管家部岗位职责

直接下属：各小组主管/部门助理/文员

1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。

2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、

修改及完善，并即时提交审批。

3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。

5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。

6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。

7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。

10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。

11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。

12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。

为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。

14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。

15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。

16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专

业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。

17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

考核结果进行存档。

19. 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解

释工作。

21. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

22. 无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。

23. 完成上级交办的其它工作。

直接上级：总监、部门经理

直接下属：客服助理/客服前台/文员

1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。

2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批

后实施，从而使其更加完整。

4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处

理，并将工作情况汇报至上级领导。

5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方

案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。

9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。

10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。

11.协调后勤组及清洁组各项工作。

12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执

行。

13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。

14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

16. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。

17. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

18. 完成上级交办的其他工作。

直接下属：楼层管家/部门助理

1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支

严谨、高效、团结的部门团队。

2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、

修改及完善，并即时提交审批。

3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其

更加完整，从而提高对客服务效率。

5. 及时填写工作报告、投诉记录及巡视记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。

6. 针对商户逾期未交付的能源费及各项罚款，制定催缴方案及计划，从而完成物业管家部商管组

的预期目标。

7. 负责购物中心现场对商户的相关管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

8. 就商户、顾客投诉热点进行分析，找出症结所在，制定解决方案，降低投诉率。

9. 按时参加与公司、本部门及有关大厦管理等方面的会议，及时学习会议精神，跟进会议提出问

题的跟进。

10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。

11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪

要的存档工作。

12. 为确保整个购物中心的正常运转，需每天安排楼层管家依据《巡视管理规定》全面巡视购物中

心，发现问题及时做出反应。部门主管每周组织部门联合巡视一次，每天进行不定时楼层抽检工作。

13. 确保物业管家部商管组与各部门形成良好的合作与沟通。

19. 熟悉掌握商业及物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣

讲。

20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待商户的投诉及解

释工作。

21. 严守物业管家部商管组的各项机密资料，严禁外泄他人。

22. 无条件遵从物业管家部商管组一切合理的工作安排。

23. 完成上级交办的其它工作。