前台行政主要工作流程表
行政前台工作流程图
行政前台工作流程（一）环境卫生得保持与检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00与下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）得卫生与办公家具得摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日得报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来得报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中得各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份与意图。
若来访者未预约或就是初次拜访，不得将公司领导得各种联系方式随意告诉素不相识得人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室得整洁；8、若来访者要找得人不在，记录下来访者得联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者得联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完得《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》得详细记录；并及时将使用完得记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其她工作人员得联系方式告诉第三人。
行政前台岗位说明书
行政前台岗位说明书行政前台岗位说明书一、岗位背景随着现代社会的不断发展，企业对行政管理的要求越来越高，行政前台作为企业对外沟通的主要渠道之一，其工作的重要性也越来越受到重视。
行政前台作为企业的门面，承担着接待来访客人、接听电话、管理文件资料等一系列重要工作。
二、岗位职责1. 接待来访客人，提供个性化服务，保持礼貌和友好的态度；2. 协助安排会议室预定、车辆调度、订餐等工作，配合完成工作任务；3. 接听并及时处理来自客户和业务伙伴的全国或海外电话询问，并记录信息；4. 负责文件资料的归档、管理、传递和跟踪复制，以及工作场所的维护和整洁；5. 将用户口头或书面申诉或建议报告层级，及时处理反馈结果；6. 协调和组织部门之间的沟通和协作，积极配合业务部门完成各种任务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的人际交往能力；2. 敏锐的问题解决能力、应变能力和组织协调能力；3. 熟练使用计算机办公软件，熟悉影印、扫描等基础办公设备的使用；4. 积极学习，愿意对自己有所挑战，有良好的职业素养和团队合作精神；5. 对岗位的职责有清晰的认识，工作态度认真主动，认真完成上级交给的任务。
四、岗位流程1. 接待来访客人。
来访客人到达公司楼宇或接待区域，前台人员应第一时间迎接前来访问的客人，并询问对方的事由。
根据访客的身份、来访目的和公司的规定，向来宾提供相关的服务和指引。
2. 协调会议室预定和车辆调度。
根据公司的安排，前台人员应及时处理好预定会议室和车辆调度等相关工作，做好相应的会议资料和车辆安排等事宜，保证各项工作能够顺手，达到良好的效果。
3. 接听电话。
前台人员应确保接听公司的所有电话，并及时回复来电。
在接听电话时，必须准确记录对方的问题和信息，及时解决问题或者转给相关部门负责人。
4. 归档管文。
前台人员负责整理和归档公司文档，保证文档干净整洁，并且方便查阅。
同时，还要负责文档跟踪、传递、复印，确保部门中的文档得到及时处理和传达。
前台工作流程表
前台工作流程
跟 进 记录
1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线旳接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电征询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误，等工作。
3.对家长旳投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达团体有关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈防止相似事
件反复发生。
4.负责接待、基本征询和引见，严格执行企业旳接待服务规范，保持良好旳礼节礼貌。
负责中心前台或征询接待室旳卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净，来访者时，立即起身接待（牢记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到征询厅就座，递上7分满茶水，送上企业营销宣传资料和有关登记表，做好学员资料登记。
5.当场解答或电话告知有关接待人员出现，引领来访者接触有关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。
途
中与同事相遇，点头行礼，表达致意。
6.负责办公用品旳盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品旳领用、发放、出入库做好登记。
不定期检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月记录企业员工旳考勤状况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备旳使用与管理工作，合理使用，减少材料消耗负责整顿、分类、保管企业常用表格并根据实
际使用状况进行增补，做好材料搜集、档案管理等工作。
8.协助上级完毕企业行政事务工作及部门内部平常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效旳行
政服务协助主任做好企业各部门之间旳协调工作，积极完毕上级交办旳临时事务。
行政前台的岗位职责与流程
前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
前台工作岗位的职责和流程范本（三篇）
前台工作岗位的职责和流程范本一、前台工作岗位的职责前台是一个组织的门面和窗口，负责接待来访者、解答咨询、提供信息等。
前台工作岗位的职责包括但不限于以下内容：1. 接待来访者：负责接待来访者，并向他们提供必要的指引和帮助；2. 提供信息：向来访者提供有关组织的信息，如地址、联系方式、服务内容等；3. 解答咨询：耐心听取来访者的问题和需求，准确解答他们的疑惑；4. 处理投诉：接受来访者的投诉，并尽快采取有效的措施进行解决；5. 管理文件：负责收发邮件、传真等文件，并妥善保存和管理；6. 组织接待活动：协助组织各类接待活动，如会议、庆典等；7. 预订管理：负责预订酒店、机票等相关设施和服务；8. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境的良好氛围。
以上职责仅为基本范围，具体职责可能根据组织的具体情况而有所不同。
二、前台工作岗位的流程范本前台工作岗位的流程是指在日常工作中，根据一定的流程和规范进行操作和处理的过程。
下面是一个前台工作岗位的流程范本。
1. 接待来访者前台工作的第一步是接待来访者。
来访者到达前台，前台人员应主动问候，询问他们的需求并尽快给予处理。
具体流程如下：- 打招呼：用礼貌的口吻向来访者问好，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”；- 询问需求：根据来访者的情况，询问他们的需求和目的；- 提供指引：根据来访者的需求，提供相应的指引和帮助；- 处理问题：如果来访者有问题或疑惑，尽力解答并提供有效的解决方案。
2. 提供信息前台工作的第二步是提供信息。
来访者在接待过程中可能会询问有关组织的各类信息，前台人员需要提供准确的信息并解答他们的疑惑。
具体流程如下：- 准备信息：前台人员需要提前准备好组织的相关信息，如地址、联系方式、服务内容等；- 提供信息：根据来访者的需求，提供准确的信息，并解答他们的问题；- 特殊情况处理：如果来访者的问题超出前台人员的知识范围，需要及时向上级或相关部门进行咨询和求助。
前台文员工作流程表
前台文员工作流程一、接待来访人员工作1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语；2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路；4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边；5、来客告辞时起身道别；6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁；7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关人员做回复。
二、电话的接打和记录工作1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复；2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人；3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。
三、环境卫生的清扫和保持工作1、每天早上提前30分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫（包括董事长办公室和前台卫生）；2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。
四、日常收发资料等基本工作1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源；3、做好信件、快递、报纸等收发工作。
五、考勤统计工作1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打卡情况；3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字；4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字；5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。
前台工作流程时间表
8:00
快递接收
负责快递派发、邮寄
每天
8:00
播放大屏幕
根据需求
灵活
灵活
玻璃门、荣誉墙
打扫
每周星期三
8:10
音乐
午睡唤醒音乐（轻快、积极向上、经典、活力）
每天
13:50
绿植 钉钉 工衣
定期浇水，一周一次，一次浇透
两天一检，月初一大检；对各个项目的考勤情况进行 检查，迟到早退到岗人数。检查内容发布到总经办群
每周星期五；月末
灵活
早下上班各一次，每次 客户离开后检查一遍
灵活
每天
17:30
下班提醒
每天下班时候通知人员关灯关电脑
每天
18:00
检查机器设备 人员信息表 其他
大屏幕、投影仪、麦克风
月初李玉如会发给你，完成后需要发送李玉如、朱总 、叶总
临时交代的其他工作
每周一次 每月5号之前
灵活
灵活 灵活 灵活
工衣领用、打包，对实际寄出货量进行登记来自每周星期五 两天；一月
灵活
17:00 11:00 16:00
工衣库存
库存盘点
月末
灵活
卡证维护
健康证、食安证、卡证信息等的更新登记
月末
灵活
办公用品 会议室 垃圾桶
每周检查一次，统计需补充数量；每月末大检查 座椅摆放、会议用水等其他物品摆放
每天下班前30分钟提醒相关人员清理当天垃圾
前台工作流程时间表
事项
具体内容
前台区域/茶水间卫生规 台面、地面、大屏幕、荣誉墙、沙发（抱枕、保养）
范
、绿植、空调温度、大门等
卫生检查
上午、下午各2遍检查前厅区域、茶水间卫生摆放
前台工作流程怎么写模板
前台工作流程模板设计
一、前台接待流程
1.确认来访事由
2.核对来访者身份信息
3.安排来访者等候区域
4.通知相关部门接待人员
5.接待人员引导来访者进入会议室或办公区域
二、电话接听流程
1.问候客户并确认需求
2.记录客户信息及留言
3.转接至相应部门或人员
4.结束通话前确认客户满意程度
三、邮件处理流程
1.阅读邮件内容并确认重要性
2.标记重要邮件并设置提醒
3.逐一处理邮件并及时回复
4.归档重要邮件并删除无用邮件
四、文件管理流程
1.收集并整理文件资料
2.根据分类归档文件
3.更新文件目录及备份重要文件
4.处理文件借阅申请并记录借阅情况
五、客户服务流程
1.主动接触客户并了解需求
2.提供详细产品或服务信息
3.解决客户问题并处理投诉
4.跟进客户反馈并提高服务质量
结语
设计完善的前台工作流程模板对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
通过
严谨的流程和规范的操作，前台工作人员能够更好地协调工作，提升团队合作效率。
希望以上流程能够为您的前台工作提供一定的参考价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、行政作业受理（办公系统办公用品申领、饮用水管理、办公室家电维修受理、快递收发、会议室管理、报销单收集
工作职责： 、话费发票收集、名片制作、预定午餐等）；2、人事作业受理（面试接待、人事档案管理、办公系统绩效结果收集、
业务系统周报汇总等） 事项类型 具体事项 工作时间 流程/具体操作
1、每月月底按照雅居乐中心和物业公 司发来的缴费通知写申请（每月1号前 完成批复流程，2号给财务）。 2、租金写一个申请、物业管理费和电 费写一个申请。 3、拟好申请后提交给杜森丽、霞姐、 陈总签字。 1、每月第一个工作日发信息提醒业务 系统人员在12号前提交报销单到公司 2、分区域核对报销单(重点审核填写 要求、金额、核对出差申请） 3、电话抽查住宿凭证真实情况 1、在办公室群通知报销上月电话费， 并收集发票 2、填写电话费报销单给财务 3、领取电话费（现金）、发放给大 家，并签收（每个月做一份签收表）
拟写、发布 通知
财务盖章
文具、日用 品管理
每月15号清点（文具柜、抽屉整理好）
费用管理
每天
下班前将费用交给杜森丽保管
日常事务
审批文件收 发
每天
收发快件
每天
按室日常 管理
新员工入职时
收齐新员工入职档案，并归档保存 1、花草维护。 2、办公设备维护。（固定资产管理） 3、办公环境整洁度维护。 4、5S现场管理:每周五检查一次 1、面试人员接待：填写《职位申请表 》、面试登记表 2、提前打印应聘人员简历
每天
协助招聘
日常与厂部 对接 员工关系 （企业文化 建设）
每天
出差厂部人员接车及住宿安排。（有 订票需求时帮忙订票） 主要以企业文化活动策划、执行、总 结等。（待办）
其他
下班前关门（休闲区）、关窗、关 闭中央空调、定期订水（剩两桶 时）。
备注
由于每月5号前必须 交以上费用，不然 就要支付违约金， 在1号前必须完成此 项。
相关对接
对接物业公 司
初审报销单 每月必做事项 报销办公室 人员电话费 补贴
18号前完成
审核完成后给财务张幼珠复审
10号前完成
办公室统一报电话 费人员有：财务部 、人事行政部（除 司机）、市场部 （除稽查）、三大 区助理、电商部
电商分开填写
更新人事数 据（通讯录 、入/离职人 12号前完成 员、身份证 汇总表、花 名册 每周二 周报收集 每周必做事项 下午茶
按表格格式录入数据
完成后发部门讨论组
收集存档
每周一、三、五 安排应季水果，三天可选一天安排点心 清点人数，切勿浪费会议茶点需提前购买并放好 1、按公文管理办法文件格式执行，完 成后发部门讨论组审核（管理编号， 并记录）做编号收发登记表。 2、打印审核无误的文件，提交陈总审 批 3、发布通知（人事变动、假期等对外 通知需盖章） 每月购买一次 清点库存，提前填写购物申请 日常费用支出，检查票据是否有错 误，填写费用明细单，并将票据贴 好，提交给杜森丽审核后交给财务洪 燕玉。(每月25号左右完成)（单据每 一笔都要记录） 接收的文件必须登记，并分类给到陈 总签字，发回时需要本人签收。 当天的快递当天清 理，大件物品放杂 物室，前台保持整 齐。 档案整理好放入档 案袋。 购物申请提交杜森 丽审批后才能购买