物业楼栋管家工作职责-楼栋管家工作职责
楼栋管家的岗位职责
楼栋管家的岗位职责
1. 维护楼栋的安全和秩序：负责巡视楼栋，确保楼栋内外的安全、整洁和通道畅通，及时发现并处理各种安全隐患，协调处理突发事件。
2. 管理和维修楼栋设施：负责楼栋内公共设施（如电梯、门禁系统等）的维护、维修和管理，及时修复设施故障，保障正常运行。
3. 管理楼栋的房屋租赁和销售：负责楼栋内的房屋租赁和销售工作，处理租赁和销售合同，及时跟进客户需求，完成相应手续和报表。
4. 协调居民关系：负责与楼栋内的居民保持紧密联系，了解并解决居民的需求和投诉，组织召开业主大会和居民活动，促进社区和谐发展。
5. 管理楼栋的物业收入和支出：负责楼栋的物业费用收取和支出管理，编制预算和决算报表，确保物业经营的合理性和透明性。
6. 与相关部门和业主委员会合作：与相关政府部门和业主委员会保持密切联系，协调解决各类管理问题，处理相关意见和建议。
7. 参与楼栋改造和装修工作：参与楼栋改造和装修的规划和管理，协调施工进度和质量，确保楼栋的装修工作按计划进行。
总的来说，楼栋管家是负责管理和维护楼栋内部秩序、安全和设施的重要岗位，需要具备一定的管理和维修技能，能够有效地与各方沟通协调，提供良好的物业服务。
物业楼栋管家工作说明
物业楼栋管家工作说明一、工作职责。
1. 负责楼栋内的日常管理工作，包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等。
2. 负责楼栋内的安全管理工作，包括但不限于消防安全、电梯安全、楼道安全等。
3. 负责楼栋内的秩序管理工作，包括但不限于车辆停放、垃圾分类、物业费收缴等。
4. 负责楼栋内的服务工作，包括但不限于居民需求协调、投诉处理、信息发布等。
5. 负责楼栋内的环境整治工作，包括但不限于噪音污染、环境卫生、绿化美化等。
二、工作要求。
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与居民进行良好的沟通和交流，解决居民的问题和需求。
2. 具备一定的管理能力和组织协调能力，能够有效地组织和协调楼栋内的各项工作。
3. 具备基本的技术知识和操作能力，能够进行一些简单的设施设备维护和修理工作。
4. 具备责任心和执行力，能够认真负责地完成楼栋内的各项管理工作。
5. 具备团队合作精神，能够与物业公司和其他部门进行有效的协作和配合。
三、工作流程。
1. 每天早上对楼栋内的环境进行巡查，检查清洁卫生、绿化养护、设施设备等情况。
2. 每周对楼栋内的安全设施进行检查，包括消防设施、电梯运行情况、楼道照明等。
3. 每月对楼栋内的秩序进行整治，包括车辆停放、垃圾分类、物业费收缴等工作。
4. 及时处理居民的投诉和需求，解决居民的问题和困扰。
5. 定期组织楼栋内的环境整治工作，包括噪音污染治理、环境卫生清理、绿化美化等。
四、工作技巧。
1. 善于倾听和理解居民的需求，能够耐心细致地解决居民的问题。
2. 善于协调和沟通，能够与物业公司和其他部门进行有效的协作和配合。
3. 善于学习和提升，能够不断学习新知识和技能，提高自身的管理和服务水平。
4. 善于总结和反思，能够及时总结工作经验，发现问题并及时改进。
五、工作效果。
1. 楼栋内的环境整洁、安全、有序，居民的生活质量得到提升。
2. 居民的投诉和需求得到及时解决，居民的满意度得到提高。
3. 物业公司的形象和服务水平得到提升，居民对物业公司的信任度得到提高。
楼栋管家工作职责
楼栋管家工作职责楼栋管家的工作职责通常包括以下几个方面：1. 管理楼栋物业设施和设备：负责保养、维修楼栋内的各种设施和设备，如电梯、水电系统、消防设备等，确保其正常运行。
2. 维护楼栋内外环境：负责楼栋的卫生清洁和绿化养护工作，包括清洁楼道、垃圾分类管理、花草树木的修剪等。
3. 管理楼栋安全：负责楼栋内的安全管理工作，包括监控楼栋入口、楼道和公共区域的安全状况，及时处理安全隐患，确保居民生活的安全。
4. 开展楼栋活动：组织和开展楼栋居民之间的社区活动，增进居民之间的交流和沟通，提高居民的社区归属感和满意度。
5. 协调解决居民投诉：及时处理和解决居民关于楼栋设施、环境、安全等方面的投诉和问题，积极协调居民之间的纠纷和矛盾。
6. 居民服务：提供居民的日常服务，如代收快递、传递信息、照看楼栋内的儿童或老人等。
7. 报告记录：按要求做好楼栋相关工作的报告和记录，如维修记录、安全巡查报告等，向物业管理部门汇报工作进展。
总的来说，楼栋管家是负责管理和维护楼栋设施、环境和安全的工作人员，旨在为居民提供优质的居住环境和居住体验。
8. 处理日常事务：为居民提供各类日常事务的协助，如接收快递、维修报修、开锁等。
9. 定期巡视：定期巡视楼栋内外的设施和环境，发现问题及时修复或上报，并提供建议改善楼栋管理和维护。
10. 负责楼栋内的秩序和规章制度执行：监督居民遵守楼栋的规章制度，如停车规定、宠物管理等，维护楼栋内的秩序与安全。
11. 管理楼栋的维修和保养预算：负责编制楼栋维修和保养预算，并监督预算使用情况，确保维护费用合理使用。
12. 与物业管理部门及相关服务提供商沟通协调：与物业管理部门、保安、清洁公司等相关服务提供商保持密切联系，协调解决楼栋内的各种问题。
13. 居民信息管理：负责居民信息的收集、整理和管理，确保居民信息的安全性和及时性。
14. 部分财务管理：处理楼栋内一些经费和票据的管理，如收取物业费、水电费等。
物业楼栋管家工作说明范文
物业楼栋管家工作说明范文一、岗位职责。
1. 负责楼栋内的日常管理工作，包括但不限于保洁、维修、安全、环境卫生等方面的工作；2. 负责楼栋内设施设备的巡检和维护工作，及时发现并解决设施设备故障；3. 负责楼栋内的安全防范工作，确保楼栋内的安全和秩序；4. 负责楼栋内的环境卫生管理工作，保持楼栋内的清洁整洁；5. 协助物业主管处理居民投诉和意见建议，及时解决居民的问题；6. 协助物业主管做好楼栋内的安全隐患排查和整改工作；7. 定期向物业主管汇报楼栋内的管理工作情况，提出改进建议。
二、任职要求。
1. 具有较强的责任心和服务意识，能够耐心细致地处理居民问题；2. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与居民和同事良好相处；3. 具有一定的维修和保洁经验，能够熟练操作常用的维修工具和设备；4. 具有基本的安全防范意识，能够及时处理突发事件；5. 具有良好的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境；6. 具有相关物业管理或服务行业工作经验者优先。
三、工作时间。
1. 工作时间，根据物业管理需要，需要轮班上班；2. 休息时间，根据物业管理规定，享受法定节假日和带薪年假。
四、薪酬福利。
1. 薪酬，根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪酬；2. 福利，提供社会保险、住房公积金等福利待遇；3. 培训，提供相关的岗前培训和职业发展培训。
五、工作环境。
1. 工作地点，根据物业管理需要，工作地点为指定的楼栋内；2. 工作条件，提供良好的工作环境和必要的工作设备。
六、其他事项。
1. 本岗位为全职工作，需签订正式的劳动合同；2. 本岗位需服从物业管理公司的相关管理规定和安排。
以上为物业楼栋管家的工作说明范文，希望应聘者能够根据以上要求认真对待，如符合要求，欢迎前来应聘。
管家服务岗位职责(最新7篇)
管家服务岗位职责(最新7篇)物业管家岗位职责篇一1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。
4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共管家岗位职责篇二1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；3、研究和制定新业态下管家的。
工作流程和标准，并建立规范化管理制度。
1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限；2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验；3、较强的逻辑思考能力，系统性强；4、很强的文字功底，善于总结思考；5、责任心强，自适应力强。
管家岗位职责篇三1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
楼管家岗位职责
楼管家岗位职责第1篇：楼栋管家岗位职责楼栋管家岗位职责1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成；4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作；5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止；6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计；8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告；10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展；11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访； 13、优质高效完成领导交办的其它工作。
四川省仙都物业服务有限责任公司第2篇：物业楼栋管家岗位职责客户服务部管家工作职责物业管家直接上级:管理处主管直接下级:无岗位职责: 1.在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。
3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。
楼层管家岗位职责
楼层管家岗位职责楼层管家岗位职责包括但不限于：1. 对公寓楼或住宅楼进行日常巡逻，检查公共设施（如电梯，门禁系统等）是否正常工作。
2. 处理住户的各类请求和投诉，如物业维修、清洁服务等。
3. 确保整个楼栋的安全和清洁，协调清洁工、保安等人员进行相应的工作。
4. 维护楼栋内的各类设备设施，协调维修人员进行维护和保养工作。
5. 协助处理紧急情况，如火警、侵入警报等。
6. 对进出楼栋的人员进行管理，防止非法闯入。
7. 维护楼栋秩序和安全：及时发现并处理可能存在的安全隐患。
与业主、住户和其他工作人员保持良好的沟通和合作，共同维护楼栋的秩序和安宁。
8. 提供物业服务：为业主提供各种物业服务，如维修房屋设施、清洁公共区域等。
同时，还需定期检查楼栋的设备设施和管道，以确保其正常运行。
9. 协调解决纠纷问题：积极主动地与各方进行沟通和协调，尽力解决矛盾，避免事态扩大化。
如果无法自行解决问题，会向上级主管报告并协助解决。
10. 与其他部门合作：了解各个部门的职责和工作流程，并与之保持密切联系，确保工作的顺利进行。
11. 教育培训：进行定期的教育培训，提升自己的专业能力和服务质量。
12. 收集反馈意见：定期向业主和住户收集反馈意见，及时调整工作方式和方法以提高服务品质。
13. 记录和整理信息：负责记录和管理楼栋的各项信息和数据，包括住户的基本信息、维修记录、投诉记录等。
14. 协助业主组织活动：协助业主组织一些社区活动，比如举办聚会、运动会等。
15. 参与社区建设：积极参与社区的建设和发展，提出一些建议和想法，帮助社区和居民更好地发展。
总的来说，楼层管家需要具备高度的责任心和服务意识，能够处理各种突发事件和纠纷问题，同时与其他部门和人员保持良好的沟通和合作，为业主提供优质的服务和保障楼栋的安全和秩序。
楼栋管家岗位职责
楼栋管家岗位职责
1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅,便于业主随时联系责任楼栋管家,工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；
2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；
3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成;
4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作;
5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止；
6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；
7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计;
8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；
9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告;
10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作,保持社区经营有效的开展；
11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；
12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访;
13、优质高效完成领导交办的其它工作。
四川省仙都物业服务有限责任公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业楼栋管家工作职责|楼栋管家工
作职责
【--个人简历表格】
花园物业区域客服管家岗位职责
1.1)为区域楼栋的第一责任人，在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。
1.2)包括但不限于以下主要工作事项：物业巡检(清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等)、信息受理及处理(咨询、报修、投诉、代办服务、有偿服务等)、客户意见征询、客户回访、健康管理、贴心关怀(生日祝福、温馨提示、特殊慰问等)、费用催缴等，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的其它临时性工作任务。
1.3)岗位主要工作内容：
A、物业巡检：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍，巡视内容主要有以下事项：
①、装修管理--每天对楼栋装修单元进行巡查督导，主要查看其：手续是否齐全(许可证、工人出入证等)、是否按图纸施工(有无未经申请擅自施工的项目等)、是否有安全隐患(动火作业、抽烟等)、其它(是否关门控制噪音和灰尘、证件是否到期、装修垃圾的清运情况等);以上事项为装修现场管理的必检项目，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;
②、清洁卫生督导--每天巡查责任区域内的路面、走廊、墙壁、防火门、消防设施、公共门窗、公共照明灯具、楼梯扶手、地面等部位的清洁卫生情况，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;
③、公共部位巡查--每天对天面、平台、管井、绿化带、水景、人行道、电梯、车库等公共部位进行巡查，状况是否正常，是否有安全隐患，是否被占用等，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;
B、信息受理及处理：公布24小时服务电话，及时受理业主咨询、报修、投诉等信息，并做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本服务中心责任，应耐心向业主解
释清楚，且跟踪处理到底直到回访结束。
①、报修--以第一责任人的身份主动、及时受理责任楼栋各业户的房屋报修事宜，详细作好记录，并与前台对接，督导跟进处理，处理过程中要随时与业户保持联系，将处理信息及时反馈给业户，如施工单位有人过来维修，需亲自陪同工人上门，当面与业户做好沟通工作之后方可离开，处理完毕后，需上门或电话回访处理结果及业户满意度，并做好全程信息记录。
②、投诉--以第一责任人的身份受理业户的不满抱怨信息，参考投诉处理规程，全程跟进处理，做好回访及记录工作。
③、代办服务--为方便客户，我们利用相关资源为客户提供力所能及的免费协助服务，如：代发信件、快件，代订报刊杂志，代办电话、网络等申请，代订机票、车票，代办衣服干洗等各项服务。
④、有偿服务--有偿服务是物业公司在提供常规物业管理服务之外，根据客户个性化需求而拓展的一种经营性服务项目，费用由业户在物业服务费范围之外根据服务项目与物业公司协商确定，服务项目主要有：新居装修后清洁开荒、日
常家居清洁、室内植物租赁、室内工程维修(光管、开关、水龙头、地漏等)及空气检测等服务项目。
⑤、信息反馈--所有事项，客服管家都需以第一责任人的身份及责任感进行受理、记录、跟踪处理过程、保持与客户联系，无论事情处理，都需在约定的时间内给予客户回复，并全程做好书面记录。
C、客户意见征询：
每月、每季度、每半年，楼栋责任管家都要主动征询客户对我们的服务评价，年度客户意见征询由经
理统一组织安排实施，并做好书面调查记录及意见调查分析报告。
D、客户家访：
客服管家需在日常与客户沟通、服务过程中，不断完善客户档案资料信息，根据《管家家访信息表》
不断更新以下信息内容：
①、业户出生年月;
②、现工作单位、电话、地址;
③、兴趣爱好、紧急联系电话、车辆信息、宠物信息、保姆信息、其它特殊情况等(小孩上学、老人);
E、贴心关怀：
从情感关怀出发，对客户进行"一对一"尊贵式细节服务，主要体现在以下方面：
①、生日祝福--客服管家清楚掌握每一位客户的生日，在客户生日当天递送生日贺卡或发送祝福短信;
②、温馨提示--针对天气变化，及时提醒业户注意做好应对措施，利用小区公示栏、小区广播等在小区内播报天气预报、生活小常识等。
在灾害性天气来临之前，提前向客户发出警示，并向客户介绍防范措施。
③、特殊慰问--对于客户出现重大疾病或遭遇不幸，客服管
家将代表服务中心到客户家进行特殊慰问。
④、信件签收、派发--业户不在家或外出旅游时，经确认后，代为签收信件、包裹并妥善保管转交。
F、健康管理：
针对客户不同年龄及家庭成员结构，利用奥龙会馆现有资源，有计划的组织客户进行健康检测，出具体检结果分析及健康评估报告，为客户建立健康档案。
上一篇：酒店客房经理工作职责 下一篇：教师主要工作职责。