客房主管周工作汇报(共8篇)
酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。
客房每周查房情况汇报
客房每周查房情况汇报
尊敬的领导：
根据上周的客房查房情况，我向您汇报如下：
1. 客房清洁情况。
上周客房清洁工作较为顺利，清洁人员按时完成了每日的客房清扫工作，包括
更换床单、打扫卫生间、擦拭家具等。
客房内整洁、干净，符合酒店的卫生标准。
2. 客房设施情况。
客房设施基本完好，未接到客人投诉关于设施损坏或故障的问题。
客房内的电
器设备、卫生间设施等均正常可用，没有出现大面积损坏或故障情况。
3. 客房卫生用品情况。
客房卫生用品的储备充足，没有出现缺货或短缺的情况。
客房内的毛巾、浴巾、洗漱用品等都得到了及时的补充，保证了客人的基本需求。
4. 客房异味情况。
上周未接到客人关于客房内异味的投诉，客房内空气清新，没有出现异味的情况。
清洁人员及时打开窗户通风换气，保持了客房内的空气质量。
5. 客房布置情况。
客房内的布置整齐美观，客房布置符合酒店的整体风格，没有出现摆放杂乱或
不协调的情况。
客房内的家具摆放得当，突出了舒适和温馨的感觉。
6. 客房服务情况。
客房服务人员态度良好，服务周到，受到了客人的一致好评。
客房服务人员及
时响应客人需求，为客人提供了优质的服务体验。
总结，上周客房查房情况良好，客房内的清洁、设施、卫生用品、异味、布置和服务等方面均符合酒店的要求，没有出现较大的问题。
我们将继续保持对客房的严格管理和检查，确保客人入住时能够享受到舒适、整洁的环境和优质的服务。
谨此汇报，如有任何问题，请随时与我联系。
此致。
敬礼。
2024年酒店客房主管工作总结(5篇)
酒店客房主管工作总结在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：一、收洗客衣方面这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
二、对客服务及时性方面我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。
还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。
还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
三、交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
四、员工的业务知识和能力有待提高员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。
对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。
做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
五、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。
同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。
各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
六、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。
酒店一周工作总结(3篇)
酒店一周工作总结一、本周我完成了以下工作1.加班加点工作，早日完成装修整改今年客房最重要的工作是前装修工作，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查“：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等“三净”，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，从今年____月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
客房部周工作总结参考6篇
客房部周工作总结参考6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作报告、工作计划、心得体会、合同方案、演讲稿、作文大全、教案、述职报告、调查报告、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, work plans, reflections, contract proposals, speeches, essay summaries, lesson plans, job reports, investigation reports, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!客房部周工作总结参考6篇在书写工作总结中大家能够发现自己在工作中的沟通和协调能力，只有认真对待工作总结的写作，才可以记录下自己的工作情况，下面是本店铺为您分享的客房部周工作总结参考6篇，感谢您的参阅。
酒店客房主管工作总结(6篇)
酒店客房主管工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。
客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。
在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。
在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。
下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。
在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。
并进行每周一次管理人员工作例会。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。
对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。
酒店客房主管工作总结8篇
酒店客房主管工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房周工作总结及计划6篇
客房周工作总结及计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房主管周工作汇报〔共8篇〕第1篇：客房主管工作程序客房主管工作程序A班：07：45打卡签到07：45----07：55参加营业部班前会听取会议精神，接受部门经理布置工作07：55----08：00组织召开班组会议，宣讲本班事宜。
08：00----08：10与上一班次领班进行交接08：10----10：00 楼内巡视、检查、督导员工工作纪律、作房情况、布草备量、二级库备量、迅检设施、设备，遇到问题及时处理，审核物品申领单，布置方案卫生。
10：00---11：00安排员工客房区域吸尘工作，汇总工程问题，填写工程维修单，交往大堂副理台，随时检查待查房。
11：00---12：00安排员工用餐，组织协调客房员工对客效劳工作，保证效劳不断档。
12：00---12：30用餐时间。
12：30---14：00巡视楼层，检查待查房，确保在14：00所有客房恢复可买状态。
14：00---14：20向部门经理汇报工作及为解决事宜。
14：20---16：30安排布置客房员工工作，作好接待客人效劳工作，安排好常客和贵宾的接待工作，与大堂副理及时沟通，传达房态情况、对套房、VIP客房进行效劳工作。
16：30---17：30安排员工用餐，组织协调客房员工对客效劳工作，保证效劳不断档。
17：00---17：30用餐时间。
17：30---19：45作好顶峰期客人的接待工作，安排常客及贵宾的接待工作，同时监督管理员工的效劳纪律。
19：45---20：00工作同时写交接班日记。
20：00---20：10与C班主管交接，同时检查员工交接情况。
20；10---20；15组织班后会。
20：15 打卡签退C班19：45打卡签到19：45----19：55参加营业部班前会，听取会议精神，接受部门经理布置工作19：55----20：00组织召开班组会议，安排布置本班次当日工作 20：00----20：10与上一班进行交接20：10----20：30主管进行交接，包括：交接本、工程问题、重要事项、办公用品及上一班次未尽事宜20：30---00：00客人入住顶峰，重点工作为督导员工对客效劳，商品推销，工作纪律等，对套房、VIP客房进行效劳工作。
00：00---01：00安排员工用餐，组织协调客房员工对客效劳工作，保证效劳不断档。
00：30---01：00用餐时间。
01：00---02：00楼层内巡视硬件设施，消防设施，照明灯具开关使用是否正确，发现问题及时处理解决。
02；00---03：00安排员工进行周清扫卫生。
03：00---04：30检查巡视本区域，发现问题及时处理。
04：30---05：00对员工进行业务培训。
05：00---07：30客人退房顶峰期，督导员工作房，清理卫生。
07：30---80：08：00---08：08：10---08：08：1500工作同时写交接班日记。
10与A班主管交接，同时检查员工交接情况。
15组织班后会。
打卡签退。
第2篇：客房主管每日工作客房主管/领班每日工作一、领取当天房态表：1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》2、领取《住店客人表》二、准备员工用钥匙和对讲机：1、按工作人数准备好钥匙与对讲机2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字三、安排工作：1、主持召开晨会—可做岗前小培训讲解工作中存在的问题和重要事情安排方案卫生根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并催促员工在记录本上签字3、检查员工仪容仪表四、检查公共区域与空房：1、检查早班楼层效劳员走道清洁情况2、检查PA效劳员早上公共区域清洁情况3、检查空房的设施设备与清洁情况五、向前台报第一次房态：1、填写客房房态表2、上午10：00点递交第一次〔手工房态〕给前台〔与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售〕六、检查房间与公共区域，安排中班工作：1、及时检查房间，及时向前台放VC房要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间2、下午2点与前台核对一次房态3、下午14：30 点安排中班工作七、收集报表，并发放客用品1、收齐员工《效劳员工作报表》2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品要求 --- 效劳员自己加好客用品的合计数做好统计，并登记在《客用品统计表》上随时抽查工作车上客用品是否按要求补充八：主持班后会：1、总结一天的工作与发现的问题2、收回钥匙与对讲机，并催促员工做好记录3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量九、填写报表和交接班本：1、填写《客房主管工作日报表》2、填写房态和交接班本十、结束工作1、下班前向前台递交第二次房态2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理3、将《客房主管工作日报表》交给店长4、签退第3篇：客房主管工作总结工作总结紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回忆这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修工程等等因素。
致使各项工作都能够方案性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。
在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。
回忆过去的两个月，现将工作总结如下：首先：客房局部1、物品管理与本钱控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。
比方沐浴露洗发露以及房卡带等2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已清扫干净，环境等符合酒店标准。
标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及效劳场所，保持环境符合酒店标准。
3、效劳质量方面：试营业刚开始，对客效劳投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过效劳行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。
对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及局部所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及局部对于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，在近期防止了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
5、工程方面：工程维修工程是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程工程没能够及时处理。
期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。
对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修工程方案性和及时性，问题得到及时解决。
其次前厅局部前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和效劳质量能够直接反映出一个酒店的效劳水平和管理水平。
1、处理好客人投诉身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。
处理完之后在部门经理的领导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改良后逐渐变得成熟起来。
2、做好各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。
出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，防止事情的恶化，同时事情得到解决。
例如：和餐饮部协调早餐卷的使用标准以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。
娱乐和餐饮部当日营业额的保管。
这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。
3、做好收银员管理工作要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的根底。
做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的标准。
明年的工作方案分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人对部门工作的总结与方案。
我坚信在酒店领导的带着下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。
作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的根本素质，奉献自己的力量！2022年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。
第4篇：客房主管工作流程客房主管的职责1.客房主管的职责〔1〕负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
〔2〕掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。
善于说服发动，作耐心细致的思想工作。
〔3〕根据具体的接待任务，组织、调配人力。
对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
〔4〕每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平。
〔5〕汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
〔6〕对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。
发现损坏或故障及时保修。
提出设备更新、布置更新方案。
掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
〔7〕主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
〔8〕对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
〔9〕对所属员工的操作方法、工作标准进行培训。
〔10〕经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌效劳情况。
(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。
对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
〔12〕执行客房部经理交给的其它任务。
2.公共区域主管职责：〔1〕负责对所辖区域的清洁卫生情况到达酒店的标准，保证效劳质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
〔2〕掌握所属员工的思想和工作情况。
〔3〕负责安排公共区域效劳班次、工作时间和假日轮休。
〔4〕做好各项清洁工作的方案。
〔5〕检查当班员工的仪容仪表。
检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
〔6〕检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能到达酒店的淘气。