人际沟通的三要素
人际关系三要素
人际关系三要素【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等..【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background第一印象，永久的印象---巴菲特。
任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。
管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。
课程目标curriculum objectives⏹留给对方美好的第一印象⏹让自己在社交场合中更有自信⏹成为一个备受欢迎的人授课方法Teaching methods.⏹理论讲授，案例分析⏹小组讨论，经验分享，头脑风暴⏹实战演练，游戏课程大纲curriculum introduction一、印象管理--管理好你要传递的印象没有人愿意与留给自己不好印象的人交往1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方2.服饰管理--服饰写满社会符号3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服4.语言管理--话到口边需三思5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通6.表情管理--微笑是世界共通语7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪二、认真经营人际关系1.学习和人建立良好关系的方法2.建立良好的第一印象3.尊重对方4.增强自信5.用亲身经验作更有自信的沟通6.作更为清晰简洁的表达7.注意自己的优点及他人的优点8.让沟通更生动更有力9.展现更多的勇气、自信与信念10.体验赞赏的力量11.感动他人三、成功人际关系沟通技巧1.沟通的基本认知2.沟通的有效方法①单向与双向沟通②积极聆听的技巧③有效的发问技巧④有效表达的原则⑤回馈技巧⑥非语言沟通3.有效沟通的技巧①如何通过有效倾听了解对方的想法②如何通过同理进行说服③如何建立亲和力和信任④如何让自己的语言更有说服力4.根据不同类型进行有效沟通①通过认识不同行为表现来识别性格特点不同性格类型的人行为表现各种性格类型的强、弱项各种性格类型在压力下的不同表现各种风格间的相互配合和冲突②如何与不同性格的人和谐相处交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处任何人都是容易打交道的，只要适得其法5.分析沟通障碍四、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红)百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。
沟通的三要素(1).
沟通的三要素 (1 2006年 09月 11日 00:00 新浪读书我们太习惯向别人伪装自己 , 以致最后我们向自己伪装自己。
——[法]拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——[英]培根在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。
沟通的三要素如下:(1沟通的基本问题——心态(Mindset 。
(2沟通的基本原理——关心(Concern 。
(3沟通的基本要求——主动(Initiative 。
◇沟通的基本问题——心态(Mindset很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。
一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。
怎么来理解心态呢?可以这么说,心态有三个问题:问题 1:自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。
有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。
但我有个朋友的儿子在新西兰,有一次在奥克兰那个地方, 打开一张地图, 还没有一分钟, 就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了? 要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。
什么是五伦呢?在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。
这五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序。
问题 2:自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关,这叫做自我,眼中只有自己。
在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟” 。
墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。
最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。
其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。
余世维-有效沟通
《余世维:《有效沟通》》一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。
我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。
你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，“大夫，要吊这么多盐水吗？”领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”第1章：沟通的目的和问题本章重点:1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
有效沟通三要素
有效沟通三要素时间:2010-11-16 01:26 发布者:peiqing123 作者:余世维和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——［英］培根沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
◇沟通的基本问题——心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。
一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。
怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：问题1：自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。
有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。
但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。
什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。
这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。
问题2：自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。
在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。
墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。
最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。
其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。
很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。
这时你应该不吸。
公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。
1沟通的含义“沟通”这一术语就如...
第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。
我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。
也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。
其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。
因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。
3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，这种说法是不对的。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
满意职场人际关系必备技能 课后测试
1 / 2 满意职场人际关系必备技能 课后测试 单选题 1、在职场中，要注意保护个人空间，哪一项的做法是不正确的（）（10 分） A 保护个人权利 B 保护个人的隐私不被侵犯 C 表达自己的工作需求和想法 D为了避免与同事太过亲近，除工作外，不与之沟通 正确答案:D 多选题 1、人际沟通的三要素都有哪些？（）（10 分） A 自己 B 他人 C 情景 D 语言 正确答案:A B C 2、人际沟通的过程有哪些（）（10 分） A 接受信息 B 翻译信息 C 解读三要素 D 发送信息 正确答案:A C D 3、人际沟通环节中，要注意分析冰山模型，其中包含哪些内容（）（10 分） A 语言 B 感受 C 信念 D 期待 E 渴望 正确答案:A B C D E 4、在冰山模型中，哪些是水面下，不能直接理解到的（）（10 分） A 语言 B 感受 C 信念 D 期待 E 渴望 2 / 2
正确答案:B C D E 5、职场人际距离应该如何拿捏，要注意以下哪几点？（）（10 分） A 保护个人空间 B 建立共同空间 C 不和同事有任何交集最好 D 拿同事当亲人朋友 正确答案:A B 6、在职场中，如何与同事或者领导建立共同空间呢？（）（10 分） A 建立信任关系 B 分享工作信息 C 分享工作资源 D 互相支持、积极合作 正确答案:A B C D 7、建立良好满意的职场人际关系是为了（）（10 分） A 工作氛围更愉快 B 获得同事支持肯定 C 助力事业发展 D 可以减少属于自己的工作量 正确答案:A B C 判断题 1、成功的沟通是实现双赢的过程，满足自己兼顾他人的需求，此说法（）（10 分） 正确答案:正确 2、在人际沟通环节中，用“YES-AND”技巧进行回应时，其中“YES”用于认同别人的观点，需要一直不停的跟对方说“是是是”，这种说法（）（10分） 正确答案:错误
余世维《有效沟通》
《余世维:《有效沟通》》第1章：沟通的目的和问题本章重点:1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
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人际沟通的三要素
无论在工作还是日常生活中，人际沟通都是不可避免的。
然而，要使一个交流过程达到有效的结果，需要具备某些要素。
本文将讨论人际沟通的三要素，旨在帮助读者在人际交往中取得更加成功的结果。
一、语言要素
语言要素是指言语在人际交往中的重要性和作用。
这种要素可以通过形式，例如口头交流、书面表达來传递上下文。
语言要素当中，语调、语速、语气都会对沟通效果产生重要的影响。
运用恰当的语言和措辞，协调着尽力听取、理解和回应对方的观点、意见，是语言要素的关键。
同样，利用语言表达自己的情感与感受，可以强化与其他交互的人之间的感情联系。
二、身体语言要素
身体语言指的是肢体动作、姿态、面部表情等非语言形式传达的信息。
身体语言要素包括手部手势、面部表情、眼神交流等方面。
身体语言往往比语言更真实地传达人的意图和情感，有助于减少语言所带来的压力和不舒适感。
适当的身体语言能提高自身的信任度和说服力，在理解和接受对方的思想等方面发挥着非常重要的作用。
三、心理要素
心理要素涉及到双方交互的内在意识状态。
这些因素直接影响到沟通的效果和品质。
在心理要素方面，对方的文化背景、个人历史经验、个性特点以及知识技能的掌握都会对双方的交流产生至关重要的影响。
我们需要拥有耐心和良好的意愿来听取对方的观点和意见，决不可轻易地去评判或质疑对方的意见观点。
建立健康、平等的交际关系非常重要。
这三个要素在人际交往中起到关键的作用，每一个要素都具有不可替代的作用。
为了达到有效的沟通结果，每个要素都要同样重视。
除此之外，我们还可以采用一些补充技巧，
— 1 —
例如积极倾听，在交流中挑选和使用适合的信息，避免使用过于情绪化和冲突性强的沟通方式等，这都对于沟通相当重要。
总的来说，想要在人际交往中达到成功，必须同时掌握并精湛应用这三个为要素，避免冷言冷语、紧张和焦虑等情况的发生。
经过不断的练习和实践，任何人都可以成为一名优秀的沟通者。
无论在工作上还是生活中，人际沟通都是不可避免的一个环节。
而一个有效的沟通过程，需要满足一定的要素。
本文将重点总结和探讨人际沟通的三要素，希望能帮助读者在沟通时更加成功地达成目标和交流。
一、语言要素
语言要素指的是言语在人际交往中的作用。
语言要素可以通过口头交流、书面表达等形式传递沟通内容。
在语言要素中，语调、语速、语气都对沟通效果产生非常重要的影响。
使用恰当的语言和措辞，倾听、理解和回应对方的意见和观点，都是语言要素的关键。
此外，利用语言表达自己的情感与感受，可以加强交际者之间的感情联系。
二、身体语言要素
身体语言是指通过肢体动作、姿态、表情等非语言方式传达信息的方式。
身体语言要素包括手势、面部表情、眼神交流等。
身体语言往往能比语言更真实地传递开来人的意图和情感，能减轻语言所带来的压力和不适。
合适的身体语言能提升自身在人际交往中的信任度和说服力，同时也能更好地理解和接受对方的思想。
三、心理要素
心理要素指的是人际交往中双方的内部意识状态。
这些状态直接影响到交流的效果和质量。
心理要素中，尤其是对方的文化背景、个人生活经历、性格特征以及知识技能的掌握都会对双方的交流产生重要的影响。
我们需要有耐心和善
— 2 —
意地听取对方的观点和意见，切勿轻易去评判或质疑对方，建立健康、平等的交际关系。
以上三要素在人际交往中共同作用，每一个要素都具有不可替代的作用。
要想在人际交往中取得有效的沟通，必须同时重视三个方面。
此外，还有一些补充技巧，比如积极倾听，在交流中挑选和使用合适的信息，避免情绪化、具有攻击性的沟通方式等，都可以在交流中起到关键的作用。
要想在人际交往中取得成功，同时把握好这三要素，避免积极负面言语、紧张和焦虑等情况。
通过不断的锻炼和实践，你也可以成为一个优秀的沟通者。
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