旅行社前台接待实习报告
旅行社前台实习报告范文
旅行社前台实习报告范文在这段实习期间，我有幸成为了一家旅行社的前台实习生，这让我有机会深入了解旅游行业的运营和服务流程。
通过这次实习，我不仅提高了自己的专业技能，也锻炼了人际沟通和团队协作能力。
以下是我在实习期间的一些收获和体会。
一、实习内容1. 客户接待：作为前台实习生，我负责接待前来咨询和办理业务的客户。
我学会了如何倾听客户需求，为他们提供合适的旅游线路和方案，并解答他们关于旅游的各种问题。
2. 电话沟通：我还需要接听客户的咨询电话，用礼貌的语言为他们提供帮助，并记录客户的需求，为他们量身定制旅游计划。
3. 资料整理：我负责整理客户资料和旅游合同，确保信息的准确无误。
我还学会了如何使用旅行社的电脑系统和办公软件，提高工作效率。
4. 团队协作：在实习期间，我积极参与团队活动，与同事们共同完成各项任务。
我学会了与不同性格和工作风格的人合作，提高了自己的团队协作能力。
二、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我深入了解了中国旅游市场的现状和趋势，掌握了旅游产品的设计和推广技巧。
我还学会了如何处理客户投诉和突发事件，提高了自己的应变能力。
2. 沟通能力增强：在与客户的交流中，我学会了如何用恰当的语言和态度与他们沟通，取得了良好的客户满意度。
我还学会了倾听和理解同事的意见，提高了自己的沟通能力。
3. 团队合作能力：在实习期间，我积极参与团队活动，与同事们共同完成各项任务。
我学会了与不同性格和工作风格的人合作，提高了自己的团队协作能力。
4. 职业素养培养：实习期间，我严格遵守旅行社的规章制度，按时上班，认真履行职责。
我还学会了如何处理工作中的困难和压力，提高了自己的职业素养。
三、实习体会通过这次实习，我认识到旅游行业是一个充满活力和挑战的行业。
作为一名旅游专业的学生，我深感自己还有许多需要学习和提高的地方。
在今后的工作中，我将继续努力，充实自己的专业知识，提高自己的综合素质，为成为一名优秀的旅游行业从业者而努力。
前台实习报告4篇
前台实习报告前台实习报告4篇在当下社会，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编精心整理的前台实习报告4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
前台实习报告篇1一、旅行社情况简介国之旅旅行社香河分公司的成立时间是20xx年，成立之初到现在已拥有了一支高素质的管理人员、导游队伍和专业旅游车队，开辟了多条各具特色的旅游项目，为旅游者提供高水准的专业旅游服务。
旅行社拥有一支高素质，经营能力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个经验丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游团队。
旅行社秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。
并且多次获得景区颁发的优秀合作单位和旅游局颁发喜欢的品牌。
国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边境旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议安排、观光学习、商务考察的接洽。
同时全面提供旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，安排落实各类会务及食宿行等优质配套服务。
长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，注重开辟新、奇、特旅游产品。
成功设立了全线，商务考察等特色旅游专线。
旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力，取得了很优异的成绩。
二、实习概况由于大三课程实习，让我有了国旅结缘的机会。
当时有很多的实习单位来学校招聘，但我心里最想去的还是国际旅行社。
最终我也非常幸运可以到那实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。
上班的第一天，和一起实习的同学怀着激动的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。
我被分配到了前台接待处，诸经理做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。
随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。
精选旅行社前台接待实习报告
精选旅行社前台接待实习报告实习单位：某精选旅行社实习时间：2022年1月1日-2022年1月30日实习地点：某精选旅行社前台接待部门一、实习单位简介某精选旅行社是一家专注于高端旅游市场的旅行社，为客户提供个性化定制的旅游服务。
旅行社拥有一支经验丰富的团队，为客户提供优质的服务和高品质的旅行体验。
二、实习目标与工作内容1. 实习目标（1）了解旅行社的运作机制和前台接待的相关工作内容；（2）熟悉旅行社的业务流程和常用旅游资源；（3）提高沟通能力和服务意识，为客户提供满意的旅游服务。
2. 工作内容（1）接待客户，解答客户咨询；（2）处理客户投诉，并协助解决问题；（3）协助安排旅行日程和行程安排；（4）协助办理旅行相关手续和订购机票、酒店等服务；（5）维护前台工作环境和日常办公秩序。
三、实习经历与收获1. 第一周入职后，我首先进行了岗前培训，了解了旅行社的业务流程和前台接待的具体工作内容。
在工作中，我主要负责接待客户，解答客户的咨询和处理客户的投诉。
通过这一周的工作，我学会了如何与客户进行有效的沟通，提高了自己的服务意识和责任心。
2. 第二周在第二周，我开始参与旅行日程和行程安排的工作。
我协助前台经理安排客户的旅行日程，并与客户进行确认。
在这个过程中，我学会了如何根据客户的需求和预算，安排合理的旅行行程。
同时，我也了解了一些常见旅游景点和旅行路线，增加了自己的旅游知识。
3. 第三周第三周的工作主要是协助办理旅行相关手续和订购机票、酒店等服务。
我学会了如何使用旅行社的系统，熟悉了旅行相关的操作流程。
同时，我也学会了如何为客户提供更好的旅行建议和推荐，以满足客户的需求。
4. 第四周在最后一周，我主要是维护前台工作环境和日常办公秩序。
我认真负责地完成了各项工作，并与同事们和谐相处。
通过这一个月的实习，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了良好的团队合作精神和沟通能力。
四、实习总结通过这一个月的实习，我对旅行社前台接待的工作有了更深入的了解。
精选旅行社前台接待实习报告
精选旅行社前台接待实习报告精选旅行社前台接待实习报告201X 年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基矗我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。
实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。
另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。
对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
旅行社接待部实习报告
旅行社接待部实习报告一、实习背景及目的随着我国旅游业的快速发展，旅行社行业竞争日益激烈，作为旅行社核心部门的接待部，其服务质量直接关系到旅行社的整体形象和客户满意度。
为了提高自己的专业素养和实践能力，我选择了旅行社接待部进行为期一个月的实习，以便更好地了解旅行社业务流程，掌握接待技巧，提高自己的沟通协调能力和服务意识。
二、实习时间与地点实习时间：2021年7月1日至2021年7月31日实习地点：XX旅行社接待部三、实习内容与过程1. 实习前期：在实习开始前，我对旅行社接待部的基本业务流程和服务规范进行了了解，包括接待流程、预订系统操作、团队和个人游客的接待、突发事件处理等。
同时，我还熟悉了旅行社的产品线路、报价、优惠政策等相关信息。
2. 实习中期：在实习过程中，我参与了接待部的日常工作，主要包括：（1）电话咨询：接听游客咨询电话，耐心解答各类问题，如线路规划、报价、住宿、交通等，为游客提供专业的旅游建议。
（2）线上预订：协助游客在线预订机票、酒店、景区门票等，并解答相关问题。
（3）团队接待：参与团队游客的接待工作，包括迎接、送站、安排住宿、协调行程等，确保游客行程顺利进行。
（4）散客接待：为散客游客提供咨询、预订、接待等服务，如代办签证、行程规划、讲解、翻译等。
（5）突发事件处理：协助处理游客在旅行过程中遇到的问题，如疾病、丢失物品、意外伤害等，确保游客权益。
3. 实习后期：在实习即将结束时，我对实习期间遇到的问题进行了总结，向接待部同事请教经验，提高了自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还就接待部的管理、服务等方面提出了自己的建议。
四、实习收获与反思1. 实习收获：通过本次实习，我掌握了旅行社接待部的基本业务流程，提高了自己的沟通协调能力和服务意识。
同时，我对旅行社行业有了更深入的了解，为以后从事相关工作奠定了基础。
2. 实习反思：在实习过程中，我认识到自己在业务知识和沟通技巧方面的不足，需要在今后的工作中不断学习和提高。
旅行社接待部实习报告
一、实习概况（一）实习时间：2021年7月——2021年9月（二）实习地点：XX旅行社接待部（三）实习目的随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社作为旅游服务的重要环节，对旅游专业人才的需求日益增加。
为了更好地将所学知识与实践相结合，提高自己的综合素质，我于2021年7月至2021年9月在XX旅行社接待部进行了为期三个月的实习。
实习期间，我主要了解了旅行社接待部的工作流程、服务规范、客户关系管理等内容，并通过实际操作锻炼了自己的沟通能力、组织协调能力和应变能力。
二、实习内容（一）接待实习内容1. 接待客户在实习期间，我负责接待前来咨询旅游产品的客户。
在接待过程中，我始终保持微笑服务，耐心倾听客户需求，并根据客户需求推荐合适的旅游产品。
同时，我还向客户介绍旅行社的特色服务，提高客户满意度。
2. 搭建客户关系为了提高客户满意度，我主动与客户建立良好的关系。
在客户咨询过程中，我积极了解客户需求，为客户提供个性化服务。
此外，我还定期与客户保持联系，了解客户对旅游产品的反馈，以便及时调整和改进。
3. 处理客户投诉在实习期间，我遇到了一些客户投诉。
针对客户投诉，我耐心倾听客户诉求，分析问题原因，并提出解决方案。
在处理投诉过程中，我充分体现了旅行社的诚意和责任感，赢得了客户的理解和信任。
（二）内部协作1. 与导游部门协作在接待客户的过程中，我需要与导游部门紧密协作。
我负责向导游部门提供客户信息，确保导游部门能够准确掌握客户需求，提供优质的服务。
2. 与财务部门协作在接待客户的过程中，我需要与财务部门协作，确保客户支付款项的及时到账。
同时，我还协助财务部门处理客户退订、退款等事宜。
三、实习收获（一）专业知识提升通过实习，我对旅行社接待部的工作流程、服务规范、客户关系管理等内容有了更加深入的了解。
同时，我还学习了一些实用的沟通技巧和谈判技巧，提高了自己的综合素质。
（二）实践能力增强在实习过程中，我通过实际操作锻炼了自己的沟通能力、组织协调能力和应变能力。
接待前台实习报告6篇
接待前台实习报告6篇接待前台实习报告篇1半年的__X实习安排在大三上学期。
我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。
这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。
实践是检验真理的唯一标准，理论的知识________于现实生活。
旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到__X度假森林。
接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。
培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。
我被分配到__X火山温泉里面当前台接待员。
来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。
虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是仔细认真地学习。
__X火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。
作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。
前台是个门面，我们必须做好。
我刚开始是负责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。
虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入服务业其中。
九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。
十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。
我刚开始是作为出口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。
经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和感恩。
到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的知识以便尽快上岗。
学习收银，认真、细心、负责真的很重要。
在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。
我刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。
旅行社前台实习报告范文
一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社行业逐渐成为热门行业之一。
为了更好地了解旅行社运营模式，提升自己的实践能力，我选择了在本地一家知名旅行社进行为期一个月的前台实习。
通过这次实习，我不仅对旅行社行业有了更深入的了解，还锻炼了自己的沟通能力、服务意识和团队协作能力。
二、实习单位简介我所实习的旅行社为“东方之旅旅行社”，成立于1998年，是一家集旅游、酒店、餐饮、交通于一体的综合性旅游企业。
公司拥有专业的团队、丰富的旅游资源和完善的客户服务体系，为广大游客提供优质、便捷的旅游服务。
三、实习内容1. 接待与咨询在实习期间，我主要负责接待前来咨询的游客，为他们提供详细的旅游产品介绍、行程规划、价格查询等服务。
通过与游客的沟通交流，我学会了如何耐心倾听、细心解答，使游客对我们的服务感到满意。
2. 行程预订与修改在接待游客的同时，我还负责行程预订与修改工作。
我学会了使用旅行社的预订系统，为游客预订酒店、机票、景点门票等，确保行程顺利进行。
3. 财务结算实习期间，我参与了旅行社的财务结算工作。
通过学习，我了解了旅行社的财务管理制度，掌握了收银、退款、结账等操作流程。
4. 客户关系维护为了提高客户满意度，我积极参与客户关系维护工作。
我通过电话、短信等方式，定期与客户保持联系，了解他们的需求，解答疑问，收集意见和建议。
5. 参与团队活动在实习期间，我还积极参与旅行社组织的团队活动，如培训、团建等，通过这些活动，我增进了与同事之间的感情，提高了团队协作能力。
四、实习收获1. 理论与实践相结合通过这次实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自己的实际操作能力。
在处理工作中遇到的问题时，我能够迅速找到解决方法，提高了自己的应变能力。
2. 沟通与表达能力在实习过程中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，提高了自己的表达能力。
在接待游客、解答疑问时，我能够做到耐心、细致，使游客对我们的服务感到满意。
3. 团队协作能力在参与团队活动、共同完成工作任务的过程中，我学会了与同事相互配合、共同进步，提高了自己的团队协作能力。
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旅行社前台接待实习报告通过这一阶段的实习,我认识到了自己的不足,这将是我的动力和指南,我将会在以后的工作学习中更加努力,取长补短,虚心求教,不断完善自己,提高自己,以一个更加良好的状态在旅游这个行业实现自己的梦想!旅行社前台接待实习报告一、实习时间,2016年7月1日—2016年8月31日二、实习单位,xx国际旅行社三、旅行社简介,xx国际旅行社有限责任公司是中国xx旅行社有限责任公司(原中国xx旅行社总社)在湖北省内唯一分支机构。
“中国xx”创建于1984年,注册资金逾一亿人民币,是全国大型旅行社集团企业、国家特许经营中国公民出境旅游团社,经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务差旅管理等全方位的旅游服务。
“中国xx”在全国各大城市设有80多家垂直管理的分公司(分社),其中1999及2000年就有8个分社进入全国旅行社百强行列。
2001及2002年,“中国xx”在国家旅游局“全国国际旅行社百强企业”的业绩排名已列三甲,企业实力不断发展壮大!xx 国际旅行社依托中国xx的网络、规模和品牌张力,在出境旅游,国内旅游及入境旅游等方面均占据得天独厚的行业优势。
四、实习目的,通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程,掌握导游操作业务。
主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。
五、实践内容,(一)接待实习刚进入旅行社,首先接触的是接待。
接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。
我们都知道第一印象的重要性,客人对旅行社的第一印象也非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带笑。
真诚的微笑是交往间的桥梁;然后,在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,设身处地为客户着想服务;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。
也不仅仅是现场咨询接待,电话接待等等。
一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。
这样既可以节约时间,还方便快捷。
(二)产品线路安排实习旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。
作为实习生,我很重视对线路的安排工作,就经常看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作己经了解的几乎差不多了。
产品对于一个公司的存活起关键性作用。
旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竟争对手。
对于线路安排要注意的问题有下面几点,首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。
其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。
再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。
最后,也是最重要的一点,那就是合理。
在这里合理的含义是指合情合理。
六、收获与体会,这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的理沦知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的认识。
在实际的工作中,我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性,随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强。
旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
随着我国国民经济的发展,国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质最也不断提升。
同时。
全国导游人数也与日俱增。
但从2002年起中国导游主体己经从旅行社导游向社会导游转变,据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化,导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思。
一些潜在矛盾及深层问通,己严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变,带来了导游职业性质及行为的改变,但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。
当前,更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。
一方面是旅游活动离不开导游的参与,另一方面是导游身份与旅游市场主体—企业相脱离。
正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分—导游被置于一种十分尴尬的境地,成了被边缘化的群体。
既然是自由职业者,就要承担没有任何收入保障的风险;旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力,就要为导游提供生存的可能,留出利益空间.于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成,但问题是这种潜规则并不合法。
上至国家旅游局,下至各地旅游行政主管机构都三令五申,严禁导游私收回扣。
旅行社与导游之间的默契,同行业法规之间存在冲突,主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下,带有灰色阴影。
获得“自由身”的导游,其生存状态相当于个体户,但不如个体户,因为导游不具备合法的经营资格,然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。
行业法规明令禁止导游“私收”回扣,但“私收”回扣却大行其道,是行业法规脱离现实?还是行政执法软弱无力?抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏?其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。
合法的职业,却公开拿着不合法的收入,在层层灰幕下生存的中国导游,也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。
客观地说,现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众而前,所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。
但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦,又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢?中国导游,到底是旅游市场秩序的维护者?还是旅游市场秩序的破坏者?这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。
导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者,又是被动接受者,在接受了现行规则所带来利益的同时,也必须承受这一规则带来的痛苦。
但这绝不是某个导游的个人问题,社会须要给导游一个合理合法的生存环境,让导游职业像其他职业一样生活在阳光下,只有这样,中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织,才能成为旅游业的生力军。
正所谓“初生牛犊不怕虎”。
当我抱着巨大的热情投入到工作中时,却发现处处事与愿违。
一些小小的生活细节,一些平平常常的琐碎小事,都可以让我变得捉襟见肘。
我发现,实践中的事实都不是学校中可以学到的。
不过在这之后,通过不断地摸索和领悟,我慢慢地领会到,要想成为一名合格的导游员,必须首先成为一名合格的生活服务员。
在国内旅游,“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中,首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。
因为它们是旅行生活的三根支柱。
于是,细致地观察和分析,不断的摸索和实践,这些在我工作的由始至终都必不可少。
最重要的我更要不断地学习:在工作至中,我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次,学习星级宾馆、涉外宾馆的知识,学习各地菜肴的特色和口味,还要与本地的菜肴进行比较,这样,才可以向外地游客进行解说,回答游客提出的相关问题,使游客朋友们乘兴而来,尽兴而归。
在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。
同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。
我在切身的实践操作中也学到不少东西,以下是我的几点心得体会。
(一)时刻提高安全警惕不管是在旅途中还在景点,在任何时候任何情况下安全都是第一位的,作为一个导游,我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全,没有安全一切都是空谈,同时我们还要注意保护自身安全,要有应对突发情况的预案和能力。
(二)谨记旅游路线安排出团之前一定要做好充分的准备,特别是跑有些长线旅游团时,对于线路一定要熟记于心,多向经脸丰富的老导游请教一些特殊线路,如有些交通路段的的管制时间等等。
如果异游对线路不熟悉那后果将不堪设想,就像有一次我陪峨嵋山----乐山的团的时候,因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉,因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当,差点引起客人的投诉,并且导致一些旅游加点顶目没能够推成功,给自己跟旅行社都造成不小损失。
(三)注意做好导游词准备和讲解技巧导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。
因此,对于讲解的内容,导游必须是熟记于心,张口就来。
俗话说景点美不美,全靠导游一张嘴。
因此导游词是非常重要的,而且导游词还应该充分的融入自己的感情,这样说出来的东西才有血有肉,客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。
但如果对讲解内容不熟悉的话,无论如何都是出不了感情的,也吸引不了游客。
(四》要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,学会换位思考,从游客的角度出发,急游客之所急,想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。
(五)充实自己的知识储备,扩展视野导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,导游就应该做一个“杂家”,上知天文下知地理,这样在进行讲解中,就可运用所掌拟的知识和智慧来应对。
(六)培养组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中心体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。
(七)具有自信心要有自信,这样才能给游客一个良好积极的形象,有了自信才能更好的把自己展现给游客,带给游客更好的旅游体验。
(八)语言清晰准确,讲解生动活泼并要富有感情人们常说看景不如听景。
给游客讲解就是要像在和朋友聊天,你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。
(九)注意仪容仪表,自身修养,在一些细节上注意自身素质。
同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。
当导游,就跟大家平常所想到的那样,可以带着“免费通行证”到处游山玩水,品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。
但是,我认为,收获的又何止是这些,人际关系拓宽了,收获了友情;胆子大了,收获了信心和勇气;在车上漂泊久了,收获了平淡的心。
也可以这么说,上述所提到的挫折都可以算足我的收获。
因为在出团的过程中,师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做,很多时候会告诉你他们的人生阅历。
客人也一样,有的是较少旅游的,而有些是经常旅游的,在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态,那会成为“经验”。
当然,也因为是实践了,亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下,片面地强调理论或者实践共实真的是错误的,而这也是现在很多大学生常犯的一个错误!七、实习感想,这几个月的实习有辛酸,有苦累,有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世的方法。