顾客投诉登记表
水果店门店服务管理客诉处理方法及注意事项
水果店门店服务管理客诉处理方法及注意事项
1客诉处理方法：
1.1将顾客带至远离收银台或较安静的场所
1.2认真、耐心、诚恳地听取顾客讲解
1.3不抢话，用适当语言安抚顾客
1.4需要联系公司部门相关负责人或者更高一级领导解决时，不要当顾客面联系1.5无法现场解决的客诉，需将顾客联系方式留下登记
1.6上报公司领导，商议结果后，及时与顾客取得联系，告知处理结果，达到顾客满意为止
1.7对于由于我们的工作失误给顾客带来的不便表示歉意
2注意事项：
2.1不可显露出不耐烦表情，不可置之不理
2.2对顾客说话时注意说话语气，不要表现不耐烦、蔑视等
2.3不在自己职权范围之内，不要轻易承诺任何事情。
3、投诉登记表：。
IATF16949第一阶段和第二阶段审核资料清单
IATF16949第一阶段和第二阶段审核资料清单一、第一阶段审核清单1、顾客资料包括汽车顾客清单、汽车顾客特殊要求清单、与顾客签订的合同/协议等以及合同或协议的评审、连续12个月的订单；2、体系策划过程控制清单、过程矩阵图、过程关系图、风险控制方案、程序文件清单、手册、记录清单；3、内部审核包括体系审核、所有涉及到汽车产品制造的过程审核、所有汽车产品的产品审核；如内审方案、年度计划、审核计划、审核报告等;4、管理评审评审计划、评审报告等；5、过程绩效指标连续12个月的绩效指标统计及趋势，包括业务计划中规定内容、质量目标、质量成本分析、过程指标；6、与顾客有关的绩效顾客抱怨/投诉/退货处理资料（汇总表、登记表、8D报告/PPM指标及趋势、超额运费等）、顾客满意度评价；7、与供方有关的绩效供方的PPM指标及趋势、超额运费等；汽车产品标准、顾客图纸、APQP资料、对产品的顾客确认记录/第三方检测报告等。
二、第二阶段审核清单1、管理层1.1公司内外部环境因素分析SWOT分析（竞争对手、行业标杆等）、宏观因素分析（政治、经济、文化等）、微观分析（行业、产品结构/定位、发展趋势等）；1.2企业风险分析产品安全、生产安全、环保、财务、设计、制造、供应、行业等；1.3公司战略未来3~5年的公司总体战略规划及目标，战略展开（职能战略）及战略目标展开；1.4年度业务计划/经营计划制订及统计按照公司总体战略目标制订本年度公司级业务计划并落实到各部门，建立公司各部门的KPI指标，按规定周期收集和统计目标达成结果并进行趋势分析，提出改进措施。
需提交连续12个月的统计结果。
业务计划包括每个顾客及供应商的业绩监控、质量成本、质量目标、经营性指标、管理性指标、过程指标等。
1.5管理评审管理评审计划→各部门汇报资料汇总→管理评审会议签到→管理评审报告→持续改进计划→实施结果；1.6体系审核内部审核实施计划→审核实施记录→体系审核报告→不符合项报告（含原因分析、纠正措施及验证）→不符合项分布表→首/末次会议签到表；1.7过程审核过程审核年度计划→过程审核实施计划→审核实施记录→过程审核报告→不符合项报告（含原因分析、纠正措施及验证）→不符合汇总表→首/末次会议签到表；1.8产品审核产品审核年度计划→产品审核实施计划→实施记录（含全尺寸报告、各项功能和性能实验报告、材料报告）→产品审核报告；2、生产2.1生产计划客户订单/销售计划→制造可行性评审→生产计划→生产指令→生产统计；包括产能分析；2.2生产工艺管理作业准备验证（首检）、工艺参数监控记录（如生产不负责则由质量负责）；2.3生产过程控制交接班记录、生产动态记录（设备维修、模具/工装维修、刀具/工具更换、产品更换、物料更换等）；2.4现场管理区域划分（生产区、合格区、来料放置区、待检区、不合格区、发货区、通道等）、产品标识、现场应保持干净整洁；3设备台帐→设备卡→年度保养计划→保养记录→日常点检记录→维修记录→绩效指标统计；满足预测性维修要求；新设备或大修后→设备验收记录→台账→设备履历；3.1设备标识环境保护设备/安全防护设备/关键设备的标识及状态标识（待修、停用、正常等）；3.2特种设备管理清单、备案资料、年检记录；包括行车、叉车、电梯、压力容器、锅炉等。
内部审核检查表-----COP5客户投诉
过程是否已经被文件化？
√
使用哪些主要标准？（测量、评估）
√
是否已明确过程相关接口？
√
如何进行？（方法、技术）
√
过程是否已经被监控？
√
是否保持了记录？
√
序号
问题
审核记录
评价
符合
不符合
1
开展过程活动的条件（本过程的输入）
1客户质量信息的反馈
2客户的投诉与处理
√
2
各项输入是否有效/受控？
各项输入资料基本有效受控。
文件受控、质量记录的完整
√
6.1应对风险机遇措施
风险和机遇应对管理规定
已规定记录
√
9.1.2顾客满意
客户投诉与处理控制程序
已规定记录
√
过程特性：
是
否
下述有关支持过程（风险）问题是否已明确
是
否
是否明确执行者？
√
使用什么（材料、设备）
√
是否已定义过程？
√
有谁进行（技能、培训）
品质部
√
8
表明这些人员具备规定能力和技能的证据？
上岗证。
√
9
当能力和技能不足时是否进行了培训或是否有相应的培训计划？
能力充足，并得到确定
√
10
过程活动的结果？（即过程的输出）
1.客户质量信息反馈回复
2.5原则分析报告
3.纠正措施处理单
√
11
输出的去向？是否可以追溯？
顾客、供方；可追溯
√
12
相应的输出及传递证据？
15
是否对影响测量、评价指标水平的主要因素采取了相应的改进措施？跟踪检查结果？
客户要求评审表
客户
服务主管
变更前内容：
变更后内容
制单人意见：
审核意见：
批准意见：
顾客确认：
getqp0602v12顾客投诉处理登记表顾客名称投诉人联系电话联系传真接受投诉人投诉时间投诉方式口头电话传真电邮其他方式投诉内容记录人日期
GET/QP/06-01V1.2客户要求评审表
评审提交人： 提交时间：
客户名称
项目名称
电话
传真
联系人
联系地址
评
审
内
容
客户要求
结论
建议策略
评价人
技术要求是否明确？
投诉人Βιβλιοθήκη 联系电话联系传真接受投诉人
投诉时间
投诉方式
□ 口头 □ 电话 □ 传真 □电邮□其他方式
投诉内容
记录人/日期：
原因调查
调查人/日期：
应对措施
实施人/日期：
制定人/日期： 预计完成日期：
回访客户
顾客或相关人员/日期：
注：原因调查和应对措施由责任部门填写，其他由接受投诉人填写
GET/QP/06-03V1.2合同/订单更改通知单NO：
设备选型是否恰当？
厂家推荐是否适宜？
价格能否低于最高限价？
服务可否满足用户要求？
参与评审部门及意见
评审结论：
备注：此客户要求评审过程详见时间为 年 月 日的会议记录
评审结论
□同意接受
□暂时不能满足，需要与顾客协商沟通
□不能接受
□其他意见：
批准人：
GET/QP/06-02V1.2顾客投诉处理登记表
顾客名称
处理投诉程序-检验检测计量认证程序
处理投诉程序-检验检测计量认证程序1.目的及时收集并正确处理来自客户和其他方面的投诉，改进管理体系，增强顾客的满意程度。
2.范围适用于所有来自客户和其他方面投诉的处理。
3.职责3.1质量负责人3.1.1主持客户投诉处理工作，批准处置措施；3.2业务部经理3.2.1负责收集、汇总客户及其代表和其他外部的信息；3.2.2负责与客户投诉的协调工作；3.2.3负责组织对投诉的调查。
3.3其他部门3.3.1负责协助行政部主任收集客户信息和其他外部信息，按本程序实施。
4.工作程序4.1信息受理4.1.1信息来源：4.1.1.1客户的投诉；4.1.1.2走访、调查；4.1.1.3消费者协会的报告；4.1.1.4市场调研；4.1.1.5媒体信息。
4.1.2投诉受理4.1.2.1由业务部经理负责客户投诉的受理工作。
直接与客户接触的人员也应随时了解客户不满意的信息，收集客户投诉和其他外部信息，及时上报业务部经理。
4.1.2.2业务部经理及相关人员应热情主动地接待客户的来访，耐心倾听客户的投诉，详细记录投诉的内容，填写《客户投诉登记表》。
4.1.2业务部经理及时拆阅客户来函，仔细阅读来函内容，热情接听投诉电话并准确记录。
填写《客户投诉登记表》，并保留投诉信函。
4.2调查核实4.2.1业务部经理将收集到的投诉信息进行核实，向客户及其代表进行调查，了解事情的全过程，确定责任方及责任人，保留调查记录。
4.2.2对客户反映本公司工作人员工作纪律、职业道德方面的问题，按4.3.8条处理。
4.2.3业务部客户专员受理投诉申请，详细记录投诉内容，填写好有关记录，并向质量负责人报告。
质量负责人负责召集有关人员对投诉材料进行认真分析、讨论和调查。
调查工作包括以下内容：4.2.3.1检测依据是否正确、有效；4.2.3.2所用仪器设备是否在检定周期之内，是否符合标准要求；4.2.3.3检测方法是否符合标准要求，是否有效；4.2.3.4检测工作程序是否符合规定要求；4.2.3.5检测环境条件是否符合标准要求；4.2.3.6数据处理是否正确。
2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册实用手册
红星美凯龙客户服务中心标准化管理操作手册集团顾客满意度检查部二零一一年叁月二十二日前言市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。
现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。
哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。
因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。
所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。
但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。
即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。
服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。
同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。
企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。
企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。
一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。
最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。
在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。
本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。
目录第一部分客户服务中心岗位编制一、总则二、服务目标三、何谓客户服务第一章客户服务中心职能设置架构一、客户服务中心组织职能设置架构图第二章客户服务中心岗位规范一、客户服务中心经理岗位管理职能二、客户服务中心主管岗位职能三、客户服务中心前台接待专员岗位职能四、客户服务中心标价签专员岗位职能五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能六、客户服务中心内勤岗位职能七、客户服务中心司机岗位职能第二部分客户服务中心操作规范第一章服务规范：一、商场客户服务总台形象规范二、总台接待人员规范三、标价签专员岗位规范四、投诉接待专员岗位规范：五、内勤岗位规范：六、司机岗位规范七、接听电话规范八、政府或媒体部门的接待规范九、顾客服务监督第二章商品退换货处理规范一、退换货处理流程二、商品退换货处理基本原则第三章商铺经营户准入、撤厂管理一、商铺经营户准入管理二、撤场商家的售后管理第四章回访一、售后7天内回访二、所购产品即将超保修期的客户回访三、服务回访：四、上门拜访第三部分红星服务承诺第一章“先行赔偿”和“七天无理由退货”服务规范管理第四部分消费者权益保护法及相关规定一、中华人民共和国消费者权益保护法二、家具三包及相关规定三、行业相关规定四、家具行业产品标识标注规则五、家具材料标准第五部分服务指导第一章家具的选择及保养注意事项第二章服务人员形象塑造第三章服务技巧第六部分家具发展史第七部分相关表格一、顾客电话投诉员工登记表二、红星美凯龙消费者投诉处理登记表三、红星美凯龙商场客服中心周报表四、红星美凯龙无理由退货处理单五、红星美凯龙无理由退货处理汇总表六、红星美凯龙售后服务先行赔偿审批表七、商场客户服务月考核表八、播音程序表第一部分：客户服务岗位编制一总则1．为了使客户在最短的时间内得到最好的服务，同时为了发扬我公司“高效、便捷、贴心”的服务理念。
客户投诉登记表
客户投诉处理机制第一条目的为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉, 规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第三条客户投诉处理原则、及时回应，切忌让客户等候太久；二、先处理客户心情，再处理具体事件；三、及时告知客户事件处理进展；四、及时告知客户事件处理结果；五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。
在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。
第四条客户投诉渠道、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。
、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行政人事部或转交营销部按流程处理。
直接投诉渠道（直达行政人事部）：1、电话投诉通道：。
2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。
三、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。
第五条客户投诉类型 、客户投诉类责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。
1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的, 应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理;2、 属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案; 3、 属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。
4、 投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。
客户投诉管理制度(8篇)
客户投诉管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。
一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。
二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。
分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。
分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。
三、投诉的受理（一）投诉电话的设立1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：____59，____，并向外公布。
2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
（二）投诉的受理1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。
2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。
四、投诉处理客户投诉分咨询、推荐、投诉三种类型。
（一）客户咨询类：接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解状况，在____小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。
（二）客户推荐类：由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。
需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。
（三）客户投诉类：职责部门接到投诉后，要根据资料分类处理，部门要指定专人进行调查。
投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体状况向本部门领导汇报，按组织程序处理;属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在单位有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案;属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。
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201248700094底盘部件盘部件防护不到位，导致底脚划伤露底；不合格比 质量处罚 例30％。（看板仓） 234元 201248700094底盘部件盐雾试验后，沿划叉部位刮开涂层，两边涂层剥离 质量处罚 要求不超过6mm,实际为14.5mm。 3000元
ZLZ-1106057
6月14日，柜内线A班在生产KFR-72L/DY-MA(R3)机型时：底盘与侧板间隙大 质量处罚 质量 （侧板翻边，不到位，变形）物料号：201243300076比例：28/450， 7997.8元 6.2%，属于B类不合格，责任厂家：鸿振
家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 美的家用空调事业 本部 美的家用空调海外 事业部 家用空调事业本部 广州工厂 家用空调事业本部 广州工厂 家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 格力电器（中山） 小家电制造有限公 司 美的制冷家电集团 (原)家用空调海外 事业部 家电集团家用空调 事业本部 家电集团家用空调 事业本部 家电集团家用空调 事业本部
来料检验/2011 邱泽鸿/0760- ZKB-TZFK年07月05日 85570693 110705-02 周敏霞/0757- CP1106B204/QJHB110 26334426 6001 品质部进货检验 程皓/020CGJ1106011 /2011-07-10 34799328 品质管理部 /2011-07-08 品质部进货检验 /2011-07-10 品质部进货检验 /2011-07-13 程皓/02034799328 程皓/02034799328 CGXS1106004
提出部门/ 提出人/ 提出部门/日 提出人/联系 提出文件编 问题 期 电话 号 类型
来料检验/2011 李林峰/0760- ZKB-TZFK年1月10日 85570746 110110-03 品质部进货检验 /2011-01-20 品质管理部 /2011-02-08 程皓/02034799328 李翠/075722607257
品质部进货检验 /2011.7.20
程皓/02034799328
ZLJ-1107077
限期整改
来料检验/2011 年7月23日 来料检验/2011 年07月23日 来料检验/2011 年07月25日 来料检验/2011 年07月25日
ZKB-TZFK110723-08 ZKB-TZFK110723-09 ZKB-TZFK110725-04 ZKB-TZFK110725-03
201295030102底盘焊合件(RoHS)图纸明细要求增加J、K两处3.3翻边孔，实 退货 物无. 201221590095电控盒焊合件,在总一窗7线装配时电控盒左右两侧扣位在固 质量处罚 质量 定螺钉旱容易脱落,使用600件,有100件不合格,不良率达16.7% 500元 质量 201275590201右后侧板部件图纸要求孔到边距离为860㎜，实物为853㎜， 质量处罚 无法装配 108.9元 201221590095电控盒焊合件电控盒两侧耳朵扣位大量脱焊、漏焊，影响装 质量处罚50 配 元 201275590191顶盖部件送错货。要求编码为201275590191 顶盖部件，实物 质量处罚 编码为201248700051顶盖部件。 127.3元 质量处罚 62.1元 质量处罚 100.00元
格力电器（中山） 小家电制造有限公 司
来料检验/2011 年07月15日
ZKB-TZFK110715-02
2011年7月14日贵司送货NDYC-25钣金件,抽检时发现不合格项目分别如下: 1、上横梁：尺寸与图纸要求不符，装整机跌落后出现变形现象。 要求:42.2±0.1mm 实测:42.5mm 2、下横梁：尺寸与图纸要求不符，装整机跌落后出现变形现象。 要求:42.2±0.1mm 实测:42.8mm 14.94±0.2mm 实测:14.3mm 34.65±0.3mm 实测:35.24mm 提出整改， Ф3.5±0.15mm 实测:2.9mm 质量 纳入月底绩 3、盖板：尺寸与图纸要求不符。 效考核 要求:45.6±.1mm 实测:46.1mm 4、侧板：尺寸与图纸要求不符，攻丝不良，M3螺钉孔用止用规测量止规可 通过 要求：529.3±0.3mm 实测:530.6mm 114.2±0.15mm 实测:115.4mm 望贵司接到反馈单后立即整改，杜绝同类问题再次发生 2011年7月16日送货GYLRS12X右侧板1332003732，抽检时发现该产品不合格 提出整改， 情况如下： 质量 1、 要求与接地零部件连接处不能不油漆，实际来料有。2、 喷涂不良。3 纳入月底绩 效考核 、 表面刮花。4、 侧面有胶纸印。 （物料编码：201243300077）1、外箱左侧板部件上的加强板板材厚度要求 质量 0.6mm，实际到货为1.00mm；2、加强板粘贴时胶水有堆积现象，导致加强 板有不平整和翘起现象，影响装配。不合格比例100％。属于B类不合格。 （看板仓） 2011年7月22日送货GY-LRS12X左、右侧板、133200373,133200374,GYLR22X右侧板135050001P4，抽检时发现此批产品未按技术要求生产，右图 质量 所示要求方框内不能喷粉，但实际来料该区域已作喷粉加工。同样问题前 期已出现过一次，但经反馈未见有所改善，请贵司重视。 质量 质量 质量
质量
质量
质量 201221990034外箱组件百叶变形、碰凹、刮花 质量 201243310082盖板部件海绵偏长，超出钣金，影响面板装配.不合格比例 100％
பைடு நூலகம்
201240210940外箱右侧板部件底部折弯有流挂现象；2、角铁部位焊接后变 质量处罚 质量 形，角度偏大，要求90°，实测95°，装配底盘后有间隙，不合格比例 425.26元 20％ 201240210941外箱左侧板部件底部折弯有流挂现象；2、角铁部位焊接后变 质量处罚 质量 形，角度偏大，要求90°实测95°，装配底盘后有间隙，不合格比例20％ 368.75元 。
提出整改， 纳入月底绩 效考核
来料检验/2011 李林峰/0760- ZKB-TZFK年3月31日 85570746 110331-06 来料检验/2011 年08月01日 ZKB-TZFK110801-05
质量 质量
质量 201220990035冷凝器左边板毛刺过大
钟焯源 程皓/02034799328 程皓/02034799328 程皓/02034799328 程皓/02034799328
KJHB1102022 KJH1105125/CGJ1 105010 KJH1105122/CGJ1 105010 KJH1105124/CGJ1 105010 KJH1105123/CGJ1 105010
质量 201221990047底盘部件1.混放201221990068/201221990004的底盘；2.底盘 退货 有露底薄粉的情况；3.装前围板的2个3.2孔冲偏，影响装配。 质量 201248700151顶盖部件顶盖部件变形，影响外观。不合格比例25％。 质量 质量 质量 质量处罚 56.8元
异常问题描述
处理结果
提出整改， 纳入月底绩 效考核 质量处罚 4000.00元
2011-1-9日送货NBDA-22前后壳，抽检时发现不合格情况如下： 质量 1、 前壳丝印附着力通不过、丝印不良。 2、 后壳表面刮花、攻丝不良。 12月10日,在生产RF7.2WN/LDY-GA(5)时，顶板与侧板间隙大且不均匀原 质量 因，底板翻边不到位顶住，顶盖产生间隙且侧板钣金变形，物料号： 201243300000，比例：31/600，5%，属于C类不合格，责任厂家：鸿振 质量 质量
程皓/02034799328 程皓/02034799328 商其霞
KJH1104113/CGJ1 104007 KJH1104114/CGJ1 104007 KJHB1104037
质量 质量
（物料编码：201240210940）外箱右侧板部件表面喷涂不良，多处凹点， 质量处罚 桔皮等，不合格比例26％。属C类不合格 181.44元 201240210941外箱左侧板部件面喷涂不良，多处凹点，桔皮等。不合格比 质量处罚 例25％。 126.23元 退货
201221990047底盘部件1.混放201221990068/201221990004的底盘；2.底盘 质量处罚 有露底薄粉的情况；3.装前围板的2个3.2孔冲偏，影响装配。 314元
品质部进货检验 JM1102-14 /2011.2.19 品质与产品管理 李卫华 TEL: 0757部2011-2-24 23606195 品质管理部 李翠/0757/2011.2.26 22607257 品质管理部 /2011.3.02 品质管理部 /2011.3.11 品质管理部 /2011.3.16 品质部进货检验 /2011-04-13 品质部进货检验 /2011-04-16 品质部进货检验 /2011-04-16 邹志明 李翠/075722607257 李翠/075722607257 程皓/02034799328 程皓/02034799328 程皓/02034799328
2011年07月04日所供我司物料GYLRS12X左右侧板133200374 133200372不 提出整改， 质量 合格，发现有刮花、掉漆、脏污现象，2011年07月05日在车间生产时又发 纳入月底绩 现混料。存在质量隐患问题。 效考核 质量 2012487G0005顶盖部件顶盖表面发青、转角处模具压严重。 质量 质量 质量处罚50 元
201240210940外箱右侧板部件表面有粉积，变形，影响外观。不合格比例 质量处罚 20％。 338.97元 201248700094底盘部件底盘底脚没防护，部分底脚刮花露底，不合格比例 质量处罚 50％。 176.95元 201240210941外箱左侧板部件表面有多处粉积，影响外观。不合格比例 20％ 质量处罚 362.89元
ZLZ-1012020