浪潮软件维护技巧

ERP运行维护培训内容•第一部分运行维护方法•第二部分案例分析•第三部分维护基础知识第一部分运行维护方法1.识别问题现象•当问题现象发生时，正在运行什么(即操作者正在对电脑进行什么操作) ？•这个操作以前的运行是否正常？•这个操作最后一次成功运行是什么时候？•从那时起，哪些情况发生了改变？带着疑问了解问题，才能对症下药、排除问题。

2.对问题现象进行详细描述在排除问题前，可以按以下步骤执行：•收集有关问题现象的信息；•对题现象进行详细描述，注意细节；•把所有的问题都记下来；•不要匆忙下结论。

3.列举可能导致错误的原因•考虑导致问题原因可能有哪些，如软件安装环境、操作失误、补丁冲突等。

注意：不要着急下结论，根据出错可能性把原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

4.缩小搜索范围•先环境，后软件•先服务器，后客户端•先软件，后数据库•要多角度，多方面排查•先易后难，先点后面5.隔离错误•确定问题的性质•要有操作人员参与，多交流注意：做任何操作之前，一定要做到先备份数据后解决问题。

6.问题分析处理完问题后，还必须搞清楚：•问题是如何发生的？•是什么原因导致了问题的发生？•以后如何避免类似问题的发生拟定相应的对策，采取必要的措施。

解决问题的总思路•运行环境问题还是程序数据问题？•问题是否可以再现？•分析问题•解决问题•预防措施第二部分案例分析•一．财务•二．供应链•三．数据库•一.基本财务1.环境配置口令忘记问题原因:环境配置默认是没有口令的，设置上口令必须输入口令才能登录。

解决方案:•方法一、把程序文件夹下的LSCW.INI文件删除，然后重新进行环境配置。

•方法二、打开程序文件夹下的LSCW.INI文件，把…PASSWORD=‟后面的内容删除[CONFIG]PASSWORD=……案例分析：•环境配置的帐套配置信息都存放在LSCW.INI这个配置文件中，而这个文件是存放在软件的安装目录下的。

一个程序版本对应一个配置文件，而同一个程序版本无论设置多少套帐都放在同一个配置文件中。

知道这个原理以后，关于配置文件的灵活应用做一下简单介绍：•例一：某客户重装机器或更换机器后，通常情况下重新安装软件以后需要到环境配置中将以前的数据库进行连接软件才能使用，但此客户设置帐套很多，每套帐都需要配置，工作量很大，且很难和原来完全一样。

这个问题如果通过变通实现就可以很方便的解决。

只要把原先配制好的LSCW.INI文件保存一份，安装好机器后，用原配制好的LSCW.INI文件覆盖新LSCW.INI 文件即可。

•例二：某客户一个机器上同时安装了PS6.2和PS8.0两个版本的软件.这样就会有一个问题，当用户第一次进入PS6.2版本的软件时没有问题，当用户进入PS8.0以后再进入PS6.2时软件时就会提示版本不一致的错误，到环境中检查配置信息时发现数据库已变成PS8.0的数据库。

通常情况下，如果客户在一个机器上安装了两个版本时，每次进入时都需要先到环境配置中修改一下数据库才能正常进入，这样就有些麻烦，并且如果是维护人员一般机器上需要安装所有的产品,如果每次也需要来回修改的话，对工作实在造成不便，下面介绍一个办法就可以很好的以上问题。

还是上面的描述为例，首先在PS6.2版本的环境配置里设置两个连接信息，第一套帐为PS6.2，第二套帐为PS8.0，然后把PS6.2程序下的LSCW.INI复制到PS8.0的安装目录下覆盖原来的LSCW,INI文件即可。

2.运行软件,提示“授权信息不正确，请与供应商联系！”问题原因：软件可以免费试用2个月，超过2个月以后,系统就会通过序列号或加密狗来检证你是否为正版的合法用户，如果输入错误，那么系统就有提示“授仅信息输入不正确”解决方案：目前P系列软件的加密方式有两种。

•对于序列号授权：软件同时判断使用期限、单位名称、模块、授权用户数、序列号5个方面•对于加密狗授权：软件只判断使用期限、模块、授权用户数3个方面。

注意：序列号与加密狗不同的是通加加密狗控制的用户单位名称可以修改，并且序列号一栏一定要空着不填。

案例分析：•正常情况下只要序列号等授权信息录入正确，系统应该能够正常运行。

但是，有的单位序列号等信息录入正确，运行软件时却提示授权信息不正确，有的每个模块都不能进入，提示站点数有问题。

凡是出现这种情况的，目前发现的原因都是因为人为手工修改了LSCONF表，导致LSCONF表内容与该版本软件安装时的LSCONF表内容不一致。

下面是在软件中输入的授权信息在LSOCNF表中的存放。

CW_CONF14 站点数CW_CDKEY 使用模块CW_SYDWMC 使用单位名称CW_CONF10 序列号3.凭证保存提示索引不唯一产生原因：LSNBBM表中LSNBBM_DQNM的数值与ZWPZK中ZWPZK_PZNM的最大值不一致,当输入凭证时,新的内码(即原有内码+1)在ZWPZK中ZWPZK_PZNM中已经存在.解决方案：•查询ZWPZK中ZWPZK_PZNM的最大值select max(convert(int,ZWPZK_PZNM)) from ZWPZK•将LSNBBM中LSNBBM_DQNM改为ZWPZK中ZWPZK_PZNM的最大值.update LSNBBM set LSNBBM_DQNM=' 'where LSNBBM_NMBH='ZWPZNM'案例分析：LSNBBM是存放当前最大流水号的一张表，当凭证保存或单据保存时提示插入重复值时，最先考虑的就是LSNBBM这个表中的当前最大内码与当前存放单据的表的最大内码数不一致导致，一般我们解决思路是：•首先：查找最大流水号，语法可以套用select max(convert(int,字段号) ) from 表名;•第二：察看lsnbbm相应流水号select * from lsnbbm where lsnbbm_xtbh=' ' AND LSNBBM_NMBH=' '（引号中的内容根据提示涉及到的表找到相对应的记录输入）•第三步：修改流水号4.导入科目提示科目重复产生原因：导出文件中存在重复的记录。

解决方案：•先删除唯一索引DROP INDEX ZWKMZD.ZWKMZD•到科目设置中用科目导入功能导入科目•查询重复的科目SELECT ZWKMZD_KMBH,ZWKMZD_JS FROM ZWKMZD GROUP BY ZWKMZD_KMBH,ZWKMZD_JS HA VING COUNT(*)＞1•删除重复科目，手工增加•将索引重建•问题OK案例分析：这个问题，可以有两点收获：•第一点：要会处理在软件操作或数据库插入提示有重复记录这一类问题时，如何用SQL语句将重复记录统计出来。

•第二点：学会这种解决方案的思路5.查询帐页提示没有检索到格式问题原因：LSTIGS表中没有相应的格式记录。

解决方案：•方案一、用SQL语句将运行正常的帐套所涉及的表的记录导出，到有问题的帐套中将记录导入。

•方案二、将提示信息例如“id='wyem_km_j' and f_gsbh='0003 '”在搜索-文件及文件夹-包含文字中输入，锁定文件名为FZBULDL1.SQL，然后到数据库中执行即可。

案例分析：查询其他帐页的时候也会出现类似的提示，当遇到提示：没有检索到***格式，请检查：Id=***、GsBh=***的错误时我们都可以根据提示的信息找到相应的建库SQL脚本执行之。

或用导表的方式从其他正常的帐套中将查询帐页格式涉及的表导入。

查询帐页格式涉及表有：LSZBGSLSTIGSLSOTGS6.关于帐务月结、年结•月结：月末结转就是把本月的数据进行封存，并且将财务日期自动置为下一会计期间的日期。

•年结：如果当前会计月份是本会计年度的最后一个会计月份，系统还将进行年末的工作，进行年末结转时，系统将备份本年度数据，并结转至下一年。

•反月结：可以通过维护工具中的帐务反月结功能；工资，固定资产模块提供了反月结功能。

•反年结：目前软件无法支持。

案例分析：•在维护过程中，经常有用户在已经月结甚至是年结的情况下，还需要修改以前月份或年份的业务。

虽然反月结很简单，可以通过维护工具进行处理，但反复操作可能会导致数据紊乱，所以建议可以每个月只做业务处理，等超过24个月以后再进行月末结转。

对于已经年结的业务软件是无法取消年结的，所以在年结之前一定要建议用户将数据先做个备份，一旦发现年结以后想数据还可以恢复。

7. 报表模块无法正常登录产生原因：一般都是BDE问题或是需要重表注册组件。

解决方案：•报表登录问题还是比较多的，下面将报表登录最为常见的一些问题做一下总结。

由BDE引起的错误•登录报表时提示“第一次连接数据失败，用户密码或口令错误”？重新安装BDE•登录报表时提示“Function not found”？重新安装BDE具体操作：首先在“开始-搜索-文件及文件夹”中输入BDE，然后将查询到的BDE文件夹删除或重命名，再到软件的安装目录下运行SETUP.EXE即可。

由需要重新注册控件引起的错误•运行报表时提示“找不到指定模块”？注册dbclient.dll、stdvcl40.dll组件•登陆的时候提示isbound错误？注册oleaut32.dll组件。

•打开具体一张报表的时候提示类没有注册？注册ttf16.ocx•进入报表时提示：“应用程序服务器版本不一致，需要安装安装目录下的SETUP.EXE文件件”？注册DBCLIENT.DLL文件•打开报表管理时提示：连接应用程序服务器时出错，初始化客户端失败！先注册dbclient.dll不能解决时，再注册oleaat32.dll案例分析：•注册组件也可以通过报表优化工具中的注册控件功能来操作。

•如果通过注册表注册时要注意9.0以前的版本注册组件TTF16.OCX时要在其前面加软件的安装目录的，因为之前的版本该组件是放在安装目录下的。

例如有一个8.0的报表安装目录为C:\genersoft\8.0,登录时提示类没有注册，根据提示我们需要注册一下TTF16.OCX，具体操作为：到“开始-运行-打开”空白中输入“Regsvr32 C:\genersoft\8.0\ttf16.ocx”后按确定,出现“DllRegisterServer in dbclient.dll succeeded”后，我们再运行报表时，问题OK.•同理，在注册组件之前可以先查找一下，如果发现该组件是在安装目录下的，注册时都需要加软件的安装目录，而在SYSTEM32下的，可能直接输入组件名就行。

8.固定资产年度结转备份提示"invalid column name GDZCBF_JZZB"问题原因：数据库表GDZCBF缺少了GDZCBF_JZZB这一列解决方案：•直接在GDZCBF这个表中插入一列，语句为alter table GDZCBF add GDZCBF_JZZB u001 null案列分析：•我们在维护的过程中，经常会处理象软件在操作过程中提示***无效，或者invalid column***这样的问题，出现这种提示一般是数据库缺少提示的相应的字段，增加上即可。