客户投诉信息登记表
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
投诉信息
日期：[填写日期]
投诉人姓名：[填写姓名]
联系[填写电话]
投诉内容：[填写投诉内容]
处理情况
处理人员：[填写处理人员姓名]
处理日期：[填写处理日期]
处理方式：[填写处理方式，如电话沟通、面谈等]
处理结果：[填写处理结果，如解决投诉、提供补偿等]
备注：[可填写其他相关情况]
客户满意度调查
满意度评分：[填写满意度评分，如满意、一般、不满意等] 客户意见：[填写客户对处理结果的意见或建议]
备注
[填写其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等]
注意事项：
- 在记录表中填写准确的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系电话以及投诉内容。
- 填写处理情况时，记录处理人员的姓名、处理日期、处理方式和处理结果等详情。
- 客户满意度调查是对处理结果进行评估的重要环节，在表中填写客户的满意度评分和提供的意见。
- 在备注中可以记录一些其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等。
客户投诉管理台账模板
客户投诉管理台账模板
简介
客户投诉管理台账用于记录客户投诉信息并进行有效管理和解决。
本文档提供一个简单易用，便于记录和跟踪投诉的模板。
投诉信息记录
以下为投诉信息记录的表格格式：
具体每个字段的含义如下：
- 投诉编号：投诉的唯一标识符，便于统计和跟踪。
- 投诉日期：投诉收到的日期。
- 投诉主题：投诉的简要概述。
- 投诉内容：详细描述投诉内容。
- 投诉人：投诉人姓名。
- 联系方式：投诉人的联系方式。
- 负责人：被指派负责处理投诉的人员。
- 处理状态：处理进度的状态，例如“待处理”、“处理中”、“已
解决”等。
处理流程
针对每个投诉，应该设立相应的处理流程，以保证投诉能够及
时有效地解决。
处理流程的具体内容可以根据公司的实际情况而定，以下提供一些示例：
1. 投诉收到后，立即记录，并指派负责人负责处理。
2. 负责人在一定时间内回复投诉人，并进行初步调查。
3. 确定是否需要深入调查，并进行下一步处理。
4. 搜集相关证据，进行分析，确定处理方案。
5. 参照处理方案，制定具体实施方案并执行。
6. 处理完成后，进行回访确认。
7. 投诉得到解决后，记录处理结果并进行反馈。
总结
客户投诉管理台账模板旨在提供一个方便记载和跟踪投诉的工具。
在实际使用过程中，应根据公司的需求进行相应调整，以便更好地管理和处理投诉。
同时，应该高度重视投诉管理工作，加强对客户反馈的关注和及时性处理，以提高客户满意度和公司形象。
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表（产品质量问题）
编号：日期：客户名称客户编号投诉编号
地址
生产厂
生产批号
电话出货日期
联络人投诉时间
产品名称规格数量金额
不良数量
不良率已使用未使用合计
投诉事项
凭据
投诉事件
不良样品
实地调查
其他_______________
要求赔偿元折让%
退货数量:
金额: 元客户服务专员
意见
市场监察意见
调查记录及异常说明类似投诉：经常初次发生
客户投诉处理事项是否存在：是否
说明：
责
任
部
门
对
策
暂定：
确行：
资料现场调查报告产品检验表生产过程记录表全面质量监察中
心经理意见
处理结果
赔偿元折让% 退货数量金额元不良品处理：
责任部门：
对策落实时间：。
顾客反馈投诉信息登记表
一、记录内容至少包括但不限于以下内容：1、产品质量(产品外观、性能与可靠性等)；2、产品交付的及时性(按合同规定时间交付的及时性)；3、产品防护(有无因产品包装发生的数量差缺、潮湿、散乱、滚翻等缺陷)；4、综合服务(包括售后服务的沟通及其它信息)等。
二、顾客信息评价：分为满意，基本满意和不满意三种情况。
序号பைடு நூலகம்
来电(来函、传真、E-mail等)单位
来信部门/
人员
来信联络/反馈内容
接信人/接信时间
信息转出时间/接收人
信息处理部
门/处理人
处理情况(如是否采取相应措施)
顾客信
息评价
备注
客户投诉处理登记表格模板
LSI LASK」V歴思嘟行客户投诉处理登记表Ip LRSKJV客户报修处理登记表主管 签字： _________________期： _____________重大事件报告表汇报由： ___________________________ 致： ________________________________ 日期： _______________________事件发生时间： _____________________________________________________ 事件发生地点： _____________________________________________________ 事件发生经过： _____________________________________________________事件初步原因： _______________________________________________________事件处理情况： ______________________________________________________________ 部报告人签字： ____________日期： __________ 日注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
LSILRSK JV歴恿聯彳亍I LflSKJV服务中心值班员记录表说明：1没有发现问题的在检查情况栏内打“V”，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
I Cl LASKJV客户来电记录表LAS K」V序号回访时间由口房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注A B CI Cl LASKJV回访记录表word可编辑.客服部主管签名/日期: word可编辑。
超市顾客投诉登记表
超市顾客投诉登记表一、基本信息1. 投诉人姓名：____________________2. 联系电话：____________________3. 投诉日期：____________________4. 投诉时间：____________________5. 超市名称：____________________6. 超市地址：____________________二、投诉内容1. 投诉类别：（1）商品质量问题（2）服务态度问题（3）价格问题（4）购物环境问题（5）其他问题：____________________ 2. 投诉具体内容：（1）商品质量问题：商品名称：____________________购买日期：____________________问题描述：____________________（2）服务态度问题：服务人员姓名：____________________服务态度描述：____________________具体事件：____________________（3）价格问题：商品名称：____________________购买日期：____________________问题描述：____________________（4）购物环境问题：环境描述：____________________具体事件：____________________（5）其他问题：问题描述：____________________三、投诉处理要求1. 投诉人期望的处理结果：（1）退货（2）换货（3）赔偿（4）道歉（5）其他要求：____________________2. 投诉人希望的处理时间：____________________四、投诉处理过程1. 超市接收投诉后，需在24小时内与投诉人取得联系，了解具体情况。
2. 超市应在3个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果告知投诉人。
3. 投诉处理过程中，超市应遵循以下原则：（1）尊重消费者权益，积极主动解决问题；（2）保持与投诉人良好沟通，及时反馈处理进展；（3）依法依规处理，确保投诉处理结果公正、合理。
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编制：审核：
接受
BANDAI
2011/2/17
31204手臂掉出
吴生
2011/2/17
加深扣线和加深装配位
TBD
TBD
彩崎
2011-2-18
47206第三代蒙面超人胶袋内有污漬和产品上有头发
吴生
2011-2-18
1、检查不到位和工人戴帽不规范----由现在的2人增加到3人加强检查产品外观，确保产品100%被检查。要求员工正确戴帽并由拉长监督。拉长培训员工增加质量意识2、未及时入箱及防尘措施未做到位----1、所有吸塑罩用风枪吹过。2、所有检查成品的工人需戴手套
以开拉形式客人验货后的填箱是有规定，如果违反操作将受到处分。但由于装配车间执行力度不够和管理不善导致，漏配后件。以所有填箱都要排拉，要有工作指引和签板参照。并由拉QC 100%检查，检查后需要出书面报告，报告应包括以下内容：产品内容（部件）产品名称、产品数量、检查人、检查日期。此报告会有相关管理人员随机抽查。即时生效。
吴生
2011-2-18
1、检查不到位和工人戴帽不规范----由现在的2人增加到3人加强检查产品外观，确保产品100%被检查。要求员工正确戴帽并由拉长监督。拉长培训员工增加质量意识。
1、检查不到位和工人戴帽不规范----由现在的2人增加到3人加强检查产品外观，确保产品100%被检查。要求员工正确戴帽并由拉长监督。拉长培训员工增加质量意识。
创杰玩具有限公司
IDEA KIDS TOY CO. LTD.
客户投诉信息登记表
文控编号:FM—8.5.2—055版本:00
客户名称
投诉日期
投诉项目
接收人
接收日期
处理措施
处理结果
客户意见
BANDAI
2011ห้องสมุดไป่ตู้1/7
27625A-13中有漏配件
吴生
2011/1/7
以开拉形式客人验货后的填箱是有规定，如果违反操作将受到处分。但由于装配车间执行力度不够和管理不善导致漏配后件。以所有填箱都要排拉，要有工作指引和签板参照。并由拉QC 100%检查，检查后需要出书面报告，报告应包括以下内容：流程稍后提供
1、检查不到位和工人戴帽不规范----由现在的2人增加到3人加强检查产品外观，确保产品100%被检查。要求员工正确戴帽并由拉长监督。拉长培训员工增加质量意识。2、未及时入箱及防尘措施未做到位----1、所有吸塑罩用风枪吹过。2、所有检查成品的工人需戴手套。
接受
彩崎
2011-2-18
47252蒙面超人4代产品上有头发