销售人员胜任力模型

销售人员胜任力模型
身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。

销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。

成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。

团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。

研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。

主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。

应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。

以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。

一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权
衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。

团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。

研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。

主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。

应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。

总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。

坚韧性是指在面对困难时，能够坚持完成任务的能力，也包括耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等方面。

这是销售人员胜任力模型的核心要素之一。

以客户为本是销售人员胜任力模型的定义，要求销售人员帮助服务客户，无论是内部还是外部客户，并满足他们的需求。

评价级别包括一级承担个人责任、二级解决潜在需求、三级增加附加值和四级做客户的伙伴。

有效的任务分配和自主权分配可以提高销售人员的主动性和工作效率。

同时，设立可测量的员工绩效标准、根据标准和目标检查并反馈进度、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务，也是提高销售人员胜任力的重要手段。

领导能力是指为了组织及客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。

评价级别包括一级做出指导、二级有效分配任务、三级建立明确的绩效标准和四级采取有效措施，解决绩效问题。

正确倾听是指通过倾听获取与别人的信息，以及积极寻找有关他人想法和观点的信息。

评价级别包括一级倾听和二级主动倾听。

在实践中，可以运用非言语信号证明自己在注意倾听，用言语提示对方自己正在倾听，并准确地记住和记录有关事实。

最后，总结主要观点或问题，提出疑问以检验假设，以及用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握，也是正确倾听的重要技巧。

的目标和计划，持续不断地努力，迎接未来的挑战。

销售人员胜任力模型是一种评估销售人员能力的模型。

其中，倾听与反应能力是其中一项重要的能力。

在这方面，销售人员需要具备三级适当的反应能力，包括促进开放的讨论，对对方的情绪、感受表示同情，理解别人的观点和感受，以及积极获取反馈。

此外，四级对潜藏的原因做出反应，能够准确估计对方潜藏的态度、行为或担心，并巧妙推动形势向前发展。

判断能力也是销售人员必备的能力之一。

销售人员需要具备一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。

在这方面，销售人员需要具备一级到四级的判断能力，包括做出
直接判断、做出中等复杂的判断、做出复杂判断以及判断长期影响。

这些能力可以帮助销售人员在决策和行动中保持客观，并考虑到各种因素的影响。

预期应对能力是指销售人员能够迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。

在这方面，销售人员需要具备一级到四级的能力，包括表现出坚持性、积极面对当前机遇与问题、引发别人去行动以及推动长期行为。

这些能力可以帮助销售人员在面对挑战时保持积极态度，并采取行动应对挑战。

总之，销售人员需要具备多种能力才能胜任其工作。

其中，倾听与反应能力、判断能力和预期应对能力是非常重要的能力。

只有具备这些能力，销售人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得成功。

1.坚持重复的行动以实现目标，即使遇到困难也不轻易放弃。

2.展现出高度的毅力，确保按要求实现目标，即使遇到挫
折也要坚持不懈。

3.克服阻碍，不断前进。

1.在事情变得被动之前采取行动，积极寻找解决办法，不
等待被问及或受到指示。

2.迅速采取行动解决当前问题，不拖延或推卸责任。

3.始终保持行动力，不断前进。

1.通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心，激发其
行动力。

2.提醒别人意识到问题所在，帮助他们认清现实，做出正
确的决策。

3.促使别人积极开始行动，不再坐等指示。

1.通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，制定未来
2~5年的战略定位。

2.鼓励和奖励为长远利益做出贡献者，提高员工的积极性。

3.实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为，
为组织的未来发展奠定基础。

销售人员胜任力模型：
一级维持有效的工作关系：
1.有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互
往来，增强团队凝聚力。

2.建立、改善与团队内其他人的关系，提高工作效率。

3.与他人维持积极有效的关系，对他人的工作表示出兴趣，增加合作机会。

二级促进关系的发展：
1.建立与直接接触团体以外人员的联系，扩大人脉资源。

2.促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系，拓展业
务范围。

3.建立并维持有用的联系资料库，方便随时获取信息。

4.与团队的外部人员维持联系，增加合作机会。

三级建立交叉职能的关系：
1.与其他职能范围内的重要人物建立有效联系，促进功能
交叉工作的发展。

2.建立与直接接触团体以外人员的联系，扩大人脉资源。

3.促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系，拓展业
务范围。

四级建立外部联系：
1.与别的组织内有影响力的个人创建有效联系，开发广泛
的组织内外联系网络。

2.发展并维持与其它部门人员的有效联系，整合工作资源。

3.适当的时候支持联合计划和资源共享，促进业务合作。

4.寻找交叉功能的合作，提高工作效率。

基本胜任力要求：
1.平均评价等级达到2级以上，单项基本胜任力评级等级
不低于1级。

2.团队合作、研究能力、主动性和坚韧性的胜任力评级等
级不低于2级。

核心胜任力要求：能够长期目标、发动他人实干，建立有用的人际关系网络，创造业务机会。