旅行社计调部操作实务.

中小型旅行社计调部机构设置图
计调部经理 国际部 欧洲部 美洲部 亚洲部 省外线 东部线 西部线 北部线 国内部 省内线
大型旅行社机构设置1
总经理 国际部 欧洲部 美洲部 亚洲部 省外线 东部线 西部线 北部线 国内部 省内线
大型旅行社机构设置2
（三）计调部的职能特点
1、选择职能 2、签约职能 3、联络职能 4、统计职能 5、创收职能（调节职能）
第五章 旅行社计调部操作实务
一、计调部概述 （一）计调业务的内容 计调业务主要是指为了完成旅行社接待 计划、产品设计和有关统计任务等，承 担着与接待相关的旅游服务采购、产品 设计、有关业务调度和统计工作。
（二）计调部的机构和设置
1、中小型旅行社计调部
2、大型旅行社的计调部
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
（1）步骤


根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。 下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单， 要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
计
供 应 商 游 客
调
基于现有产品销售的业务流程
供
计
应 商 游
调
部
客
基于新产品开发设计的业务流程
实例分析
1、游客提出出游意向，愿前往广深珠。旅 行社寻找地接社进行报价。报价根据进 出的城市不同就会有不同的情况。 2、组团社将地接报价综合有关信息，报给 游客。综合的信息主要有线路和报价两 方面的信息。 3、组团社和游客，组团社和地接社进行讨 价还价，最终确定线路和报价。
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的 特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上， 必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许 有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
二、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作
（二）计调人员的素质要求
风险和法律意识 市场意识
谈判的技巧
学习和创新能力
2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
7、与保险公司的合作



将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。 注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险 费。
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
责任心、敬业精神
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
三、计调部工作的流程和内容
（一）计调部相关工作流程
批 发 商 计 调 部 供 应 零 售 商 商 游 门 市 部 客
基于游客、零售商、批发商和供应商的业务流程

4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
2
签发参观游览结算单
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
Baidu Nhomakorabea
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字 2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
5、与旅游定点商店合作步骤

（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司 部门合作 合作 合作 合作 商店合作 部门合作 合作
1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
1
安排相关人员拿票，核对票面信息。 复印票据，报账使用。 交于相关部门，并及时交到客人手里。

当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书 旅行社游客保险索赔申请书。


索赔时，须向保险公司提供有关方面的 证明，其中包括： 医院的“死亡诊断证明” 民航或铁路部门的“行李丢失证明” 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。



将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。 待酒店确认后，完成定房程序。 如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。 如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
（2）注意事项



定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。 对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。 在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
2
3
（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。
2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应 商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
第六章 旅行社计调部操作实务
学习重点： 1、掌握计调业务的内容，了解计调部的设 置，掌握计调部的职能特点。 2、掌握计调人员的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
参考文献：
1.周晓梅.计调部操作 实务.旅游教育出版 社，2006. 2.戴斌，杜江.旅行社 管理.高等教育出版 社.


根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导 游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些 “购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
6、与小交通部门的合作
3、与餐饮行业合作

注意：旅行社不应当把利润点放到餐上。
（1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应 商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。


通过各种单据进行餐的初步预定。 待餐厅确认后，完成定餐程序。 签发结算单 如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。 如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。