旅游接待礼仪[1]
旅游接待礼仪、流程
旅游接待礼仪、流程概述旅游接待礼仪是指接待旅游者时应遵循的一套行为规范，以确保旅游者在旅行过程中得到良好的接待服务体验。
本文档旨在介绍旅游接待礼仪的基本流程和注意事项。
基本流程以下是旅游接待礼仪的基本流程：1. 欢迎和介绍- 当旅游者到达目的地时，接待人员应亲切地迎接并向他们介绍自己，并简要说明接待流程和行程安排。
- 接待人员还应向旅游者介绍目的地的基本情况、风俗惯以及安全注意事项。
2. 传递行程安排- 接待人员应将详细的行程安排和时间表交代给旅游者，并解答他们的疑问。
- 若行程中有特殊要求或需要额外注意的事项，接待人员应提前告知旅游者。
3. 提供相关信息和建议- 接待人员应向旅游者提供目的地的相关信息，如景点介绍、购物指南、美食推荐等。
- 若旅游者有特殊需求或参加特定活动的意愿，接待人员应提供相应的建议和协助。
4. 提供贴心服务- 接待人员应时刻关注旅游者的需求，主动提供贴心服务，确保他们的安全和舒适。
- 对于旅游者的投诉或意见，接待人员应积极听取并提供解决方案。
5. 告别礼仪- 当旅游者结束行程离开时，接待人员应表示诚挚的感谢，并送上礼物或纪念品作为别离礼。
- 接待人员还应邀请旅游者提供对接待服务的评价和建议，以改进接待工作的质量。
注意事项在进行旅游接待礼仪的过程中，接待人员还需注意以下事项：1. 尊重和包容- 接待人员应尊重旅游者的文化和惯，避免言行上的冒犯。
- 对于不同国家和地区的旅游者，接待人员应保持包容和友善的态度。
2. 专业礼仪- 接待人员应保持专业形象，穿着整洁得体。
- 行为举止要得体、礼貌，用语文明，不得使用侮辱或歧视性的言辞。
3. 安全意识- 接待人员应时刻关注旅游者的安全，提醒他们注意人身和财产安全。
- 若发生紧急情况或意外事件，接待人员应及时提供协助和指导。
总之，旅游接待礼仪是一种重要的服务行为，对于提升旅游体验和形象建设具有关键作用。
接待人员应遵守礼仪原则，尊重旅游者需求，并提供专业和贴心的服务。
接待游客礼仪指南
接待游客礼仪指南一、准备工作在接待游客之前，做好充分的准备工作是至关重要的。
首先，要了解游客的基本信息，包括人数、来源地、年龄层次、兴趣爱好等，以便提供更有针对性的服务。
其次，熟悉接待流程和相关的景点、项目、服务内容等，确保能够清晰、准确地向游客介绍和解答疑问。
另外，准备好必要的接待用品，如宣传资料、地图、饮用水等，为游客提供便利。
同时，确保接待场所的环境整洁、舒适，设施设备完好无损。
二、仪表仪态1、着装接待人员的着装应整洁、得体，符合工作场合的要求。
避免穿着过于随意或花哨的服装，以展现专业形象。
2、仪容保持面部干净、头发整齐，女士可适当化淡妆。
注意个人卫生，保持身体无异味。
3、姿态站立时要挺直腰杆，收腹挺胸，双臂自然下垂。
行走时步伐稳健，速度适中。
与游客交流时，要保持良好的坐姿，身体微微前倾，展现出关注和尊重。
三、微笑与眼神交流微笑是接待游客时最有力的武器。
一个真诚、温暖的微笑能够瞬间拉近与游客的距离，让游客感受到友好和欢迎。
在与游客交流时，要保持微笑，让笑容自然流露。
眼神交流也同样重要。
注视游客的眼睛，但不要长时间盯着看，以免让游客感到不适。
通过眼神交流传递出真诚、关注和自信。
四、语言沟通1、礼貌用语使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，让游客感受到尊重。
2、清晰准确表达清晰，语速适中，避免使用模糊不清或含混的语言。
对于专业术语或复杂的内容，要用简单易懂的方式解释。
3、倾听耐心倾听游客的需求和意见，不要打断游客的讲话。
在倾听过程中，适当点头或给予回应，让游客知道您在认真倾听。
4、多语言服务如果接待的游客来自不同的地区和国家，尽量提供多语言服务，或者准备好翻译工具，以确保沟通顺畅。
五、接待流程1、迎接在游客到达时，要热情迎接，主动问候，并引导游客前往指定地点。
帮助游客提拿行李时，要征得游客的同意，并注意轻拿轻放。
2、介绍向游客介绍行程安排、景点特色、注意事项等，让游客对行程有清晰的了解。
旅游接待礼仪
旅游接待礼仪作文诸位翰林，设若你心有志与，而灵机一动，忽念离家一程之遥的途中；旷野殊方，万里之险的秋途等候的是美丽的自然风景，还会有不可辨识的精灵们与您相遇，那些“隐形的”礼仪这时就在您视线之内，挥春舞影,只待您的来临；咱们还要悄悄谈谈游客服务礼仪的种种，并让您的途程滋味无穷。
一进那个城邦的陌生土地,葷莱幽谷,你会发现,那些笑如霞的接待人员,他们即为这里的第一个风景线。
他们如锦帕缎之颜色,犹若阳春暖阳,卓然明示着：“欢迎，早已辛苦了。
”原来,这就是有礼之举,世人称作礼仪中的第一课——热情而有节制地问候。
这样就为途中的面上之人免除了旅途的一切疲倦。
走在异国的街道上，别忘了咱们的“礼貌小雷达”要时刻保持开机状态哦！遇到当地人询问，记得用你那最真诚的微笑加上一句“请问……”，即便是简单的语言交流，也能让彼此的心拉近一大截。
就像是用魔法棒轻轻一挥，陌生人之间也能绽放出友谊的火花。
入内就餐时,待看看菜单里琳琅满目的佳肴,可先暂不下单,而是打量周围顾客相与服务人员相互沟通的举手投足。
观察身边人如何优美地用餐,即便无法听懂当地语言,也可通过肢体语言、微笑来传达自己的需求。
记住,耐心与尊重乃是打开美食天堂之门的一把金钥匙。
品美食时,慢条斯理才可令您不仅对食物以敬畏之心,同时也是对厨师辛勤劳动的一种极好的回应。
当然,我们在旅行的同时,要做一个文化的薪传播者。
若是参观名胜古迹时,则需保持安静,保护搁置现世的文物,像在守护着一个个古老的故事。
再者若是遇有排队的部位,或者自动待命的部位,请耐心等候,不插队,也不说笑,这能够体现所有中国人民的民风与文化细胞。
总而言之,旅游接待礼仪确是最大程度体现礼仪之精髓的承载体,正如备制的鸡尾酒,杂而有致,丰富的元素巧妙结合,让人领略华美的意境;带上礼仪和尊重,暢游更多美好;让每一次旅行都成为心灵的洗礼,都成为一次成长的旅程!记录下来吧!明日的出行前不妨对着镜子练习一下“笑”。
暗暗告诉自己:“礼仪小精灵已经准备好,和我一起出发!”。
导游接待礼仪基本要求
导游接待礼仪基本要求导读：作为一名导游讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象;如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能;如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。
下面是我为大家整理的导游接待礼仪基本要求和旅游接待礼仪常识，欢迎阅读!【旅游接待礼仪基本要求】微笑● 以自然、亲切为基本原则。
● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
● 异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
● 忌贸然伸手。
即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
● 忌目光漂移，心不在焉。
握手时间不宜太久。
● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。
● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。
● 不能带手套与他人握手。
握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15。
～ 30。
之间。
点头● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。
点头一次即可，不宜太多。
● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
【导游接待礼仪——仪容卫生】(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
项目五 旅游接待礼仪
▪（三）接待上司无法接见的客人
▪第一，请示上司可否派人代理接见客人，如果上司同 意派人代理，你可以告诉客人：“对不起，总经理正 在主持一个重要会议，我请负责这项工作的副总经理 和你谈，好吗？”
▪第二，以热情又坚定的态度告知，上司确实无法接待 来访者，“对不起，总经理外出不在。”或“对不起， 总经理今天没有时间。”
二、乘车礼仪
▪（三）乘坐火车的礼仪
▪1、上火车前 ▪轻装上阵；提前到达火车站；文明候车 ▪2、火车到站 ▪排队上车；对号入座；帮助他人 ▪3、旅行途中 ▪礼貌待人；着装文明；姿势优雅；交谈适度；讲 究卫生；不影响他人 ▪4、下火车 ▪提前做好准备；帮助他人；与相邻的乘客和乘务 员告别
一、乘船礼仪
（一）制定接待计划
▪（1）明确接待原则 ▪（2）确定接待规格 ▪（3）安排接待日程 ▪（4）做好生活安排 ▪（5）落实交通工具 ▪（6）确定接待人员 ▪（7）预算接待经费
二、接待程序
（二）实施接待计划 ▪热情诚恳 ▪讲究礼仪 ▪细致周到 ▪平等相待 ▪厉行节约 ▪保守秘密
一、迎接礼仪
（一）接站
步远。 ▪若左侧是走廊的内侧，右侧悬空，则让客人走在内侧。
一、行路礼仪
▪ （二）上下楼梯
▪ 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。 ▪ 上下楼梯时，不应进行交谈。 ▪ 上楼梯时应让长辈、女士走在前面，下楼梯时应让长辈、女
士走在后面。 ▪ 螺旋状上升的楼梯，有穿短裙，尤其是穿喇叭裙的女士时，
男士不要谦让，应该走在前面。 ▪ 主人为客人引路时，主人不管是上楼还是下楼都应走在前面。
项目五
旅游接待礼仪
学习目标:
学习接待工作相关的礼仪，如 接待规格、接待程序、迎接和送 行礼仪、步行接待礼仪、乘坐交 通工具接待礼仪、办公室接待礼 仪等。
旅游接待礼仪基本大常识
旅游接待礼仪基本大常识随着旅游业的迅速发展，旅游接待礼仪已经成为了旅游业中非常重要的一环。
在各种商务和社交场合，让游客感觉温馨、舒适和尊贵的接待礼仪，不仅可以提高客户满意率，还可以提升旅游业的整体形象。
因此，对于从事旅游接待工作的人员来说，相关礼仪知识的了解和掌握是必不可少的。
一、接待礼仪的重要性在旅游行业中，接待礼仪不仅涵盖了餐饮、住宿、景点游览等方面，而且涉及到了服务人员和游客之间的交流与理解，用一种得体且亲切的方式给游客传递诚恳和友好的态度。
良好的接待礼仪可以让游客在旅途中感受到便利和尊贵，同时也是各个旅游企业进行顾客关系管理的重要手段。
合适的接待礼仪可以更好的促成沟通，让游客更愿意与服务人员交流，同时也会愉悦并留下深刻的记忆。
二、接待礼仪的基本要素1、态度端正在接待游客时，一定要保持积极、诚恳、热情的态度，尽可能地关注游客的需求和要求。
不管是小问题还是大问题，都要尽心尽力地为游客解决，确保他们的舒适和愉悦。
2、整洁有序无论是接待大厅还是餐厅、住房和景区，都要保持整洁干净的环境。
尤其是餐饮场所，一定要保证餐具的干净和卫生，确保食品的新鲜和卫生。
3、注意细节在接待游客时，要注意各种细节。
这包括游客宾馆房间的清洁和舒适感、餐厅的摆设和气氛、景区的导览和购物等等。
每个细节都能够体现服务质量，为游客留下难忘的记忆。
4、从容应对在旅游接待工作中，难免会遇到各种突发事件，如游客过敏、意外发生等等。
这时候，服务人员需要从容应对，及时解决问题，保护游客的权益。
三、接待礼仪的常见问题1、迟到对于旅游接待工作人员来说，准时接待游客是非常重要的。
如无特殊情况，一定要提前到达餐厅和景区，确保有足够的准备时间。
2、语言不当在旅游接待工作中，语言是非常重要的。
服务人员需要注意措辞和说话的语气，要避免语言上的冒失和得罪游客。
3、身体语言过于僵硬虽然在旅游接待工作中需要保持一定的专业性，但过于僵硬的身体语言会让游客感到压抑和不舒服。
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节接待礼仪流程及细节一、接待礼仪流程1. 初次见面礼仪a. 主动上前与客人握手，微笑并自我介绍。
b. 确认客人的身份，如称呼、职务等。
c. 询问客人是否需要帮助，如提供座位、茶水等。
2. 询问需求a. 耐心倾听客人的需求和目的，并提供相关信息和建议。
b. 根据客人的需求，提供相关文件、资料或介绍相关人员。
3. 安排行程和住宿a. 根据客人的行程安排，协助预订交通工具和住宿。
b. 提供详细的行程安排，并解答客人的疑问。
4. 提供导览服务a. 安排专业导游为客人提供导览服务。
b. 向客人介绍当地的文化、历史和风俗习惯。
5. 安排会议和活动a. 协助客人预订会议场地和设备，并提供会议支持。
b. 安排客人参观当地的景点、参加文化活动等。
6. 结束礼仪a. 感谢客人的光临，表达对客人的关心和祝福。
b. 提供客人需要的服务，如送行、提供行李寄存等。
二、接待过程中的细节1. 注意仪容仪表a. 穿着整洁、得体，符合场合的要求。
b. 注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度。
2. 细心倾听a. 注意倾听客人的意见和需求，并及时回应。
b. 避免打断客人的发言，尊重客人的意见和决策。
3. 给予关注和关心a. 关心客人的身体和精神状况，提供必要的帮助和照顾。
b. 注意细节，如客人的饮食习惯、喜好等。
4. 保持专业知识a. 具备相关行业知识和技能，能够提供专业的咨询和建议。
b. 不断学习和更新知识，以提供更好的服务。
5. 处理问题和投诉a. 耐心听取客人的问题和投诉，及时解决并给予合理的回应。
b. 对于无法解决的问题，及时寻求上级领导或相关部门的支持。
6. 保护客人的隐私和安全a. 严格遵守保密协议，不泄露客人的个人信息和商业机密。
b. 提供安全的环境和保护措施，确保客人的人身安全。
通过以上流程和细节，我们可以为客人提供专业、周到的接待服务，让客人感受到宾至如归的体验。
同时，我们也应不断改进和提升自己的服务质量，以满足客人不断变化的需求和期望。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游是人们休闲、娱乐、探索世界的一种方式。
而旅游接待礼仪常识及旅游注意事项则是在旅行中必需掌握的基本技巧，不仅有利于游客在旅游中获得更好的体验，也有利于旅游地区的发展和宣传。
本文将介绍一些旅游接待礼仪常识及旅游注意事项，希望对各位游客在旅游中提供帮助。
一、旅游接待礼仪常识1. 营造友好氛围旅游接待人员是旅游目的地的形象代表，在接待游客时应该展现出亲切友好的态度，主动与游客打招呼、询问需求、提供服务等，营造良好的接待氛围。
2. 注意穿着和仪容仪表旅游接待人员的穿着和仪容仪表应该整洁、朴素、大方，不能穿着暴露、破烂不堪、身上有异味等不良影响。
同时，应该注意细节，如不要随意摆弄手机、不要在工作时嚼口香糖等。
3. 沟通技巧旅游接待人员的沟通技巧应该熟练娴熟，能够听清游客的需求，及时回答游客的问题，为游客提供有效的帮助。
4. 知晓地方情况旅游接待人员应该了解所在地区的文化、历史、旅游资源等情况，并且要熟记各个景点的特点、优势和门票价格等。
这样不仅能够更好地为游客提供帮助，也能够更好的推销本地旅游资源。
二、旅游注意事项1. 做好规划旅游前最重要的工作是做好规划，制定出游方案，包括景点选择、线路规划、出发日期、预算估算等。
只有做好规划，才能够更好地安排时间和费用。
2. 注意安全旅游过程中，安全问题是最为重要的。
游客必须牢记自己的安全责任，不能随意脱离导游，不能私自进入危险区域，不要将贵重物品暴露在外等等。
3. 尊重当地风俗习惯每个地方的文化、习俗、礼仪都不同，游客在旅游时必须尊重当地风俗习惯，遵守当地的法律法规和规章制度。
4. 养成文明旅游的好习惯文明旅游是现代旅游的标志，游客在旅游时应该养成文明旅游的好习惯，如不乱扔垃圾、不损坏生态环境、不破坏历史文化遗址等。
5. 尊重导游和旅游接待人员导游和旅游接待人员是游客的向导和帮手，游客在旅游过程中必须尊重导游和旅游接待人员，不能随意破坏治安、不尊重规定等。
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旅游接待礼仪[1]
馈赠礼仪
• 选择的礼物，自己要喜欢。 • 最好每次送礼时做一下记录为好。 • 不要把以前接收的礼物转送出去或丢掉。 • 勿直接去问对方喜欢什么礼物。 • 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 • 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 • 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 • 送礼物给一般朋友不宜太过，送一些有纪念的礼物较好。 • 送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 • 除去价钱牌及商店的袋装，最好用包装纸包装。 • 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处 和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来 后回电话。
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
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旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之三：代接电话
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由。
肮脏之客；暧昧之客（主人不明来意）；无聊之客； 喧宾夺主之客；难辞之客；贪婪之客。
• 不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门。 • 适时告辞
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电话礼仪
• 接电话 • 打电话 • 代接电话 • 打手机
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电话礼仪之一：接电话
• 铃响不过三声。 • 热情问候并报出公司或部门名称。。 • 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 • 听对方讲话时不能沉默。 • 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示
会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
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电话礼仪之二：打电话
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢 磨好说话内容、措词和语气语调。
• 如无急事，非上班时间不打电话。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。
• 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
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三、赴宴礼仪
➢注意仪表 ➢遵守时间 ➢入坐 ➢宴请5M ➢餐具的使用 ➢进餐五忌
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宴请5M
• Meeting：见面的人是谁 • Money：费用 • Menu：菜单 • Media：环境 • Manner：举止
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筷子的使用禁忌
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敲筷 游筷 指筷 移筷
插筷 扒筷 滴筷 跨筷
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进餐五忌
• 不吸烟 • 让菜不夹菜 • 祝酒不劝酒 • 不在餐桌上整理服饰 • 吃东西不发出声音
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四、迎送礼仪
• 迎接礼仪 • 接待礼仪 • 乘车礼仪 • 拜访礼仪 • 电话礼仪 • 馈赠礼仪
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电话礼仪之四：打手机
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
旅游接待礼仪
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2020/11/15
旅游接待礼仪[1]
一、仪表礼仪
仪表包括： 仪容；仪态；表情；举止；服饰；谈 吐；待人接物
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旅游接待礼仪[1]ห้องสมุดไป่ตู้
西装的穿着规范（一）
➢ 三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过 多装饰。作用：提升西装档次。
➢ 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色 为佳。
人问候后可回避。 • 正确的引导方法和引导姿势。
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座位安排
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乘车礼仪
• 小轿车 • 吉普车 • 旅行车
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拜访礼仪
• 守约（包括守时） • 预先有约 • 忌讳：失约之客；不速之客；无礼之客；带病之客；
➢ 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色； 忌穿尼龙袜和白色袜子。
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西装的穿着规范（二）
• 整体：干净、平整、裤子有裤线。 • 领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的
长度、宽度的选择；领带结的大小。 • 衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿
法。
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二、见面礼仪
• 介绍 • 握手 • 递换名片
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旅游接待礼仪[1]
介绍
➢介绍时的礼节 ➢介绍时的顺序 ➢介绍中的称呼 ➢被介绍后的礼节
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握手
➢正确的握手姿势 ➢握手的顺序
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递换名片
➢递换名片时的礼节 ➢索取名片的方式 ➢名片使用的注意事项
旅游接待礼仪[1]
• 领带夹：配戴位置。
• 扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子 的扣法。
• 口袋：
• 鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的 黑色密头牛津鞋为最佳。
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旅游接待礼仪[1]
•女士的正式服装
西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。 其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族
服装和连衣长裙较适合于社交场合。
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旅游接待礼仪[1]
着装禁忌
• 内衣外露。 • 女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。 • 中年女性穿超短裙。 • 出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。 • 工作时穿短裤。 • 胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色
服装。 • 袜子有破洞或挂丝现象。 • 纽扣与纽扣间露出皮肤。 • 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。 • 颜色深的西装配暗色衬衫。
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旅游接待礼仪[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
旅游接待礼仪[1]
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旅游接待礼仪[1]
迎接礼仪
➢ 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接
➢ 提前到达 ➢ 问候 ➢ 提前为客人准备好交通工具 ➢ 提前为客人准备好住宿
➢ 在住处陪客人稍作停留
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旅游接待礼仪[1]
接待礼仪
• 入坐、奉茶烟。 • 放下手里正在做的事。 • 一般来说，谁请的客人由谁陪，其余的
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主 动询问对方是留言还是等一会儿。
• 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。
• 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。
• 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一 会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。
• 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留 言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
• 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。
• 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快 处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或 告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。