公关礼仪的要求
公关人员基本礼仪知识
寒暄与问候
寒暄 与 问候 多数情 况 下 应 用 的
情景 都 比较相似 ， 都是作为交谈的 “ 开场 白” 来被使用 的 。 从这个意义 讲 ， 二 者之 间 的界 限常常 难 以确 定 。
寒 暄 的主 要用途 ， 是在人 际交 往 中打破僵局 ， 缩短人 际距 离 ， 向
交 谈 对 象 表 示 自己 的敬 意 ， 或 是 借
“ 还 没吃 ” ， 意思就 不大对劲 了。
若 以之 问候 南方 人或 外 国人 ， 常会
被理 解 为： “ 要请我吃饭 ” 、 “ 讽
刺 我 不 具 有 自食 其 力 的 能 力 ” 、
“ 多管 闲事 ” 、 “ 没 话 找话 ” ， 从
而 引起 误 会 。
在阿 拉 伯 人 中间 ， 也有一 句与
不 失敬 意 ， 在 对 方 的 耳 中就 要 中听
多了 。
又如 一 ，
位来企业 参观 的外
商 ， 若 突 然 向您 问起 了我 方 的产
产 量 、
值一
类原本不宜 问到的问
题 ， 告之 以 “ 无可 奉告 ” 固然能
行 ， 却 也 有 可 能 使 对 方 无 地 自容 。
此 时此 刻 ， 完全 可 以运 用 适 当
不妨显得亲切 一
体 些 ， 具
一
些。 可
以说 “ 好 久 没 见 了 ” 、 “ 又 见 面
了 ” ， 也 可 以讲 ： “ 您气 色 不
错” 、
“ 您 的发型 真棒 ” ，
“ 您的
小孙 女好 可 爱呀 ” 、 “ 今天 的风 真
大” 、
“ 上 班去吗 ” 等 。 寒暄语 不
一 定 具 有 实质性 内容 ， 且 可 长 可
编者按 ： 礼 仪 是2 1世 纪 迈 向 世 界 的 通 行证 。 当今 社 会 ， 随 着 物 质 文 化 生 活 水 平 不 断 提 高 ， 社 会
公关交际礼仪
花语种种
鸡冠花：表水爱情。 柠檬：表示挚爱。 红郁金香：宣布爱恋。 刺玫瑰：表示优美。 蓝紫罗兰：表示诚实。 水仙：表示尊敬。 黑桑：友示生死与共。 紫藤：表示欢迎。 杏花：表示疑惑。 红康乃馨：表示伤心。
2012-6-25
紫丁香；表乐初恋。 黄菊：表示微爱。 黄郁金香：爱的绝望； 白百合花：表乐纯洁。 桂花：表示光荣。 白桑：表示智慧。 橄榄；表示和平。 垂柳：表水悲哀。 万寿菊：表示妒忌。 黄康乃馨：表示轻蔑。
2012-6-25 公共关系学 山东理工大学高厚礼 ghl@ 17
手势
手构成的“语言”是十分丰富的：
当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高 举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状； 在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳 头，甚至用拳头用力下击； 张开手臂表示邀请、拥抱； 手掌向伸开表示坦诚。
公共关系学 山东理工大学高厚礼 ghl@ 6
2012-6-25
握手的技巧
握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长
辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才 能接握。
握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一 下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友
好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。
公共关系学 山东理工大学高厚礼 ghl@ 20
2012-6-25
站姿
正确的站姿可概括为一个字——“挺”
头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧；
腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；
臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。
2012-6-25 公共关系学 山东理工大学高厚礼 ghl@ 12
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。
学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。
有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。
二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。
2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。
本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。
3.素质目标通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。
三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。
（2）礼仪规范要求讲练结合。
（3）运用多种形式和手段开展教学。
（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。
（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。
2.评价方法理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。
3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。
4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
公关礼仪如何与客户建立良好的关系
公关礼仪如何与客户建立良好的关系公关礼仪是一种重要的沟通工具，它可以帮助公关人员与客户建立良好的关系。
在现代商业环境中，与客户关系的建立和维护至关重要。
本文将探讨一些有效的公关礼仪策略，帮助公关人员与客户建立良好的关系。
1. 提前准备在与客户会面之前，公关人员应该提前准备。
这包括了解客户的需求、了解行业背景和相关信息等。
通过提前准备，公关人员可以更好地交流，并展现对客户的关注和专业形象。
2. 注意身体语言身体语言是一个人交流时重要的非语言要素之一。
公关人员在与客户交流时，应该注意自己的身体语言，例如姿势、眼神和面部表情等。
保持微笑、直视对方的眼睛和放松的姿势可以传递友好和自信的信息，有助于促进与客户的亲近感。
3. 注意言谈举止言谈举止是公关人员与客户交流时需要特别关注的方面。
公关人员应该使用礼貌、尊重和友好的措辞，并以积极的方式表达自己的意见和看法。
避免过于自我表达，更应该倾听客户的需求和反馈，尊重客户的意见。
4. 注重细节注重细节是建立良好关系的重要一环。
公关人员应该注意细节，例如准时赴约、准备会议所需资料、文档和介绍材料等。
通过展现对细节的关注，公关人员可以增加客户对其专业性和专注度的认可。
5. 积极沟通积极的沟通是与客户建立良好关系的关键要素之一。
公关人员应该保持积极的沟通态度，主动与客户交流，了解客户的需求和期望，并及时解答客户的问题。
在沟通中，公关人员应该对客户表达的意见和建议给予真实的反馈和回应，同时也要尽量避免使用过于专业化的术语，以确保信息的准确传达和理解。
6. 解决问题能力公关人员在与客户建立关系的过程中，有时会面临一些问题和挑战。
如何应对问题和挑战，直接关系到关系是否能够顺利建立。
公关人员应该具备解决问题的能力，善于处理紧急情况和冲突，以及灵活应对各种突发状况，使客户感受到自己的专业能力和责任心。
7. 深化关系与客户建立良好关系后，公关人员应该继续深化与客户的关系。
这可以通过定期的沟通和交流、提供有价值的信息和资源、参加一些客户的活动等方式实现。
公关礼仪与客户关系维护
公关礼仪与客户关系维护公关礼仪在商业世界起着举足轻重的作用。
通过正确的礼仪行为，企业能够展示出对客户的尊重和关注，进而维护良好的客户关系。
本文将探讨公关礼仪的重要性以及客户关系维护的关键策略。
I. 公关礼仪的重要性公关礼仪是企业与客户之间建立和谐关系的关键一环。
恰当的礼仪行为不仅能给人留下良好的印象，还能促进信任、增加合作机会。
以下是公关礼仪的几个重要方面：1. 专业形象维护：正确的仪态、穿着及言谈举止能够展示出专业性和自信，这对于客户来说十分重要。
通过展示专业形象，企业能够赢得客户的信任，从而建立起良好的合作关系。
2. 尊重与关注：在公关活动中，尊重客户的感受和需求是至关重要的。
礼貌待客、耐心倾听并及时回应客户的需求，是树立企业良好形象的重要举措。
客户感受到被重视，自然会对企业的价值和服务产生信任和认同。
3. 文化敏感度：企业在开展国际业务时会面对不同文化背景的客户。
了解并尊重对方的文化差异，避免因语言、行为或习俗上的差异而造成尴尬或冒犯，是建立跨文化合作的重要基础。
II. 客户关系维护的关键策略除了正确的公关礼仪，企业还需要采取一系列策略来维护客户关系。
以下是一些关键策略的探讨：1. 定期沟通：建立和维护稳定的沟通渠道对于客户关系的长久发展至关重要。
及时回复客户的咨询和请求，并定期邀请客户参加企业举办的会议、研讨会或社交活动，以增进相互了解和信任。
2. 提供卓越的服务：客户对于高品质的产品和服务有着追求。
企业应始终努力提供卓越的产品和服务，超出客户期望。
同时，通过持续反馈和跟进，确保客户对产品和服务的满意度，并根据反馈不断改进。
3. 个性化定制：了解客户的需求和偏好，并为其量身定制解决方案，是维护客户关系的关键手段。
通过与客户建立紧密的合作关系，企业能够更好地理解客户需求，并根据其反馈进行调整和改进。
4. 社会责任：企业的社会责任行为能够产生正面影响，并提高客户对企业的好感度。
通过公益活动或环保倡议等行动，企业能够展示自身对社会和环境的关注，赢得客户的赞赏和支持。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
公关接待礼仪知识
公关招待礼仪知识1、接听电话礼仪语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ;清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。
为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同时递上名片。
自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其词。
3、介绍礼仪到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、介绍。
在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左前方数步远的地点，忌把背影留给客人。
在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大体状况。
在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。
进入房间后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手表示，但不行用手指指着对方。
介绍的次序一般是把身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转身轻轻把门带上。
4、握手礼仪握手次序依据尊者为先的原则。
在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。
5、接送名片礼仪名片的递送。
互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。
当与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。
公关谈判的工作技巧与礼仪包括
公关谈判的工作技巧与礼仪包括公关谈判是公关工作中非常重要的一环，以下是一些公关谈判的工作技巧与礼仪：1. 提前准备：在进行公关谈判之前，必须对谈判对象有充分了解。
了解对方的背景、需求、利益，以便做出有针对性的准备。
2. 设定目标：在公关谈判中，确立明确的目标非常重要。
制定清晰的谈判目标，明确自己希望达成的结果，为谈判提供方向和目标。
3. 良好的沟通技巧：在公关谈判中，要善于倾听和表达。
能够积极倾听对方的需求和意见，同时清晰、有序地表达自己的观点和意图。
4. 谈判技巧：在公关谈判中，有一些基本的谈判技巧是必不可少的，如主动提出解决方案、让步有所保留、寻找共同利益等，以确保达成互利的协议。
5. 尊重对方：无论在任何情况下，都要以尊重对方为前提，不论对方的地位、身份或意见如何。
尊重对方可以建立起良好的关系，有助于达成合作。
6. 控制情绪：在公关谈判中，双方可能会出现紧张、压力或情绪激动的情况。
保持冷静和控制情绪非常重要，以确保能够正常进行谈判。
7. 注重礼仪：在公关谈判中，注重礼仪可以给人留下良好的印象。
包括穿着得体、注意言谈举止、保持礼貌等，都是值得注意的。
8. 灵活应对：公关谈判可能会出现变数，双方意见存在分歧。
要具备灵活应对的能力，根据情况调整策略和观点，以达成最佳的谈判结果。
9. 合作态度：在公关谈判中，要展现出积极的合作态度。
尽量寻求双赢的结果，避免过于强调竞争和对抗。
10. 谈判后的跟踪：在谈判结束后，及时跟踪与对方的协议执行情况，保持与对方的良好关系，并在需要的时候及时进行调整和补充协议。
这些工作技巧与礼仪可以帮助公关人员在谈判中取得更好的效果，建立良好的合作关系。
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公关礼仪的要求
一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、
商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以表达他的文化修养，也可
以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好
的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，
往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它
既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的表达。
(一)我们应该注重仪表的协调
所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所
在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，
不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，
表达出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装那么要
注意庄重、雅致、整洁，表达出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的
人，就应考虑到扬长避短，选择适宜的服饰。职业的差异对于仪表的协调
也非常重要。比方，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的
穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办
公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
(二)我们的仪表应注意色彩的搭配
暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、
绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给
人平和、稳重，可某的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰
物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定适宜的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄
重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的标准与风俗。
二、着装的原那么标准
(一)成功的着装
服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，
更是一种工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：
我是什么个性的人我是不是有能力我是不是重视我是否合群
旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人
的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处
希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女
性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及
行为标准的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职
位升迁的时机，起到良好的作用。
不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。
例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提
供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供效
劳时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的时机也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，
身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁
的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的
建议缺少平安感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议
她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，比照色的上衣、丝中、
镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客
户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。
例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一
个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束
去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一
个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提
高了25%。
可见，随着社会经济、文化的开展，如何得体，适度的穿着已成为一
门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原那么，
尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们
对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一
般都会持有疑心态度。
(二)不恰当的着装
成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职
业女性的着装常会出现以下问题：、
1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你
不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。
例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打
字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流
行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作
能力而非赶时髦的能力。
2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，
穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成
轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。
3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适
合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。
4、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配
上一条泛白的破牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原那么和体制。这样的穿着
可以说是非常不适宜了。
5、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工
作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
(三)职业女性着装规那么
无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也
尤为重要。可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人
士提出了假设干职业女性着装的原那么。
1、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝
对要防止;极端保守的式样，那么应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之
感，假设是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也
是符合经济原那么的装扮。
2、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布
料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定
不要无视它。
3、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要
的麻烦。如男同事或上司的非分念头，更会使人留下花瓶的印象，而失去
升职的可能。假设是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一
点、、
4、现代职业女性生活形态非常活泼，需要经常花心思在服装的变化
上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必
须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。
5、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的
装扮是现代女性不可无视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考
究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调整体美是现代穿着中最流行的
字眼。
6、职业女性穿着套装固然非常适宜，但但凡能够表现职业女性应有
风范的服装都值得一试，在一定的规那么之下，可尽情享受穿着的乐趣，
而且这也是现代职业女性的权利。