酒店客房规章制度3篇
酒店客房规章制度与奖罚制度
酒店客房规章制度与奖罚制度一、客房管理规章制度1. 客房清洁标准- 客房需每日进行清洁，包括更换床单、枕套、毛巾等。
- 地面、家具、卫生间等应保持清洁无尘。
2. 客房维护- 客房内设施设备应定期检查，确保功能正常。
- 发现损坏或故障应及时报修。
3. 客房安全- 客房内应配备必要的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等。
- 员工应熟悉紧急疏散程序。
4. 客房服务- 客房服务应遵循客人需求，提供个性化服务。
- 客房服务人员应保持专业、礼貌。
5. 客房物品管理- 客房内物品应定期盘点，确保数量准确。
- 客人遗留物品应妥善保管，并及时归还或上交。
二、奖罚制度1. 奖励制度- 员工在客房服务中表现优异，如获得客人表扬或特殊贡献，将给予奖金或晋升机会。
- 员工提出有效改进客房管理的建议，经采纳后，将给予奖励。
2. 惩罚制度- 员工未按规定完成客房清洁或维护工作，将给予警告或罚款。
- 员工在客房服务中出现失误，导致客人投诉，将视情节轻重给予相应的处罚。
3. 严重违规- 员工严重违反客房安全规定，如未及时报修损坏设备，导致安全事故，将予以严厉处罚，包括解雇。
4. 员工培训- 定期对员工进行客房管理与服务培训，提高员工的专业能力。
- 培训成绩优异者将获得奖励。
5. 考核与晋升- 员工的年度考核将结合客房管理规章制度执行情况，优秀者将获得晋升机会。
- 考核不达标者将接受再培训或调整岗位。
通过严格执行上述规章制度和奖罚制度，可以确保酒店客房管理的高效和服务质量的持续提升。
客房服务员管理规章制度(通用5篇)
客房服务员管理规章制度（通用5篇）客房服务员管理规章制度1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
酒店客房安全管理制度
酒店客房安全管理制度酒店客房安全管理制度在日常生活和工作中，很多场合都离不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的酒店客房安全管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店客房安全管理制度1（1）、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁的同时要保障安全。
（2）客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》。
（3）严格执行进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人的物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间。
（4）旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。
（5）掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况，并及时上报酒店的'领导。
（6）客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。
不得擅自挪用消防灭火器材。
（7）一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有人被困采取先救人再救火。
（8）严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店。
（9）客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。
酒店客房安全管理制度2楼层服务员要做到四勤，即勤转、勤看、勤问、勤检查，发现不安全因素，立即处理。
客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中。
发现有陌生人在楼面俳徊，客房工作人员要礼貌地上前询问，发现可疑人员或可疑情况立即报告安全部，由安全部的人员前来处理。
注意为住店客人保密，不要将客情告诉无关人员。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
宾馆酒店规章制度(5篇)
宾馆酒店规章制度一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。
无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。
脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合<生活饮用水卫生标准>，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
客房服务岗位操作规程(3篇)
第1篇一、岗位职责1. 负责客房的清洁、整理和布置工作，确保客房的整洁、舒适和美观。
2. 负责客房内设施的检查、维修和保养，确保设施的正常使用。
3. 负责为客人提供优质的服务，满足客人的需求。
4. 负责客房的预订、入住、退房等业务办理。
5. 负责与客人沟通，处理客人投诉和意见。
二、操作规程1. 清洁工作（1）每日对客房进行彻底清洁，包括地面、墙面、家具、卫生间等。
（2）按照清洁标准，使用清洁剂和工具，确保清洁效果。
（3）清洁过程中，注意保护客房设施，避免损坏。
2. 整理和布置工作（1）根据客房类型和客人需求，对客房进行整理和布置。
（2）保持客房整洁、美观，营造温馨舒适的居住环境。
（3）定期更换床上用品、毛巾、浴巾等，确保卫生。
3. 设施检查、维修和保养（1）每日对客房内设施进行检查，发现问题及时上报。
（2）按照维修标准，对损坏的设施进行维修或更换。
（3）定期对设施进行保养，延长使用寿命。
4. 业务办理（1）熟练掌握客房预订、入住、退房等业务流程。
（2）热情接待客人，耐心解答客人咨询。
（3）确保业务办理准确无误，提高客人满意度。
5. 沟通与投诉处理（1）主动与客人沟通，了解客人需求，提供优质服务。
（2）认真倾听客人意见，及时处理客人投诉。
（3）将客人投诉和建议反馈给相关部门，持续改进服务质量。
6. 工作要求（1）严格遵守酒店规章制度，服从上级领导安排。
（2）保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。
（3）积极参加培训，提高自身业务水平。
（4）爱护酒店财产，节约能源，降低成本。
三、注意事项1. 在工作中，注意个人安全，避免发生意外。
2. 遵守职业道德，维护酒店形象。
3. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁。
4. 严禁在工作时间饮酒、吸烟。
5. 遵守保密制度，不泄露客人隐私。
四、考核与奖惩1. 定期对客房服务员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
酒店安全管理规章制度
酒店安全管理规章制度酒店安全管理规章制度「篇一」一、安全责任制分工明确，责任清楚。
安全条例规章健全，内容明确具体，岗位责任清楚。
客房员工熟知安全知识、防火、防盗知识和安全操作规程，掌握安全设施与器材的使用方法，无违反安全管理制度的现象发生。
二、安全设施客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和安全门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等安全设施、器材完好，安装位置合理，始终处于正常运转状态，没有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。
三、安全操作1、客房员工严格、认真遵守安全操作规程，做床、清扫卫生间；2、提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全；3、登高作业有人扶梯；4、未经允许，无明火作业；5、因客房维修改造需明火作业时，必须取得工保部动火许可；6、确保整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。
四、安全防范1、客房服务中掌握住客动态，禁止无关人员进入楼层；2、如遇陌生人时要主动问好、询问，避免发生意外，不轻易为访客开门；3、如遇可疑人员要及时报告上级领导；4、随时注意住客情况，发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具，装卸客房线路，迅速报告主管与工保部及时处理；5、发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品，及时报告，能够按酒店安全规章处理；6、客人酗酒或在床上吸烟，能够及时劝阻；7、如有残疾人士入住，随时注意客人动向，予以帮助，尽量避免因其行动不便造成危险；8、客房员工查房，发现设备损坏、物品丢失及时报告；9、整个客房服务中员工安全意识要强烈，安全防范要主动，防范措施要得当，隐患处理要及时，能够确保酒店及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。
五、钥匙管理1、要严格执行客房钥匙管理制度，客人房卡忘在客房内要求开门，经客房中心与前台核实确认后方可开门；2、如客人丢失房卡，应及时通知保安部和前台，将丢失的房卡做作废处理，并补办新卡；3、如客房服务卡或钥匙丢失，应及时报告当班主管、客房部经理和工保部，并随时注意丢失钥匙的楼层情况，确认找不到钥匙后，将丢失的服务卡做作废处理，并补制新卡；金属钥匙丢失后，还应及时通知工程部，更换丢失钥匙的门锁锁芯；4、服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好。
酒店客房规章制度11篇
酒店客房规章制度11篇客房部房间卫生检查程序及标准】房间卫生检查包括由部门经理、主管、领班的日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序根本全都。
实行环形线路，其检查内容一般包括几个方面：清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。
客房检查的主要方法是：“看、摸、试。
”.到达房间按进门标准按门铃并敲门三声；进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。
要求：眼看处处无污渍，手摸处处无杰尘，耳听到无异声，鼻闻不到异味。
一、房间检查。
1、房门局部：1 ) 检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘；2）门号牌是否松动，字迹是否清楚，正反面是否洁净。
3）门锁开启是否正常，锁舌是否失灵，窥视镜是否完好。
4）门吸是否松动，起作用。
5）门面油漆是否脱落和破损。
6）安全通道图、请勿打搅牌是否完好、齐全。
7）门是否松动。
2、墙面和天花板：1）无裂缝、漏水或小小泡现象。
2）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。
3、地脚线：无灰尘、裂开现象。
4、壁柜：1）衣架品种、数量摆放到位并洁净。
2）门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。
3）内饰无卷边，开胶和污迹。
5、小酒吧（冰箱）：清洁无异味，物品齐全，温度开在低档，备好饮料单和开瓶器。
6、写字台、行李架、圆椅、圆桌、电视柜：1）洁净光明、无刮伤痕迹，结实不松动，摆放位置正确。
2）抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。
3）购物袋、洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放。
4）效劳夹内的物品是否按要求摆放，印刷品有无折皱或破损，圆珠笔能否使用，针线包内的物品是否齐全。
5）烟灰缸内是否洁净，火柴是否有划痕。
6）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无7）电视机屏莫上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常，频道是否调到中心一台，音量是否适中。
8）茶杯、茶瓶、托盘是否洁净无污迹、无裂痕，红茶在左，绿茶在右各两包，摆放整齐。
9）垃圾桶是否洁净无破损，套有塑料垃圾袋，存放10ML水。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房规章制度3篇第1篇某酒店客房规章制度第2篇酒店客房部规章制度第3篇酒店客房部规章制度3【第1篇】酒店客房部规章制度客房部布草管理制度为了防止布草流失,使布草管理责任明确,特做出以下几点规定:一、对布草进行分类存产保管,整齐合理,存取便利。
二、各楼层备足当天的所需洁净布草,并于各班组负责。
三、每天将脏布草分各楼层,分别交于米兰花洗涤公司点收,并填写各楼层的收取单,双方认可后签名生效。
四、每天卫生班完成工作后,凭米兰花洗涤开出的收取单,到库房领干斗净布草补充,双方确认数据后签名生效,收取与领土完整用布草应遵循一个原则:以脏布草数换洁净布草数。
五、若需超额领用(例如加床)需填写领料单,报领班批准。
若库房欠发,应填写欠条,并登记以便查找。
六、将有破损、污迹的布草退回库房,分类存放并登记。
七、每月26号对布草进行盘点,要求领班参与,对盘存结果进行分析,若发觉有短缺现象应对其做出处理。
客房棋牌管理制度一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时,做好记录,并马上与棋牌室人员进行联系,在短时间内做好服务预备。
二、对要求在房间内打牌子的客人,准时与总台进行联系,在确认同意后方可拿进房,台不行,则急躁与客人解释,并请客人到棋牌室消费。
三、棋牌的收费标准,按宾馆规定的标准执行。
并准时将单据及现金交至总台签字,并通知服务中心进行登记,第一联楼层保存,其次把手联总台留存,第三、四联送至客房库管员处。
四、对客人预留的桌位,随时观看,留意保留状况。
五、客人消费完后,应准时清点整流器理查看有无遗失现象,做到每盘点一次,准时补上。
六、宾馆其它部门要借物品,应让其打好借条,并保管好单据,每月盘点前,请其归还。
关于易耗品管理制度为了合理化掌握成本,特对易耗品使用做出以下几点规定:一、每天依据各楼层住客状况,按标准耗量发放当天所需易耗品,并进行登记,以便统计。
二、若需超额领用请说缘由后,方可填写领料单,经领班同意后,凭领料单到库房领用。
三、每天由夜班领班对当天易耗品消耗状况,进行统计并记录。
发觉不合理消耗马上提出,查找缘由,做出处理看法。
四、每月对各楼层易耗品消耗数量进行合计,评出掌握成本,最好的班组与最差的班组,对最好的提出表扬并嘉奖,对最差的提出批判并找出缘由,在今后工作可不断改进。
客房部钥匙管理制度为了确保住客的人身财物平安,客房部特制定部门钥匙管理制度:(一)磁卡钥匙的管理(东楼)1、磁卡钥匙的保管1.目前小区域卡(2把)由服务中心值班员保管;2.楼层卡4把由楼层服务员保管;3.部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。
2、磁卡钥匙的制作:a、部门全部工作卡由主管和服务中心送卡制作,制作原则依据工作时间状况确定各种钥匙卡的有效时间和期限,负责制卡的人员必需登记造册有案可查,同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必需有领用人签字。
制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。
b、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月,即每月为员制作一次工作卡。
3、磁卡钥匙的领、还制度a、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡,原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;b、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管;c、领、还程序:每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录;每日服务中心工人作人员依据客情及领班工作支配状况发放磁卡钥匙给领班,领班必需协作服务叫心完成此项工作,双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录;领班一旦领出钥匙,必需担当钥匙的管理工作,做到谨慎当心。
假如钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡,以防盗窃事故发生,假如不按规定执行,经理将对领班赐予严峻惩罚;假如发生一切不良事故,领班将担当一切事故责任。
4、平安制度房间有意外状况,不应直接开门,先报告发生遗失马上通报服务中心,通知有关人员马上制卡。
(二)金属钥匙的管理1、西楼金属钥匙的存放位置:金属钥匙共有6串,服务台有6串2、金属钥匙的领、还制度原则:各存放点发、放钥匙必需做好《钥匙领、还管理》的登记记录,拒绝执行者或不仔细执行者予以严峻警告惩罚。
发放程序:卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回;服务台班楼面钥匙由领班负责帮助交接。
:当我们在遇到下列问题应当如何处理1、若在卫生将做完时,只需吸尘,但吸尘器又在工作间,距离又较远,请问我们服务员是否把房间门关上后,才离开去拿吸尘器2、当我们客房服务员在做续房时,当卫生做完时必需添补物品时,在取物品离开房间是否将房门关上后方才离开楼层防盗客房里有价值不菲的设备,有住客的的财产,假如失窃,不公对酒店的客人造成损失,还会影响酒店声誉,带来经济损失。
因此,保安意识对楼层服务员特别重要。
防盗工作要留意以下几点:1、楼层台班员要坚守岗位,把握客人出入状况,坚持来访登记和会客制度。
2、跟房查房时如有急事离开,不得将门虚掩,而要锁好。
3、严格管理好楼层钥匙,取还钥匙要有精确的登记。
4、对生疏人上楼层要提高警惕,非住客不能任其在楼层逗留。
5、不得带无关人员上楼层。
6、楼层服务员下班后海里穿便装上楼层进客房。
7、清洁员打扫房间时应打开房门,将工作车挡在门口,随时察看走廊上有无可疑人员,随时倾听门口的动静,发觉可疑状况马上报告保安人员。
客人丢失物品时,首先应劝慰并问清物品的名称、特征,丢失的时间、地点,准时报告客房部及保安部,并关心客人回忆物品可能丢失的地点。
失物现场要爱护好,切不行自作主见或进客人房间翻找;而应在客人目睹的状况下查找,或由保安员帮助查找。
房间卫生操作规程一、预备工作1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备;2、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、进入房间敲门(或按门铃)1、首先应检查房况,看是否挂有'请勿打搅'牌或上'双锁';2、轻小扣三下门,声音以客人能听见为准;3、在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;开门1、在确认房内无动静后再敲三下;2、使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:'可以进来吗'后,方可进入房间;3、假如客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:'现在是否可以打扫房间'4、把'正在清扫'牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物1、把小垫毯放在卫生间门口;2、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(留意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;5、把客人用过的'四巾'卷好放于布草袋里;6、用清洁剂匀称地喷一次'三缸';7、撤床单、枕套,要一张一张撤(留意不要夹带客人物品);8、将倒洁净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;9、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床1、拿床单和枕套进房内铺床;2、按规定程序和尺寸做床;3、确保床单、枕套洁净、无污迹、无破损。
抹灰1、从门铃开头抹至门框;2、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;4、物品要按标准摆放;5、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;2、洁净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;4、用长把刷刷马桶(留意马桶盖与底座,出水口);5、用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开头,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):6、默记需补充的物品。
补充物品1、补充卫生间'四巾'和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);2、抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;3、补充房内客用物品(留意摆放标准);4、补充茶具。
吸尘1、先从窗台下开头吸;2、留意死(床底、柜底、柜后);3、吸卫生间地面(留意吸头发);4、吸地时要顺纹吸;5、操作要当心,以免碰撞家具;6、吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项1、检查整个房间是否打扫洁净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);2、将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。
离开房间1、将全部清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;2、取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
【第2篇】某酒店客房规章制度客房规章制度一、关于员工考勤请假的规定:员工请病假须持酒店医务室的证明,上报部门同意后方能休息,特别状况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假,回单位后再补办手续。
连休两天(含两天)以内者,由部门经理批准;三天(含三天)以上由部门送综合办。
员工请事假必需事先提出书面申请(部门要考虑工作顶替问题)由部门经理提出看法,上报酒店综合办,事假两天(含两天)以内者,由部门经理批准;三天((含三天)以上由部门送综合办经总经理批准,请事假原则不能超出七天。
员工补休应事先向所在部门提出申请,由所在部门依据工作需要提出看法,上报综合办,补休时间不能超正常的加班时间累计数。
二、员工上班需佩戴工号牌员工工号牌应佩于制服左胸前,如无佩戴一经发觉罚款10元。
工号牌只限持牌人使用,不得么自转与他人使用,如有遗失应马上向综合办申请补办。
三、值台的职责早班上班时间:8:00—15:00提早10分钟做好上班预备,自查仪表仪容,穿好工作服,佩戴好工号牌。
上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜,具体了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的留意事项,按“七清”交接规定预备好,服务台四周卫生是否清洁,做到不清不接(七清:住客状况要交清;客人离店时间要交清;各种款项、帐目要交清;客人代办的事、电报、信件、留言要交清;当班所发生或发觉的问题要交清;房门锁匙要交清;领导布置的任务要交清)。
做好服务台四周的卫生,做到地面洁净无杂物,烟缸内保持清洁,烟蒂不得超过3个。
了解客人的进出状况,客人要求整理的客间要登记,准时通知服务员清理,同时做好接送客人的预备工作。
加强值班台工作,的确需要离开岗位,必需有人替班,按程序做好迎送的接待工作,做好访客登记,主动给访客送茶,同时应严密凝视来往人员,发觉可疑迹象,应马上报告有关部门。
处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作,按规定程序办理清点客衣,负责客房设备的报修登记。
仔细保管好锁匙,住客取锁匙要验明身份,校对后方可供应,不得向无关及外来访客人员供应锁匙。
礼貌待客,热忱替客人办理托付事宜,准时为客人传送书报信件。
仔细做好客房平安防范工作。