业主投诉处理记录表三篇
医院投诉处理制度及程序(5篇)
医院投诉处理制度及程序1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院____人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科____讨论，由办公室告知投诉者。
卫生院投诉处理管理制度
卫生院投诉处理管理制度第一篇：卫生院投诉处理管理制度卫生院投诉处理管理制度1.我院指定专门部门（或专兼职人员）负责病人的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告分管院领导。
2.公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程。
3.通常一般问题应在投诉后一周内给予初步反馈，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。
4.对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈落实的情况。
5.应对投诉事件进行定期分析，要从本院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。
6.建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
第二篇：投诉处理管理制度投诉处理管理制度1、目的为了规范物业服务过程中对业主投诉的受理、处理及统计分析流程，突出以业主为中心，提高投诉处理的主动性、及时性和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终提升业主满意度。
2、范围适用于物业管理部及项目。
3、职责3.1 物业管理部品质管理员负责投诉管理和分析。
3.2 项目物业服务中心客户服务中心负责投诉的受理、跟进处理业主投诉。
每月做出投诉统计。
4、方法和过程控制 4.1 定义4.1.1业主投诉：指的是外部业主认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严、权益或其合理需求没有得到满足，从而通过口头、书面和网络等形式反映的意见/建议。
4.2 业主投诉的分类及统计分析4.2.1业主投诉分类说明：4.2.1.1一类投诉：由于物业管理不到位而产生的投诉，分类如下："房屋管理类：由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位的维修、养护和管理不到位引起的投诉，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。
如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、监控不到位等。
客户投诉应急预案
客户投诉应急预案篇一：客户投诉解决方案以及预案客户投诉解决方案以及预案1 、记录投诉内容顾客投诉登记表，详细记录客户投诉的全部内容，如，投诉人姓名，电话，手术时间，手术医生，投诉要求等。
2、判断投诉是否成立，在了解客户投诉内容后，要对客户投诉内容的形式进行判断，初步确定投诉要求是否合理。
如果投诉无理无据：（1）重点以倾听安抚为主，认可理解对方的不满。
（2）找前后对比照片及协议书，给予前后效果对比后进行安抚。
（3）赠送礼品以及美容项目等附加值，给予好处，以取得客户的谅解消除误会。
3、投诉处理场所请顾客到一个安静的场所，避免在公共场合的尴尬局面，影响其他工作正常进行。
4、提出处理方案。
（1）、经过团队配合，解决不了的投诉问题，申请主管领导找对策找方法解决。
（2）、如部门主管解决不了，要给予客户准确的处理方案答复时间，再申请院领导解决。
5、提交院领导批示（1）、针对客户投诉问题，递交院领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（2）、对客户的不满意给予做出补偿的话，要让客户签订不得对外做负面宣传等协议。
不予接诊成交的条件范围一、在沟通咨询过程中，感觉对方心里不成熟或精神有问题或期望值过高，要求太完美等，接待不予成交。
二、在接诊过程中感觉顾客说话胡搅蛮缠，没有素质，不予成交，安排手术。
三、在咨询过程中，顾客特别在意价格还要求完美，提报院领导，经同意后，方可成交安排手术。
违反常规接诊成交照成了后果减分乐捐责任追究制度一、违反常规接诊造成的不良后果，咨询师减分。
二、没有违反常规接诊造成的不良后果，由手术医生负责。
篇二：客服投诉危机事件应急处理预案客服投诉危机事件应急处理预案1、遇有信产部、集团公司、省管局、省消协等及客服直接投诉到省公司领导处需要紧急处理的重大投诉的处理流程。
投诉部经理和吴颖负责受理、接待、处理上级转办的紧急重大投诉，并在第一时间上报客服中心主管领导，通过认真分析投诉问题，研究确定解决问题方案。
物业工程部维修管理制度(三篇)
物业工程部维修管理制度一、维修项目分类根据维修内容和紧急程度，将维修项目分为紧急维修、日常维修和计划性维修三种类型。
1. 紧急维修：指需要立即修复的紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，严重影响生活和工作的问题。
2. 日常维修：指较为常见的维修情况，如水龙头堵塞、墙面刷漆等，对生活和工作影响较小的问题。
3. 计划性维修：指根据定期检查或设备寿命周期等制定的维修计划，如设备更换、建筑外墙修复等。
二、维修流程1. 报修：职工或用户发现维修问题后，应当及时向物业工程部报修，可以通过电话、邮件、在线平台或者个人到物业工程部进行报修申请。
2. 维修申请受理：物业工程部接到报修申请后，核实相关信息（如报修人、联系方式、维修内容等），并将其记录在维修管理系统中。
3. 维修派工：根据维修内容、紧急程度、工作量等因素，物业工程部进行维修派工，确定维修人员和时间。
4. 维修实施：维修人员按照派工单上的要求进行维修工作，维修过程中需保持工作区域的整洁和安全，尽量减少对居住者生活的影响。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员进行验收，确保维修问题完全解决，并将维修结果记录在维修管理系统中。
6. 修复反馈：物业工程部将维修结果通知报修人，解释维修情况及费用（如有）。
三、维修管理制度1. 安全保障：物业工程部工作人员在进行维修时，应严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。
2. 维修人员培训：物业工程部应定期组织维修人员进行相关培训，提高维修技能和专业素养。
3. 维修记录：物业工程部应及时记录每一次维修的相关信息，包括报修时间、维修过程、维修结果等，以备后续查询和统计分析。
4. 预算管理：物业工程部应根据维修项目的紧急程度和重要性，合理安排预算，确保维修工作有足够的经费支持。
5. 维修质量检查：物业工程部应定期进行维修质量检查，对维修工作进行评估和改进，确保维修工作的质量和效果。
6. 维修投诉处理：对于用户的投诉和意见反馈，物业工程部应积极对待，并及时进行处理和回复，保证用户对维修工作的满意度。
物业年度会议总结记录(3篇)
第1篇一、会议背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，明确未来发展方向，提升物业管理水平，我公司于XX年XX月XX日在公司会议室召开了年度物业管理会议。
本次会议旨在回顾过去，展望未来，为全体员工提供交流学习的平台。
二、会议时间及地点时间：XX年XX月XX日地点：公司会议室三、参会人员公司领导、各部门负责人、项目经理、全体员工四、会议议程1. 公司领导致辞2. 各部门负责人工作报告3. 项目经理工作经验分享4. 员工代表发言5. 优秀员工表彰6. 领导总结发言7. 自由交流五、会议内容1. 公司领导致辞公司领导首先对全体员工的辛勤付出表示感谢，并对过去一年的工作给予了高度评价。
他指出，在过去的一年里，全体员工齐心协力，取得了显著的成绩。
同时，他也指出了当前物业管理工作中存在的问题，要求各部门要高度重视，认真整改。
2. 各部门负责人工作报告各部门负责人分别就本部门过去一年的工作进行了总结，并对下一步工作进行了规划。
报告内容主要包括以下几个方面：（1）物业管理服务方面：加强小区环境卫生管理，提高服务质量；开展便民服务活动，提升业主满意度；加强安全防范，确保小区安全稳定。
（2）物业设施设备维护方面：做好设施设备保养维修，确保设施设备正常运行；加强设施设备更新改造，提高设备使用效率。
（3）物业管理费用收支方面：严格执行财务管理规定，确保费用合理使用；加强收费工作，提高收费率。
（4）物业管理团队建设方面：加强员工培训，提高员工综合素质；加强团队建设，增强团队凝聚力。
3. 项目经理工作经验分享优秀项目经理分享了他们在项目管理中的成功经验，包括如何提高工作效率、如何与业主沟通、如何处理突发事件等。
他们的经验为全体员工提供了宝贵的借鉴。
4. 员工代表发言员工代表就工作中遇到的问题和困难进行了发言，并提出了一些建设性的意见和建议。
公司领导认真听取了员工的发言，并表示将认真研究，尽快解决。
客户回访记录表
客户回访记录表篇一:客户回访记录表篇一:客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户投诉管理制度电子版（五篇）
客户投诉管理制度电子版为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。
一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。
二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。
分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。
分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。
三、投诉的受理（一）投诉电话的设立1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：____59，____，并向外公布。
2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
（二）投诉的受理1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。
2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。
四、投诉处理客户投诉分咨询、推荐、投诉三种类型。
（一）客户咨询类：接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解状况，在____小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。
（二）客户推荐类：由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。
需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。
（三）客户投诉类：职责部门接到投诉后，要根据资料分类处理，部门要指定专人进行调查。
投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体状况向本部门领导汇报，按组织程序处理;属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在单位有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案;属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。
物业管理走访工作计划(3篇)
第1篇一、前言为了提高物业管理水平，加强与业主的沟通与联系，了解业主的需求和意见，提升业主满意度，本物业管理公司特制定以下走访工作计划。
二、工作目标1. 了解业主的生活需求，提供更加人性化的服务；2. 加强与业主的沟通与联系，增进彼此了解；3. 及时发现物业管理中存在的问题，及时整改；4. 提升业主满意度，树立良好的企业形象。
三、工作内容1. 走访对象（1）小区业主：包括普通业主、党员业主、志愿者等；（2）物业公司员工：包括保洁、保安、维修等岗位员工；（3）周边商户：了解周边环境及业主需求，为物业公司提供参考。
2. 走访内容（1）了解业主的生活需求，包括物业费收缴、绿化维护、卫生保洁、安全防范等方面；（2）了解业主对物业公司的满意度，以及对物业管理工作的意见和建议；（3）检查小区内的设施设备，了解其运行状况，发现问题及时整改；（4）宣传物业管理相关政策法规，提高业主的法律意识；（5）了解业主对周边环境的需求，为物业公司提供改进建议。
3. 走访方式（1）定期走访：每月至少进行一次全面走访，确保对小区业主、员工和周边商户进行全面了解；（2）专项走访：针对特定问题或需求，进行专项走访，确保问题得到及时解决；（3）随机走访：在日常工作中，对业主、员工和周边商户进行随机走访，了解最新动态。
四、工作步骤1. 制定走访计划：根据实际情况，制定详细的走访计划，包括走访对象、时间、地点、内容等；2. 准备走访资料：整理相关资料，如走访记录表、业主意见收集表等；3. 开展走访工作：按照计划，开展走访工作，确保走访到位；4. 整理走访记录：对走访过程中发现的问题和意见进行整理，形成书面报告；5. 制定整改措施：针对走访过程中发现的问题，制定整改措施，确保问题得到有效解决；6. 反馈整改结果：将整改结果反馈给业主，提高业主满意度。
五、工作要求1. 走访人员要具备良好的沟通能力和服务意识，以诚恳的态度对待每一位业主；2. 走访过程中要严格遵守保密原则，保护业主隐私；3. 走访结束后，要及时整理走访记录，确保资料完整；4. 对走访过程中发现的问题，要及时上报，确保问题得到及时解决；5. 定期对走访工作进行总结，分析存在的问题，不断改进工作方法。
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处理结果
责任部门负责人签名：年月日
处理结果
验证人签名：年月日
备注
篇二：业主投诉处理记录表
序号
时间
投诉人
联系电话
投诉内容
受理人
处理结果
投诉人意见
备注
篇三：业主
授理部门
记录人
投诉事项记录：
投诉分类
综合服务□保洁服务□维修服务□业务接待□
秩序维护□绿化养护□部门服务□其他服务□
处理结果（须说明过失人）及纠正措施（须说明工作内容、责任人、完成时间）：
制订人∕日期：审核人∕日期：
批示：
客户反馈意见：
回访形式：□面谈客户签名：□电话号码：
□邮件地址：□其他
回访人∕日期：
归档日期
归档负责人
业主投诉处理记录表三篇
篇一：业主投诉处理记录表
被投诉部门：时间：
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容：
记录人：年月日
调查情况及结果：
属有效投诉□无效投诉□调查人：年月日
应急措施：
实施人：年月日
原因分析：
签名：
年月日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人签名
纠正措施：