浅谈消费者权益保护法

浅谈消费者权益保护法

【摘要】

消费是日常生活中必不可少的一项活动，而消费者是消费的主体。在经济学上，消费者是在经济运行中与政府和企业并列的三大主体之一；在法学上，消费者是消费权益保护最重要的主体。消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来应有的利益，其核心是消费者的权利。消费者在消费和使用过程中，由于自身或者经营者等方面的原因，会受到一些人身伤害或经济损失。因此在日常消费活动中消费者权益需要得到保护。消费者要提高自己的权益保护意识，还要运用法律手段来实现自己享有的消费者权利，只有通过多种途径消费者权益才能得到更好的保护。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视，消费者权益保护途径也越来越多。《中华人民共和国消费者权益保护法》作为一部与普通百姓日常生活最密切联系的法律，该法自1993年10月颁布实施以来，在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用。

【关键词】：消费者，消费者权益，经营者，消费者权利

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益，其核心是消费者的权利。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，保护消费者合法权益是国家的基本职责，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。消费者权益保护的实现途径主要有三种，分别是国家的保护，经营者的自律，消费者的自我保护。

一、国家的保护

国家对消费者合法权益的保护一般是通过国家机关的职权活动实现的。我国消费者权益保护法，从狭义上讲专指《中华人民共和国消费者权益保护法》；从广义上讲，还包括其他有关消费者权益保护的法律法规，如《产品质量法》、《反不正当经

济法》、《食品安全法》、《药品管理法》等。

消费者的权利，是指消费者依法在生活消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利。消费者权利是公民基本权利在生活消费领域中的具体化。《消费者权益保护法》第二章规定了消费者的九项权利。1、安全权。安全权是指消费者的生命安全、身体健康和财产不受损害的权利。主要包括人身安全和财产安全权。2、知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。为保证知情权的实现，消费者根据商品或者服务的不同，有权要求经营者提供具体信息。3、自主选择权。自主选择权是知情权的延伸，是指消费者根据自己的消费需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。4、公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，以一定数量的货币换回品质合格、等量兼职的商品或服务的权利。5、求偿权。求偿权是由于消费者因购买、使用的商品或者接受的服务本身的原因致使其受到人身、财产损害，而要求经营者承担责任，依法赔偿损失的权利。6、结社权。结社权是指消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。7、获得有关知识权。获得有关知识权指消费者有获得与有关商品或服务密切相关的知识的权利。8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。9、监督权。监督权指消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行检举、控告或提出批评建

议的权利。

我国还规定了消费者权益出现争议时的解决途径，1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门进行申诉；4、向仲裁机构申请仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

二、经营者的自律

经营者是指以营利为目的，从事商品生产、销售和商业性服务，并已经取得经营许可证的法人、其他组织和个人。消费者与经营者是相对应、相对立的关系，没有经营者就没有消费者，反之亦然。

经营者要履行好自己的义务，为消费者提供好的消费环境。“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经营者要接受消费者的监督，积极听取消费者的批评和建议，把所提供的商品或服务置于消费者的监督之下。经营者还要保证商品和服务的质量，向消费者提供真实的信息，如不虚假宣传、明码标价等。在交易中经营者要使用真实姓名和营业标记，向消费者出具售货凭证或者服务单据，并保证商品或服务的质量。经营者要履行“三包”义务，不得与消费者进行不公平、不合理的交易，不能侵犯消费者的人格权。

经营者侵犯消费者合法权益是违法的，根据违法的不同性质，损害大小，情节轻重，需要承担的责任可分为民事责任、行政责任和刑事责任。

近年来，经营者侵犯消费者合法权益的事件不断发生，如红木家具造假，连云港17层高楼墙体楼裂裂等等。我们印象最深的可能就是“双汇瘦肉精”事件。号称“十八道检验、十八个放心”的双汇集团，出现了瘦肉精事件无疑说明了他的检验程序形同虚设。双汇集团收购瘦肉猪欺骗了消费者，瘦肉猪食用过多会危及消费者的身体健康。双汇集团只顾自己赚钱，置消费者的安全和健康于不顾，侵犯消费者利益，理应受到公众的谴责和法律的严惩。瘦肉精事件不仅给消费者带来危害，还给企业自身带来重创，害人又害己。瘦肉精事件得以在央视曝光说明了国家对这种侵犯消费者合法权益行为的重视。双汇集团为此也付出了很大代价，不仅受到广大消费者的谴责还会给集团以后的经营造成很多难题。作为经营者要想获利必须自律，接受消费者和公众舆论的监督，尽到自己应尽的义务，为消费者权益保护提供良好的环境。

三、消费者的自我保护

消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者是自己利益的最好维护者，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自