前台文员工作流程表
公司前台文员岗位职责及工作规程
精心整理公司前台文员岗位职责及工作流程(1)2009-01-0916:35:42来源：互联网作者：点击：712241、客户接待及信息管理?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
备注:冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月3、门禁管理?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；?花木管理：前台文员负责花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
汤泉前台规章制度表范本
汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。
二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。
2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。
2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。
3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。
4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。
2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。
3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。
4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。
五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。
2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。
3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。
六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。
2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。
3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。
劳拉酒店前台工作流程及工作职责
劳拉酒店前台工作流程及工作职责一、前台工作流程：2.入住登记与手续：3.客房服务与管理：前台工作人员要负责客房的分配与管理，包括记录客房的空置情况、卫生清洁、维修报修等事项。
客人有任何房间内的问题或需求时，前台工作人员需要及时解决或协调解决。
4.结账与退房：客人准备离店时，前台工作人员要核对客人的房费和其他费用，如有额外费用需要收取，要及时告知客人并开具发票。
客人交付相应费用后，前台工作人员会办理退房手续，并返还客人的押金。
5.投诉处理与客户关系维护：如果客人对酒店的服务存在不满或投诉，前台工作人员要耐心倾听客人的意见和要求，并及时解决问题，确保客人的满意度。
此外，前台工作人员还要与客人建立良好的沟通与合作关系，为客人提供周到、优质的服务，提高客户的忠诚度和酒店的品牌形象。
二、前台工作职责：3.分配客房并管理：前台工作人员根据客人的需求和预订情况，将客房进行分配，并记录客房的使用情况。
工作人员需要及时跟进客房的清洁和维护工作，确保客房的卫生、设施完好。
4.解决客人问题与需求：前台工作人员要及时、有效地解决客人在入住过程中的问题和需求。
如客人遇到房间设施故障、无法连接网络等情况，前台工作人员需要及时调查、协调维修，确保客人的舒适度和满意度。
6.处理客户投诉：当客人对酒店服务存在不满或投诉时，前台工作人员要耐心倾听客人的意见和要求，并及时解决问题。
工作人员需要以积极和专业的态度处理投诉，确保客人的满意度。
7.维护客户关系：前台工作人员要与客人建立良好的沟通和合作关系，关心客人的需求和意见。
工作人员需要提供个性化的服务，如根据客人喜好提供泡茶、送报纸等服务，以增强客人的忠诚度和酒店的品牌形象。
关于文员工作流程及职责
关于文员工作流程及职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台文员工作流程表
前台文员工作流程一、接待来访人员工作1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语；2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路；4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边；5、来客告辞时起身道别；6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁；7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关人员做回复。
二、电话的接打和记录工作1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复；2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人；3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。
三、环境卫生的清扫和保持工作1、每天早上提前30分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫（包括董事长办公室和前台卫生）；2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。
四、日常收发资料等基本工作1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源；3、做好信件、快递、报纸等收发工作。
五、考勤统计工作1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打卡情况；3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字；4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字；5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。
健身房前台文员的工作内容
健身房前台文员的工作内容
前台收银工作流程
A班：08：00-17：00
一、岗前准备：
签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生
1.到岗：更换程序工号→清点备用金→清点C班交的空白账单及其它单据一准备接
2.接班：阅读C班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名。
二、财务收缴：
1.将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。
2.将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。
三、具体工作
1.检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内。
2.审核所有在住客人的客账情况：
包括：
（1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整，是否有记漏、记错的消费。
（2）电脑客账余额是否正确。
（3）是否有客账超支，并向负责人汇报。
（4）及时、正确录入最新客账信息。
（5）准确向收银点传达客账信息。
随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。
3.为新入住的客人办理预付款手续。
4.正确地使用和登记发票。
5.随时保持工作台面整齐。
四、交班：
（1）将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班。
（2）将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总，并作书面交班记录准备交班。
（3）将本班末元事项记载于父班本上，编制父班记求，开在父班负责栏签名
（4）编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符。
五、投缴营业款
六、下班
B班人员签字接班→A班人员签退→离开公司1B班：15：00-24：00。
前台文员工作指引
工作指引——基本要求
按规定着制服 化淡妆 接待时保持站立，面带微笑 语气和婉 严禁使用生硬、审问性的语言 保持工作台的整洁
工作指引——基本职责
1、接待
来电 来访 2、咨询 业务 事务 3、文秘 管理处办公 室部分文秘 工作 4、公司安 排的其他 工作
工作指引----来电
所有来电，务必在一响之后、三响之内接听。 拿起听筒先说“您好，××楼前台！”，语气 平和，面带微笑。 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽 量不使用免提键。
好电话记录，以便转达。
电话礼仪----记录电话
如果对方要找的人不在，要客气的问对
方是否留言，必要时要做好记录，将要
点向对方复述一遍。
尽量请对方留下完整的口信，包括对方
的姓名、单位的名称、电话号码、有关
事由及来电话时间等，并记录下来，及
时转达。
工作指引——收楼办理Βιβλιοθήκη 确认客户身份，发放相关资料
向业主介绍收楼手续并指引客户办理
THE END 课程结束
——祝大家在颐景园物业工作生活 愉快！
工作指引——来访
与被访者联系 ——“对不起，请稍等” 查资料，找到被访部门和人员的资料，与被 访人人员联系。 ——“您好，有××先生（小姐）找您，已和 您预约（没有预约）。”
工作指引——来访
被访者同意马上约见 登记并发访问卡 如被访者表示亲自出来接来访者，请来访者等候 如被访者不出来接，则指引路线
被访者同意，但不能马上约见 引导来访者休息一下，等被访者约见。
工作指引——来访
被访者不同意接待 不论被访者使用何种语气，前台文员都应婉拒来 访者。
如：
“××先生（小姐）正在开会，不方便接待您，请您下次先与 他预约好吗？” “××先生（小姐）现在不方便，您能否改日再来？”
前台工作流程怎么写模板
前台工作流程模板设计
一、前台接待流程
1.确认来访事由
2.核对来访者身份信息
3.安排来访者等候区域
4.通知相关部门接待人员
5.接待人员引导来访者进入会议室或办公区域
二、电话接听流程
1.问候客户并确认需求
2.记录客户信息及留言
3.转接至相应部门或人员
4.结束通话前确认客户满意程度
三、邮件处理流程
1.阅读邮件内容并确认重要性
2.标记重要邮件并设置提醒
3.逐一处理邮件并及时回复
4.归档重要邮件并删除无用邮件
四、文件管理流程
1.收集并整理文件资料
2.根据分类归档文件
3.更新文件目录及备份重要文件
4.处理文件借阅申请并记录借阅情况
五、客户服务流程
1.主动接触客户并了解需求
2.提供详细产品或服务信息
3.解决客户问题并处理投诉
4.跟进客户反馈并提高服务质量
结语
设计完善的前台工作流程模板对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
通过
严谨的流程和规范的操作，前台工作人员能够更好地协调工作，提升团队合作效率。
希望以上流程能够为您的前台工作提供一定的参考价值。
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前台文员工作流程
、接待来访人员工作
1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语；
2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方
式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路；
4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边；
5、来客告辞时起身道别；
6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁；
7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关
人员做回复。
二、电话的接打和记录工作
1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复；
2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人；
3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。
三、环境卫生的清扫和保持工作
1、每天早上提前30 分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫
（包括董事长办公室和前台卫生）；
2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，
桌面、地面清洁无杂物；
3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。
四、日常收发资料等基本工作
1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源；
3、做好信件、快递、报纸等收发工作。
五、考勤统计工作
1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打
卡情况；
3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误
打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字；
4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字；
5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤
卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。
六、购置办公用品的申请工作
1、每月30 号前通知大家可以进行办公用品的申请；
2、根据申请情况将采购申请单打印出并分发给各申请人，让其填写；
3、将大家申请购置的办公用品进行汇总，填入采购申请汇总单；
4、将采购申请汇总单打印出并在汇总人一栏中签字；
5、将该采购申请汇总单交给行政部经理滕经理检查、签字后，于下月 2 号前交给采购部。
七、纯净水的更换和使用记录工作
1、纯净水即将用完时，及时打电话让纯净水公司送水；
2、做好送水记录，及时填写纯净水送水记录表；
3、监督纯净水的用水情况，及时填写纯净水用水明细登记表。
八、通讯录的更改和分享工作
1、若公司有人员变动或通讯方式变动情况，及时更改通讯录；
2、将修改后的通讯录交给行政部经理滕经理检查；
3、将检查无误后的通讯录发到公司QQ群里共享（注：在共享前删除旧的通讯录）。
九、日常物品的管理工作
1、负责相关处所的钥匙保管；
2、做好相关工作的文件资料、用品的保管；
3、照明灯的开关及检查工作：每天临近上班时将走廊的照明灯打开，下班后及时将照明
灯关闭，做到节约资源（包括上午上下班时和下午上下班时）；
4、玻璃门的开关及检查工作：下班或开会（即前台无人）时，确保玻璃门的关闭；
5、及时整理前台报夹中的报纸，将更换下的报纸交给行政部经理滕经理过目后，统一放
置；。