家政公司家政培训PPT课件
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家政岗前培训PPT演示
牛奶保洁法 白醋保洁法 柠檬 保洁法 牙膏保洁法
2、炊具、餐具保洁 洗洁剂去除油腻 冲洗
消毒
25
第四节 掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物 ：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
26
5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝 晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节 食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良 好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章 家用电器使用与常识
第一节 常用的家用电器的安全使用方法及 保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章 家政服务人员的职业操守
第一节 家政服务员的道德修养 诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一 正直：一身正气，不惧邪恶 强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主 的后顾之忧 耐心 爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节 家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾 主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、 口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主 人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐 私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到 侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未
2、炊具、餐具保洁 洗洁剂去除油腻 冲洗
消毒
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第四节 掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物 ：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
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5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝 晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节 食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良 好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章 家用电器使用与常识
第一节 常用的家用电器的安全使用方法及 保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章 家政服务人员的职业操守
第一节 家政服务员的道德修养 诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一 正直：一身正气，不惧邪恶 强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主 的后顾之忧 耐心 爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节 家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾 主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、 口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主 人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐 私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到 侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未
家政培训家政服务授课课件ppt
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在 35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务 员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教 育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲 故事、跳舞和进行户外活动等，不但对儿童教育有一定能 力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。
树立良好的服务形 象，明确服务宗旨，
增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作凤，做到爱
岗爱业。
自尊自爱、和谐热 情。
勤奋踏实、认真负 责。
不泄漏雇主的私人 秘密和有关家庭信 息，保守雇主的隐
私。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
家政服务培训ppt课件
• 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客 户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎 送宾客，指导合理的作息等等； • 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有 单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 • 13、单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
24
三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
20
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
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三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
20
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
家政服务培训课件(PPT 79页)
28
二、液晶电视的使用与维护
2、避免液晶电视受潮 液晶电视内部的电子器件对湿度要求比较
高。如果湿度过大会导致液晶电极腐蚀，进而 造成永久性损坏。如果你发现有湿气进入了液 晶电视，应尽量将其放在干燥阴凉处，避免阳 光暴晒。待其水分蒸发后方可正常使用。如果 液晶电视长时间不用，重新启用时也不能马上 打开电源，应检查屏幕是否有水汽。
8
温馨提示
➢ 使用洗衣机时一次洗衣的量不能超过洗衣机的规定量。 ➢ 洗涤过程中，不能关掉水龙头，否则洗衣机不会自动
完成运转程序。 ➢ 洗衣前要取出口袋中的硬币、杂物，有金属纽扣的衣
服要将金属纽扣扣上，并翻转衣服，使金属纽扣不外 露，以防在洗涤过程中金属等硬物损坏洗衣桶及波轮。
9
电脑合理的摆放
预防电脑病，正确摆放电脑位置最为关键。
马上盖罩布。 ➢ 电视机工作时，不要用湿手或湿布擦拭屏幕表面，更不能将凉水溅滴到
电视机屏幕上，以免炸裂伤人。 ➢ 注意保护眼睛，看电视的时候不要离得太近，观看时间不宜过长，一般
看半个小时左右就应稍微休息一下，屏幕不可太亮或太暗，晚上看电视 最好在侧面开一个带罩子的灯，使环境亮度和屏幕亮度达到平衡。 ➢ 长期不使用电视遥控器时，应将电池取出，以免电池内电解液漏出而腐 蚀盒内元件。
18
温馨提示
➢ 使用触摸中冰箱的金属部件有麻电 感觉时应停止使用。
➢ 停电期间要尽量少开箱门。
19
电视机的正确摆放位置
电视机应选择远离热源、 避免阳光直射、通风较好、较 干燥、离墙或柜10厘米以上的 地方平稳放置。使用单独的单 相带接地的插座，安装可靠的 接地线。
20
电视机的类型
1、电子管彩电 2、投影彩电 3、液晶彩电 4、等离子彩电
二、液晶电视的使用与维护
2、避免液晶电视受潮 液晶电视内部的电子器件对湿度要求比较
高。如果湿度过大会导致液晶电极腐蚀，进而 造成永久性损坏。如果你发现有湿气进入了液 晶电视，应尽量将其放在干燥阴凉处，避免阳 光暴晒。待其水分蒸发后方可正常使用。如果 液晶电视长时间不用，重新启用时也不能马上 打开电源，应检查屏幕是否有水汽。
8
温馨提示
➢ 使用洗衣机时一次洗衣的量不能超过洗衣机的规定量。 ➢ 洗涤过程中，不能关掉水龙头，否则洗衣机不会自动
完成运转程序。 ➢ 洗衣前要取出口袋中的硬币、杂物，有金属纽扣的衣
服要将金属纽扣扣上，并翻转衣服，使金属纽扣不外 露，以防在洗涤过程中金属等硬物损坏洗衣桶及波轮。
9
电脑合理的摆放
预防电脑病，正确摆放电脑位置最为关键。
马上盖罩布。 ➢ 电视机工作时，不要用湿手或湿布擦拭屏幕表面，更不能将凉水溅滴到
电视机屏幕上，以免炸裂伤人。 ➢ 注意保护眼睛，看电视的时候不要离得太近，观看时间不宜过长，一般
看半个小时左右就应稍微休息一下，屏幕不可太亮或太暗，晚上看电视 最好在侧面开一个带罩子的灯，使环境亮度和屏幕亮度达到平衡。 ➢ 长期不使用电视遥控器时，应将电池取出，以免电池内电解液漏出而腐 蚀盒内元件。
18
温馨提示
➢ 使用触摸中冰箱的金属部件有麻电 感觉时应停止使用。
➢ 停电期间要尽量少开箱门。
19
电视机的正确摆放位置
电视机应选择远离热源、 避免阳光直射、通风较好、较 干燥、离墙或柜10厘米以上的 地方平稳放置。使用单独的单 相带接地的插座，安装可靠的 接地线。
20
电视机的类型
1、电子管彩电 2、投影彩电 3、液晶彩电 4、等离子彩电
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政行业家政服务人员专业培训知识讲座PPT
14、人格平等、不卑不亢。
若素素材
家政培训清洁服务
感谢观看 二〇二〇年作品二〇二〇年作品 THANK YOU
若素素材
02
家政行业的分类 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore
职业保姆
在家务打理的条理性、 主动性方面较好，熟 悉当地家庭的生活习 惯、卫生标准及饮食 口味，对婴幼儿保育 方面也有一定的服务 经验，能独立担当日 常家庭事务的打理。
二若〇素二素〇材年作品二〇二〇年作品
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在 35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务 员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教 育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲 故事、跳舞和进行户外活动等，不但对儿童教育有一定能 力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。
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树立良好的服务形 象，明确服务宗旨，
增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作凤，做到爱
岗爱业。
二若〇素二素〇材年作品二〇二〇年作品
自尊自爱、和谐热 情。
勤奋踏实、认真负 责。
不泄漏雇主的私人 秘密和有关家庭信 息，保守雇主的隐
若素素材
目录
CCOONNTTEENNTTSS
家政行业的定义
家政行业的分类
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
家政人员职业道德
家政服务员培训ppt
参加培训课程：参加公司或行业组织的相关培训课程，提升自己的专业素养。
寻求反馈：向同事、客户和领导寻求反馈，了解自己的表现并寻求改进建议。
家政服务行业发展趋势与个人发展前景
技能提升：家政服务员需要不断学习和提升自己的技能，包括家务管理、家庭照顾、家庭教育等方面的知识和技能，以适应市场需求和提升个人竞争力。
02
家政服务员培训概述
培训目的和意义
提高家政服务员的职业素质和技能水平
增强家政服务员的就业竞争力
提高家政服务的质量和水平
推动家政服务行业的发展和壮大
培训内容和目标
培训内容：家政服务技能、职业道德、安全知识等
培训目标：提高家政服务员的专业素质和服务能力，规范行业操作，提高服务质量。
03
家政服务员职业道德与礼仪
表达：清晰、准确地表达自己的意见和想法。
观察：注意观察客户的反应和态度，了解客户需求。
建立信任：通过良好的服务态度和专业能力，赢得客户的信任和尊重。
客户满意度提升策略
建立良好的客户关系
提供优质的家政服务
及时解决客户问题
定期回访客户并收集反馈
处理客户投诉的方法
耐心倾听，不争辩
表达理解，致歉并感谢客户反馈
分析原因，提出解决方案
征得客户同意后，按照方案进行解决
07
家政服务员自我提升与发展
自我职业规划与目标设定
确定自己的职业目标
分析自己的优势和不足
制定实现职业目标的计划和行动方案
不断学习和提高自己的能力和素质
个人素质提升与自我提升途径
学习和实践：不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平。
反思和总结：对自己的工作表现进行反思和总结，找出不足并改进。
家政服务员培训课件PPT课件精品模板分享(带动画)
服务质量监控和提升策略
培训目的：提高服务质量，满足客户需求 监控方式：定期检查，客户反馈，内部评估 提升策略：加强培训，完善制度，提高意识 案例分析：选取典型案例进行分析和总结
应对突发事件的预案和处置措施
冷静应对，保持冷静 及时报警，寻求帮助 保护现场，避免破坏 配合调查，提供证据
感谢您的观看
紧急处理：掌握急救措施，如心肺 复苏等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
照顾儿童：帮助看护孩子，如喂食、 换尿布等
情感交流：与老人和儿童建立良好 沟通关系，了解需求并给予满足
家庭护理技能
照顾老人和小孩的技能 烹饪技能 家庭清洁技能 照顾病人和孕妇的技能
家政服务安全 培训
家庭安全防范意识
家庭防盗：门窗的防盗措施，避免财物损失 家庭防骗：提高警惕，防范诈骗 家庭防火：定期检查电器电线，确保消防安全 家庭防意外：注意家中老人、小孩的安全，避免发生意外
地方性法规： 各地对家政服 务机构及服务 人员的具体要
求
行业标准：家 政服务标准、 服务质量标准
等
法律法规遵守 与执行：家政 服务机构应遵 守的法律法规， 以及如何保证 服务质量的符
合性
保障自身权益知识
了解相关法律法规
签订正规劳动合同
购买社会保险，维 护自身权益
遇到纠纷，寻求法 律援助
劳动保障法相关知识
家政服务礼仪 培训
职业形象塑造
服饰着装：整洁、得体、大方 仪容仪表：清新、自然、端庄 言谈举止：文明、礼貌、优雅 职业素养：专业、诚信、保密
服务态度和礼仪规范
热情友好，微笑服务 尊重客户隐私 遵循职业道德 学会与客户沟通
与客户沟通技巧
积极倾听：及 时回应客户， 表达理解和关