管家部经理岗位职责
管家部经理岗位职责
管家部经理岗位职责管家部经理是负责酒店管家部门日常管理工作的主要责任人，其职责为酒店提供高质量的管家服务，确保客人的满意度和忠诚度。
一、客房管理1. 确保客房的清洁和卫生，监督客房清洁人员的工作并确保他们按时完成任务。
2. 负责检查客房设施和用品的质量和数量，及时进行维修和补充。
3. 跟进客人的需求和要求，确保及时响应并提供满意的解决方案。
4. 监督客房内的花卉和饰品摆放，保持整洁和美观。
二、前厅管理1. 负责前厅各项工作的协调和管理，包括接待、登记、退房、行李搬运等。
2. 确保前台工作人员准时上岗，工作流程顺畅，客人的入住和离店手续高效。
3. 解决客人的问题和投诉，确保客人的满意度和忠诚度。
4. 协调前厅与其他部门的沟通与合作，确保客人需求的顺利实施。
三、礼宾服务管理1. 确保礼宾服务的质量和效率，培训和督导礼宾员的工作。
2. 了解客人的需求和偏好，提供个性化的服务，如预订餐厅、购买机票等。
3. 协助客人处理行李，安排接送服务，提供浪漫的户外用餐等特殊要求。
4. 管理礼宾台的运营，确保礼宾服务区域整洁有序。
四、行政管理1. 编制管家部的工作计划和预算，并监督和控制预算的执行情况。
2. 协调管家部与其他部门的工作，确保各项任务的顺利推进。
3. 管理管家部的员工，包括招聘、培训、考核和绩效评估等。
4. 确保管家部的各项工作符合酒店的标准和政策。
五、客户关系管理1. 建立和维护客户关系，确保客人的满意度和忠诚度。
2. 跟进客人的意见和建议，及时解决问题，提高客户满意度。
3. 管理客户数据库，定期发送问候和邀请客人参加酒店的活动。
4. 组织客户感谢活动，提供贴心的服务，赢得客人的口碑和推荐。
总结起来，管家部经理是酒店管家部门的负责人，其职责涵盖了客房管理、前厅管理、礼宾服务管理、行政管理以及客户关系管理。
他需要具备卓越的管理能力和良好的沟通技巧，以便能够有效地协调各项工作，提供高质量的服务，为客人创造舒适和满意的入住体验，提高酒店的声誉和竞争力。
酒店管家经理工作岗位职责标准版(10篇)
酒店管家经理工作岗位职责标准版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管家岗位职责8篇
管家岗位职责8篇物业管家岗位职责篇一报告上级：客服经理联系部门：工程部、保安部、保洁公司1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4、负责对负责区域的业主报修进行回访。
5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。
6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。
7、协助对客户意见征询活动的开展。
8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。
一三、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。
定期检查维修情况。
壹五、完成上级领导交办的其它工作。
管家岗位职责篇二1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
管家岗位职责
客服管家岗位职责篇二：管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。
6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。
7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。
14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。
15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。
16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
为物业管理处留用合格专业的人才。
从而优化物业管理处的员工队伍。
17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
管家部岗位职责
管家部岗位职责一、管家部经理1.制定部门发展策略和业务计划,带领管家团队实现公司发展目标。
2.培训管家团队,要求管家具备一定的家政管理、服务礼仪、健康管理、法律知识等方面的专业知识和技能。
3.制定管家服务标准和绩效考核方案,带领管家团队专业高效地为客户提供服务。
4.对管家的工作进行检查和指导,解决客户投诉,确保服务质量达到公司标准。
5.收集客户反馈,不断优化和创新公司的服务内容与方式,提高客户满意度。
6.与客户进行预约和推销公司的服务,维护客户关系,扩大业务范围。
7.制定部门预算,控制成本费用,完成公司下达的业绩目标。
8.负责管理公司与其他供应商的合作,协调各类资源为客户提供全方位服务。
9.负责应对客户家庭突发事件或危机,并进行公关管理,最大限度减少损失。
10.定期向公司高层汇报工作进度、遇到的问题以及业绩完成情况,提供数据分析和改进措施。
11.监管管家的工作时间和服务时长,批准管家的加班或值班安排。
二、管家岗位职责1.餐饮服务1）根据家庭成员需求筹划家宴、生日会等活动。
2）为家庭成员提供健康饮食规划与建议。
3）负责家庭餐饮的采购和质量控制。
2.穿着管理1）管理私人衣橱，按需整理和分类。
2）根据时尚潮流与季节变化，为家庭成员提供服饰搭配建议。
3.居住环境1）负责家庭环境的清洁与消毒。
2）确保家庭设施设备的正常运行，负责维修工作。
3）协助家具摆放与室内装饰的规划。
4.节日安排1）过年过节等提前跟客户沟通相关礼仪安排与采购清单。
2）负责特色食材采购,如龙虾、鲍鱼、菌菇等。
3）负责节日礼品的挑选与包装。
5.出行安排1）安排司机和车辆，确保家庭成员出行安全。
2）规划出行路线，确保行程顺利。
3）高速公路等长途驾驶需做好行前准备和安全检查。
4）每周进行车辆保养与清洗维护。
6.教育培训1）教授中国传统礼仪、西方礼仪等知识。
2）高尔夫、马术等运动技能培训,根据客户需要安排专业教练。
3）协助家庭成员制定个人发展规划、亲子教育与家庭教育,为家庭预备师提供教案指导与支持7.形象塑造1）根据家庭成员的年龄与职业特点，提供个人形象设计建议。
管家部岗位职责
管家部经理一、职务名称：管家部经理二、直接上级：总经理三、直接下级：PA主管、洗衣房领班四、主要工作1、计划各岗位的工作时间和班次排列。
2、策划本部工作，制定工作计划，管理调控人力、物力的作用。
3、定期组织员工例会，督导各班组的质量培训工作保证优质高效。
五、工作职责1、在酒店总经理的直接领导下，认真搞好本部管理和服务，保证酒店良好社会声誉和经济效益。
2、负责对本部门员工的管理，业务培训。
3、负责对本部门工作计划并组织实施确保卫生清洁。
4、负责本部门设施设备的管理，经常与工程部进行沟通、及时作好设施维修保养工作、提高效率、保证工作顺利进行。
5、负责酒店的布草，员工制服和客衣洗涤熨烫工作。
6、管理安排辖职内，各班组的班次和时间，PA工作要避开营业高峰期。
7、负责申领和控制化料清洗用品，减少费用开支。
8、制定工作标准和工作流程，保证辖职内各班组的正常运行。
洗衣房领班一、职务名称：洗衣房领班二、直接上级：管家部经理三、直接下级：洗衣房员工四、主要工作协助管家部经理负责本班组的管理工作，有效组织工作，保质保量完成任务五、岗位职责1、带领本班组员工学习酒店各项规章制度并执行处理客人一般客衣投诉问题，对于特别的客衣投诉，应向经理汇报。
2、在工作期间知道所辖范围的设备情况，有问题及时通知工程部修理。
3、处理布草，水洗衣物、熨烫干燥等质量工作的运行情况。
4、负责班前班后的点名工作，清点员工的到岗情况。
5、负责本班组的工作进度，工作质量管理安排劳动力。
6、协调好与其它班组的工作关系。
7、监督不合质量标准的布草要挑出重洗。
8、负责每月盘点和当月用料计划。
9、每日负责检查本班组的工作任务完成情况发现问题及时纠正。
10、安排下属工作任务并带领其工作。
11、执行上级其它工作的指示。
六、工作要求1、熟悉并掌握各岗位的工作流程及洗涤化学用品的性能。
2、熟悉所辖范围的设备与使用。
3、熟悉织物的性能、洗涤、干燥技术。
4、必要时能够替补任意岗位，保障正常工作运行。
管家岗位职责
管家岗位职责管家岗位职责篇一1. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
管家岗位职责篇二一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
1-管家部经理的岗位职责
管家部经理的岗位职责
岗位名称：管家部经理
直接上级：副总经理
直接下级：管家部主管
具体内容：
1、根据饭店经营管理体制的有关政策，负责制定管家部的营运计划并组织实
施，确保计划的实现，为宾客提供规范化、程序化、制度化服务。
2、监督指导本部门所辖设施设备的正常清洁、维修、保养及成本核算、成本
控制等工作。
3、根据营业需要提出季、年度布草、低值易耗品等正常的消耗计划和采购计
划。
4、制定本部门人员编制、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注
意培养有潜质的员工并及时提出员工的晋升、调职意见。
5、安排、制定本部门员工培训计划并指导监督实施。
6、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾、探望患病的宾客和长
住客。
7、认真对待本店管理层和宾客投诉及时记录，努力弥补可能产生的不良影
响。
8、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，
发现问题及时处理。
9、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防道路畅通无阻，消防器具完
好无缺，保证宾客的人身及财产安全。
10、主持召开本部门重要业务会议。
11、按时参加店务会，传达落实会议决议及时向上级和店务会汇报本部门工作
进展情况。
12、拟订上报本部门年、季、月工作计划及工作安排，提出年度客房各类物品
的预算并提出采购计划清单。
1
13、做好部门之间质量管理和协调工作，不断改进工作方法，提高工作效率，
建立客房部员工及业务档案体系。
14、完成上级布置的其它各项任务。
2。
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一、
二、
三、任职要求
1、男女不限，年龄24-35岁之间；
2、大专以上文化程度，酒店管理专业优先；
3、男性身高1.72米以上，女性身高1.6米以上，中等身材；
4、四星级以上酒店相应岗位工作经验至少2年以上；
二、基本素质要求
身体健康，五官端正，有责任感，有良好的服务意识和团队管理能力，具有较强的沟通协调能力。
能用英文对话，有良好的文字能力能熟练操作酒店管理软件，有较强的培训能力，能有效督导、激励员工。
熟知客房、PA、布草房的各项操作流程及业务知识，对部门的成本控制和管理有成熟的方法和经验。
三、岗位职责
1、制定部门员工的岗位职责和管理制度。
2、计划部门员工的培训课程和测试工作。
3、督导PA部、制服房及客房的管理。
4、离职人员的审批、晋升人员的评估和申请及人员的调动、奖惩、考核、薪
酬事项办理。
5、员工考勤及请假管理。
6、处理客人投诉和协调员工与员工之间的沟通工作。
7、做好固定资产和流动资产的管理。
8、酒店环境卫生的管理，
9、可烦更卫生清洁、维修保养、成本控制的管理。
10、经常巡查房间内之设备、家私等，制定更换及翻新计划。
11、负责与工程部紧密联络，确保客房维修及保养工作之完善。
12、重视VIP入住的接待工作。
13、与各部门做好沟通和工作协助。
14、办公室文档管理和公文批阅及处理。
15、跟进上级交办的事宜。
16、负责与消杀公司联络，保持酒店控制四害工作达到要求。
17、负责与外洗工厂联络客衣及布草的洗涤质量。
18、定期检查、维修及保养各种机器，保持运作正常。
四、薪酬福利
薪酬福利请面议。
接受外派异地工作。