管家部工作职责
管家岗岗位职责
管家岗岗位职责
管家岗位是一个集合多种职能的职位，主要负责为客人提供全
方位的服务和支持。
以下是管家岗位的主要职责：
1. 日常管理：管家需要管理和协调所有与客户服务有关的事宜。
这包括清洁员工、个人助理、保安等员工，确保客房、公共场所保
持整洁和有序。
此外，管家需要负责统计预算，并协调供应商和服
务提供商。
2. 服务提供：管家需要提供高水准的客户服务，包括帮助客人
检查进出、提供各种服务、照顾动物和协调特别需求。
管家还需要
根据客人的需求协调送餐和交通，以确保客人在酒店内外的一切顺畅。
3. 安全和保障：管家需要保证客人和酒店的安全和保障。
这包
括协调保安和解决安全问题，同时对客人和酒店资产保持关注。
在
紧急情况下，管家需要采取必要的措施以保护客人和酒店。
4. 社交职能：管家需要与客人建立良好的关系，并向客人提供
礼仪和社交支持。
这包括帮助客人制定社交活动的计划、布置会场
和监督礼仪。
此外，管家还需要处理客人的投诉或问询，并协调其
他酒店部门进行支持。
5. 团队管理：在负责酒店客户服务的同时，管家还需要指导和
监督员工团队。
这包括协调员工的工作任务、调度和指导员工。
管
家还需要管理工作流程和员工绩效，并根据需求调整操作和计划。
总的来说，管家岗位需要拥有出色的组织、协调、社交及管理
技能。
管家需要对细节有高度认识，自我提问能力强，有着良好的
沟通能力、语言能力和人际关系等素质，方可将工作处理得更加优美和精致。
管家工作内容职责(13篇万能)
管家工作内容职责（13篇万能）管家工作内容职责篇1职责：1.负责市场内部商户管理、市场秩序、安全、人员管理等各项管理作;2.负责市场各项宣传推广活动方案及组织实施;3.负责郑州周边相关市场的调研工作，掌握同业竞争行业市场动态，储备潜在客户;4.负责市场各项费用的催缴，客户合同签订、续签等。
5.分公司领导安排的其他临时性工作。
任职资格：1、学历学位：本科及以上2、所学专业：物业管理、物流管理、市场营销等相关专业3、年龄范围：28--45岁4、其他要求：有一定的市场招商工作经验。
管家工作内容职责篇21、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度;3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理;5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口接班;6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失;7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理报告，接受指令，妥善处理各种问题;8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作;9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备;12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
管家工作内容职责篇31.遵守公司各项规章制度;2.高端客户的接待等工作;3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。
物业管家主要职责及工作内容
主要职责:社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。
区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。
若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、巡查梯间。
检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处理相关责任人，造成损失需赔偿。
6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。
8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。
（二）别壁区的巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
管家部岗位职责(最新10篇)
管家部岗位职责(最新10篇)物业管家岗位职责篇一1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。
4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共物业管家工作职责篇二1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其他工作。
物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。
管家部岗位职责
5、主持管家部日常工作和领班以上人员的部门例会，参加总经理主持的每日部门经理例会。
6、负责本部门领班以上人员的聘用、培训工作。
7、制定管家部经营及费用的预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
专业知识：会使用各种缝纫机器，会缝补简单衣服
任职经验：一年四星级以上（含）酒店同岗位工作经验
任职经验：具有四、五星级酒店相关岗位三年以上管理经验。
二、管家部楼层主管岗位职责
1、认真做好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。
2、策划本分部的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3、负责对本部属员工的管理，招聘和培训，严格选拔和考核领班、高级服务员及普通员工的工作。
7、做好工作过程中质量事故登记，及时反映质量检查情况、协助领班搞好客衣、制服和布草的洗涤质量工作，并提出合理化建议。
8、结束工作后，关闭电源及设备，将各类用品回复原位，并进行室内的清扫工作。
9、接受培训，虚心学习，并能运用到实际工作中。
素质要求
基本素质：严格遵守酒店制服规定和标准。
文化程度：中专或高中以上学历。
15、负责辖区域内的防火，防盗等安全工作。
16、了解开房状态，准确登记每日部门更换布草的数量，保证客房的使用需要。
17、按标准抽查，送洗的棉织品与洗涤质量。
18、定期检查布草，制服，物品的损坏情况，登记报废数字，注明报废原因。
19、配合楼层做好布草每月盘点工作。
20、参加部门例会并填报各种报表。
素质要求
8、巡查管家部所属区域，并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
管家部岗位职责
管家部岗位职责一、管家部经理1.制定部门发展策略和业务计划,带领管家团队实现公司发展目标。
2.培训管家团队,要求管家具备一定的家政管理、服务礼仪、健康管理、法律知识等方面的专业知识和技能。
3.制定管家服务标准和绩效考核方案,带领管家团队专业高效地为客户提供服务。
4.对管家的工作进行检查和指导,解决客户投诉,确保服务质量达到公司标准。
5.收集客户反馈,不断优化和创新公司的服务内容与方式,提高客户满意度。
6.与客户进行预约和推销公司的服务,维护客户关系,扩大业务范围。
7.制定部门预算,控制成本费用,完成公司下达的业绩目标。
8.负责管理公司与其他供应商的合作,协调各类资源为客户提供全方位服务。
9.负责应对客户家庭突发事件或危机,并进行公关管理,最大限度减少损失。
10.定期向公司高层汇报工作进度、遇到的问题以及业绩完成情况,提供数据分析和改进措施。
11.监管管家的工作时间和服务时长,批准管家的加班或值班安排。
二、管家岗位职责1.餐饮服务1）根据家庭成员需求筹划家宴、生日会等活动。
2）为家庭成员提供健康饮食规划与建议。
3）负责家庭餐饮的采购和质量控制。
2.穿着管理1）管理私人衣橱，按需整理和分类。
2）根据时尚潮流与季节变化，为家庭成员提供服饰搭配建议。
3.居住环境1）负责家庭环境的清洁与消毒。
2）确保家庭设施设备的正常运行，负责维修工作。
3）协助家具摆放与室内装饰的规划。
4.节日安排1）过年过节等提前跟客户沟通相关礼仪安排与采购清单。
2）负责特色食材采购,如龙虾、鲍鱼、菌菇等。
3）负责节日礼品的挑选与包装。
5.出行安排1）安排司机和车辆，确保家庭成员出行安全。
2）规划出行路线，确保行程顺利。
3）高速公路等长途驾驶需做好行前准备和安全检查。
4）每周进行车辆保养与清洗维护。
6.教育培训1）教授中国传统礼仪、西方礼仪等知识。
2）高尔夫、马术等运动技能培训,根据客户需要安排专业教练。
3）协助家庭成员制定个人发展规划、亲子教育与家庭教育,为家庭预备师提供教案指导与支持7.形象塑造1）根据家庭成员的年龄与职业特点，提供个人形象设计建议。
管家部岗位职责(共4篇)
管家部岗位职责〔共4篇〕第1篇：管家部岗位职责管家部经理、副经理岗位职责一、经理岗位职责管理层关系：直接上级：总经理直接下级：副经理岗位职责：统管并指导管家部，进展管家部各项工作；公共区域和洗衣部的方案、组织、协调、控制、指导和管理。
定期考核下属使各部门保持高水准运行。
工作内容：1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁效劳、灭“四害”、绿化养护及效劳、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监视、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作方案、月度材料采购方案及月度年度工作总结、工程改造及资金使用方案。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后施行。
4．负责本部门人力资、材料采购、能消耗的本钱控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、标准。
6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。
7．负责施行本部门工作方案，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。
合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神相貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对效劳质量进展检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
二、副经理岗位职责管理层关系：直接上级：经理直接下级：主管岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养方案执行,管理员工宿舍的工作。
明确各分部的日常工作目的与要求，沟通和协调各部门工作。
保证各部门运作的高效率。
工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和效劳，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。
2.筹划本部门的工作，制订周密的工作方案，并合理安排人员和物资使用，控制能使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房效劳标准、卫生标准、工作程序和标准向客人提供优质效劳。
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管家部工作职责
A班：07:00-15:00 B班：15:00-23:00
A班事项：
（1）到达公司，换衣服上岗；
（2）有客人到达酒店时，向客人介绍酒店的基本情况及内部设备设施的使用方法；
（3）客人离店时，提醒客人是否有物品遗留，并去房间检查客人是否有物品遗留，当客人有物品遗留时，需要跟进客人遗留物品的处理。
（4）检查公共区域（厨房、客厅、卫生间等）的卫生情况，清理前一晚客人使用过的水杯、咖啡杯、餐具等器皿，清理垃圾桶内的垃圾等；
（5）阅读工作日志及交接班记录，完成上一班在工作日志上记录的交接事宜；
（6）打开酒店内部相关的设施设备（咖啡机等），按照客人的早餐需求提前摆台，并准备与早餐相对应的餐具（例如意式早餐用刀叉，而非筷子等）；
（7）客人抵达就餐地点后，为客人提供早餐，按照客人的要求提供服务，如果客人有消费需求（例如红酒等），需及时提供相关服务并做好记录反馈至前厅部，由前厅部进行结算；（客人用完早餐后离开酒店）
（8）客人出去之前，管家人员应咨询客人关于午餐/晚餐的安排并通知给相关部门；
（9）客人用完早餐后，及时清理收拾桌面卫生、清洗餐具等；
（10）客人离开酒店时，帮助客人收拾搬运行李至酒店门口（或对客人行李进行标识，统一放在指定地点，待客人提取）；
（11）客人离开酒店时，主动咨询客人对于酒店设施及服务的建议并及时报告给领导；（客人用完早餐后继续待在酒店）
（12）检查酒店的设施设备状况（电梯、空调、灯光、影音设备等），对于异常问题，及时通知相关部门处理解决；
（13）保洁人员进行打扫期间，监督检查客房的清洁卫生及物品摆设情况，根据客人的喜好安排增加一些特别的小装饰摆件、个性化的服务等；
（14）检查衣物收纳篮是否有衣物需要清洗，收集客人填写的洗衣单，每天固定收取1次；（15）保洁人员打扫完毕后，对房间再次进行检查，确认门窗是否关闭等；
（客人吃午饭）
（16）根据客人的数量，提前准备餐具等，把与用餐相关的物品放在备餐台等；
（17）针对客人额外的消费，需在消费单上进行详细记录并交给客人签字；未喝完的酒水饮料需帮客人保存（上挂酒水标识牌）；
（18）客人用餐完毕后，收拾整理桌面，将餐具交由厨房清洗；
（19）填写工作日志及交接班记录，并做好与下一班次人员的工作交接。
B班事项：
（1）到达公司，换衣服上岗；
（2）阅读工作日志并做好与上一班的工作交接；
（3）将收到的已经洗好的、干净的客人衣物放到客人房间指定地方；
（4）检查酒店内部的食品、饮料等是否过期，检查酒店公共区域卫生情况及客房情况，设备设施情况等；
（5）准备晚餐（同午餐）；
（6）客人用餐完毕后如在客厅聊天休息，需主动询问客人是否需要酒、茶、咖、水果零食等物品并提供相关服务；
（7）晚上11点时，客人已经在房间或无其他特别要求，可按时下班；
（8）下班时，关闭所有门窗，酒柜门上锁等等。
（9）客人离店时，提醒客人是否有物品遗留，并去房间检查客人是否有物品遗留，当客人有物品遗留时，需要跟进客人遗留物品的处理。
保洁工作职责
（1）到达公司，换衣服上岗；
（2）早晨上班时召开晨会，由班长告知所有客房的状态，安排工作任务及需注意事项；（3）接到工作任务后，根据所安排的房间数量，从布草间、储物间拿出相应的洗漱用品、布草等放在推车上，到房间进行更换；
（5）从公共区域（悟心堂、酒店内部公共区域等）开始打扫所负责区域的卫生，然后开始整理房间卫生，①打开窗户；②把使用过的床单、被套、毛巾等拿出去；③打扫卫生间的卫生；④从门口右边开始打扫房间卫生，最后到门口左边，从高到低打扫；⑤打扫完毕后，换上干净的床单、被套、毛巾等；⑥清理垃圾桶；⑦使用吸尘器除尘；⑧房间喷香水。
（6）打扫完毕后及时通知管家，告知房间已经打扫完毕。