管理学案例分析-苏宁电器
苏宁供应链案例分析
苏宁电器供应链管理系统架构图
苏宁电器 采购员 苏宁电器订 单管理平台 供应商订单 管理平台 供应商 管理员
苏宁电器
一类供应商
供应商 管理员
二类供应商
2011年，苏宁零售配送能力较2010年增长了30%，日最高配送能力增长了25% ，以下是2011年的相关数据。
苏宁电器发展战略SWOT分析
优势（Strength） 劣势(Weakness)
-
-加强自身管理 -提高企业创新能力
风险（Threat） -
ST
WT
-灵活运用市场宽广的物流网络。 -通过与全球性的物流企业进行战 略联盟。 -为了确保企业顾客，树立积极的 市场战略。
-
门店差异化定位和3C数码市 场份额扩大带来新增销售收 入，加强物流配送和跨区域 管理体系。
10级报关与国际货运二班
小组成员：
•苏宁公司简介 •苏宁供应链系统分析 1.供应链结构 2.供应链绩效 3.商业环境 •苏宁与国美、京东的比较 •案例总结
公司简介
• 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企 业的领先者，国家商务部重点培育的“全 国15家大型商业企业集团”之一。经过20 年的发展，现已成为中国最大的商业企业 集团，品牌价值508.31亿元。
供应链结构
• 货物的实际流动
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁易购案例分析
苏宁易购案例分析苏宁易购案例分析引入“苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民在微博里如此感慨。
（“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。
阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。
京东商城被围剿，亚马逊起西风寒。
新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。
背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。
我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。
正文一、苏宁易购的特征苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
苏宁易购的发展有三个定位。
一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。
其他的B2C 天猫脱身于淘宝C2C走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C家电而要扩充品类……由此归纳易购的特征：区 ______________________________________________ 大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。
苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。
苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+网购）的新经营模式。
苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。
苏宁易购的案例分析
供应链管理与物流配送体系
苏宁易购注重供应链管理和物流配送体系的优化。通过与 供应商建立紧密的合作关系，确保商品品质和货源的稳定 性。同时，通过先进的物流技术和配送网络，实现快速、 准确的商品配送服务。
竞争对手概况
主要竞争对手
在电商领域，苏宁易购的主要竞争对手包括阿里巴巴旗下的天猫、京东、拼多多等。
竞争态势
随着电商市场的竞争日益激烈，苏宁易购在市场份额、品牌知名度等方面与竞争对手展开激烈竞争。
02
苏宁易购商业模式分析
B2C电商模式解读
苏宁易购采用典型的B2C电商模式，即 Business-to-Consumer，商家对消费者的电 子商务模式。在这种模式下，苏宁易购作为平 台方，直接面向消费者提供商品和服务。
对其他电商企业借鉴意义
注重市场研究
电商企业应时刻关注市场动态和消费者 需求变化，及时调整经营策略，以满足
不断变化的市场需求。
推动线上线下融合
电商企业可借鉴苏宁易购的线上线下 融合模式，充分利用线下资源，提升
线上平台的竞争力。
强化供应链管理
电商企业应加强与供应商的合作，优 化供应链管理，确保商品品质和价格 竞争力。
会员等级制度
设立不同等级的会员制度，提供差异化的权益 和服务。
积分兑换
通过购物积分兑换商品或服务，增强用户粘性。
会员专享活动
定期举办会员专享活动，如会员日、会员折扣等，提高会员活跃度。
04
苏宁易购技术创新能力评估
互联网技术应用现状概述
电商平台建设
苏宁易购凭借先进的互联网技术，构建了全面、稳定的 B2C电商平台，实现了商品展示、交易、支付等全流程的 在线化。
苏宁易购案例分析
苏宁易购案例分析目录一、关于“苏宁易购”的基本情况 (3)（一）网站的背景介绍 (3)（二）网站的重要里程碑 (4)（三）苏宁易购的首页截图 (6)（四）关于苏宁易购的主要功能分析 (7)（五）苏宁易购的主要业务流程 (7)1、搜索商品 (7)2、加入购物车 (7)3、填写订单信息 (8)4、付款 (8)5、收货 (8)6、查询订单 (9)二、苏宁易购的商业模式分析 (9)（一）战略目标分析 (9)1、产品或服务的差别化战略 (9)2、低成本战略 (10)3、目标聚集战略 (11)（二）目标客户分析 (13)1、客户范围 (13)2、产品或服务范围 (13)（三）收入及利润来源分析 (18)1、价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 (18)2、通过一系列增值性服务收入营业外收入 (19)3、B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显 (19) （四）价值链分析 (20)1、基本活动 (20)2、辅助活动 (22)三、苏宁易购的技术模式分析 (26)四、苏宁易购的经营模式分析 (27) （一）交易前分析 (27)（二）交易中分析 (27)（三）交易后分析 (27)1、支付方式 (27)2、物流配送 (29)3、电子化服务方式 (29)（四）商务工具分析 (30)五、苏宁易购的管理模式分析 (30) （一）组织形态 (30)（二）管理流程 (31)1、订单处理流程 (31)2、产品开发流程 (32)3、服务流程 (32)4、销售流程 (33)5、策略开发流程 (34)6、管理流程 (34)（三）资源管理 (35)1、人力资源管理 (36)2、网络财务管理 (38)3、电子化采购管理 (39)4、电子商务的服务管理 (39) （四）风险管理 (40)（五）管理模式总结分析 (40)六、苏宁易购的资本模式分析 (41)七、结论与建议 (41)（一）前景与优势 (41)（二）存在的问题 (43)（三）建议 (44)1、完善网站建设 (44)2、加强线上用户体验 (44)3、改变订单处理流程 (45)4、人才的培养 (45)电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况（一）网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
苏宁电器客户关系管理成功案例资料
苏宁电器客户关系管理成功案例资料《客户关系管理》课程设计报告课程设计题目：苏宁电器CRM成功实施案例专业班级：市场营销学生姓名：李莹成绩：指导教师：屈武江完成日期： 2012年9月20日目录摘要引言第一章1.1企业简介1.2课程设计题目意义第二章分析企业需求2.1 CRM满足企业新的需求2.2企业业务与客户关系管理需求第三章实现方案3.1 管理系统内容3.2 管理系统实施第四章启示总结参考文献摘要CRM，即客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。
基于互联网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。
建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。
CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。
本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM，同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。
中国正处在客户关系管理发展的初级阶段，具有其发展的独特性，这是与中国特殊的国情密切相关的。
需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地，实施客户关系管理是大势所趋。
电子商务关键词：客户关系管理苏宁第一章引言1.1 企业简介1990年，苏宁创立于南京。
截至2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。
作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一，品牌价值815.68亿元。
苏宁电器现金周转期管理案例分析【精品】PPT文档19页
苏宁电器现金周转期管理案例分析【精品】
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有-- 马钉路 德。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
管理学案例苏宁组织重构
则应具体看管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作 条件、工作环境等方面。不同的组织不同的时期有不同的特 点，应该具体分是组织的各个方面的特点，具体问题具体分 析，正确的做到集权与分权。
适度集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的 控制；但过度集中则会加重上层领导者的负担影响决策的质 量会降低组织的适应性，而且不利于调动下级的积极性，而 分权的优缺点则与之相反。 职权的形式：直线职权；参谋职权；职能职权。
组织结构设计的影响因素
影响企业组织结构设计的主要因素企业组织结构 设计，就是根据企业总目标，把企业管理要素配置 在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范 围，形成相对稳定的科学的管理体系。
企业组织结构设计没有固定的模式，根据企业 生产技术特点及内外部条件而有所不同。但是， 无论具体形态如何不同，总的要求还是从企业的 实际出发，选择和确定企业的组织结构，保证企 业稳定、高效地进行经营活动。
一、战略在组织结构与 二、外部环境外部环境 三、技术组织的活动需 四、企业规模与企业所 战略的相互关系上。一 对组织结构的影响可以 要利用一定的技术和反 处的发展阶段企业的规 方面，战略的制定必须 反映在三个不同的层次 映一定技术水平的特殊 模往往与企业的发展阶 考虑企业组织结构的现 上，这就是职务与部门 手段来进行。技术以及 段相互联系，伴随着企 实；另一方面，一旦战 设计层次、各部门关系 技术设备的水平，不仅 业活动的内容会日趋复 略形成，组织结构应作 层次、组织总体特征层 影响组织活动的效果和 杂，人数会逐渐增多， 出相应的调整，以适应 次。这主要是由于组织 效率，而且会作用于组 活动的规模会越来越大， 战略实施的要求。适应 作为整个社会经济大系 织活动的内容划分、职 企业组织结构也须随之 战略要求的组织结构， 统的一个组成部分，它 务设置，会对工作人员 调整，以适应变化了的 能够为战略的实施，从 与外部的其他社会经济 的素质提出要求。 情况。 而为组织目标的实现， 子系统之间存在着各种 提供必要的前提。 各样的联系。
管理信息系统案例——案例2
案例分析与课程设计
管 理 信 息 系 统 案 例 分 析
——苏宁电器的ERP
2
第1章
案例分析与课程设计
管 理 信 息 系 统 案 例 分 析
2005年7月，IBM的专家团队进驻苏宁，苏宁的SAP/ERP项目 正式启动，在8个多月的时间里，IBM与苏宁上下合作，通 过系统调研、蓝图规划、流程设置、系统测试、人员培训、 系统上线六大环节，苏宁完成了本来要用两年以上的ERP改 造，被人们成为ERP改造的一场“大跃进”。不得不引起企 业界的一片哗然，人们开始怀疑这场改造能否成功？两年 的系统，9个月上线，是不是花架子？9800万元上了一个在 制造业方面经验丰富但在零售方面并不非常擅长的SAP/ERP 系统，供应商对连锁零售行业了解吗？前台实施方富基旋 风是IBM的合作伙伴，甚少与SAP打交道，前后台能无缝配 合吗？苏宁希望的降低库存、随时促销以及所谓的会员计 划，系统能满足吗？
此前公司各分支之间的分离经营已经严重阻滞了公司各方面的 发展，相互孤立的状态很难为整个公司产生价值。公司需要一 个统一的系统，将所有的分公司整合在一个平台上，统一运营， 相互配合。而要想对公司进行虚拟化，在一个公司里作为一个 组织来进行管理，这在过去的信息系统基础上是做不到的。同 时由于缺乏对区域市场的整合物流平台，同一区域内的存货数 量增加、存货周转率降低，库存成本也相应增加。
8
第1章
案例分析与课程设计
管 理 信 息 系 统 案 例 分 析
此外，苏宁的他那个购分销模式也在规模不断增大的情况 下逐渐失去了它原有的优势，资源的分散、管理水平的落 后都已经难以满足业务发展的需求。分店的增加，在管理 上不能总体调度也让苏宁犯难，二线市场的展开这一问题 更加突出。因此，苏宁要实现精细化管理，要相对资源进 行最大限度的整合和利用，要实现效率提高、成本集约， 必须对内部资源进行充分挖掘和整合；在此基础上，在对 供应链两头的资源进行延伸，一是面向供应商；二是面向 消费者，这样供应链的整合才能得以实现。但是内部的资 源整合是所有资源管理和业务模式扩展的核心，在没有完 成内部整合的前提下就无法整合外部资源。
苏宁 国美 案例分析
企业文化
国美使命 -- 成就品质生活 国美愿景 -- 在2015年前成为备受尊重的世界 家电零售行业第一 核心价值 -- 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求 卓越 经营之道 -- 创新 开放 合作 竞争 国美精神 -- 待客如友 快乐服务 言行必果 敢 于负责创新务实 精益求精 国美象征 -- 鹰
企业文化
管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需 要，至真至诚。 价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共 享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第 一。 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一 产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 竞争观：创新标准，超越竞争。 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
国美创始人—黄光裕
黄光裕，国美创始人、国美电器前主席 简介：广东汕头人；小时候，黄家家境 清贫，1986年，17岁的黄光裕跟着哥哥黄 俊钦，揣着在内蒙古攒下的4000元，然后 又连贷带借了3万元，在北京前门的珠市口 东大街420号盘下了一个100平方米的名叫 “国美”的门面。在那里，黄氏兄弟先卖 服装，后来改卖进口电器。1987.1.1， “国美电器店”的招牌正式挂出来了。 1988.7～1992.7，中国人民大学一分院学 习；三次当上胡润版“中国首富”
三、文化差异
国美的象征是鹰 ，它的愿景和价值观充分体现 了“鹰”的精神，国美的企业愿景表述为在2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一。 苏宁的价值观和人才观体现了“大雁”精神价 值观表述为做百年苏宁，国家、企业、员工利益 共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助责任共当。 它的价值观立足于整体、着眼于未来，体现了社 会责任的社会经济学点人才观是人品优先，能力 适度，敬业为本，团队第一 ，反映了企业的人才 标准和团队精神，体现了集体主义 ，强调合作。
案例：苏宁电器财务报表分析案例
经营资产质量
货币资金质量 短期债权质量 固定资产质量
存货的进与退：
经营资产质量
货币资金质量 短期债权质量 固定资产质量
分产品毛利率
2012 2011 2010
彩电、音像、碟 机
20.09%
20.77%
19.09%
数码及IT产品 8.86% 8.78% 7.31%
通讯产品
11.48% 11.38% 10.02%
合发展。（未来三年公司将投资180-220亿RMB发展物流项目）
目录
1 背景介绍
2 经营资产质量分析
1.货币资金质量 2.短期债权质量 3.固定资产质量
3 经营效益分析
4 经营结果分析
5 总结
庞大且增长迅速的货币资金规模
存量质量
货币资金 流动资产 资产总计 货币资金占流动资产 比 货币资金占总资产比 货币资金增长率
2012年资本市场融资情详细： ◆2012年7月初增发新股募集资金46.3亿元 ◆2012年8月14日，苏宁电器发布公告，拟发行规模约为80亿元、期限不超过10 年的公司债券
◆2012年12月14日，苏宁电器本期发行了45亿元五年期公司债券。
货币资金的三大流向
货币资金的主要投向： 物流建设（在建工程科目） 苏宁易购 商业地产
19,351,838
34,475,586
43,907,382
56.13%
44.07% -11.88%
规模庞大原因：
行业特点：“类金融”运营模式
短期偿债压力
2012
应付账款
10,457,733,000
应付票据
24,229,852,000
预收账款
542,171,000