的保安人员会定时在小区/大厦内巡逻，检查安全隐患。
如果您发现可疑人员或情况，请及时通知保安人员。
3、监控小区/大厦内安装了监控摄像头，对公共区域进行实时监控。
监控录像将保存一定时间，以备查询。
四、环境卫生管理1、日常清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等。
2、垃圾处理小区/大厦内设置了垃圾桶，请您将垃圾分类投放，我们会定期清理垃圾桶和垃圾中转站。
3、消杀为了预防病虫害，我们会定期对小区/大厦进行消杀工作。
五、绿化养护管理1、绿化修剪我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的花草树木进行修剪和整形，保持其美观。
XX小区业主使用手册
XX小区业主使用手册一、小区概况XX小区位于城市中心区域，总占地面积约xxx平方米，共有xx栋住宅楼，涵盖了xxx户业主。
小区内绿化面积丰富，环境优美，配套设施完善。
本手册为新业主提供了关于小区的使用指南和注意事项，希望能帮助您更好地适应和享受小区生活。
二、小区管理与服务1. 物业管理XX小区的物业公司负责小区内的日常管理和维护工作。
您可在物业管理办公室办理入住手续、缴纳物业费等事务。
物业服务电话：xxx-xxxxxxx。
2. 安保服务小区设有24小时安保巡逻，确保小区内的安全与秩序。
请配合保安工作，注意保护个人财产安全。
3. 环境卫生为了保持小区环境整洁，您需遵守小区的卫生管理规定，定期清理门前的杂物，并按时将垃圾分类投放到指定的垃圾桶。
4. 物业服务热线如果您有任何关于小区管理和服务方面的问题或投诉建议，可拨打物业服务热线电话xxx-xxxxxxx。
三、小区设施与公共区域1. 停车场小区内设有专门的停车位，每户业主可申请办理车位使用手续。
请在规定的范围内停放车辆，不要影响其他业主的正常出入。
2. 儿童乐园小区内设有儿童乐园，供业主家庭的孩子们休闲娱乐使用。
请家长们注意安全，确保孩子在乐园内有成人陪同。
3. 健身区小区内设有健身区，提供运动器材供业主锻炼健身使用。
请适量运动，遵守健身区的使用规定。
4. 绿化带和花园小区内的绿化带和花园是供业主休闲散步的好去处。
请保护花草树木，不要采摘花果。
5. 公共休息区小区内设有公共休息区，提供椅子和休息亭供业主休息使用。
请注意保持卫生，不要在公共区域乱扔垃圾。
四、小区秩序与安全1. 小区守则为了维护小区的秩序和文明，您需遵守小区的居民守则，不得影响邻里关系和小区的安宁。
2. 社区活动小区会定期组织一些社区活动，如运动比赛、文艺演出等，为业主提供丰富多彩的休闲娱乐方式。
您可参加这些活动，增进与邻居的交流与友谊。
3. 安全防范请业主们加强安全意识，保证家门锁好，不给闲杂人等机会。
XX小区业主手册
XX小区业主手册1. 引言欢迎您成为XX小区的业主！本手册旨在为您提供关于XX小区的一些常用信息和规定，帮助您更好地适应小区生活并共同维护良好的居住环境。
2. 小区概况XX小区位于XX市中心，是一座绿地环抱的现代化住宅小区。
拥有多栋高层住宅和别墅，配备了先进的安保系统和完善的配套设施，为业主提供舒适便捷的生活环境。
小区周边有多个公园、商场和学校，交通便利。
3. 物业管理小区的物业管理团队负责小区的日常运营和维护。
业主需要向物业管理处办理登记手续，并缴纳相关管理费用。
物业管理团队会定期组织各项活动和维修工作，确保小区的安全和舒适。
4. 公共设施和服务4.1 小区门禁为了保障小区的安全，小区设置了门禁系统。
业主需要办理门禁卡，并妥善保管。
每位家庭只限办一张门禁卡，不得私自出借。
4.2 停车管理小区内设有停车场，业主需按规定将车辆停放在指定位置，并遵守停车场管理规则。
未经授权擅自占用他人车位，将受到相应的处罚。
4.3 垃圾处理小区配备了垃圾分类设施，请业主将垃圾进行分类投放，并将垃圾袋绑好放置在指定位置。
遵守垃圾分类规定是每位业主的责任，共同营造整洁的环境。
4.4 绿化环境为了保持小区的绿化环境，业主需不得私自乱种乱植、毁坏花草树木。
如需进行相关调整，请先向物业管理处提出申请并经批准。
5. 生活安全5.1 火灾安全请业主定期检查家中的消防设备，确保其正常运作。
严禁在公共区域乱丢烟蒂或擅自使用明火。
如发现火灾或其他紧急情况，请及时拨打紧急电话并向物业管理处汇报。
5.2 安全防范保障居民人身和财产安全是小区的重要任务。
请业主加强对家庭门窗、车辆等的安全管理，并积极参与小区的安全教育和防范活动。
5.3 小区巡逻小区设有巡逻人员，负责维护小区的安全秩序。
业主发现可疑人员或异常情况时，应及时向巡逻人员报告。
6. 社区活动为了增进邻里之间的交流和友谊，小区定期会组织各类社区活动，如文化演出、运动会等。
业主可以通过小区的通知或社区应用程序了解活动安排，并积极参与其中。
物业管理公司业主服务手册
广厦物业管理有限公司业主服务手册目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX业主临时公约前言在您即将入住之际，物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解该小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。
在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、等方面的文字资料。
如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话：服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。
本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。
若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。
如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。
我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。
告全体业主书尊敬的业主：广厦物业管理有限公司全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。
小区是全体业主共同的家园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。
2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。
3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。
4、请做好自我防范，以免造成您的财产损失。
5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。
6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。
7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11.充分利用本物业宣传场地，采用宣传栏、标语、小报等多种形式加强宣传广度和深度，有区别地开展对内对外宣传工作；对居民宣传物业管理制度、政策、法规、物业公司各项管理措施与服务项目。
5.熟悉本物业公司的运作方式及物业管理服务的各项工作及操作规范，掌握客户服务技巧；熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规；了解国内先进的物业管理模式和服务方式及发展动态。对属于客服部责任范围内的重大突发事件及时向物业经理汇报并协助处理，做好处理过程的跟踪，使损失降到最低。
6.按照物业服务合同规定，协助各部门完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护以及相关区域的环境卫生和秩序，协助管理部做好物业公司的安全防范工作。
14.定期进行社区文化娱乐活动计划，制定活动方案并上报物业经理，经审批后具体负责实施，同时做好宣传工作，保证活动顺利开展及良好的效果。
15.完成上级领导交办的其他工作任务。
第二节、客服助理岗位职责
一、岗位名称：客服助理
二、直接上级：客服主管
三、直接下属：无
四、岗位职责
1.掌握相应的政策、法规，主动热情为业主及使用人排忧解难。把业主及使用人的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如果无法解决，需向上级汇报，并向业主及使用人及时解释说明。
12.加强与区物业办、市物业办、派出所、居委会、供水、供电、银行、学校、交通、城管等部门的联络，为确保配套设施与公共服务系统的良好运作，为开展各项管理、服务提供良好的条件。密切与业主的联系，满足业主的合理要求，掌握特殊家庭状况，及时提供帮助，用关怀亲情赢得居民的支持和谅解。
13.注重选拔、培养社区文体优秀人才，建立社区文化活动队伍，根据居民特点创造性地开展文化、体育、娱乐活动，活跃居民文化生活，扩大居民之间的交往，弘扬精神文明。
11.建立良好的社区文化氛围，开展各项社区文化活动。
12.完成上级交办的其它工作任务。
第三章作业指导、工作流程
第一节、业主接待与联系
一、接待与联系形式
1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业主的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。
2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业主的报修，政策咨询，受理业主的投诉，接受业主的监督等。
4.不定期召开业主座谈会，召开业主座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行。通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通，增进理解，使业主参与小区的管理工作，配合和支持物业工作的开展。
3.定期走访业主，主动征求和收集业主对管理与服务等方面的意见，是对业主负责任的一种表现，会增加业主对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业主意见后，要及时给业主一个满意地答复，以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法，给业主答复可采取回访的办法。
第一章客户服务部人员编制、组织构架助理4人
第二节、组织构架
第二章 岗位职责
第一节、客服主管岗位职责
一、岗位名称：客服主管
二、直接上级：副总经理
三、直接下属：客服助理
四、岗位职责
1.在物业经理的直接领导下，负责客服部的全面工作，完成公司制定的各项任务指标。
2.组织制定客服部各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉处理制度等，并监督实施。
3.参与楼宇的竣工验收和接管工作，指导业主入住，办理业主装修审核手续，掌握装修进展状况。指导业主房屋设施、公共设施的报修接待与登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促，征询对处理结果的意见。
4.及时解决业主各类投诉，按照公司的服务要求给予业主答复，定期做好业主回访工作。收集业主对物业服务工作的意见与建议和分析各类投诉事件，作出物业服务改进方案。
2.协助参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，陪同业主看房办理业主交房手续，收集业主填写的信息并整理存档。
3.办理业主装修审核手续，负责装修巡视，监督好房屋装修管理，及时发现和制止装修中的违章行为，并通知业主及时整改到位，对业主的装修资料整理存档。
4.检查公共设备、设施存在的问题和运行状况，检查各区域的卫生和安全工作状况，发现问题及时通知相关部门进行处理，并做好记录。
5.负责各类证件的收发登记工作；负责未入住业主的房门、防盗门、信报箱等钥匙和各门厅门禁卡的保管与发放；负责发放各类通知，布置好信息栏。
6.热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉及时登记并处理。
7.熟悉各类费用的收费标准和计算方法，配合财务做好业主欠交费用的催收工作；根据物业使用性质的不同，按照相应的收费标准为业主水、电卡进行充值。
8.根据业主及使用人所提出的服务要求，尽量做到满足业主及使用人服务需求。
9.与业主建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写《业主意见征询表》，归纳总结业主意见并向主管报告 ，保证业主满意率达95%。
10.负责业主的接待、咨询、投诉工作，对业主的咨询应给一个满意答复，对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）并回访。投诉处理率达100%，不能答复处理的告知原因，求得业主谅解，并向上级报告处理。
7.根据公司的要求督促客服助理积极配合财务完成物业费及各项公摊费等费用的收取，并向物业经理汇报收支情况。
8.负责客服部员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工展开岗位技能培训，提高服务水平和业务素质；定期巡视各岗位，发现问题及时纠正。
9.掌握各种专业知识和技能，努力学习不断提高自身素质，具备文艺、体育特长，具备生活百科常识，具备组织文化娱乐活动的专长，有能力开展各种便民活动。熟悉本物业的基本概况、居民状况、文化结构、类型、特长、切实了解居民文化需求，有导向、有侧重地制定社区文化工作方案。