前台工作流程表
酒店前台工作流程图
记录天气情况
1.接收当日天气预报并相应调天气牌上的记录。
2.为宾客提供有关问询；
08:00—09:30
发放餐券并做好退房工作
1.对于领用餐券的客人应礼貌问清房号并确认发放情况，核实后发放并做好记录，并请客人在领取本上签字确认；同时再次说明用餐地点及时间。
2. 核对出早餐券数后，清点自付早餐钱数和杂项单。
3.做好房卡收回工作，并通过对讲机向楼层报务员报退房房号，确保及时、准确。
9:10
熟悉预订
1.仔细查阅、熟悉当天抵店宾客的预订单，如是常客，可根据客史在登记单上填写相关容，并与预订单别在一起，以提高接待效率；
2.若有团队、会议及VIP接待，需详细了解各项信息并及时与相关负责人联系确认相关用房、抵离店、宾客情况等信息。
4.清点钥匙数量及记录早餐券；小商品的清点。
8:10
填写交接班本，更换电脑信息、清点寄存等工作
1.认真填写交接班本，夜班退出饭店及房卡操作系统，早班人员输入自己工号进入。
2.清点交接后的各项费用确保无误。特别注意是否有房卡寄存一夜未回及有留言未传达到的客人。
8:15
了解客情
1.全面、准确掌握昨日客房出租情况及已接到的各类预订情况，明确可售房及房型。
2.详细了解重要、客人的信息。
8:20
整理台面
1.整理台面各类报表、物品、办公用品及房卡。
2.台面应做到整洁、有序，交接认真、负责；
8:20
对整理完后情况做统计，写下需领取的物品名称
检查台面、物品柜并准确记录所缺物品将统计结果写明于8：35分交值班经理。
8:40
整理宾客登记单并确认传输情况
将宾客登记单整理好并核对传输情况，确认后再传真至区分局出入境管理处
行政前台工作流程图
行政前台工作流程（一）环境卫生得保持与检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00与下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）得卫生与办公家具得摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日得报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来得报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中得各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份与意图。
若来访者未预约或就是初次拜访，不得将公司领导得各种联系方式随意告诉素不相识得人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室得整洁；8、若来访者要找得人不在，记录下来访者得联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者得联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完得《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》得详细记录；并及时将使用完得记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其她工作人员得联系方式告诉第三人。
酒店前台标准操作流程
注：1、入住时,要解释清楚房价,特别是日/夜间房、钟点房和之后续住房价及退房时间;
二、退房：询问清楚客人是否退房,确定是退房之后,在电脑上把房卡读出来,打房屋中心电话报退房,报退房时一定要说清楚房间号
三、公安网上传操作：打开公安网输入名称,密码;输入长条单登记的客人信息,姓名,身份证号及入住房号,确定
前台收银工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
收款与入账1分钟
1、咨询付款方式;
2、电脑入押金;
4、打开收银系统,入消费;
5、打印账单;
6、与客人核对消费,并唱收唱付;
7、请客人签字;
1、“XX先生,您好,您的房间可以结账了;”
2、“XX先生/小姐,您好,您总共交了XX元押金,消费商品XX元,房费XX元,一共消费了XX元,找您XX元;请核对无误后在空白处签字;”
3、请慢走,祝您一路顺风;
注：1、每次结账时都必须用计算器认真核对各个款项,以免出错;
前台接待工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
介绍与登记入住
3分钟
1、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候：
1如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;
2如正在处理手头文件,用眼角余光随时留意客人的到达;
“先生/小姐,您好上午好/下午好/晚上好”;
2、确认客人是否预订;您好,请问您有预定吗
2：预定：选中对应的房号点右键——预定——填写客人姓名——费率代码——需要修改费率的进行修改——电脑提示是否预定此房间点是——OK
足疗前台的工作流程和规范
足疗前台的工作流程和规范一、工作流程1.1 接待客户- 到达接待：当客户到达足疗店时，前台需立即起身迎接，面带微笑，表示热情。
- 引导入座：将客户引领至等待区，为其安排座位，并递上茶水。
- 咨询需求：主动向客户询问服务需求，包括类型、时间等。
1.2 服务确认- 介绍服务：向客户详细介绍各类服务的内容、时间及价格。
- 服务确认：根据客户需求，确定服务项目，并在单据上签字确认。
1.3 安排技师- 技术选定：根据客户需求及技师的专业技能，合理安排技师。
- 技师介绍：向客户介绍安排的技师，确保客户满意。
1.4 收费与支付- 费用计算：根据客户选择的服务项目计算费用。
- 支付方式：告知客户支付方式和优惠政策。
- 收取费用：确保客户支付的费用准确无误。
1.5 客户离开- 结账提醒：提醒客户核对消费金额。
- 送客出门：客户离开时，前台需起身送客，表示礼貌。
二、工作规范2.1 职业素养- 仪容仪表：前台人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，化妆得体。
- 礼貌用语：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
2.2 服务态度- 热情主动：对待客户要热情、积极，主动提供服务。
- 耐心细致：解答客户问题时，要耐心、细致，确保客户理解。
2.3 服务效率- 快速响应：对客户的需求要迅速响应，及时解决问题。
- 流程熟练：熟悉各项服务流程，确保服务顺利进行。
2.4 信息保密- 客户隐私：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.5 环境维护- 保持整洁：保持前台区域整洁，及时清理垃圾。
- 安全检查：确保前台区域安全，如电源、线路等无隐患。
以上内容即为足疗前台的工作流程和规范，所有工作人员都应严格按照此流程和规范执行，以确保为客户提供优质、高效的服务。
前台工作流程表
前台工作流程
跟 进 记录
1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线旳接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电征询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误，等工作。
3.对家长旳投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达团体有关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈防止相似事
件反复发生。
4.负责接待、基本征询和引见，严格执行企业旳接待服务规范，保持良好旳礼节礼貌。
负责中心前台或征询接待室旳卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净，来访者时，立即起身接待（牢记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到征询厅就座，递上7分满茶水，送上企业营销宣传资料和有关登记表，做好学员资料登记。
5.当场解答或电话告知有关接待人员出现，引领来访者接触有关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。
途
中与同事相遇，点头行礼，表达致意。
6.负责办公用品旳盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品旳领用、发放、出入库做好登记。
不定期检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月记录企业员工旳考勤状况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备旳使用与管理工作，合理使用，减少材料消耗负责整顿、分类、保管企业常用表格并根据实
际使用状况进行增补，做好材料搜集、档案管理等工作。
8.协助上级完毕企业行政事务工作及部门内部平常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效旳行
政服务协助主任做好企业各部门之间旳协调工作，积极完毕上级交办旳临时事务。
前台工作流程
值班人员工作职责
7:00…………………1、开校门2、开电脑及监控
3、打扫前台及大厅卫生，卫生间,拖楼梯，擦门玻璃，前台
4、烧开水（楼上、楼下，不能使用隔夜水）
7:00-10:30……………1、接待家长，学生
2、打印复印（如需要排版，可根据时间
来定是否接待）
3、接听咨询电话
10:40-11:00……………轮班用餐
11:05……………………值班人员为孩子打洗手水，
其他人员按照值班表接学生，
准时接学生。
13:10—13:30 打扫大厅及卫生间卫生
小饭桌老师职责
1、中午，下午按时接送学生；
2、中午，晚上帮忙打饭。
3、检查学生作业，不少项，保证学生纪律；
4、每天晚上简单打扫教室的卫生，摆放桌椅；
早晨8：30上班工作职责(1人)
1.打扫楼上四个教室的卫生
2.学生寝室卫生:被子,床,地面
3.拖方厅和寝室
中午打扫卫生范围(3人)
1.楼上教室桌子垃圾掏空
2.地面卫生,桌椅摆放整齐
3.拖地:教室,寝室,方厅
每周两次大扫除(4人)
时间:周一和周五
楼上:扫地,拖地,擦桌子,门,书柜
楼下:地面,桌子,卫生间。
前台文员工作流程表
前台文员工作流程一、接待来访人员工作1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语；2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路；4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边；5、来客告辞时起身道别；6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁；7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关人员做回复。
二、电话的接打和记录工作1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复；2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人；3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。
三、环境卫生的清扫和保持工作1、每天早上提前30分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫（包括董事长办公室和前台卫生）；2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。
四、日常收发资料等基本工作1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源；3、做好信件、快递、报纸等收发工作。
五、考勤统计工作1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打卡情况；3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字；4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字；5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。
前台工作流程时间表
8:00
快递接收
负责快递派发、邮寄
每天
8:00
播放大屏幕
根据需求
灵活
灵活
玻璃门、荣誉墙
打扫
每周星期三
8:10
音乐
午睡唤醒音乐（轻快、积极向上、经典、活力）
每天
13:50
绿植 钉钉 工衣
定期浇水，一周一次，一次浇透
两天一检，月初一大检；对各个项目的考勤情况进行 检查，迟到早退到岗人数。检查内容发布到总经办群
每周星期五；月末
灵活
早下上班各一次，每次 客户离开后检查一遍
灵活
每天
17:30
下班提醒
每天下班时候通知人员关灯关电脑
每天
18:00
检查机器设备 人员信息表 其他
大屏幕、投影仪、麦克风
月初李玉如会发给你，完成后需要发送李玉如、朱总 、叶总
临时交代的其他工作
每周一次 每月5号之前
灵活
灵活 灵活 灵活
工衣领用、打包，对实际寄出货量进行登记来自每周星期五 两天；一月
灵活
17:00 11:00 16:00
工衣库存
库存盘点
月末
灵活
卡证维护
健康证、食安证、卡证信息等的更新登记
月末
灵活
办公用品 会议室 垃圾桶
每周检查一次，统计需补充数量；每月末大检查 座椅摆放、会议用水等其他物品摆放
每天下班前30分钟提醒相关人员清理当天垃圾
前台工作流程时间表
事项
具体内容
前台区域/茶水间卫生规 台面、地面、大屏幕、荣誉墙、沙发（抱枕、保养）
范
、绿植、空调温度、大门等
卫生检查
上午、下午各2遍检查前厅区域、茶水间卫生摆放
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前台工作流程
1.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话
时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。
3.对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同事
件重复发生。
4.负责接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
负责中心前台或咨询接待室的卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。
5.当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。
途
中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
6.负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
不定时检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实
际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。
8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行
政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。