浅谈倾听在沟通中的重要性

摘要

有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环

节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将

对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困

难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。

关键词：倾听心理归因理论

Abstract

Effective communication management performance has a positive impact, while listening is an important skill in effective communication link among a good listener can make communication more efficient. This article will listen to this important part of in-depth inquiry, at a deeper level multifaceted talk, listen difficulties, and proposed some improvements to listen to the effect of skills.

Keywords: Listen Psychological Attribution Theory

摘要 (1)

ABSTRACT (2)

目录 (3)

倾听的概念 (4)

倾听的重要性 (4)

做好倾听确实困难的 (5)

做好倾听我们是可以的 (6)

参考文献 (7)

正文

一、倾听的概念

倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受

和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一

种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对

声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作

出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上

眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言

之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对

方思想、信息及情感的过程。

二、倾听的重要性

1.在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在

内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。人们喜欢善听者甚于善说者，实

际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，

让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。

他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心

理反应方式可以用海德的归因理论来解释。卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识

中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法。其实，我们分析来看，

苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知

识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。

2.在经济学方面，倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最

大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性

等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信

息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听

所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为

一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可

以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很

多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。这些收

益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。

3.在道德伦理方面，倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰·洛克曾经说过，

“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意

见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可

能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜

悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。

4.在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢

得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的

交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话

的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你

想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会

倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。

三、做好倾听却是困难的

1. 我们民族根深蒂固的儒家以及“官本位”思想我国几千年的封建儒教和“官本位”的内在联系有两点：一是儒教告诉民众要崇官、敬官和做官，形成“官本位”的价值导向，比如说“学而优则仕”、“万般皆下品，唯有读书高”，后

来有了封建科举制度，才有了现在的考官制度。二是儒教强调官怎样治理社会和

驯化民众，是一种人治，而不是法治；人治必然体现是官治，而讲法治才能讲民

主。体现了官是社会的主宰。正是在这一根深蒂固的传统思想下，人们产生这种

想法，认为发言时主动强势的，而倾听是被动弱势的。

2.观点不同，产生抵触心理每一个由于文化知识和学历的不同，生长的环

境以及性别、爱好等等的差异，心里都会有自己的观点，导致对待以特定事物难

免会产生分歧。当人们意见相左时，就会产生抵触情绪——反感、不信任，并产

生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真的进行倾听。国

外曾经做过这么一个研究，发现人们在寻找配偶时，比较倾心于长的像自己亲人

的异性。同理，人们也正喜欢和自己意见一致的人，我想这也许就是人们为啥都

有一点自恋的原因吧。

3. 偏见，形成心理定势和成见有一个脑筋急转弯：小明家有三个孩子，老大叫大毛，老二叫二毛，老三叫什么？一般人们由于惯性思维，会第一时间回答

道，“三毛！”这就是由于我们根据积累的经验和以前作用与我们大脑的环境所

决定的，所以我们从经历中早已经建立了牢固的条件联系和基本的联想。然我们

再回到刚才的问题，这时我们知道答案的人可能在问题没有说完之前就大声回答，“小明！”难道答案真的是小明吗？小明可能是大毛二毛的爸爸甚至于妈妈，也

未尝不是没有可能。这就是我们心理定势对我们思维的束缚。偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。

又假设你和某个人之间由于某个原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能