PP-0987-个体、团组和整体
福特质量体系 ppt课件 (2)
Consumer Magazine Information (e.g.
Consumer Reports, ADAC, Quatro Rodas, What Car?)
GQRS: 3 MIS TGW/1000
Trend
Other Survey Data (e.g. IQS, APEAL, VQS,
NCBS)
Exte外rna部l I信nd息icators D
（市场调研和三包信息）
市M场ar分ke析t A Analysis
I+C+R
产品和E制ngi造ne工erin程g 标准
对顾客抱怨Pri的ori问tiz题e Is进su行es优th先at 度do排no序t
M&A
✓ 平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新
Trend
Warranty: 1 MIS R/1000
Trend
Warranty: 12 MIS R/1000
TreWndarranty: 3 MIS R/1000
Trend Warranty: R/1000 Best In Ford
Warranty: 0 MIS CPU
Trend
Warranty: 1 MIS CPU
VRT RYG Chart
BSAQ / VRT Action Matrix /
Roadmap
BSAQ Leadtime Current
VOME Health Charts NEW
Indicates Charts are stacked on top of each other
Work Group Board
0 MIS R/1000 Trend
0 MIS CPU Trend
第9章-组织中的决策PPT课件全文编辑修改
理性决策
行为决策
备选方案
告诉决策者 应该如何做
归纳行为特征，揭示认知，心理因素
统计调查，实验为主的实证研究
决策者的行为
建立决策模型
演绎法为特征的理论研究
数理统计，运筹学
描述决策行为，进行解释
心理学
研究目的
研究结果
论证方法
关注点
学科基础
第九章 组织中的决策
没有科学的决策就不会取得成功 ——“大跃进”的启示 中国人民在20世纪50年代后期响应党和政府的号召，以超乎寻常的热情和冲天干劲，投入到火热的经济建设之中，以期实现所谓的“大跃进”。然而，得到的结果却是整个国家经济的大破坏和大倒退。
中日美三国传统文化特点的比较
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中日美群体决策过程比较
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第二节 决策模型
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一、理性决策时代
*
1.理性决策的理论基础 Ⅰ 理性人假设 自Aristotle时期起，哲学家认为人是理性动物，行为由理性驱使，只有在特殊情况（疲劳、醉酒、愤怒）下，人的决策和思维才是非理性的。 Ⅱ 客观世界决定论 “如果我们知道所有的物理事实，那么就可以准确预知每片雪花降落的位置。” 法国物理学家Pierre Simon deLaplace 理性决策模型（Rational Decision-Making Model) 起源于传统经济学的“经济人”（Homo Conomicus）假设； 最优化的决策者是理性的，能在具体的限定条件下做出稳定的、 价值最大化的选择。
*
*
为什么“不沉之城”会沉没？
*
1912年4月14日，号称“不沉之城”的泰坦尼克号载着2224名乘客和船员撞上冰山，1513人葬身冰海。 事故分析显示，尽管当时有4条信息显示前方可能有冰山，而且一名瞭望员提出要借助双筒望远镜，但根本未被理睬。 船长爱德华·史密斯是一名支配型又受尊敬的领导者，命令船只在黑夜中全速前进。 一种无懈可击的错觉告诉人们：“就连上帝本人也无法使这艘船沉没。” 在群体压力下，船员们斥责那名不能使用肉眼的瞭望员，这名瞭望员抛弃了他的疑惑。 另外，泰坦尼克号上的电报员也没能把最后也是最完整的一条冰山警报传达给船长。
05PPAP(第4版)
注3：下文有对Cpk和Ppk的解释。对于某些过程或产品，若经授权的顾客代表批准，也可采用其它更适用的替代方法。注4：初始过程研究是短期的，且预测不出时间以及人、材料、方法、设备、测量系统和环境的变差的影响。尽管这些是短期的研究，但是利用控制图来收集和分析数据的规律性仍是十分重要的。
2.2.11.1 总则
注5：对于能够使用于X-R图研究的那些特性，短期的研究应该基于有效的（Significant Production Run）生产过程(见2.1)中，连续生产的零件中最少25个子组的数据，包含至少100个读数。顾客同意时，可以使用来自相同的或类似过程的长期历史数据代替初始数据要求。对于特定的过程，若经授权的顾客代表批准，可使用替代的分析工具，如单值移动极差图。
引言 - 散装材料
散装材料的实例包括，但不局限于以下内容：粘合剂和密封剂（焊料、弹性体）；化学品（漂洗、磨光、添加剂、处理剂、颜色/颜料、溶剂）；涂料（表面涂层、内涂层、底漆、磷化剂、表面处理物）；发动机冷却液（防冻剂）；纺织品；薄膜和薄膜片；黑色和有色金属（整体的钢材、铝、钢丝、铁锭）；铸造（砂/硅土、合金材料、其他矿石/岩石）；燃料和燃料组分；玻璃和玻璃组分；润滑油（机油、油脂，等）；单分子物体；前聚合体和聚合体（橡胶、塑料、树脂和他们的母体；以及功能性液体（变速箱、动力转向、制动、制冷剂）。
2.2.10材料/性能试验结果的记录
2.2.10.2性能试验结果 当设计记录或控制计划规定有性能或功能要求时，组织必须对所有的零件或产品材料进行试验。性能试验报告必须说明以下内容：被试验零件的设计记录变更等级;任何尚未纳入设计记录,但经过授权的工程变更文件;试验零件的工程规范的编号、日期及变更等级；进行试验的日期；进行试验的数量；进行试验的结果；注：性能试验结果可记录在任何适当的表中，也可参考附录E中的样表。
人大版组织行为学(第14版-最新)重点内容整理
组织行为学（第14版-最新）本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
SPC讲解_半导体公司
客户的声音 流程能力= 流程的声音
USL LSL
UCL - LCL
USL LSL
（CL 3） CL - 3 ) （ -
USL LSL Cp
6
Cp:潜在最佳能力指数 假定控制限的平均值与规格限的平均值（中心线）相等
LSL
USL
σ=1 USL=10 LSL=4
9.5 9.5 13.9 11.7 10.5 8.3 12.3 11.2 8.7 7.7 12 11.5 10.9 10.5 9.8 12.4 12.4 10.1 9.2 13.1 11.5 11.4 9.1 12.2 10.5
11.96 9.46 11.26 11.68 9.68 9.86 11.66 10.94 9.18 10.04 11.02 11.86 10.6 11.36 10.66 10.22 10.56 11.14 9.98 11.66 10.84 10.86 10.66 12.24 9.92
因 此 ， 常 常 平 均 数 与 中 位 数 结 合 使 用 。
3/4线、1/4线
上1/4线
中位线
下¼线
2）数据分散度的表达：极差、标准偏差
极差：R=max-min 1，2，3，4，5 1，2，3，4，500 标准偏差： = 1，2，3
4 499
σ
1 2，2，2 0 均一性：(max-min)/2*(x)
10.7 10.3 8.4 13.4 10.3 9.2 13.3 9 8.4 11.6 12 11.8 11.3 12.4 10.1 9.6 9.2 12.1 10.8 10.4 11.6 10 8.8 12.2 9.8
原始数据X（每行5个数据组成一批数据） 13.3 13.8 12.5 7.6 8.6 11.3 12.7 8.9 12.4 14.9 9.9 8.5 9.1 8.6 9.9 11.7 12 8.1 10.5 11.9 10.3 13 10.6 10.9 11.6 7.8 9.4 12.9 9.9 8.1 10.9 10.5 9.7 13.9 11 11.1 12.3 8.7 9.8 10.1 10.5 13.3 10.1 9.8 13.5 12.4 7.3 9.4 12.6 9.5 9.1 12.2 10.6 10.7 9.8 10 10.1 8.7 13.2 12.9 11.5 9.3 10.3 10.1 10.9 11.9 13 12.9 9.5 12.5 12.6 11.7 9.9 11 8.4
2828抽样标准
——最终产品； ——零部件和原材料； ——操作； ——在制品； ——库存品； ——维修操作； ——数据或记录； ——管理程序。 1.2 这些抽样计划主要用于连续系列批。连续系列批的系列的长度足以允许使用转移规则(见 9.3)。 这些规则为： a) 一旦发现质量变劣，通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用方提供一种保护； b) 一旦达到一致好的质量，经负责部门决定，通过转移到放宽检验提供一种鼓励，以减少检验 费用。 对孤立批的检验也可使用本部分的抽样方案，但在此情况下，为找到一个能给予所期望保护的抽 样方案，特别建议使用者查阅抽样方案的抽检特性曲线(见 12.1)。使用者也可参阅在 GB/T 15239-1994 中给出的按极限质量(LQ)检索的抽样方案。
本部分为 GB/T 2828 的第 l 部分。 GB/T 2828 的本部分等同采用国际标准 ISO 2859-1：1999《计数抽样检验程序 第 1 部分：按接 收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》及 ISO 于 2003 年 3 月 1 日发布的对 ISO 2859-1：1999 的 技术修正案 1，同时对 ISO 2859-l：1999 文本中的错误做了如下更正： ——在表 9 中去掉了 Ac=4 的曲线； ——在表 9 中 Ac=9 的曲线中去掉箭头； ——在表 9 中 Ac=7 的曲线中，箭头位置从 3 移至 3.15； ——在表 9 中 Ac=27，Ac=30，Ac=41，Ac=44 的曲线中，其横坐标改为 n 乘以每百单位产品不合格数。 本部分自实施之日起代替 GB/T 2828-1987《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检 查)》。本部分与 GB/T 2828-1987 相比较，技术内容的变化主要包括： ——将合格质量水平(AQL)改为接收质量限(AQL)； ——增加了可用于孤立批检验的内容(见 1.2)； ——改变从正常检验到放宽检验的转移规则； ——在满足有关要求的情况下(见 9.5)，允许以跳批抽样替代放宽检验； ——消除包含在放宽检查中的特宽检查和放宽方案接收数与拒收数间的间隙； ——增加供选择的分数接收数一次抽样方案； ——消除设计值一次抽样方案的抽检特性曲线图和表，增加单个一次抽样方案的抽检特性曲线图和表； ——增加不考虑暂停检验影响的抽样计划的设计值抽检特性曲线(见表 12)。 本部分的附录 A 为资料性附录。 本部分由中国标准化研究院提出。 本部分由全国统计方法应用标准化技术委员会归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院数学与系统科学研究院、中国人民解放军军械 工程学院、凌云工业股份有限公司。 本部分主要起草人：肖 惠、马毅林、张玉柱、刘 文、于振凡、于计俊。 本部分于 1981 年首次发布试行版，1987 年发布版本为第一版。
六西格玛黑带考试笔记.
54. 强力变压器公司的每个工人都操作自己的15 台绕线器生产同种规格的小型变压器。
原定的变压之电压比为2。
50，但实际上的电压比总有些误差。
为了分析究竟是什么原因导致电压比变异过大，让3 个工人，每人都操作自己任意选定的10 台绕线器各生产1 台变压器，对每台变压器都测量了2次电压比数值，这样就得到了共60 个数据。
为了分析电压比变异产生的原因，应该：CA. 将工人及绕线器作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA),分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。
B。
将工人及绕线器作为两个因子,按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model)计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量,并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断.C. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型(Fully Nested ANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量,并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断.D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及绕线器两个因子方差分量及误差的方差分量,并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断.56。
M 公司中的Z 车间使用多台自动车床生产螺钉，其关键尺寸是根部的直径。
为了分析究竟是什么原因导致直径变异过大,让3 个工人,并随机选择5 台机床，每人分别用这5 车床各生产10 个螺钉,共生产150 个螺钉,对每个螺钉测量其直径，得到150 个数据。
为了分析直径变异产生的原因,应该：CA. 将工人及螺钉作为两个因子,进行两种方式分组的方差分析(Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。
B. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型,用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。
2017年第1学期形考.
名词解释1、外部激励：通过改变外部影响因素来激发职工的工作动机，如工资、提升、良好的人际关系等。
2、内部激励：通过工作本身，使员工在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。
3、权变：要根据具体情况，采取相应的措施，要因人而异，因事而异，而不能千篇一律。
换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施。
这就叫“应变”或“权变”。
4、激励：是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。
简单地说，就是调动人的积极性的过程。
5、分配公平：员工感觉到薪酬数额分配的公平性6、程序公平：员工所感觉到的薪酬或其他结果的决定方式的公平性7、强化：能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。
8、印象控制：又称为印象管理，是指一个人以一定方式去影响别人对自己的印象的过程。
9、挫折：挫折就是一种情绪状态，指个人在某种动机的推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。
10、应激：是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态。
11、良性应激：指积极的、令人满意的、挑战性的应激，这种应激是符合人们期望的，它在一定程度上对个体加以唤醒，提醒个体动用各种心理资源，应对来自身体内外环境的挑战。
12、不良应激：指使人不愉快的、坏的、破坏性的应激，这种应激是人们所力图避免的。
13、工作倦怠：倦怠是一种情绪性耗竭的症状，这种症状最容易在工作情境中出现。
当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭、筋疲力尽时，工作倦怠就产生了。
14、领导：领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励部属去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。
15、领导者的角色知觉：是指在特定社会与组织中，或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的知觉。
角色知觉是一个人在社会实践中动态实现的过程，而不是消极地静态反映过程。
QCC活动小组直通率改善报告1207
装配不良的测定方法 装配不良以七月份维修报表数据为改善后依据,通过对比六月份的不良率， 来验证实际的改善效果。
目标陈述
项目 装配不良率 单位 工程 现水准 1.46% 目标水准 1.0% 先进水准 0.8%
进预想成果
投入费用 0
LONGCHEER CONFIDENTIAL
预想效果 节约178200RMB/年
0.140% 0.120% 0.100% 0.080% 0.060% 0.040% 0.020% 0.000%
六月份装配不良TOP6改善前后对比图
改善前（六月份） 改善后（7月13后）
按影
手感 键无 按
动 无振
无音 SIM卡 听筒 不识
INT 按键
Item 按影 按键无手感 无振动 听筒无音 不识SIM卡 按键INT
6
工程/生产
7 DO 8
工程/生产
工程/生产
9
生产/质量
10
工程/生产
11
工程
祝盛军
12
工程
祝盛军
13 Check 14
IPQC
覃汉勇
联合工艺,质量人员对装配员进行考核,考核完 工程/生产/质 毕后发上岗证,只有上岗证者才能上线 量 工程
覃汉勇
15 Action 16
总结评估改 总结所有改善方法，将改善成果以提案改善形 善效果 式发表 改善的推广 将改善对策以程序文件形式发行,同时将改善 实施 成果落实到SOP
成立改善小 组,制定改 善计划 统计目前的 装配不良状 况 制定装配不 良宣导图片 （不良现象
Detail
成立改善团队,制定详细的改善思路及改善方 法 统计目前产线装配不良的数据，找到装配不良 的集中机型，集中现象等 针对目前产线装配不良的TOP6，收集不良的图 片进行作业宣导
统计过程控制SPC
UCL=77.20 UCL=77.20
X-Bar Chart for Process B
80 UCL=77.27
Sample Mean Sample Mean
Sample Mean
75 75
70
X=70.98 LCL=64.70
控制上限（ 控制上限（UCL）
观测值
均值 控制下限（ 控制下限（LCL）
0 5 10 15 20
观测数
非随机变量区域
UCL：Upper Control Limit LCL：Lower Control Limit
8
基础概念
SPC统计构成要素 SPC统计构成要素
随机变量区域
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
s
σ
s2 σ 2
R
显示Data的分散形态时 (分布的分散形态)
非对称 (不对称: Skewness) 尖尖的程度 (峰度 Kurtosis)
11
基础概念
中心极限定理
从总体中抽取的若干组样本（每组样本数量为n、均值为µ 、 标准差为σ ）的均值抽样分布 (Xbar) 具有以下特征: 1. 抽样均值等于总体均值 均值等于总体均值µ; 2. 抽样方差小于总体方差 方差小于总体方差。 方差小于总体方差。 3. 若母体为正态分布，均值抽样也为正态分布； 若母体为非正态分布，且抽样数量等于或大于 30，则近似于正态分布。
+ 3s
Short Term Process Width Design Width – Voice Of Customer
24
过程能力