前台工作岗位职责
最新-前台的工作内容和职责【优秀12篇】

前台的工作内容和职责【优秀12篇】在快速变化和不断变革的今天,各种岗位职责频频出现,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢?前台服务员的工作11、按照领班安排认真做好大厅卫生,桌面铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言,为客人提供服务,配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作,积极参加培训,不断提高服务技能。
前台工作职责具体21.负责拟订艺术事业发展规划。
2.督促指导表演团体业务工作和电影发行放映工作。
3.负责重大文化艺术活动的组织、协调工作,承办本局举办的各类文化艺术活动。
4.负责艺术创作、社会文化、校园文化、企业文化和艺术教育的组织、协调工作。
5.承办文化馆、图书馆、群众艺术馆、文化站的业务指导、培训工作。
6.负责对外文化交流工作,负责艺术专业考级管理工作。
前台的工作内容和职责3一、工作内容1、接待来访者:行政前台需要热情接待来访者,包括公司客户、合作伙伴、应聘者等。
确保来访者准确了解公司业务和政策,提供必要的帮助和指引。
2、文件管理:行政前台负责管理各类文件,包括合同、文档、报告等。
确保文件的分类、归档和保管工作有序进行,方便各部门查阅和使用。
3、电话接听:行政前台需要接听和处理电话,包括转接电话、记录留言、确认信息等。
确保及时解决来电者的需求,提高公司形象和客户满意度。
4、邮件管理:行政前台需要管理各类邮件,包括发送邮件、回复邮件、确认邮件等。
确保及时处理邮件,避免延误重要事项。
5、会议安排:行政前台需要协助安排会议,包括会议通知、会议室预定、会议用品准备等。
确保会议的顺利进行,提高会议效率和质量。
6、行政事务处理:行政前台需要处理日常行政事务,包括办公用品的采购、库存管理、设备维护等。
前台服务员岗位职责范文(4篇)

前台服务员岗位职责范文一、工作职责1. 负责酒店前厅的日常工作,包括接待客人、登记入住、办理离店、接听电话等。
2. 对客人进行礼貌、热情的问候,并提供相关信息和帮助。
3. 根据客人需求,协助安排合适的住房、餐饮和娱乐活动。
4. 熟练掌握酒店各类设施、服务项目及相关政策,能够向客人提供详细的介绍和解答相关问题。
5. 负责处理客人的投诉和问题,及时向上级领导汇报并协助解决。
6. 管理酒店前厅的秩序,确保大堂区域的整洁和安全。
7. 协助维护酒店的公共区域,定期进行清洁和维修工作。
8. 维护酒店的形象和声誉,积极推动酒店的营销和宣传工作。
9. 协助其他部门的工作,包括行政、市场、客房等。
二、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识,能够与不同背景、文化的客人进行有效的沟通和交流。
2. 具备一定的英语水平,能够流利地使用英语进行日常交流和解决客人问题。
3. 具备较强的应变能力和抗压能力,能够在高压环境下保持良好的工作状态。
4. 具备良好的团队合作精神,能够与同事密切配合,共同完成工作任务。
5. 具有良好的学习能力和自我提升能力,能够不断学习和提高自己的职业技能。
6. 具备良好的形象和仪容仪表,符合酒店的形象要求。
7. 具有相关工作经验者优先考虑。
三、薪酬待遇1. 提供有竞争力的薪资福利待遇,根据个人能力和表现进行调整。
2. 提供良好的工作环境和发展机会。
3. 提供酒店的员工福利,包括住宿、餐饮等。
四、发展机会1. 在公司的帮助下,提供相关培训和学习的机会,提供晋升和发展的机会。
2. 根据个人的能力和表现,提供更高级别的职位,如行政助理、行政主管等。
五、工作时间1. 根据酒店的工作安排,需要有一定的弹性工作时间。
2. 根据工作需要,需要上夜班和周末班。
六、其他以上职责和要求仅为参考,具体工作职责和福利待遇以实际岗位需求为准。
前台服务员岗位职责范文(2)1、企业文化、政策的宣导落地,总部各类通知、文件和信息的传达。
前台岗位职责范例(6篇)

前台岗位职责范例1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
前台岗位职责范例(2)一、基本职责1. 确保前台接待区域的整洁、有序,并妥善安排行李存放及送客服务等相关事宜。
2. 接待来访客人,提供礼貌热情的服务,引导其到达所需的目的地。
3. 接听内外部电话,转接相关部门,处理来访客人的咨询和投诉,并记录相关信息。
4. 根据公司规定的流程和时间表,提供房间预订、登记入住和退房服务,并确保信息准确无误。
5. 提供行政支持,包括发放信件和文件、处理传真和复印等工作。
6. 协助安排和组织会议、培训和活动等,包括准备会议室、提供会议所需的设备和材料,并记录会议纪要。
7. 协助管理公司的办公用品和设备,确保其在良好的工作状态,并预购所需的物品。
8. 根据公司规定,执行其他日常行政任务,如接收快递、派发文件等。
9. 遵守公司的安全和保密政策,确保公司和客人的信息安全。
二、技能要求1. 具备良好的沟通和协调能力,能与来访客人、同事和上级保持良好的关系。
前台的工作职责与工作要求(31篇)

前台的工作职责与工作要求(31篇)前台的工作职责与工作要求(精选31篇)前台的工作职责与工作要求篇11、负责来宾的引导、接待;为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询。
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息记录、整理、建档。
3、会员卡办理,帮助引导顾客办理会员卡,拿提成; 快速、准确地收取款。
4、良好的沟通协调能力和服务意识。
5、领导交办的其他工作。
前台的工作职责与工作要求篇21、负责公司门店前台收银工作,处理好收款单据;2、每周、每月核对收银金额,核对各单据完整性;3、熟悉公司产品以及价格;4、记录周会会议记录。
前台的工作职责与工作要求篇31、接受顾客相关资讯,耐心解答疑问;2、移动业务的办理和推荐。
3、受理各类入网充值及套餐变更(上号缴费更改套餐)等业务;4、单据录入等日常工作;前台的工作职责与工作要求篇41、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台的工作职责与工作要求篇51、能正确处理现金、银行存款的收付业务,做到日清月结,账实相符;2、建立现金与银行日记账并管理;3、负责公司往来业务及现金的日常数据统计工作;4、需要在室内动物园任职部分收银工作;前台的工作职责与工作要求篇6专职小车司机(系指为公司领导开公务车的专职驾驶员,以下简称“专职司机”),是在公司总经理统一领导下,承担着公司领导和其他部门用车任务的人员。
一、岗位职责1、承担主管领导业务活动用车任务。
2、承担车队队长、保卫监督部经理、总经理所安排的业务用车任务。
3、爱护车辆设施,严格遵守一日三检--出车前、行车中、收车后认真检查制度,以确保车辆的.安全正常行使。
4、对所驾车辆技术状况了如指掌,及时提醒车队队长办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。
5、严格遵守各项车辆管理规定和工作流程,认真、如实填写相关出车记录,配合车辆管理人员工作。
前台岗位职责

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前台工作岗位职责

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前台工作岗位的职责和流程(4篇)

前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位,直接对外接触客户和访客,扮演着公司的门面形象,所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象,前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时,前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务,比如提供公司产品和服务的信息,提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门,并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电,并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表,记录每一位来访客户和访客的信息,并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件,确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订,前台需要根据公司内部的日程安排和需求,合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表,需要保持整洁和有序,及时清理桌面和接待区域,并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作,比如帮助人力资源部门安排面试,帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时,前台工作流程如下:- 站在前台,面带微笑迎接客户或访客;- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意;- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理:是否需要安排面谈,或转接给相关员工或部门,或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务,或者询问一些公司相关信息时,前台工作流程如下:- 首先要精通公司的产品和服务,了解各个部门的工作内容和职责;- 耐心听取咨询者的问题,并耐心解答;- 如果咨询问题较复杂或超出范围,应及时转接给相关员工或部门。
前台工作人员的岗位职责(精选10篇)

5.协助办理员工的转正等相关手续的办理工作;
6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作,撰写会议纪要;
7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理,固定资产的'盘点和台账管理;
8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;
六、恪尽职守,及时向上级领导请示、汇报工作。
前台工作人员的岗位职责4
1.申请票据,负责公司总账及所有明细分类账的记账、结账、核对,编制财务报表;办理财务报表的申报;
2.现金及银行收付处理,制作记账凭证,银行对账,单据审核,开具与保管发票;
3.财会文件的准备、归档和保管;
4.固定资产和低值易耗品的登记和管理;
前台工作人员的'岗位职责2
1、负责准备、分发、管理办公用品,定期盘点,建立办公用品账册,合理控制办公用品使用。
2、负责更新、发布员工通讯录,名片印制,确保资料准确。
3、提供机票预订、酒店预订、接待用餐等服务,保障服务优质高效并优化成本。
4、负责协助会务服务工作,提供会议室预定、会场安排、会场布置、会场服务等各项工作。
5.负责与银行、税务等部门的对外联络;
6.公司工商、税务,代码的年检和年审工作;
7.申报个人所得税、员工社保的购买,并办理社保卡或者员工生育保险的'报销等;
8.负责公司财务报销、费用结算等;
9.完成上级安排的其他工作。
前台工作人员的岗位职责5
1、按照国家会计法,做好记账付账报账工作,处理公司全盘账务;
5、根据公司制度,结合各部门的运营情况,做好排班计划,开展考勤工作,提供准确、及时考勤信息。
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前台工作岗位职责前台工作岗位职责前台:工作职责:1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
文员1:(分为好多种,每种要求不同,但基本要求相同,以下为办公室文员)工作职责:1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。
完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。
完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。
管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。
做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。
做好物品保管工作。
前台工作职责2016-06-29 10:11 | #2楼一、接受客人的票务预订,随时做好团队及散客的接待工作,在3分钟内准确、迅速地为客人办理出票工作。
二、做好自驾游客人的接待工作,准确、迅速地为自驾游客人办理本景区及合作景区出票工作。
三、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、住宿、购物等方面的最新信息。
四、将有关宾客情况的资料进行整理、归档,做好客史档案。
五、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
六、整理当班营业额,做好统计报表。
七、积极参加各级各类培训,搞好员工间的团结与合作,发挥工作主动性和积极性,完成上级交办的的其它任务。
八、熟悉香茗国际旅游度假区的各产品价格政策并积极推销本度假区产品。
九、熟悉本集团内部组织机构,熟悉本集团内主要负责人和下属公司领导号码、姓名前台接待岗位职责2016-06-29 23:12 | #3楼一、客户接待与服务:1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。
在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。
(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《新客户跟踪表》。
5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。
6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。
并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作:1、为公司市场部和设计部打印,复印所需文件;起草各部门所需文件和表格。
2、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。
人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。
前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。
当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
3、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。
4、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。
三、前台接待日常行为规范:前台每日工作流程:每日上班前:1、服装、仪容:(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会,了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作:(1)会议桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。
(2)产品陈列柜:擦拭柜内卫生,并检查陈列柜陈列情况。
(3)抽屉:整理好抽屉内工具,保持抽屉整齐。
(4)保持音响设备干净无尘。
4、样品的陈列与清洁:样品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时归位,保持样品与陈列柜卫生整洁5、表格检查:整理好公司各类办公表格,文件,会议记录。
上班时间内:前台礼仪:接待礼节A.随时随地保持微笑。
B.熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。
C.在任何情况下都不得与客户争吵。
D.在客户有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。
E.对客户之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。
F.不得有欺骗客户之言行。
G.捡到客户遗失财物应即交公司,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。
H.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
I.服务客户时,应细心询问客户的需要,并时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。
J.经常赞美、尊重、关心客户。
K.与客户相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。
L.应记住客户之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
M.已下班或接近下班才进门的客户,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。
N.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。
O.如有未能解决之事件,应立即转告上级,协助处理。
P.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。
服装仪表方面:A.不可在办公场所内补妆。
B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C.不得在客用区域化妆、更-衣。
D.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
言语方面:A.避免使用口头禅。
B.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。
C.不得直接批评客户之不是。
D.不得对客户大呼小叫。
E.不得和客户争辩。
F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G.不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。
H.同事间不得争吵、辱骂。
态度方面:A.不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。
B.不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。
C.不得有不耐烦或赶客户的举动。
D.不可打量或偷-窥客户。
E.不可冷漠对待光看不签单的客户。
行为方面:A.不得瞪着眼睛看顾客。
B.不可对客户指指点点。
C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D.不得一面接待客户,一面和其他人聊天。
E.不得在接待客户时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
F.不得在公司办公区内打盹。
G.不可在办公区大声嘻戏。
H.不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I.不得在办公区看书报杂志。
J.不得在办公区听随身听。
K.不得在办公区内嚼口香糖。
L.工作时间内,不得随意离开工作岗位。
M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
N.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
O.不得躺下或姿势不雅。
P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
下班前之工作:1、关闭电脑,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
2、回家路上,应特别注意自身安全。
前台陈列与布置注意事项(1)前台应随时保持一尘不染,公司宣传资料和名片应保持整齐清洁,公司形象背景墙应随时保持清洁,字体完整。
(2)客户用的茶壶,纸杯应保持清洁,整齐。
电话礼仪与应注意事项(1)电话响后第二声到第三声时接起电话;(2)用语:您好!成都嘉鼎盛,请问有什么可以为您服务的吗?(询问顾客的来电目的,做好电话记录)(3)接听电话应口气亲切,富有活力;用句与言词需文雅,音量适中。
电话预约与电话推销:1、电话营销与追踪调查(1)目的:询问客户是否在某楼盘有新购房,近期有无装修需求,为客户介绍公司的装修业务。
(2)注意事项:A.电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。
B.尽可能避开用餐时间。
C.通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字,并热情打招呼。
D.先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。
E.接着说明重点,简单明了,若客户有兴趣,为她办妥预约。
F.电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。
G.电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。
四、工作处罚条例对以上各条,前台应完整地完成。
出现失误,依下规定处罚:1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款20元;2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚20元;3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚20元。
行政前台岗位职责2016-06-29 8:12 | #4楼一、行政前台接待1. 接待来访者接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会议室等候,并给客人倒水。
若访问对象是总经理或其他高管,应向其确认约见时间,并通知其接待。
2. 接待咨询者若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的人员来协助接待。
3. 接听电话接听电话时,应先说“您好,颐和装饰”。
接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将总经理或其他高管的联系电话透漏给他人)。
4. 接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。
若收件人是总经理或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理(所有快递记录必须录入公司电脑存档)1. 接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式。
2. 转交快递收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记(录入电脑中表格《快递记录》)。
若收件人是总经理或其他高管,应尽快送至其办公室3. 寄发快递对每天要对外寄发的快件及时联系快递人员上门收取,保存好寄件凭证,并录入公司电脑《快递记录》,以备快递月结款时作为明晰依据。
四、会务工作1. 会议前准备工作组织、安排公司会议,或会同有关部门筹备有关重要活动,协助保洁工人做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。
2. 会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器;协助保洁工人整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。