2020年前台文员工作流程
前台文员工作流程
前台工作的流程
一、环境卫生的保持与检查
1.检查清洁阿姨是否清理干净办公区域的卫生；
2.上下班期间注意办公走廊、前台区域的灯、前后门的开关
二、接待—客户来访
1.起身迎接并询问来访事由；
2.电话通知相关人员询问是否已提前预约，根据情况引导来访客人或委婉拒绝来访；
3.引导来访客人进入办公室并准备茶水；
三、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
1.负责公司日常的打印及扫描工作。
复印重要文件、图纸或需要外传的文件、复
印纸需使用白纸，扫描文件完成后需将打印机调回复印模式；
2.设备出现故障时，马上联络办公室IT人员进行检查维修；
3.熟练操作打印机，能处理简单的故障问题。
四、会议服务工作
1.提前20分钟打开机器设备、空调、电源开关，椅子摆放整齐；
2.准备好会议茶水，每隔15-20分钟倒一次茶水；
3.会议结束关闭会议室的电源开关并将椅子摆放整齐。
前台文员工作流程
前台文员工作流程1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
2、负责前台服务电话的接听和电话转接，做好来电资询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责公司邮件的收取、分发工作。
4、负责各部门文件（含邮件、传真文件）的编号、收发、传阅、借阅、归档管理工作。
5、负责各部门的文件，资料（含扫描件）上传的工作。
6、负责记录打给各部门的重要电话及传真及时送相关领导阅示。
7、每天负责收邮件的时间为：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：30，重要电子邮件及时送相关领导阅示。
8、负责领导交办的文件的打印（打印文件要根据领导批示分轻重缓急，并做好登记）送审、送批工作。
9、一般的文字处理工作。
10、兼做部分复印等工作。
11、信息的上传下达。
12、完成日常的正常管辖范围内的工作。
13、本工作区域的环境卫生清洁。
文件归档范围1、总经理与本工程有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件材料的归档。
包括各部门的公告通知重要文档必须打印出来交领导审批后装订。
2、了解各部门的工作业务，掌握各部门文件材料的归档范围，收集管理各部门的文件资料。
3、各部门对外的正式发文与有关单位来往的文书整理成册。
4、各部门与有关单位签订的合同、协议书等文件材料保密措施。
5、经理以上人员借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。
6、公司其他人员需借阅档案时，要经主管资料的人批准，并办理借阅手续。
7、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
前台工作的工作流程与职责概述
前台工作的工作流程与职责概述前台工作是指位于企业或组织接待处、服务窗口或前台的业务人员所从事的工作。
在2023年的今天，随着科技的飞速发展与社会进步的加快，前台工作已经变得更加复杂和重要。
从接待顾客到处理业务，再到为企业宣传营销，前台工作人员承担着多种职责。
在本文中，我们将详细介绍前台工作的工作流程和职责概述。
第一节：前台工作的工作流程前台工作流程主要分为四个环节：接待顾客、处理业务、营销宣传、日常管理。
以下将对这四个环节进行详细说明。
1. 接待顾客接待顾客是前台工作的第一步。
前台工作人员应友好、热情地对待每一位顾客，并根据顾客情况提供相应的帮助与服务。
当顾客来访时，前台工作人员要认真核实顾客身份、来访事由以及所需时间，同时给予顾客清晰的接待指引并引导其到相应的服务窗口或人员处。
为确保服务质量，前台工作人员应当随时注意顾客的需求和投诉，并及时记录并反馈给上级。
2. 处理业务前台工作人员还要为顾客提供不同类型的业务服务。
这是前台工作的一个非常重要的环节。
前台工作人员需要根据企业或组织设立的不同业务种类和规范流程，为客户提供各种业务服务，如：签约、办理业务手续、查询业务信息等等。
另外，在处理业务时，前台工作人员需要注意以下几个方面：1）认真仔细核对顾客提交的资料，确保资料的准确性；2）严格按照业务规范流程，办理业务手续；3）在办理业务过程中，出现问题时要及时与客户沟通、解释，并提供解决方案；4）在完成业务办理后，核对所提供的业务资料，避免遗漏和错误。
3. 营销宣传除了处理业务外，前台服务人员还要为企业或组织进行营销宣传。
在企业准备好了想要展示的产品或服务时，前台工作人员会为其进行宣传和介绍，并提供相应的咨询和解答。
在进行营销宣传时，前台工作人员应注意以下几个方面：1）充分了解所要推广的产品或服务的特点和优势，并积极向顾客进行推介；2）提供相关的咨询和解答，让顾客全面了解其关心的问题；3）根据不同顾客个体的需求和特点，制定个性化的推广方案，增加顾客的接受度和信任度；4）积极回收顾客的意见和建议，并为企业提供优化服务的参考。
公司前台文员岗位职责及流程
公司前台文员岗位职责及流程一、职责：1．总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
2．总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。
四、内容（一）接听电话1、接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是卓博人才网，很高兴为你服务，请问有什么有帮您的？”2、处理客户来电：具体分三种情况。
（1）销售人员占线转到前台时，前台应及时转相关销售人员分机，如占线则转该销售人员所在的部门经理分机；如销售人员和部门经理同时占线，由礼貌地告诉对方，“电话占线，稍后会通知销售人员在第一时间给您回电话”。
（2）客户忘记或不知销售人员分机，前台文员应在“BOSS首面→单窗口”核对客户，核对出相关的销售人员，并及时转接销售人员的分机。
如占线则转该销售人员所在的部门经理分机；如销售人员和部门经理的分机同时占线，则礼貌地告诉对方，“电话占线，稍后会通知销售人员在第一时间给您回电话”。
（3）客户主动来电询问业务：前台文员应先在“BOSS 首员→单窗口”核对客户，核对是否有人跟踪，如果有人锁定并跟踪，则转相应的分机，如无人锁定并跟踪则转当日值班人员分机，值班人员分机占线时，则转该销售人员所在的部门经理分机。
如销售人员和部门经理的分机同时占线，则礼貌地告诉对方，“电话占线，请您留下贵公司的电话，以及公司名称”。
然后，在销售人员分机不占线时，立即将此信息通知给销售人员。
3、处理客户投诉电话：遇到客户（无论是企业还是求职者个人）来电投诉，立即转接客服热线8000，如占线则转分机（8300）。
如两个分机同时占线，则礼貌在告诉对方“电话占线，请您留下贵公司的电话，以及公司名称，本公司的客户服务人员会尽快与您联系的”。
4、处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。
（1）对于此种电话，前台文员须先问三个问题：你是哪里？――询问公司名称。
你贵姓？有什么事?――了解目的。
（2）然后询问关人员是否需要接听推销电话：与网站业务有关，联系管理部（分机8171）与电脑设备有关，联系网管（分机2222）与有办公用品有关，联系人事行政助理（分机8133）5、处理找人的电话：要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事）然后通知相关人员是否接听，如听则转，如不听则说人不在。
前台工作岗位的职责和流程模版(3篇)
前台工作岗位的职责和流程模版前台工作岗位的职责通常包括接待来访客人、电话接听处理、文件管理、邮件收发、办公用品的采购、场地预约等日常办公工作。
这些工作对于整个公司的运营和形象至关重要，因此前台工作人员需要具备一定的职业素养和综合能力。
下面是一个前台工作的流程模版，供参考：1. 接待来访客人- 管理来访客人的登记和证件核实- 向来访客人提供工作区域介绍和导引- 行李存放和保管2. 电话接听处理- 及时、礼貌地接听公司电话- 根据需要将电话转接给相应的人员- 记录留言并及时转达给相关人员- 了解公司业务，能够回答来电者的常见问题3. 文件管理- 管理文件的存档和归档- 负责发放和收集文件- 根据需要复印文件- 根据需要分类整理文件4. 邮件收发- 管理公司的邮件收发- 接收并分类处理邮件- 发放和发送公司邮件- 记录和跟踪急件和重要文件5. 办公用品的采购- 负责公司办公用品的选购和采购- 根据需要维护和管理办公用品库存- 协调和处理办公用品的维修和更换6. 场地预约- 根据需要负责会议室和场地的预约- 组织和安排会议室的布置和设备设置- 管理会议室的使用情况和日程安排此外，前台工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内部各部门和外部客户进行有效的沟通和协调。
同时，前台工作人员还应具备一定的解决问题和处理突发事件的能力，能够在面对各种情况时保持冷静并及时采取措施。
在实际工作中，前台工作人员还需要根据公司的具体情况和需求进行工作流程的定制。
以上仅为一个基本的流程模版，可以根据具体情况进行调整和完善。
前台工作岗位的职责和流程模版（2）前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作的首要职责是接待来访的客人，包括问候客人、帮助客人办理入住或出行手续等。
前台工作人员需要友好、热情地对待客人，提供专业、高效的服务。
2. 处理电话与邮件：前台工作人员需要负责接听来电并根据客人的需求提供相应帮助，同时也需要回复客人的邮件或其他书面咨询。
前台工作岗位的职责和流程(5篇)
前台工作岗位的职责和流程前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
公司前台文员岗位职责及工作流程
公司前台文员岗位职责及工作流程1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。
2、客户接待及信息管理★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记★市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。
3、来访客人接待及流程（）★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部4、电话接听及留言处理（）★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求1）咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。
2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧3）找人——问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。
4）留言——记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员5）其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。
5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。
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前台文员工作流程
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受其他临时工作.
直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：1．打字处理工作2．信息的上传下达3．文件归档、保管4．工作记录5．来访客人通报及接待6．本工作区域清洁主要工作：1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2．完成日常的正常管辖范围内的工作3．接听电话做留言记录、讯息处理4．工作资料的保存、分类、归档、保管办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：1.接听、转
接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受其他临时工作.
直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：1．打字处理工作2．信息的上传下达3．文件归档、保管4．工作记录5．来访客人通报及接待6．本工作区域清洁主要工作：1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2．完成日常的正常管辖范围内的工作3．接听电话做留言记录、讯息处理4．工作资料的保存、分类、归档、保管。