物业客服主管及管家岗位职责
物业管家的岗位职责
物业管家的岗位职责管家岗位职责篇一岗位职责：1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；3.配合项目活动，高质量接待活动；4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。
任职资格：1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；3.做事认真细致。
岗位职责：1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；2.确保为客人提供的管家式的。
服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；3.配合项目活动，高质量接待活动；4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。
任职资格：1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；3.做事认真细致。
管家岗位职责篇二职责描述：负责庄园的客户接待工作、行程导游任职要求：1、良好沟通能力、服务意识；2、形象、气质好；3、具备艺术或导游或表达能力等方面的特长；4、熟悉基础办公电脑软件操作；5、男女均招；管家岗位职责篇三职位描述：1.根据拓展计划，拓展物业公司/社区与时时管家合作，完成市场目标；2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场；3.深刻理解客户需求，设计针对性的拓展方案，拜访、跟进客户，沟通、谈判并达成合作；4.跟进运营落地，向运营团队提供所需的支持；5.签订合同，维护客户关系。
任职条件1.专科及以上学历，2-5年市场拓展经验，有相关业务场景经验及物业公司资源优先；2.良好的。
亲和力和沟通表达能力，灵活应变和谈判能力；3.目标导向，自信，不断挑战和取胜的欲望。
管家岗位职责篇四岗位职责：1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作，保证客户服务正常有序的进行；2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的。
管家岗位职责8篇
管家岗位职责8篇物业管家岗位职责篇一报告上级：客服经理联系部门：工程部、保安部、保洁公司1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4、负责对负责区域的业主报修进行回访。
5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。
6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。
7、协助对客户意见征询活动的开展。
8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。
一三、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。
定期检查维修情况。
壹五、完成上级领导交办的其它工作。
管家岗位职责篇二1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 组织和协调物业客服工作。
负责制定和组织实施物业客服部的工作计划，安排客服人员的工作任务，协调各项工作的进展，并确保物业客服工作的高效运转。
2. 管理和培训客服团队。
负责对物业客服团队的管理，包括招聘、培训、考核和激励等。
指导和协助客服人员进行工作，提升团队成员的工作能力和服务水平。
3. 处理客户投诉和纠纷。
负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
与相关部门合作，共同解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 监控和改进客户满意度。
通过定期调查和评估客户满意度，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和改进不足之处，提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作。
与其他部门进行有效沟通和协调，确保物业服务的协同工作。
与维修、保洁、保安等部门协作，解决客户问题，提供综合性的物业服务。
6. 编制报表和监控工作进展。
定期编制物业客服部工作进展报告，包括客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等，并对工作进展进行监控和评估，及时跟进和改进工作。
7. 跟踪市场动态和竞争情报。
及时了解市场需求和竞争情报，通过持续学习和研究，提升自己和团队的专业知识和能力，为客户提供更好的服务。
总的来说，物业客服部主管需要在日常工作中协调各项工作，提高客户满意度，并与其他部门合作，共同提供高效的物业服务。
管家岗位职责
管家岗位职责管家岗位职责篇一1. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
管家岗位职责篇二一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
物业客服管家岗位职责怎么写(17篇)
物业客服管家岗位职责怎么写（17篇）物业客服管家岗位职责怎么写（通用17篇）职责既是对自己职业的要求，也是对他人的承诺。
想知道如何写出优秀的物业客服管家岗位职责怎么写吗？这里为大家分享物业客服管家岗位职责怎么写，快来学习吧！物业客服管家岗位职责怎么写篇1岗位职责：1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正5、妥善解决各类突发事件任职要求：1、1—3年4s点工作经验2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情物业客服管家岗位职责怎么写篇21、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
物业管家岗位职责(15篇)
物业管家岗位职责(15篇)物业管家岗位职责11、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的.正常运行，树立公司良好的对外形象；4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；5、完成上级领导安排的其他工作。
物业管家岗位职责21.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的'社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。
2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。
督导各班组开展物业管家岗位职责31、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的'关系，保证沟通顺畅；5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
物业管家岗位职责41、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的`年度目标责任书做好项目服务工作；4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
物业客服部主管岗位职责(3篇)
物业客服部主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服部主管岗位职责（2）物业客服部主管的岗位职责包括：1. 管理团队：负责招聘、培训和管理客服部门的员工，确保团队的整体运作和效率。
2. 监督服务标准：制定和监督客服部门的服务标准，确保客户获得高质量的服务体验。
3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，并及时解决问题，确保客户满意度。
4. 协调与其他部门的合作：与其他部门，如维修、保安等协调合作，确保客户的需求得到适时满足。
5. 监督客户档案：负责监督客户档案的管理和更新，确保准确性和机密性。
6. 监控客服数据：负责监控客服部门的绩效指标，如服务质量指标、投诉率等，并根据数据进行改进措施。
7. 提供培训和支持：为客服部门的员工提供必要的培训和支持，提升团队成员的专业素质和技能。
8. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，并把结果反馈给相关部门进行改进。
9. 编制报告：准备和提交关于客服部门工作的报告，向上级汇报工作进展和问题。
10. 其他相关工作：根据需要完成上级交办的其他相关工作。
物业客服部主管岗位职责（3）物业客服部主管的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 管理和协调物业客服部的日常工作，确保客户的问题和需求能够及时有效地得到解决；2. 确定并执行物业客服部的工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度；3. 设计和实施员工培训计划，确保团队成员具备良好的服务技巧和沟通能力；4. 协调物业客服部与其他部门的工作，提供必要的支持和协助；5. 审查和监控团队成员的绩效，提供必要的反馈和指导；6. 分析客户反馈和投诉，并制定相关的改进计划；7. 负责物业客户关系的维护和管理，保持良好的客户关系；8. 跟进物业项目的售后服务工作，确保项目交付后的客户满意度；9. 参与物业业务的市场推广和活动策划；10. 解决和处理复杂的客户问题，处理投诉和争议；11. 定期向上级汇报物业客服部的工作情况和业绩。
招商物业客服管家岗位职责
招商物业客服管家岗位职责
招商物业客服管家岗位职责：
1. 负责为客户提供全面的物业管理服务，包括应对客户的投诉和需求、解决客户问题等；
2. 协调物业设施运营管理工作，保证设施正常运行；
3. 在必要时协助维修工人解决维修问题；
4. 负责定期巡检和检查物业设施，确保设施正常工作；
5. 协助物业主管领导管理物业团队，确保物业服务质量；
6. 收集客户反馈，提出改善建议并及时落实；
7. 协助处理突发事件，并向上级主管汇报；
8. 负责物业文件、资料的整理、归档和存档工作；
9. 参与物业活动的组织和策划工作；
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
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物业客服主管及管家岗位职责
物业客服管家的17个岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业客服主管岗位职责
1.0 直接上级：项目负责人（助理）
直接下级：客服领班、客服助理
2.0 职责大纲：
2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
3.0 职务内容：
3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。
并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。
做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。
定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。
将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。
3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。
列明各项工作的负责人，完成时间等。
督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7 科学合理的编制本部门排班表。
3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。
就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。
负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。
及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17 草拟及发放客户的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。
3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。
做到详细清楚，责任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
3.25 遵从公司一切合理的工作安排。
物业客服主管岗位职责
客服部岗位职责七字诗助你来牢记
客服经理
经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。
制度规程不遗缺，监督执行重考核。
奖罚分明己作则，业务培训常授课。
经常巡视各场所，发现问题即解决。
业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。
所辖情况知一切，客户满意是认可。
环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。
维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。
五防一保重一切，预防为主来运作。
收费缴交要审核，各种报告细审阅。
督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。
注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；保证大厦公共财产安全和人身安全】
客服部
大厦环境创一流，服务观念不能丢，
相关情况晓深透，服务内容讲最优。
管理制度严遵守，按照约定费用收。
信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。
服务热线须值守，答复反馈快当头。
业户信息密存留，编制报表按要求。
了解客户好需求，接待来访查缘由。
客户投诉化解透，满意回音有成就。
宣传解释答如流，客户咨询满意走。
服务程序有步骤，井井有条稍等候。
受理业户搞装修，要件齐全才动手。
监管装修前至后，装修退租先验收。
保洁管理不松手，提供保障不落后。
保安事务有刺手，密切配合矛盾休。
进出货物把关口，其它事宜有明透。
客服前台职责
窗口形象要树立，良好服务亲和力。
言行举止要得体，饱满热情耐心细。
尽职尽责是必须，保质保量竭努力。
遵守制度严于己，钻研业务苦学习。
善于沟通之关系，工作应变看能力。
巡护大堂好秩序，关注入口公共区。
接待来客要有礼，受理服务恰适宜。
引荐办理各事宜，工作质量讲效率。
咨询投诉认真记，工作单子速传递。
事件上报要实际，问题跟踪来处理。
业户情况要熟悉，回答咨询客满意。
意见建议要收集，满意程度调查续。
各种统计报上级，按时准确填数据。
粘贴通知或送去，按照规定有手续。
邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。
本职技能要牢记，信守规则不做弊。
若有收费要仔细，账款交接须当日。
临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。
前台服务规范
迎送客户要热情，主动问好带笑容。
仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。
大堂服务站立正，站姿端正要镇定。
客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。
有问必答不否定，全神贯注要集中。
亲切热情去聆听，说话必须露笑容。
如遇语句快不清，‘请您慢点说过程’。
说声对不起才行, 交流语句不生硬。
致歉请示复答应，届时守信要同情。
回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。
声音大小要适中，手中工作要歇停。
合理要求说稍等，对待无礼心掌控。
受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。
保密纪律记心中，房间号码仅提供。
坚守岗位要始终，特殊情况要申请。
工作台面要洁净，台内台面条理清。
当班情况记录清，情况如实作反映。
接待投诉不予等，笑意接受速回应。
不能解决请示定，一切事情满完成。