关于旅游的接待礼仪
旅游接待与服务礼仪
二、行李服务礼仪
• 1.客人抵达时，应热情相迎，微笑问候， 帮助提携行李。当有客人坚持亲自提携 物品时，应尊重客人意愿，不要勉强。 在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌 随地乱丢、叠放或重压。
• 2.陪同客人到总服务台办理住宿时，应侍立 在客人身后一米处等候，以便随时接受宾 客的吩咐。
• 3.引领客人时，要走在客人左前方二三 步处，随着客人的步子行进。如遇拐弯 处，要微笑向客人示意。
• 4.乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按 钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电 梯。在电梯内，行李员站立及行李的放置 都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。到达 楼层时，应礼让客人先步入电梯。如果有 大件行李挡住出路，则先运出行李，然后 用手挡住电梯门，请客人出电梯。
• 5.引领客人进房时，先按门铃或敲门， 停顿三秒钟后再开门。开门时，先打开 过道灯，扫视一下房间，无问题后，再 请客人进房。 • 6.进入客房，将行李物品轻放在行李架 上或按客人的吩咐将行李放好。箱子的 正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。 然后与客人核对行李，确认无误后，可 简单介绍房内设施和使用方法，询问客 人是否有其他要求，如客人无要求，应 礼貌告别并及时离开客房。
• 7.离房时应后退一步，再转身退出房间，将 门轻轻拉上。 • 8.宾客离开饭店时，行李员在进入客房前必 须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可 进入房间。
• 9.客人离店后，应询问宾客行李物品件数并 认真清点，及时稳妥地运送并安放到车上。
• 10.行李放好后，应与门厅应接员一起向客 人热情告别：“欢迎再次光临”“祝您旅 途愉快”等，并将车门关好，挥手目送车 辆离去。
• 9.客人离店时，要把车子引导到客人容 易上车的位置，并为客人拉开车门，请 客人上车。等客人坐好后，再轻关车门， 微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来， 再见！”并挥手致意，目送离去。 • 10.主动、热情、认真地做好日常值勤工 作。礼貌地按规定接待来访者，做到热 情接待、乐于助人、认真负责，不能对 其置之不理。
旅游接待礼仪[1]
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旅游接待礼仪[1]
馈赠礼仪
• 选择的礼物，自己要喜欢。 • 最好每次送礼时做一下记录为好。 • 不要把以前接收的礼物转送出去或丢掉。 • 勿直接去问对方喜欢什么礼物。 • 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 • 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 • 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 • 送礼物给一般朋友不宜太过，送一些有纪念的礼物较好。 • 送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 • 除去价钱牌及商店的袋装，最好用包装纸包装。 • 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处 和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来 后回电话。
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
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旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之三：代接电话
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由。
肮脏之客；暧昧之客（主人不明来意）；无聊之客； 喧宾夺主之客；难辞之客；贪婪之客。
• 不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门。 • 适时告辞
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旅游接待礼仪[1]
电话礼仪
• 接电话 • 打电话 • 代接电话 • 打手机
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旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之一：接电话
• 铃响不过三声。 • 热情问候并报出公司或部门名称。。 • 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 • 听对方讲话时不能沉默。 • 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示
会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
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旅游接待礼仪[1]
旅游接待礼仪常识
旅游接待礼仪常识1.敬重原则现代旅游业强调“来宾至上”，要求把来宾放在首位，一切为来宾着想，主动热忱地去满意来宾的各种合理需求和愿望。
而在来宾全部的需求和愿望中，求敬重的需求，是最剧烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和至少的要求，是来宾的权利。
只2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指全部的客人都应当受到敬重，在这一点上决不能厚此薄彼。
详细运用礼仪时，可以因人而异，依据不同的交往对象，实行不同的礼仪形式，但是在对客人表示尊敬和敬重看法上肯定要一视同仁。
3.热忱原则能否主动主动解决客人的各种要求、满意客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应当是主动主动的。
4.合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通肯定要把握适度性，留意社交距离，掌握感情尺度，应牢记过犹不及的道理。
因此礼仪行为要特殊留意在不怜悯况下，礼仪程度、礼仪方式的区分，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的过失过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不行求全责怪、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对来宾提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐烦地解释，决不要穷追不放，把来宾逼至窘境，否则会使来宾产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让来宾风光地下台阶，保全客人的面子。
在客人对我们提出批判看法时，本着“有则改之，无则加勉”看法，仔细倾听。
6.自律原则礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的状况下，仍能自觉地根据礼仪规范约束自己的行为。
旅游工不仅要了解和把握详细的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力气。
在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格根据礼仪规范接待和服务来宾，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素养。
导游旅游接待礼仪
导游旅游接待礼仪作为一名导游讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象;如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。
那么一个导游的接待礼仪要怎么做呢?下面是的一些内容，希望对你有帮助。
微笑● 以自然、亲切为根本原那么。
● 在正规肃穆的场合、客人为难狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，效劳人员才能与其握手。
● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
● 异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
● 忌贸然伸手。
即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
● 忌目光漂移，心不在焉。
握手时间不宜太久。
● 忌同时和两人握手，忌穿插握手。
● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。
● 不能带手套与他人握手。
握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
● 效劳人员的鞠躬礼一般在15。
～ 30。
之间。
点头● 点头是一种比拟随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。
点头一次即可，不宜太多。
● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原那么，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化装对于导游人员来讲，化装要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美局部，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要防止使用气味浓烈的化装品。
景点接待领导礼仪常识
景点接待领导礼仪常识景点接待领导礼仪常识在工作、生活中，我们都需要接待来访客人，当然在景点中也不例外。
景区作为一个公共场所，常常接待各级领导，接待的礼仪就显得尤为重要。
那么，怎样才能做好景点接待领导礼仪呢？下面就来谈一谈这方面的常识及其要点。
1. 预约接待在接待领导或政要前，一定要与对方先行预约，并获得对方的确认。
最好能与对方的随行人员及负责人核实相关事宜。
预约成功后一定要留意接待时间并提早准备，以达到最好的接待效果。
2. 热情迎接在领导到来时，最好由景区的领导或重要的负责人亲自前往车站或机场迎接，或者在景区门口迎接。
应当热情并表现出对领导的敬意，对来访者的高度礼仪是互相尊重，也是表明景区的诚意。
3. 指引接待在安排接待时，需要提前了解领导的行程及其喜好，以做到恰到好处地安排接待活动。
同时要确保领导及随行人员有良好的住宿、用餐安排以及舒适的交通工具等。
细节化的指引是提高接待效果的关键。
4. 旅游规划在领导到来后，要根据其时间、行程以及个人化需求，考虑有组织地进行景点规划。
结合领导的职务、身份根据景区情况更好地安排景点顺序。
同时，需要安排有资格的解说员解释景点的相关历史、文化、特点等，这样才能让来访者更好地了解景区。
5. 精心准备在接待领导的活动中，景区领导和工作人员必然要代表景区进行表态，其文本一般都需要提前准备。
在准备时，要注意用词、语气，要确保表态的准确、恰当，态度热情，尊重并欢迎领导即可。
6. 热情招待在日常接待领导时，景区也应当准备相关的饮料茶点等，表达自己的真诚以及迎接领导的热情。
同理，在活动中视领导身份大小、活动规模而定，需要开展表演、宴饮等活动，彰显景区的文化特色，打造人性化、贴心服务的形象。
7. 纪念品赠送在完成接待活动后，景区还需准备纪念品对领导及其随行人员进行感谢，以期望对方对景区进行更多的关注与推销。
纪念品的种类可与景区相关联，同时也要注意随行人员的数量，以避免浪费和不必要的错误。
接待游客礼仪指南
接待游客礼仪指南游客的到来对于一个城市或景点来说，是一种荣幸和机遇。
作为接待游客的人员，我们应该具备一定的礼仪常识和服务意识，以确保游客在我们这里有一次愉快、舒适的体验。
下面是一些接待游客的礼仪指南，希望对大家有所帮助。
1.穿着整洁得体作为接待游客的人员，我们的穿着应该整洁得体，给游客以良好的印象。
对于不同场合，我们要选择适当的服装，既符合职业要求，又体现个人修养。
在夏季，我们可以选择清爽、舒适的服装；而在冬季，则应注意保暖。
此外，我们要注意服饰的色彩搭配，尽量选择素雅的颜色，避免过于花哨或夸张的装扮。
2.保持良好的仪容仪表仪容仪表是接待游客时最直观的表现之一，它能够直接影响游客对我们的印象。
我们要保持面容清洁、神态自然，避免过于紧张或敷衍的状态。
此外，我们还应注意坐姿站姿的端正，行走时保持匀称的步伐，展现出自信和专业的形象。
3.主动微笑和问候主动微笑和问候是接待游客时必不可少的举动。
微笑能够瞬间打开心扉，给人以温暖和亲切的感觉。
当游客来到我们这里时，我们要主动微笑并且热情地问候，例如“欢迎光临”、“请问您有什么需要帮助的吗”等。
这样做能够让游客感受到我们的关心和关注，从而增加他们的满意度。
4.提供专业的服务提供专业的服务是接待游客的核心任务。
我们应该对景点的相关情况了如指掌，能够为游客提供准确、及时的信息和帮助。
当游客询问某个景点的景点介绍、交通方式等问题时，我们应耐心倾听并回答他们的问题。
同时，我们还应根据游客的需求，提供个性化的推荐和建议，确保他们能够得到最好的服务体验。
5.注重礼仪细节在接待游客的过程中，我们还应注重礼仪细节，以营造和谐友好的氛围。
例如，当游客前来咨询时，我们可以主动站起来迎接，并指引他们到合适的位置。
当有游客提出投诉或意见时，我们应耐心倾听，并尽力解决问题，以保证他们的满意度。
此外，我们还应注意自己的言辞和态度，避免使用粗鲁、冷漠的语言，以免给游客留下不良印象。
6.尊重游客的文化习俗在接待国际游客时，我们还要尊重他们的文化习俗。
景点接待领导礼仪常识
景点接待领导礼仪常识在旅游业中，景点接待是非常重要的一项工作。
如果能够得到领导的赏识，不仅能够为景点带来更多的游客，还能够提升景点在业内的声誉和影响力。
因此，对于景点接待人员来说，礼仪常识是必不可少的。
下面就让我们来了解一下景点接待领导礼仪常识。
一、接待领导前的准备工作在接待领导到来之前，景点接待人员应该提前了解领导的姓名、职务、喜好等信息，以便于在接待过程中更加得心应手。
此外，接待人员还应该对景点的情况、各个项目的介绍等做好充分的准备，确保在讲解时不出差错。
二、迎接领导的礼仪在领导到达时，景点接待人员应该提前等候在门口，并举起表示欢迎的标志。
当领导下车走近时，景点接待人员应该礼貌地向领导鞠躬致意并说出自己的姓名和职务。
在接待领导进入到景点之后，还应该引导领导走向VIP接待区，并向领导推荐一下这个区域的各个设施和服务。
三、解说景点的时候要注意的礼仪在为领导解说景点的时候，景点接待人员应该把自己放在领导的角度思考问题。
了解领导的职务和喜好后，接待人员应该从领导感兴趣的角度出发，讲解景点的各个项目和历史文化背景。
此外，景点接待人员在介绍景点的时候，要讲究说话的语调和语速，并且要注意不要一直盯着领导，可以通过注视景点和听众之间的空间，使得讲解更加生动有趣。
四、结束时礼仪的注意事项在结束对领导的接待时，景点接待人员需要对领导表示感谢，并呈上纪念品等礼物。
接着，双方可以换名片，并祝福领导工作顺利、身体健康等。
送领导离开时，接待人员应该带领领导走向车辆，并在车辆离开之前，礼貌地向领导道别，并举行送行仪式。
总之，在景点接待领导时，所有接待人员都应该做到服务上乘，言行得体，并严格遵守礼仪规范，以便于让领导有一个愉快、满意的旅行体验，也能够让景点在业内的声誉和影响力不断提升。
五、接待过程中需要避免的失误1. 没有向领导鞠躬致意。
鞠躬是礼仪中很重要的一个环节，景点接待人员应该在领导到达时，站直身体，腰部微微弯曲，向领导鞠躬致意。
接待礼仪的六个基本法
接待礼仪的六个基本法接待礼仪是指在接待过程中遵循的一系列规范和礼节，目的是为了让来访者感受到热情和尊重，从而达到良好的沟通和交流效果。
接待礼仪在日常生活中随处可见，无论是在商务接待、旅游接待还是家庭接待中，都有其独特的要求和规范。
本文将就接待礼仪的六个基本法进行详细介绍，希望能够为读者提供一些有益的参考。
第一、着装得体着装得体是接待礼仪的首要条件之一。
在商务接待中，穿着正式的商务套装是最基本的要求。
对于男性来说，西装领带是标配，而女性则应穿着得体、大方，避免过于暴露。
在旅游接待与家庭接待中，着装也应该整洁得体，符合场合要求，这样才能给来访者留下良好的印象。
第二、言语文明言语文明是接待礼仪不可或缺的一环。
在接待过程中，与来访者交谈时应注意自己的措辞和用语，避免使用粗鲁、傲慢或不合适的言辞。
同时，应该学会尊重对方的言论，倾听对方的意见，避免中断或打断对方的发言。
在商务接待中，更要注意遵守商务礼仪，用语得体、表达清晰，避免使用不得体或过于直接的语言。
第三、细心周到细心周到是接待礼仪的重要内容之一。
在接待过程中，应该细心观察来访者的需求和要求，主动为其提供帮助和服务。
对于商务接待来说，更要注意细节，比如准备好相关资料、提前安排好会议室、为来访者准备好望远镜等。
在旅游接待和家庭接待中，也应该根据来访者的需求提供周到的服务，比如照顾好来访者的起居生活，提供合理的旅游安排等。
第四、示敬礼貌示敬礼貌是接待礼仪所必须遵循的基本原则之一。
在与来访者交谈时，应该表现出真诚、友善的态度，尊重对方的人格和尊严。
不管是商务接待、旅游接待还是家庭接待，都要以礼貌待人，问候客人的到来，主动为客人提供服务，让客人在接待过程中感受到尊重和关怀。
第五、灵活应变灵活应变是接待礼仪的重要内容之一。
在接待过程中，有时会遇到一些突发情况，比如来访者的计划有所更改、来访者的需求有所调整等。
在这种情况下，接待人员应该灵活应对，及时调整自己的计划和服务内容，为来访者提供最合适的服务。
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接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、
方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是精心整理的关于旅游的接待礼仪，希望能给大家带来帮助!
【旅游接待原则】
1.尊重原则
现代旅游业强调宾客至上，要求把宾客放在首位，一切为宾客着
想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的
需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常
的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只
2.一视同仁原则
服务工作中的一视同仁指所有的客人都应该受到尊重，在这一点
上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交
往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上
一定要一视同仁。
3.热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，
是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应
该是积极主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社
交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特
别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、
因人的合宜原则。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游
服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体
谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出
的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决
不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对
抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，
让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见
时，本着有则改之，无则加勉态度，认真倾听。
6.自律原则
礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉
地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体
的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获
得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为
是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而
2
且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范
变成自觉的行为、内在的素质。
【旅游接待礼仪要求】
微笑
● 以自然、亲切为基本原则。
● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落
的场合不要发笑或面带笑容。
● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手
● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务
人员才能与其握手。
● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可
用力过大。
● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。
● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。
● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。
● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬
● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。
点头
● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点
头一次即可，不宜太多。
● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
【酒店前台电话礼仪】
物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记
录客户电话内容。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟
通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹
在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从
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而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，
右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，
在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的
身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分
人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，
不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声
音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉
悦。
重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错
误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会
面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，
尽可能地避免错误。
道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要
因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话
结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
【酒店前台接待服务礼仪规范】
仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此
要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和
微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，
能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要
作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、
柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，
不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要
清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形
象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳
洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,
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头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上
岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，
轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，
身上不得有异味，不能喷太多的香水。
接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现
出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能
准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客
人反馈。