物业管理特约服务工作流程
物业管理公司有偿特约服务工作规程
15.收费信息传递准确无 误。
收费
7
F
相关部门不定期对客户进行走访，听 取客户对特约服务的意见建议。及时将信 息反馈至相关服务部门。
16.按时填写回访记录
回访
8
各类特约服务 按月汇总
月底由相关部门对当月特约服务项目 进行汇总，经负责人审核签字后交收款部 门作为收费依据。
客户要求时，由收款部门将客户服务 收费单复印，作为每月《收费通知单》附 件送交客户备存。
协调相关部门提供特约服务。
7.有偿服务标准成文公 示。
8.按照有偿（特约）服务 收费标准确定服务金额。
9.审核有签字。
10.价格合理，客户确认。
11.收费单上各相关部门负
责人签字确认。
确定服务价格
5
i
r
责任部门按相关服务规程、服务方案、 服务标准提供服务。
特约服务完成后，与客户确认无误后， 请客户在相关记录上确认签字。
12.符合《礼仪手册》中岗 位礼仪要求。
13.达到公司质量标准和客 户要求，
提供服务
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1
F
客户交纳现金时，服务人员按约定标 准收取现金，填开收据。
客户如需将费用与当月的管理费一并 缴纳，责任部门将收费记录抄送收款部门 及相关服务部门备存。
由收款部门将特约（有偿）服务费用 汇总至每月《收费通知单》中。
物业管理公司有偿（特约）服务工作规程
1范围
本规程规定了为客户提供的有偿（特约）服务的工作流程 和管理要求，适用于各类物业对有偿（特约）服务过程的管 理。
2特约服务定义与分类
有偿（特约）服务：受业户委托而提供的各种有偿服务。 如：室内保洁、代客购物、加时空调、家政服务、代管代租 房屋及代购车、船、机票等其他服务。
物业管理特约服务工作流程
物业管理特约服务工作流程一、前期准备阶段：1.与业主签订合同：物业管理公司与业主签订特约服务合同，明确双方的权责和服务内容。
2.了解客户需求：物业管理公司与业主进行沟通和交流，了解业主的需求和期望，确保能够提供个性化的服务。
3.制定服务方案：根据业主需求，物业管理公司制定特约服务方案，明确服务内容、费用和时间安排。
4.设立专属团队：根据服务方案，物业管理公司组建专属团队，负责实施特约服务。
二、服务执行阶段：1.环境整治：首先进行场地整治工作，包括清除垃圾、修剪植物、清洁地面等，确保整体环境卫生。
2.安全管理：对物业所在区域进行巡视巡查，检查安全隐患并及时处理，保障住户的人身和财产安全。
3.设施设备维护：定期对公共设施和设备进行检修和维护，如电梯、空调等，确保其正常运行。
4.绿化管理：对公共绿化进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等，保持环境的美观和整洁。
5.清洁卫生：定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、楼道、电梯等，维持整体卫生。
6.办公服务：为居民提供办公服务，包括快递、洗衣等，方便居民生活。
三、服务监督阶段：1.定期巡检：定期对特约服务进行巡检，检查服务内容的执行情况和效果。
2.反馈收集：与业主保持沟通，收集业主对特约服务的意见和建议，在必要时进行调整和改进。
3.服务总结：定期对特约服务进行总结，评估服务的质量和效果，为优化服务提供参考。
四、服务改进阶段：1.问题分析：对特约服务中出现的问题进行分析，找出问题的原因和解决方案。
2.优化流程：根据问题分析的结果，对特约服务的工作流程进行优化，提高服务效率和质量。
3.培训提升：定期组织培训活动，提升特约服务团队的专业知识和技能水平，以提供更好的服务。
4.制度完善：根据特约服务的实际情况，不断完善特约服务的管理制度和执行规范。
五、服务总结阶段：1.服务总结报告：根据实际服务情况，撰写特约服务总结报告，对服务过程和效果进行总结和评估。
2.客户满意度调查：进行客户满意度调查，收集业主对特约服务的满意度评价，以进一步改进服务品质。
物业特约服务管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理特约服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内业主和使用人提出的特约服务需求，包括但不限于家政服务、维修服务、绿化服务、清洁服务、保安服务等。
第三条本制度遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则，确保特约服务活动有序进行。
第二章特约服务项目及标准第四条特约服务项目：1. 家政服务：包括家庭保洁、烹饪、洗衣、照料老人、儿童看护等；2. 维修服务：包括水电维修、管道疏通、门窗维修等；3. 绿化服务：包括绿化养护、病虫害防治、绿化工程设计等；4. 清洁服务：包括公共区域清洁、垃圾清运、环境消毒等；5. 保安服务：包括巡逻、门禁管理、突发事件处理等。
第五条特约服务标准：1. 服务内容明确，服务项目具体；2. 服务价格合理，公开透明；3. 服务质量优良，满足业主和使用人需求；4. 服务人员具备相应资质，持有相关证书；5. 服务时间灵活，确保业主和使用人需求得到及时满足。
第三章特约服务流程第六条业主和使用人提出特约服务需求，可通过以下方式：1. 填写《物业管理特约服务申请表》；2. 电话、短信、网络等方式联系物业管理处；3. 直接向物业管理处提出服务需求。
第七条物业管理处在接到业主和使用人提出的特约服务需求后，应及时进行审核，确认服务项目、服务标准和价格。
第八条物业管理处与业主和使用人签订《物业管理特约服务合同》，明确双方权利和义务。
第九条物业管理处根据《物业管理特约服务合同》约定，安排专业人员提供特约服务。
第十条业主和使用人应按照约定支付服务费用，如遇特殊情况，可协商解决。
第十一条特约服务完成后，物业管理处应向业主和使用人出具《物业管理特约服务验收单》。
第四章服务质量管理第十二条物业管理处应建立健全特约服务质量管理体系，确保服务质量。
第十三条物业管理处应定期对特约服务人员进行培训，提高服务技能和业务水平。
小区物业便利服务及特约服务方案
小区物业便利服务及特约服务方案1. 服务目标本方案旨在提供小区居民便利生活服务和特约服务，优化小区居民的居住体验和满意度。
2. 服务内容2.1 便利生活服务- 清洁服务：定期清洁小区公共区域，包括楼道、电梯、大堂等，确保环境整洁干净。
- 垃圾处理：定期清理垃圾桶，保持小区的卫生和环境质量。
- 绿化管理：负责小区花园、草坪的养护和维修，美化小区环境。
- 安全巡逻：加强小区的安全巡逻，确保居民的人身和财产安全。
- 停车管理：管理小区停车场，确保车辆有序停放。
2.2 特约服务- 快递代收：为居民提供快递代收服务，方便居民在工作时间无法收件的情况下取件。
- 保洁服务：提供家庭保洁服务，让居民享受清洁整洁的家居环境。
- 维修服务：提供家具、电器维修服务，帮助居民解决居家维修问题。
- 日常维护：负责小区设施设备的定期检查和日常维护，确保设施正常运行。
- 社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增加居民的社交互动和参与感。
3. 服务流程3.1 便利生活服务流程1. 小区物业定期安排清洁人员对公共区域进行清洁。
2. 物业人员定期清理垃圾桶，确保环境整洁有序。
3. 绿化管理人员定期对花园和草坪进行养护工作。
4. 安保人员定期巡逻，维护小区的安全。
5. 物业人员管理停车场，确保车辆有序停放。
3.2 特约服务流程1. 居民提出快递代收、保洁服务、维修服务等需求。
2. 物业人员记录居民需求并派遣相应的服务人员。
3. 快递代收人员定期收取代收快递，居民根据接收通知到指定地点领取。
4. 保洁、维修服务人员按照预约时间和地点进行服务。
5. 物业人员定期检查设施设备，并及时维护保养。
4. 服务费用4.1 便利生活服务费用- 清洁服务：每月每户收取人民币X元。
- 垃圾处理：每月每户收取人民币X元。
- 绿化管理：每月每户收取人民币X元。
- 安全巡逻：每月每户收取人民币X元。
- 停车管理：每月每辆车收取人民币X元。
4.2 特约服务费用- 快递代收：每次收取人民币X元，居民领取快递时需支付额外服务费。
物业管理公司特约服务管理规定
物业管理公司特约服务管理规定一、总则为了进一步提升物业管理公司服务质量，根据相关法律法规和市场需求，特制定本特约服务管理规定，为物业管理公司提供基本的服务准则和指导。
二、服务内容1. 门卫服务物业公司应配备专业有礼貌、严谨负责的门卫人员，确保小区入口的安全与秩序，维护小区居民的生活安宁，处理来访事宜，提供必要的协助。
2. 保洁服务物业公司应组织专业的保洁团队，保持小区的公共区域、楼道、楼梯、电梯等整洁干净，及时清理垃圾，保障环境的舒适度和居民的生活质量。
3. 绿化养护服务物业公司应保证小区绿化带和公共绿化区的日常养护，包括修剪、浇水、施肥等工作，确保小区绿化景观的美观与品质。
4. 安防服务物业公司应加强小区的安全管理，配备监控设备、安全巡更人员，加大巡逻力度，确保小区居民的人身和财产安全。
5. 维修服务物业公司应建立健全的物业维修服务体系，及时响应居民的报修需求，按照合同约定的维修范围和时效进行维修工作，确保小区公共设施的正常运行。
6. 管理咨询服务物业公司应建立居民咨询服务中心，为业主提供居住环境管理、法律法规咨询等服务，解答居民的疑问，提供相关的指导和建议。
7. 活动组织服务物业公司应积极组织小区内的各类文化、健身、亲子等活动，增进居民之间的交流与互动，培养小区的凝聚力和归属感。
三、服务标准1. 服务态度物业公司的服务人员应保持良好的服务态度，亲切友好地与居民交流，耐心细致地解答问题，解决居民的疑虑和困扰。
2. 服务效率物业公司应确保服务人员的工作效率，提高服务响应速度，及时处理居民的需求和投诉，确保服务质量的及时性和可靠性。
3. 服务质量物业公司应根据居民的实际需求和反馈意见，不断完善服务质量标准，提高服务水平，确保居民的满意度和信任度。
4. 服务监督物业公司应建立健全的监督机制，接受居民的监督和评价，及时改进服务不足之处，提高服务质量和居民满意度。
四、责任与义务1. 物业公司责任物业公司应按照物业服务合同的约定，履行好其所承担的各项服务义务，确保服务质量和服务标准的达标。
金科物业特约服务作业流程
金科物业特约服务作业流程金科特约服务作业1目的保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。
2适用范围适用于金科有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。
3职责：3、1公司总经理负责审批《特约服务项目及价格一览表》。
3、2管理处主任负责处理特约服务过程中发生的重大问题。
3、3管理处前台服务人员负责提供或安排人员为客户提供特约服务，监督服务，协调处理特约服务过程中的一般问题。
3、4收费人员负责收取特约服务费用。
44、1管理处主任每年1月份根据年度的客户满意度调查问卷业主的建议及意见，分析提供各类特约服务项目的必要性和可行性，按照质价相符的原则，拟定管理处本年度特约服务项目及价格，报公司总经理审批。
4、2公司总经理批准的《特约服务项目及价格一览表》由管理处主任指定管理处前台服务人员以适宜的方式公告业主。
公告方式可分为下列几种：4、2、1在管理处醒目位置张贴。
4、2、2在小区宣传栏张贴。
4、3特约服务项目，可包括不限于下列几种：4、3、1为业主（住户）提供的室内设施安装及服务。
4、3、2为业主（住户）提供的代养花木服务。
4、3、5接受业主委托代理的物业租赁。
4、3、6代叫出租车、代叫早服务。
4、3、7家政服务。
4、5管理处前台服务人员根据《工作日志》中的服务项目填写《报事处理单》，安排服务人员上门服务。
服务完毕，要求业主在《报事处理单》上签字确认。
4、6前台服务人员根椐《特约服务项目及价格一览表》中的具体服务项目向业主（住户）收取资金。
4、7管理处前台服务人员注意监督特约服务的质量，及时回访，并将难以处理的重大问题给管理处主任。
4、8业主（住户）对有偿服务的投诉，按《投诉处理流程》处理。
4、9管理处每年至少应对客户的特约服务进行一次满意度调查，必要时，修订服务项目及价格，改进服务质量。
5记录JK-QP6。
3、C-F6《报事处理单》6相关支持文件6。
2《投诉处理流程》6。
3《报事管理流程》。
物业公司特约服务管理办法
物业公司特约服务管理办法一、总则为规范物业公司特约服务管理，提升服务效果和用户满意度，制定本特约服务管理办法。
二、服务内容1. 物业公司特约服务包括但不限于以下项目：(1) 清洁卫生服务：包括公共区域清洁、垃圾清运、卫生间卫生等；(2) 绿化养护服务：包括花坛、草坪、灌木树木养护等；(3) 保安服务：包括小区出入口巡逻、安全监控等；(4) 维修服务：包括电梯维修、管道疏通、水电设备维护等；(5) 门卫服务：包括居民出入登记、访客管理等。
2. 特约服务可根据项目和用户需求进行个性化定制，具体服务内容由物业公司与用户协商确定。
三、服务标准1. 物业公司特约服务人员应具备必要的资质和培训合格证书，确保能够提供优质的特约服务。
2. 物业公司特约服务人员应佩戴统一的工作服，并佩带有效证件，以明确身份。
3. 物业公司特约服务人员应做到服务态度亲切热情，与用户之间保持良好的沟通和合作关系。
4. 物业公司特约服务应按照约定的时间和频率进行，确保服务到位、及时有效。
5. 物业公司特约服务人员应遵守工作纪律，严禁偷懒、打闹、吸烟等不良行为。
四、服务管理1. 物业公司应设立专门的特约服务管理部门，负责特约服务人员的招聘、培训、考核和奖惩等工作。
2. 物业公司特约服务管理部门应定期对特约服务人员进行培训和技能提升，以确保服务质量的不断提高。
3. 物业公司特约服务管理部门应建立用户投诉管理机制，及时处理用户投诉，并采取有效措施解决问题。
4. 物业公司应向用户定期发布特约服务工作报告，公示服务内容、标准、人员配备情况等。
五、用户权益保障1. 物业公司应按照合同约定提供特约服务，确保服务质量和效果。
2. 物业公司不得擅自停止或减少特约服务，否则应承担相应的违约责任。
3. 物业公司特约服务人员因工作失误或疏忽造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任。
4. 物业公司特约服务人员应保管用户的财物和个人信息，不得泄露或使用于其他用途。
六、违约责任1. 物业公司特约服务人员履行不当或违反管理规定的，物业公司应及时采取纠正措施，并承担相应的违约责任。
物业服务(特约维修服务流程)
特约维修服务流程现场施工 回访在派工单上签署意见报修报修 报修交费开具派工单缴销派工单一、报修1.为方便业主、物业使用人，业主、物业使用人可以向客服中心、工程维修部、现场服务人员等部门和人员发出报修求助信息。
2.各部门及服务人员在接到业主、物业使用人报修求助信息后，应立即将信息归口到客服中心，由客服中心统一开业主、物业使用人 工程维修部 现场服务人员 客服中心 整理归档单处理，严禁个人私自处理。
3.客服中心在接到报修求助信息后，应当立即与业主、物业使用人联系，落实特约维修的时间、处所、项目，以及明确告知业主、物业使用人收费标准。
二、开单1.客服中心根据业主、物业使用人的要求（特约维修时间等），开具维修“派工单”。
2.客服中心按照材料费、人工费用分列的方式注明服务费用（一般只包括人工费用，业主明确提出由管理处提供材料的除外）。
三、现场施工1.工程维修部接到客服中心的派工单后，指派维修人员上门服务。
2.维修人员到达现场后，首先向物业使用人确认派工单上的信息。
在确认过程中，若发现实际情况与“派工单”有较大差异的，在与物业使用人重新核对后，通知客服中心重新开具“派工单”（原“派工单”作废，交回客服中心留存备查）。
物业使用人对收费标准有异议，要另行处置的，尊重物业使用人的意见，请物业使用人在“派工单”上签字（表明维修人员已经到达过现场）后离场。
在确认过程中，发现属于特约维修服务范围以外且超过维修服务能力的，应当向物业使用人说明情况，请物业使用人另行处理。
3.确认后，根据《维修上门服务规范》进行维修作业。
四、交费1.维修作业完毕后，维修人员请物业使用人签字确认，并请物业使用人在派工单上对本次服务进行评价，提示物业使用人到客服中心交费。
2.客服中心根据“派工单”上载明的金额收取维修服务费。
五、销单维修人员作业完毕后，将存根联交客服中心销单备查。
六、回访客服中心在维修完毕后三个工作日内，对维修服务进行回访，填写“回访单”。
物业特约服务管理制度
物业特约服务管理制度一、制度背景为了供应更优质的物业服务，提高业主居住体验，本企业特订立本制度，规范物业特约服务的管理和操作流程，确保服务质量和效率。
二、适用范围本制度适用于本企业全部物业管理项目中的特约服务管理工作。
三、管理标准3.1 物业特约服务类别依据业主需求和项目特点，将物业特约服务分为以下类别：1.安保服务2.保洁服务3.绿化养护服务4.水电维护和修理服务5.秩序维护服务6.社区活动组织服务3.2 特约服务供应商申请1.特约服务供应商必需具备相关资质和合法经营证件。
2.特约服务供应商需供应认真的服务项目、服务内容和服务报价。
3.特约服务供应商经企业审批通过后，方可与企业签订合作协议，正式成为特约服务供应商。
3.3 特约服务合作协议1.特约服务供应商必需与企业签订特约服务合作协议，并明确双方的权益和义务。
2.特约服务合作协议应包含服务内容、服务标准、服务周期、费用结算方式等紧要条款。
3.4 服务质量管理1.特约服务供应商应依照合同商定的服务标准和要求，供应优质的服务。
2.物业部门将定期对特约服务供应商进行服务质量评估，不合格的供应商将被暂时停止服务资格直至问题解决。
3.物业部门应依据业主投诉、满意度调查等反馈信息，及时与特约服务供应商沟通并采取相应措施。
3.5 服务价目管理1.物业部门应与特约服务供应商保持紧密沟通，了解市场行情及服务价格的更改情况。
2.物业部门应审查特约服务供应商供应的报价，并确保价格合理、透亮。
3.物业部门应与特约服务供应商定期进行协商和谈判，以确保物业特约服务的价格在合理范围内。
3.6 特约服务督导考核1.物业部门应派遣专人对特约服务供应商进行定期督导和考核。
2.督导内容包含服务质量、服务态度、服务效率等方面的评估。
3.物业部门应依据督导结果，订立改进看法并与特约服务供应商进行沟通，促进服务质量的提升。
3.7 服务效率评估1.物业部门应定期对特约服务供应商的服务效率进行评估。
物业管理公司特约服务管理规定
物业管理公司特约服务管理规定一、总则为了满足业主和使用人的个性化需求，提高物业管理服务的质量和水平，规范物业管理公司的特约服务行为，特制定本管理规定。
二、特约服务的定义和范围（一）特约服务是指物业管理公司在物业服务合同约定的基础服务之外，根据业主或使用人的特定需求，为其提供的个性化服务。
（二）特约服务的范围包括但不限于以下方面：1、家居清洁服务，如深度清洁、地毯清洗、玻璃清洁等。
2、家电维修保养服务，如空调维修、冰箱维修、洗衣机保养等。
3、家居设施设备安装与维修服务，如灯具安装、水龙头更换、门锁维修等。
4、绿化养护服务，如私人花园的绿化设计、植物修剪、施肥浇水等。
5、宠物照顾服务，如遛狗、宠物喂食、宠物洗澡等。
6、搬家服务，包括物品搬运、家具拆装等。
7、代购物服务，按照业主需求代为购买生活用品等。
三、特约服务的申请与受理（一）业主或使用人可以通过以下方式申请特约服务：1、填写物业管理处提供的特约服务申请表，注明服务需求、服务时间、联系方式等信息。
2、拨打物业管理处的服务热线电话，向客服人员说明服务需求。
（二）物业管理处接到申请后，应及时进行登记，并在X个工作日内与申请人联系，确认服务需求和相关细节。
四、特约服务的定价与收费（一）物业管理公司应根据服务成本、市场行情和合理利润等因素，制定特约服务的收费标准，并在物业管理处公示。
（二）收费方式可以采取按次收费、按时收费或按项目收费等方式，具体收费方式应在服务协议中明确。
（三）业主或使用人在接受特约服务前，应了解服务收费标准，并在服务协议上签字确认。
五、特约服务的提供与实施（一）物业管理公司应根据业主或使用人的需求，安排具备相应资质和技能的服务人员提供特约服务。
（二）服务人员应按照服务规范和操作流程进行服务，确保服务质量和安全。
（三）在服务过程中，服务人员应尊重业主或使用人的意愿和要求，如有特殊情况需要变更服务内容或方式，应及时与业主或使用人沟通协商。
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特约服务流程
一、特约服务需要登记
a.客户服务调度中心（或中控值班）人员接到客户的来电、来函服务需求信息，应及时填写《特约（有偿）服务登记表》，详细记录客户姓名、栋房号、服务内容、预约服务时间、联系方式或电话等。
b.客户服务调度中心（或中控值班）人员根据《有偿服务收费标准》及管理处所能提供的服务项目、范围，差别是否受理客户的服务需求，如暂时不能受理的服务项目，应及时向客户做好解释工作；可以受理的服务需求，应及时与服务人员确定服务内容、时间，如不能按时服务，须再次与客户重新确认时间。
二、特约户内维修：
1.日光灯维修：
a) 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；
b) 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；
c) 检查光管两端是否较黑或灯丝烧断，如是则更换同规格的光管；
d) 检查日光这脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；
e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；
f) 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
2 开关维修：
a) 计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；
b) 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；
c) 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；
d) 故障全部排除后，换上一个同规格的开关；
e) 试验开关应开闭正常。
3水龙头、闸阀维修：
a) 关掉水龙头、闸阀前阀门，排空管内的余水，拆下水龙头或闸阀；
b) 如磁芯坏或阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀；
c) 在水龙头或水管螺牙段缠绕生料带（顺时针方向），装上水龙头或闸阀；
d) 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，水龙头或闸阀关水后应不漏水。
4燃气热水器维修
a) 开机时不着火：
i. 检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池
ii. 如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火器；
iii. 检查气路部分：一种情况是检查是否有燃气或燃气阀门是否拧开；第二种情况是检查燃气电磁是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。
b) 开机时有“嘭”的爆炸声；
i. 先关闭燃气阀门；
ii. 用电吹风吹干高压打火线；
iii. 调整点火间隙；
iv. 开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应
拆开电磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）；
v. 打开燃气阀门。
开机点火正常，反复试3~5次。
5煤气灶维修
a) 开机不着火：
i. 开机时如点火电极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器ii. 清除空气进气门脏物。
b) 燃烧火焰为红色：
i. 清洁炉头管路及炉头脏物；
ii. 清除空气进气门脏物。
a) 漏煤气：
i. 如软管接头处漏气则应整改处理接头处；
ii. 如点火器漏气应拆换点火器。
6坐便器水箱维修
a) 水箱浮球阀漏水：
i. 用手轻轻抬高浮球杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉。
ii. 用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修理浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件。
b) 水箱出水胶塞漏水：i. 调整胶塞位置：
ii. 如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。
7空调器的维修：
a) 询问住户关于空调的故障情况；
b) 检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改；
c) 观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改；
d) 观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头处拧紧；
e) 用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位关排除，然后再充注制冷剂；
f) 观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找出泄漏部位并排除；
g) 用手摸干燥过滤器，正常时应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器；
h) 用复合压力表测量空调高低压力，如果低压低于0.4Mpa，则说明空调器有泄漏，此时应查找出故障部位并排除。
空调器正常时的高压为（30℃时）；低压为
0.49~0.54Mpa，高压为1.17~1.37MPa;
i) 用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大的偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障；
j) 全部工作完成后，启动空调器试运转，如仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。
8给水管的安装
a) 根据现场情况确定出最佳管路走向（综合考虑如下因素：住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力。
）
b) 安装水管前的准备工作i. 要求业主购买所需的主要材料（如水管、直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接、生料带、管卡等）；
ii. 带好所需的工具（如热熔器、管钳等）。
c) 给水管安装要领：i. 整个给水管路安装只允许一个活接头，并尽量留在接驳进水口处；
ii. 给水管应尽量紧贴阴角、阳角或墙壁；
iii. 给水管每米垂直偏差应<2mm，横向偏差应1mm（吊线尺量）；
iv. 冷、热水管的安装要求是：当冷热水管上下平行安装时，热水管必须在冷水管上面；当冷热水管垂直安装时，热水管应在冷水管面向的左侧；
v. 给水管每两米及拐弯处应加管卡固定；
vi. 试水时应整个管路没有一处渗漏水。
三、服务质量的验收、确认
1. 特约（有偿）服务完成后，服务人员应请客户试用、检验服务，服务合格后，请客户在《服务工作单》上签名。
2. 如客户不满意服务质量，服务人员应表示歉意，并及时地按客户要求进行返工、返修，直至客户满意为止。
3. 如返工、返修后，客户仍不满意，服务人员应及时向客户服务中心经理或管理处总物业经理报告，妥善处理有关事宜。
4. 在服务过程中，若损坏或丢失客户财产，服务人员应及时向客服中心或管理处经理报告，由管理处负责与客户协商赔偿事宜。
四、回访
1. 回访可采用上门或电话回访等方式，客户服务部每月“上门回访”量不得少于5%。
“上门回访”时，客户应《服务工作单》中“签名确认”和“意见及建议”栏签名，填写意见；“电话回访”时，回访人员应在《服务工作单》的“签名确认”和“意见或建议”栏中真实表达客户的意见。
2.客户服务中心经理、管理处经理抽查客户回访工作。
3. 回访时若发现客户对服务不满意，应及时采取整改措施，消防客户对服务产生的不良印象。